Аннотация (1202705)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

АННОТАЦИЯ

Тема выпускной квалификационной работы «Особенности обслуживания на примере минимаркета «РАЗ ДВА» г.Хабаровска».

Работа состоит из трех глав.

В первой главе рассматривается теоретическая основа понятия обслуживания и его значения для торговли. Приводятся примеры методов и показателей определения уровня качества обслуживания. Рассматривается сущность и понятие качества обслуживания клиентов.

Во втором разделе производится анализ торгового обслуживания минимаркета «РАЗ ДВА», описывается его характеристика. Проведен анализ производимых мероприятий по улучшению и поддержанию уровня обслуживания клиентов сотрудниками минимаркета.

Третий раздел посвящен предложениям по расширению сферы услуг в минимаркете, а также совершенствованию работы кассовой зоны магазина. В этой главе рассмотрена возможность и внесены предложения по внедрению новых технологических устройств для удобства покупателей.

Общий объем работы составляет 82 страницы. Выпускная квалификационная работа содержит 17 таблиц и 3 рисунков. В ходе написания работы было использован 41 литературный источник.

ABSTRACT

Subject of final qualification operation "Features of service on the example of a minimarket "RAZ DVA” of" Khabarovsk".

Operation consists of three heads.

In chapter 1 theoretical the basics of a concept of service and its value for trade are covered. Examples of methods and indices of determination of the quality level of service are given. The entity and a concept of quality of customer service is considered.

In the second section the analysis of trade service of a minimarket "TWO TIME" is made, its characteristic is described. The analysis of the made actions for improving and maintenance of the level of service of clients by employees of a minimarket is carried out.

The third section is devoted to sentences on extension of a services sector in a minimarket, and also to enhancement of operation of a cash zone of shop. In this chapter the possibility is considered and offers on implementation of new technological devices for convenience of buyers are made.

The total amount of operation makes 82 pages. Final qualification operation contains 17 tables and 3 figures. During writing of operation was 41 references are used.

1

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР