Антиплагиат Хурцилава (1203546), страница 2
Текст из файла (страница 2)
кандидата техничес… http://dlib.rsl.ruраньше 2011Коллекция диссертацийРГБ[75]0.07%Марков, Сергей Валентинович диссертация ... кандидата технических наук : 0… http://dlib.rsl.ruраньше 2011Коллекция диссертацийРГБ[76]0.07%Баукин, Вячеслав Геннадьевич диссертация ... доктора юридических наук : 12… http://dlib.rsl.ru01 Янв 2005Коллекция диссертацийРГБ[77]0.05%Финансовая аналитика = Financial analytics : проблемы и решения: научно-пр… http://biblioclub.ru20 Апр 2016Модуль поиска ЭБС"Университетскаябиблиотека онлайн"Текст отчетаМинистерство транспорта Российской ФедерацииФедеральное агентство железнодорожного транспортафедеральное государственное бюджетное образовательное учреждениевысшего образованияДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙСООБЩЕНИЯ 61Технология транспортных процессов и логистикаК ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬЗаведующий кафедрой_____________ А.С.
Балалаев 50«____» _____________ 2017 г.ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГОТРАНСПОРТА ЗА СЧЕТ ПРИМЕНЕНИЯ ПОДХОДОВКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИДипломный проектД 23.05.04 203 25Д 17 00 ПЗСтудент гр. (25Д) Е.И. ХурцилаваКонсультант по экономике(доцент, к.э.н. доцент) Л.А. МихееваКонсультант по БЖД(доцент, к.т.н., доцент) И.М. ТесленкоРуководитель проекта(доцент) Н.В. ДеминаНормоконтроль(доцент, к.т.н., доцент) А.Ю. КостенкоХабаровск – 2017AnnotationIn modern market conditions and negative trends of social economic developmentby Russian Railways Holding much attention of customer focus is paid. Forsatisfaction of the client it is necessary that divisions effectively interacted amongthemselves, to create the corporate culture directed to customer focus, to attractfreights from other means of transport.The problem of "outflow" of freights with railway on the motor transport isactively discussed, both among participants of the transport market, and amongexperts and heads of Russian Railway.
In work the situation in the transport market isanalysed, survey of employees of one of the large industrial enterprises ofне указаноhttp://e.lanbook.comhttp://bibliorossica.comKhabarovsk and transport companies of Vladivostok is conducted, and also measuresfor increase in competitive advantages of railway transport to deduction of the"leaving" freights are developed.6СодержаниеВведение....................................................................................................................81 Теоретические подходы к взаимодействию субъектов транспортного рынка вусловиях реализации стратегии клиентоориентированности..............................
101.1 Клиентоориентированный подход как основа эффективного..................... 10функционирования предприятий........................................................................101.2 Проблемы во взаимодействии железной дороги и ее клиентов..................142 Факторы обеспечения конкурентных преимуществ железнодорожного иавтомобильного транспорта................................................................................... 192.1 Теоретические основы исследования конкурентных преимуществ........... 192.2. Конкурентные преимущества железнодорожного и автомобильноготранспортов..........................................................................................................213 Анализ ситуации на транспортном рынке..........................................................294 Анализ претензионных требований предприятий Дальнего Востока...............424.1 Претензионные требования предприятия Хабаровск-Автомост.................424.2 Претензионные требования предприятий ООО «ДальневосточнаяЛогистика» и ООО «Регион»..............................................................................
445 Предложения по повышению клиентоориентированности............................... 486 Рассчет эффективности перевозок железнодорожным транспортом 22 ................536.1 Рассчет эффективности перевозок железнодорожным транспортом 22 напримере промышленно-производственного предприятия Хабаровск Автомост.............................................................................................................................. 546.2 Рассчет эффективности перевозок железнодорожным транспортом напримере ООО «Дальневосточная Логистика» г. Владивосток..........................576.3 Рассчет эффективности перевозок железнодорожным транспортом на7примере ООО «Регион» г. Владивосток.............................................................617 Организация безопасности при выполнении погрузо- разгрузочных работ напредприятии «Хабаровск- Автомост»...................................................................
667.1 Расчет устойчивости козлового крана ККС-20/5-32.................................... 73Заключение..............................................................................................................77Список использованных источников..................................................................... 798ВведениеСовременный этап развития российской экономики сопровождается иростом объемов грузоперевозок, темпы которого для разных видов транспортане одинаковы. На национальном, региональных и межрегиональных рынкахгрузоперевозок усиливается проявление факторов конкуренции.Грузоперевозчики активно используют конкурентные преимущества различныхвидов транспорта, которые обусловлены временем, ценой и качеством доставки.
11Успех современного бизнеса определяется не краткосрочными результатами,а разработкой и реализацией такой стратегии, которая позволяет эффективноразвиваться в долгосрочной перспективе. Ключевой идеей стратегии холдинга«Российские железные дороги» в современных рыночных условиях инегативных трендах социально-экономического развития являетсяклиентоориентированность.Клиенты перевозчика все чаще находят на рынке альтернативныежелезнодорожному транспорту решения, осуществляя перевозку при помощиавтотранспорта.
Направленность всех ресурсов и технологий в сторону клиентаявляется уникальной задачей, охватывающей все процессы, от планирования донепосредственного осуществления перевозки и ее ресурсного обеспечения. 41По стратегии развития Холдинга до 2030 года определяется, что одной изключевых ценностей ОАО «РЖД» является клиентоориентированность,взаимовыгодное долгосрочное партнерство с клиентами, постоянное развитиепортфеля продуктов и услуг в интересах потребителей. 18Мировой опыт успешных копаний показывает, что полномасштабныйпереход на принципы клиентоориентированности является одним из основныхконкурентных преимуществ, обеспечивающих в среднесрочной и долгосрочнойперспективе рост доходных поступлений от существующих и новых клиентов.Грузоотправителям необходимы простота взаимодействия с РЖД с точкизрения подачи заявок и оформления заказов, 18 предоставление удобных способов9взаимодействия с перевозчиком, возможность получения информации оместонахождении 18 груза в режиме онлайн, доставка грузов в 18 срок и порасписанию.В дипломном проекте на примере предприятий Хабаровского иПриморского краёв рассматривается вопрос повышенияклиентоориентированности на железнодорожном транспорте .Целью дипломного проекта является разработка предложений поповышени 20 ю клиентоориентированности, для чего решаются следующие задачи:анализ работы предприятий Хабаровского и Приморского краев;определение причин претензионных требований клиентов;разработка предложений по улучшению качества обслуживания клиентов.101 Теоретические подходы к взаимодействию субъектов транспортного рынка вусловиях реализации стратегии клиентоориентированности.1.1 Клиентоориентированный подход как основа эффективногофункционирования предприятийПодавляющее большинство компаний называют себяклиентоориентированными, аргументируя это тем, что у них есть специальныепрограммы лояльности для своих клиентов.
Другие же компанииподразумевают под клиентоориентированностью безупречный сервис ивысококвалифицированный обслуживающий персонал.« Клиентоориентированность — это целенаправленные и системныедействия компании, цель которых превзойти ожидания своих клиентов и сделатьих счастливыми» [1].
58 Именно таким способом компания «превращает» своихклиентов в лояльных и постоянных, мотивирует их рассказывать о себе иприводить своих знакомых, а также регулярно продолжать обращаться к ней. Вчем же проявляются основные выгоды от внедренияклиентоориентированности?Клиентоориентированность это хорошее позиционирование идифференциация от конкурентов, так как ориентированных на клиентакомпаний очень и очень мало. Это означает, что в случае выбора компании—поставщика продукции или услуг, намного больше шансов, что потребительвыберет именно клиентоориентированную компанию.Клиентоориентированной компании значительно проще продавать новыеуслуги и продукты, так как у такой компании уже есть положительный имиджи хорошая репутация среди ее клиентов.Приобретая лояльных клиентов, клиентоориентированная компаниялишает прибыли своих конкурентов, так как клиенты перестают приобретать уконкурентов продукцию или услуги.Лояльные клиенты менее чувствительны к цене, поэтому готовы большезаплатить за продукцию клиентоориентированной компании.11Как следствие, клиентоориентированная компания может продавать своюпродукцию или услуги дороже конкурентов.Лояльные клиенты — это сарафанное радио и бесплатная реклама дляклиентоориентированной компании.Клиентоориентированная компания можете сократить свои затратырекламу и продвижение и реинвестировать средства в свое развитие.Клиенты всегда будут возвращаться к клиентоориентированной компаниии совершать закупки чаще, просто потому что она им нравится.Самым значимым человеком на рынке является покупатель.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
