Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ»

Кафедра «Международные коммуникации, сервис и туризм»

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

Заведующий кафедрой

«Международные коммуникации,

сервис и туризм»

_____________ Е.Г.Щекина

­­­­«___» ________________ 20____ г.

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ КАК СРЕДСТВО ПРОДВИЖЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ПРОГРАММ В СФЕРЕ ТУРИЗМА

Выпускная квалификационная работа

43.03.02

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ 5

1.1. Продвижение услуг в системе маркетинга 5

1.2. Характеристика видов продвижения услуг 10

1.3. Технология создания аккаунта и продвижения в социальных сетях (на примере Instagram) 29

2 АНАЛИЗ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ПРОДВИЖЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ПРОГРАММ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ 39

2.1. Проект программы продвижения образовательных программ Института международного сотрудничества 39

2.2. Обоснование разработки продвижения 44

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 47

ПРИЛОЖЕНИЯ 52

ПРИЛОЖЕНИЕ А 53

ПРИЛОЖЕНИЕ Б 54

ПРИЛОЖЕНИЕ В 55

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире социальные сети являются одним из самых эффективных инструментов для продвижения товаров и услуг, благодаря которым можно повысить узнаваемость бренда, оперативно делиться новостями с клиентами, находить новую аудиторию и добиваться лояльности клиентов. Многие компании активно используют социальные сети для популяризации своего продукта, поэтому можно смело заявлять о том, что социальные сети — отличный PR-инструмент. Таким образом, актуальность выбранной темы очевидна.

Объект исследования — социальные сети в деятельности по связям с общественностью.

Предмет исследования — особенности продвижения института через социальные сети.

Цель выпускной квалификационной работы обоснование возможности продвижения образовательных программ посредством социальных сетей в интернете.

В соответствии с отмеченной целью в работе поставлены и следующие задачи:

-изучить сущность виды и функции продвижения;

- исследовать современные подходы к продвижению услуг;

-рассмотреть виды социальных сетей и их роль в интернете;

- проанализировать технологию создания и методики продвижения аккаунта в социальной сети Instagram;

-изучить опыт продвижения аккаунтов других ВУЗов в социальных сетях;

-сформулировать основные рекомендации по продвижению аккаунта в социальной сети Instagram;

- исследовать теоретические основы продвижения в сфере туризма;

- провести анализ возможностей продвижения услуг туристической фирмы в социальных сетях;

- предложить использование социальных сетей для продвижения образовательных программ в сфере туризма.

Методы исследования: эксперимент, анализ существующей базы научно-методической литературы по исследуемой теме; обобщение и синтез полученной информации.

Теоретической базой для реализации задач была работа А. Чумикова, М. Бочарова «PR-кампания в интернете», в которой подробно описаны шаги развития интернета; статьи Д.П. Гавры, где 17 автор акцентирует внимание на понятии PR и анализирует этапы развития PR-деятельности в сети, а также материалы специалистов по социальным сетям и СО: Быкова И.А., Котлера Ф., Филатовой О.Г., Халилова Д., Сенаторов А.А.

Выпускная квалификационная работа состоит из двух глав, введение, заключение и приложений. Первый раздел посвящен теоретическим основам продвижения услуг. Во втором разделе проводятся исследование и разрабатывается проект программы продвижения образовательных программ Института международного сотрудничества.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ

1.1. Продвижение услуг в системе маркетинга

Продвижение является составляющей комплекса маркетинга, а также функцией маркетинга. Продвигая свои товары и услуги на рынок, занимающиеся этим предприятия и организации обеспечивают себе информационный выход на потребителей, передачу покупателям, определяемым в данном случае как целевая аудитория, некой значимой информации. При этом преследуются несколько целей: во-первых, информировать перспективных потребителей о продукте или услуге и условиях их продаж; во-вторых, убедить отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определённых магазинах, посещать именно эти, а не другие увеселительные мероприятия; в-третьих, побудить купить то, что рынок предлагает именно сейчас, в данный момент, а не откладывать покупку на будущее [13].

В научной и деловой литературе существует множество определений, которые определяют такое понятие как продвижение. По мнению Е.В. Попова продвижение продукции – любая форма действий, используемых фирмой для информации, убеждения и напоминания людям о своих товарах, услугах, образах, идеях, общественной деятельности. Другой специалист по маркетингу Е.П. Голубкова трактует продвижение как совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить [14].

Соловьёв Б.А. понимает под продвижением обращение производителя к потребителю с целью представить продукцию компании в привлекательном для целевой аудитории виде [18].

В указанных определениях указаны лишь некоторые функции продвижения, а не продвижение как целостный процесс, поскольку, действия, информирующие и напоминающие людям о товарах и услугах предприятия, невозможно без планирования процесса продвижения, предварительного анализа рынка, потребителей, конкурентов.

Исходя из определений понятия продвижение и маркетинговые коммуникации, заметно, что эти понятии схожи. В качестве основных видов маркетинговых коммуникаций выступают: реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, личная продажа и прямой маркетинг. Иными слова, можно сказать, что виды маркетинговых коммуникаций и есть виды продвижения.

Понятие «комплекс маркетинга» впервые научно закреплено в 1964 году профессором Гарвардской школы бизнеса Нейлом Борденом [9]. Однако, истоки его уходят в далекие 40-е годы прошлого столетия, когда Д. Каллитон впервые применил так называемый «рецептный подход» в изучении затрат на маркетинг. Продавец был определен им как «составитель маркетинговой программы из ингредиентов», так как именно он осуществляет планирование стратегии конкуренции, одновременно являясь менеджером, способным интегрировать все составляющие в комплекс маркетинга. В 1960 году Маккарти, в целях создания квалифицированных кадров маркетологов, синтезировал комплекс маркетинга из таких элементов, как товар, цена, распределение и продвижение, создав модель «4P». Концепция Маккарти «4Р», была опубликована в 1965 году в статье «Концепция маркетинг-микс» под авторством Н.Бордена [9].

Под комплексом маркетинга подразумевается набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желательную ответную реакцию со стороны целевого рынка. Функция маркетига-микс состоит в том, чтобы сформировать набор (mix), который не только бы удовлетворял потребности потенциальных клиентов, но и максимизировал эффективность организации [11, с. 20].

Наглядно комплекс маркетинга можно представить следующим образом (рис.1):

Рис.1.1 Комплекс маркетинга

Из данного рисунка следует, что составные элементы комплекса маркетинга, а именно товар, цена, каналы распределения и продвижения являются важными инструментами воздействия на потребителя и способны повышать эффективность организации. Однако необходимо отметить, что продвижение является механизмом передачи информации покупателю, поэтому требует более детального рассмотрения.

Подходов к определению понятия «продвижение» множество.

Так, например, Катернюк А.В., автор учебного пособия «Основы современного маркетинга» подразумевает под продвижением совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта (услуги) до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его (ее) купить. В указанном определении приводятся лишь некоторые функции продвижения, а не продвижение как целостный процесс, поскольку действия, напоминающие о товаре (услуге) не возможны без планирования процесса продвижения, предварительного анализа рынка, потребителей, конкурентов. Недостатком данного определения является – отсутствие управленческого компонента и критериев продвижения.

Продвижение услуг на рынок значительно отличается от продвижения товаров. В большей степени это объясняется нематериальным характером услуги. Соответственно, продвижение услуг значительно сложнее по сравнению с продвижением товаров. Отличительные особенности услуги от товара приведены в табл. 1.1:

Таблица 1.1

Отличительные особенности услуги

Источник: Исследования автора

При продвижении услуг предприятиям необходимо помнить данные особенности, поскольку от того, учитываются они или нет, зависит эффективность всего продвижения.

Цели для продвижения услуг у предприятий могут быть разные:

• привлечение новых покупателей (каждая услуга должна найти своего потребителя, а потребитель свою услугу);

• стимулирование повторной покупки (важна не столько первая покупка, сколько последующие);

• повышение лояльности потребителей к организации и ее услугам (если клиент доволен приобретенной покупкой, то у него складывается благоприятное отношение к компании, которая эту услугу предоставила).

Продвижение продукции и услуг осуществляется в разных компаниях по-разному. Однако существуют стандартная структура продвижения, которая проиллюстрированы на рис.2 [4, c. 85]:

СТРУКТУРА ПРОДВИЖЕНИЯ:

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ И ЗАДАЧ ПРОДВИЖЕНИЯ

2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

3. ВЫБОР ИНСТРУМЕНТОВ ПРОДВИЖЕНИЯ

4. БЮДЖЕТИРОВАНИЕ ПРОДВИЖЕНИЯ

5. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВРЕМЕННЫХ РАМОК МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ

6. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯ

Рис. 1. 2 Этапы продвижения

При этом важным моментом является и подготовка информации для потребителей, так как данное сообщение должно быть ярким, коротким, запоминающимся, а процесс получения информации должен быть удобен для потребителя. Оценка эффективности процесса продвижения зависит от плановых показателей, которые были определены перед реализацией программы продвижения. Можно определять не только экономическую эффективность (приросты в продажах), но и социальный эффект, благодаря которому повышается имидж компании и повышается лояльность потребителей.

1.2. Характеристика видов продвижения услуг

Продвижение следует рассматривать как некую систему, поскольку эффективность его использования зависит от того, насколько комплексно задействуются те или иные мероприятия. Продвижение продуктов и услуг может осуществляться несколькими способами, которые являются элементами этой системы.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР