Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Более детальная группировка потребностей может служить основанием для разработки и использования методов их удовлетворения в процессе организовывания совместной деятельности.

В основу иерархии потребностей положено стремление человека удовлетворить в первую очередь самые важные потребности. Как только это достигнуто, она на время перестает быть движущим мотивом его поведения. Одновременно появляется побуждение к удовлетворению следующей по важности потребности. Поэтому состав методов, применяемых в организации, должен отражать структуру иерархии потребностей работающих в ней людей.

Удовлетворение потребностей первого уровня (физиологических) требует разработки и применения прежде всего методов экономического воздействия, включающих способы индивидуального, группового и коллективного стимулирования труда, методы экономического взаимодействия между подразделениями и службами организации, методы участия в прибылях и доходах и т. д. На удовлетворение потребностей среднего уровня (в безопасности, защищенности, статусе) направлены методы организационно-распорядительного воздействия, в составе которых можно выделить способы прямого воздействия путем распоряжений, команд, указаний, построения формальной структуры власти-подчинения, а также способы косвенного воздействия, осуществляемого по линии неформальных связей и структур. На высшем уровне иерархии наиболее предпочтительны социально-психологические способы, обеспечивающие потребность работающих в саморазвитии и самореализации. Несмотря на некоторую условность иерархического представления потребностей людей, работающих в организациях, оно может служить достаточно точным индикатором для разработки системы методов, соответствующих качественному состоянию кадров организации[27].

Осуществление функции координации в первую очередь возложено на руководителей разного уровня, которые должны обеспечить непрерывность и эффективность протекания всех процессов производства и управления в организации. Это требует использования методов коммуникации, в составе которых выделяются группы методов межличностных коммуникаций, сбора, обработки и передачи информации.

Методы, применяемые при выполнении функции контроля, зависят от характера учетных, аналитических и контрольных операций. Статистический учет базируется на методах сбора, обработки и интеграции (и ее подразделений) за определенный период времени; бухгалтерский учет - на методах, обеспечивающих ежедневные данные о движении финансовых средств, материалов, продукции, труда и т. д.; оперативно-производственный учет - на информации о состоянии производственной деятельности участков, цехов и других подразделений. Методы контроля за деятельностью организации характеризуются большим разнообразием в связи с тем, что сама функция контроля охватывает практически все операции и процедуры, выполняемые в организации для достижения ее целей.

Методы мотивации включают все виды и формы побуждения людей к труду: оплаты труда, премиальных систем, участия в прибылях, моральных стимулов, повышения в должности, обучения и т. д. [27].

Таким образом, в рамках данной работы процесс стратегического управления направлен на проведение анализа и разработку определенного набора плана действий и процедур с использованием рассмотренных методов, которые будут сохранять фирму достаточно прибыльной в течение определенного времени в будущем. Т.е. фирма должна предпринять эти действия для того, чтобы гарантировать, что она станет, и будет оставаться конкурентоспособной.

1. Анализ деятельности УФПС «Почта России» Кавалеровский почтамт

2.1. Характеристика деятельности УФПС «Почта России» и Кавалеровского почтамта

ФГУП "Почта России" создано распоряжением Правительства от 5 сентября 2002 года. 13 февраля 2003 года проведена государственная регистрация предприятия, принят Устав.

На базе разрозненных управлений почтовой связи создана сеть филиалов ФГУП "Почта России", внедрена принципиально новая система управления региональными структурами почтовой связи на основе единых учетных принципов бухгалтерского, налогового и управленческого учетов.

Всего Почта предлагает своим клиентам свыше 80 почтовых, финансовых, инфокоммуникационных и прочих услуг. Через почтовые отделения осуществляется доставка пенсий и пособий, а также подписных печатных изданий. В отделениях почтовой связи можно оплатить коммунальные услуги, получить и погасить банковский кредит, обналичить денежные средства с пластиковых карт, оформить страховку, приобрести лотерейные, железнодорожные, авиа- и театральные билеты, а также товары народного потребления. Кроме того, в Пунктах коллективного доступа желающие могут выйти в Интернет, отправить и получить электронную почту, распечатать документ и т.д.

Предприятие стало привлекательным как для физических лиц, которые теперь могут воспользоваться широким спектром разнообразных услуг в почтовых отделениях, так и для корпоративных клиентов, которым предлагаются сетевые сервисы Почты.

В целях повышения качества почтовых услуг ФГУП "«Почта России»" регулярно проводит мероприятия, направленные на оптимизацию работы сети почтовой связи, модернизирует логистические, технические и технологические схемы работы. Организуются новые магистральные автомобильные и железнодорожные маршруты, обновляется парк автомобилей и почтовых вагонов. «Почта России» также реализует программу создания сети автоматизированных сортировочных центров.

«Почта России» активно работает не только над расширением спектра услуг, оказываемых населению, но и над повышением их качества. С 2005 года на предприятии реализуется проект по разработке и внедрению системы менеджмента качества. В настоящее время уже почти половина всех филиалов Почты России получили сертификаты о соответствии требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000 в отношении оказания почтовых и финансовых услуг:

• письменная корреспонденция

• бандероли и посылки

• отправления 1 класса

• экспресс-почта EMS «Почта России»

• денежные переводы «Кибер-Деньги»

• коммунальные платежи

• погашение кредитов на почте

• доставка пенсий и пособий

• распространение печати по подписке

Немаловажное значение в деятельности предприятия играет его организационная структура. Трудовые отношения работников регулируются трудовым законодательством Российской Федерации и Коллективным договором.

Структура - линейно-функциональная штабная - иерархическая (жесткая). Иерархический тип структуры имеет много разновидностей, но самой распространенной является линейно-функциональная организация управления, до сих пор широко используемая во всем мире. Основу линейно-функциональных структур составляет так называемый «шахтный» принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации (маркетинг, производство, исследования и разработки, финансы и др.).

УФПС «Почта России» Кавалеровский почтамт оказывает следующие почтовые услуги:

• универсальные услуги почтовой связи (письма, карточки, бандероли);

• посылки;

• экспресс - почта «EMS «Почта России»»;

• «Отправления 1 класса»;

• «Регион - курьер»;

• Прием Миграционных уведомлений (почтовики края за 2015 год отправили 18 775 миграционных уведомлений);

Финансовые услуги:

• выплата/доставка пенсий и пособий (в настоящее время УФПС «Почта России» Кавалеровский почтамт доставляет денежные средства более чем 750 тысячам жителей);

• почтовые переводы «КиберДеньги» (2015 г. рост доходов составил 9,3%.)

• прием коммунальных платежей;

• прием платежей за услуги сотовой и факсимильной связи, кабельного телевидения и Интернета;

• погашение кредитов на почте (данная услуга осуществляется в рамках договоров с 61 федеральным и 1 местным банком);

• выдача кредитов на почте (данную услугу почта реализует совместно с ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк);

• страховые услуги;

Услуги для населения:

• «КиберПочт@»;

• распространение печати по подписке;

• реализация авиа - и железнодорожных билетов, в том числе электронных;

• продажа лотерей (тиражных, бестиражных);

• подписка на собрание сочинений книжного клуба «Терра»;

• продажа товаров народного потребления.

Решения для бизнеса:

размещение рекламно-информационных материалов в отделениях почтовой связи (плакаты, выкладка каталогов, журналов, газет, брошюр, листовок, бланков и т.п.);

распространение печатной рекламы (полиграфическая и печатная продукция) по безадресной системе или по конкретным условиям заказчика;

франкирование корреспонденции;

С учетом достижений УФПС «Почта России» Кавалеровский почтамт в 2015 году было принято решение о целесообразности расширения участия Почты в проводимой на Предприятии работе по оптимизации сети отделений почтовой связи, внедрению комбинированного способа доставки пенсий и реализации других программ. УФПС «Почта России» Кавалеровский почтамт, таким образом, становится инновационной площадкой для реализации современных проектов и отработки новых технологий, направленных на модернизацию почтовой отрасли.

Термин "почта" происходит от польского "poczta" и итальянского "posta", которое переводится как "остановка, станция для переменных лошадей, расположенная в определенном месте". В значении "почта" как специфичный вид связи его впервые стали употреблять в XIII веке. Сегодня под термином "Почта" подразумевают и почтовое предприятие (почтамт, отделение и пр.), и послание, и совокупность полученной корреспонденции (письма, посылки и т.п.).

История возникновения профессионального вида деятельности работников почтовой связи восходит к глубокой древности. Первоначально потребность в получении известий из других местностей удовлетворялась посредством гонцов, которые приносили сообщения, как устные, так и письменные или облеченные в символическую форму. С развитием человеческой цивилизации происходили изменение и развитие способов, средств и форм почтовой связи.

В России служащих, доставлявших почту, до 1716 года называли "почтарями". При этом в зависимости от вида разносимой почты были разновидности таких работников: иногороднюю почту доставляли почтальоны, а городские письма - письмоносцы. В результате реформ Петра I почтовая связь в России появилась во всех основных городах страны. Почта стала государственной, были созданы первые в России почтамты, открыты почтовые конторы в губернских городах, введена должность почтмейстера.

С развитием технологий и расширением услуг почтовой связи появились и такие специалисты, как "операторы почтовой связи".

Современное почтовое предприятие - это предприятие, реализующее услуги перемещения и доставки почтовых отправлений на местном, внутреннем и международном уровнях на основе публичной оферты, разовых или долговременных договоров услуг с потребителями.

Главнейшая особенность почты - естественный монополизм на рынке. Почта предлагает потребителям различные услуги почтовых отправлений на условиях всеобщего обслуживания, подразумевающего единые тарифы и единые правила доступа к услугам почтовых отправлений для всех потребителей (вне зависимости от того, является ли потребитель частным лицом или юридическим; а также от гражданства, возраста, статуса физического лица).

Как правило, каждое государство имеет одного или нескольких национальных почтовых операторов, работа которых в значительной мере находится под контролем государства и которые выступают в качестве ответственной почтовой администрации при осуществлении операций вне национальной территории и взаимодействии с другими почтовыми операторами. Большинство государственных ответственных почтовых администраций являются членами Всемирного почтового союза (ВПС) либо его ассоциированными членами через членство в каком-либо региональном почтовом союзе.

Современная почта - это единая система государственных почтовых предприятий, объединенных ВПС. Некоторые страны, например, США и Россия, имеют государственную монополию только на часть услуг связи: в США USPS имеет монополию на доставку стандартных писем и писем "первого класса", в России монополизированы некоторые так называемые "универсальные услуги". В ряде стран, например, в Великобритании, все почтовые услуги монополизированы государственной почтой.

Почтовая связь крайне важна для экономического и социального развития общества и является неотъемлемым элементом инфраструктуры любого государства. Несмотря на создание и быстрое развитие автоматизированных систем электросвязи, радиосвязи, телефонной связи, интернета, почтовая связь сохраняет свое огромное значение, оставаясь не только самым массовым и дешевым видом связи, но и незаменимым, поскольку перемещение материальных объектов (товаров, вещей и пр.) с помощью электромагнитных видов связи невозможно.

В России почтовая связь была и остается единственным общедоступным механизмом адресного общения граждан, одним из факторов, обеспечивающих политическую и экономическую целостность государства. Эффективность почтовой связи является значимым условием функционирования экономики и жизнедеятельности человека. Связывая производство и потребление товаров и услуг, обслуживая и производителей, и потребителей, почтовая связь активно воздействует на экономику, управление, развитие бизнеса и повышение благосостояния людей.

В настоящее время услуги почтовой связи на территории Российской Федерации оказывает ФГУП "Почта России" и около 370 негосударственных операторов почтовой связи, получивших лицензии на оказание услуг связи, к которым относятся: курьерская и экспресс-почта, пересылка и доставка посылок, адресная доставка печатной и рекламной продукции.

97% рынка доставки письменной корреспонденции, 96% рынка доставки посылок, 69% рынка подписки и доставки периодической печати, 49,5% рынка доставки пенсий, 45% рынка денежных переводов по России приходится на долю ФГУП "Почта России".

Характеристики

Список файлов ВКР