ВКР (1202666), страница 11

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 11)

- подсчета розданной печатной продукции;

- определение количества телефонных звонков;

- фиксации изменений продаж путевок до и после проведения Программы продвижения.

Поскольку Программа продвижения санатория включает современные способы (например, через социальные сети), то и результат от применения может прийти не сразу.

3.3. Практические рекомендации по продвижению санатория-профилактория «Железнодорожник

Для успешной деятельности по продвижению СП «Железнодорожник» необходимо будет непрерывно осуществлять активные рекламные мероприятия, участвовать в отраслевых выставках в рамках единого общесетевого продвижения ОАО «РЖД» с целью создания его положительного имиджа и расширения узнаваемости санатория среди потенциальных клиентов и партнеров как современной сети санаторно-курортных учреждений, имеющей неоспоримые преимущества перед конкурентами.

Создание управляемого, благоприятного имиджа СП «Железнодорожник» будет результатом сложной, грамотной и взвешенной рекламно-коммуникационной деятельности.

Направленность рекламно-коммуникационной политики будет определяться следующими стратегическими целями:

– информирование работников ОАО «РЖД» и членов их семей и неработающих пенсионеров о программах оздоровления в санатории и его преимуществах перед другими объектами рынка;

– информирование выбранных целевых аудиторий о деятельности СП «Железнодорожник» и спектре услуг, оказываемых в нем;

– продвижение ключевой концепции компании «Забота о здоровье» и завоевании в сознании потребителей ниши «Заботы о здоровье»;

– выстраивание четких ассоциаций между такими понятиями, как «Благополучие, забота о здоровье семьи, профилактика, оздоровление, лечение» и «будущим брендом СП «Железнодорожник»;

– создание позитивного имиджа санатория СП «Железнодорожник»;

– изменение в сознании потребителей представления об СП «Железнодорожник», информирование потребителей о качестве оснащенности, комфортности объектов и комплексности оказываемых в них услуг, а также сравнительно низкой стоимости по сравнению с отечественными и зарубежными здравницами аналогичного класса.

Основными мероприятиями в перспективе могут стать:

– создание собственной газеты «Железное здоровье»,

– разработка бренда, элементов фирменного стиля, фирменной одежды;

– прямая рассылка и интернет-реклама с целью поддержки лидирующих позиций в Интернете по ключевым поисковым словам;

– проактивная работа с интернет-форумами и сообществами;

– организация участия СП «Железнодорожник» в российских и международных отраслевых выставках, конференциях и других конгрессных мероприятиях по вопросам развития санаторно-курортного бизнеса;

– проведение для представителей страховых организаций, корпоративных клиентов, туристских фирм централизованных рекламно-ознакомительных туров в СП «Железнодорожник».

Следует также обратить особое внимание на формирование лояльности привлеченных клиентов.

В рамках реализации маркетинговой стратегии будет непрерывно поддерживаться информационная база данных об отдыхающих, содержащая сведения о фамилии, имени, отчестве; регион и адрес проживания; возрасте; социальном статусе; месте работы; количестве заездов; датах пребывания; общей сумме оказанных услуг, в том числе дополнительных; семейном положении; номере телефона, адресе электронной почты для оперативной связи.

Санаторий будут непрерывно и оперативно информировать своих постоянных клиентов о любых новых услугах, маркетинговых предложениях, а также об изменении цен. Установление диалоговых отношений с клиентом даст возможность санаторию предвосхищать желания клиента.

Формирование «обратной» связи с отдыхающими будет также проводиться методом анализа информации об эффективности, ранее проведенного лечения, поступающей от отдыхающего, приехавшего на лечение повторно. «Обратная» связь с отдыхающими в части текущего процесса реализации услуг, а также контроля качества, целесообразно организовать методом «анонимной почты» с созданием специального электронного почтового ящика.

В среднесрочной перспективе СП «Железнодорожник» внедрит также в свою маркетинговую деятельность крупный сетевой проект-программу лояльности (поощрения) для своих постоянных отдыхающих «Почетный отдыхающий». Главной целью данной программы лояльности является повышение ценности СП «Железнодорожник», а также оказываемых им услуг в глазах клиента. Кроме того, она создаст и определенный экономический эффект: с одной стороны, позволит получать отдыхающим скидки и повысит общую удовлетворенность от услуг СП «Железнодорожник», а с другой – будет способствовать росту загрузки санатория через повторные заказы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В рамках дипломной работы был изучен теоретический материал, были проведены исследования и разработана программа по продвижению.

Проанализировав изученный теоретический материалы, можно сказать, что существуют разнообразные способы продвижения санаторно-курортных учреждений, и целевая аудитория определяет эти виды продвижения. Для решения выявленных в рамках главы 2 диссертационного исследования проблем, в главе 3 была разработана программа по продвижению санатория-профилактория «Железнодорожник». Данная программа позволит увеличить посещаемость, поднимет объем продаж путевок, а также послужит поддержанию имиджа данного учреждения.

Таким образом, гипотеза, поставленная в начале исследования, полностью подтвердилась.

Исходя из полученных данных, в ходе работы, необходимо отметить, что санаторию «Железнодорожник» необходимо активно осваивать новые направления в санаторно-курортном лечении, реабилитации и профилактики, эффективно использовать природные лечебные факторы (климат, минеральные воды, лечебные грязи), медицинскую базу, а также накопленный человеческий капитал. Санаторно-курортные и медицинские услуги, оказываемые здесь, должны и дальше совершенствоваться в соответствии с современными тенденциями в медицинской науке.

Для успешной маркетинговой деятельности и реализации политики продаж компании СП «Железнодорожник» необходимо непрерывно осуществлять активные рекламные мероприятия, участвовать в отраслевых выставках в рамках единого общесетевого продвижения ОАО «РЖД» с целью создания его положительного имиджа и расширения узнаваемости среди потенциальных клиентов и партнеров как современного санаторно-курортного учреждения, имеющего неоспоримые преимущества перед конкурентами.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. О рекламе: федер. закон РФ от 13.03.2006 // Справочно-правовая система «Гарант» [Электронный ресурс] / НПП «Гарант-сервис». – послед. обновление: 08.03.2015

2. Анализ рынка санаторно-курортных услуг в России в 2012-2016 гг / Обзор компании Businestat [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://marketing.rbc.ru/research/562949984561437.shtml (дата выпуска 28.02.2017, дата обращения 29.05.2017)

3. Аристова, О.М. Инструменты совершенствования деятельности предприятия по продвижению товаров и услуг [Электронный ресурс] / О.М. Аристова // Российское предпринимательство: электронный журнал. – 2014. - №7(253). – Режим доступа: www.bgscience.ru/lib/8497/. – (10.06.2016)

4. Ахтямов, Т. М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия [Текст]/ Т.М. Ахтямов // Маркетинг в России и за рубежом.-2011.- № 3. – С. 12-15

5. Берёзина, Е.А. Особенности маркетинговых инструментов продвижения [текст] / Е.А. Берёзина // Наука, техника и образование: сбр.науч. тр/ Вятская госуд. сельскохоз. академия.- 2015.- 13 сентября. - С. 6-10.

6. Бондаренко, В.Н. Закономерности формирования и управления конкурентным статусом санаторно-курортной организации: Дис. ... канд. экон. наук. — Сочи, 2013. — 213 с.

7. Бочарникова, Е.В. Совершенствование механизма управления рекламной деятельностью в сфере туризма [Текст]: дис. канд. экон. наук – Сочи, 2011.

8. Ветитнев, А.М. Маркетинг санаторно-курортных услуг: Учебное пособие. — Москва.: Медицина, 2011. — 224 с.

9. Ветитнев, А.М. Организация санаторно-курортной деятельности: учебное пособие / А.М. Ветитнев, Я.А. Войнова. — Москва : Федеральное агентство по туризму, 2014. — 272 с.

10. Ветитнев А.М. Удовлетворенность потребителей как главный элемент качества санаторно-курортных услуг // Стандарты и качество. - 2014. - №7. - С. 54-57.

11. Ветитнев, А.М. Маркетинг некоммерческих санаториев [Текст] / А.М. Ветитнев, Е.В. Цирюта // "Маркетинг в России и за рубежом" №2 – 2016

12. Гайдук, С.В. Развитие и проблемы санаторно-курортного комплекса в РФ. Место ведомственных санаторно-курортных учреждений в данном сегменте здравоохранения [Текст] / С.В. Гайдук, С.М. Головина // Актуальные вопросы современной медицины / Сборник научных трудов по итогам международной научно-практической конференции. - № 3. Екатеринбург, 2016. – 1 с.

13. Галстян, В.С Роль и значение психологии рекламы и PR в практике построения современных маркетинговых коммуникации [Электронный ресурс] / В.С. Галстян, Е.И. Москвитина, И.П. Дорошина // Науковедение: Электрон. журнал. – 2016. - №3(22). – Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/. – (14.04.2017)

14. Гринченко, К.В. Связи с общественностью как один из компонентов интегрированных маркетинговых коммуникаций [Текст] / К.В. Гринченко// Экономика, педагогика, юриспруденция, экология, управление проектами, социология XXI века: проблемы и перспективы развития. - 2012.- 31 октября – С. 15-16

15. Гыллыева, С. Теоретические вопросы развития прямого маркетинга [текст] /С. Гыллыева //Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований.-2011.-5мая.-С.157-15.

16. Данишевская, О.Г. Реклама в интернете: несколько слов о креативных решениях [Текст] / О.Г. Данишевская // Реклама. Теория и практика. - 2010. - N 04. - С. 210-231.

17. Дибов, А.Г. Инструментарий маркетинга для некоммерческих организаций на рынке охранных услуг: Дис. ... канд. экон. наук. — Уфа, 2005. — 160 с.

18. Джанджугазова, Е.А. Применение маркетинговых стратегий на предприятиях санаторно-курортного комплекса (на примере города Сочи): Дис. ... канд. экон. наук. — М., 2000. — 164 с.

19. Душкина, М.Р. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технология и психология [Текст]: учеб. пособие / М.Р. Душкина. – Санкт-Петербург,2010 – 560с.

20. Дмитриева, Л.М. Креатив в продвижении бренда [Электронный ресурс] / Л.М. Дмитриева // Омский научный вестник: электронный журнал. – 2013. - №5(122). – Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/kreativ-v-prodvizhenii-brenda. - (12.06.2016).

21. Егоров, А.Ю. Основные тенденции развития внутреннего туризма в России [Текст] / А.Ю. Егоров, В. Авдеева // Инновационная экономика и современный менеджмент / МЭСИ. – Москва. – 2015. - №2(3). - С. 46-52.

22. Жданова, Т.С. «Ленивый» маркетинг. Принципы пассивных продаж [Текст]/ Т.С. Жданова.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2015.-148 с.

23. Жуков, А.В. Обоснование способов и средств интернет - продвижения товара по этапам жизненного цикла [Текст]/ А.В. Жуков // Экономические исследования.-№4, 2011.

24. Захарова, И.В. Маркетинг в вопросах и решениях [Текст]: Учеб. пособие для практических занятий / И.В. Захарова, Т.В. Евстигнеева. – Ульяновск: УлГТУ, 2012. – С. 157-171

25. Зотова, А.С. Коммуникативные стратегии в современном медиадискурсе и деривационные способы их реализации [Текст] / А. С. Зотова // Современные проблемы науки и образования. – 2013. – № 6. – С. 752.

26. Измайлова, М.А. Психология рекламной деятельности: учеб. [Текст / М. А. Измайлова. – М.: Дашков и К, 2008. – 416 с.

27. Истошин, Н.Г. Научное обоснование оптимизации деятельности санаторного комплекса курортного региона: Автореф. дис. ... д-ра мед. наук. — М., 2001. — 48 с.

28. Калужский, М.Л. Четыре вида продвижения товара в маркетинге / М.Л. Калужский // НП ЦДО «Элитариум» [Электронный ресурс]. – Режим доступа:http://www.elitarium.ru/2012/06/27/chetyre_vida_prodvizhenija_tovara_v_marketinge.html

29. Калужский, М.Л. Практический маркетинг [Текст]: учебное пособие / М.Л. Калужский. – Санкт-Петербург, 2012. – 172 с.

30. Капран, В.И. Психология и разработка рекламной продукции [Текст]: Учеб. пособие для вузов / В. И. Капран. – Москва: Академия, 2008. – 240 с.

31. Карпова, Г.А., Маркетинговые исследования рынка курортно-туристских услуг. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. — 186 с.

32. Катернюк, А.В. Основы современного маркетинга [Текст]/ А.В. Катернюк.- Ростов н/Д: Феникс, 2008.- 666 с.

33. Котлер, Ф. Стратегический маркетинг некоммерческих организаций // Теория маркетинга / Под ред. М.Бейкера. — СПб.: Питер, 2012. — С. 372—399.

34. Криворучко, Л.В. и др. Маркетинговые исследования в индустрии оздоровления и гостеприимства /Л.В. Криворучко, В.И. Криворучко, С.Г. Стремоусов //Санаторно-курортное лечение и отдых в Анапе. — 2009. — № 3. — С. 22—23.

35. Кузнецова, Т. Е. Стимулирование сбыта как элемент комплекса продвижения товара [Электронный ресурс] / Т.Е. Кузнецова // Вестник волжского университета им. В.Н. Татищева: Электрон. журнал. – 2013. - №1(27).- Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/stimulirovanie-sbyta-kak-element-kompleksa-prodvizheniya-tovara. - (13.06.2016)

36. Киселёва, Е.С. Сущность, цель и роль личных продаж в контексте маркетинга взаимоотношений [Электронный ресурс] / Е.С. Киселёва // Фундаментальные исследования: электронный журнал. – Режим доступа: www.fundamental-research.ru/ru/article/. – (27.05.2016).

37. Лужнова, Н.В. Роль рекламы в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций [Текст] / Н. В. Лужнова // Вестник оренбургского государственного университета. – 2011. – 17 декабря. – С.1-3

38. Маркетинг. Маркетинговые исследования [Текст]: Учеб. пособие для бакалавров/ О.Б. Авдиенко [и др.]. – Ростов н/Д: Феникс, 2011. – 45 с.

39. Маркетинг. Продвижение товара [Текст]: Учеб. пособие для студентов дистанционной формы обучения/ Король, А.Н. [и др.]. – Хабаровск: ХГАЭП, 2012. – 168 с.

40. Маркетинг 3:0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе [Электронный ресурс] / Маркетинг, PR, реклама: электронная библиотека. – Режим доступа: http://book-online.com.ua/read.php?book=3734. – (13.06.2016)

41. Маркетинг. Реклама, стимулирование и пропаганда [Текст]: Учеб. пособие для вузов / Л.М. Фомичёва [и др.]. – Курск: Юго-Зап. гос. ун-т, 2016. – 133с.

42. Маркетинговые коммуникации [Текст] : Учеб. пособие для вузов/ Н.И. Мелентьева и др. – Санкт-Петербург. : изд-во СПБГУЭФ, 2011. – 72 с.

43. Марцияш, А.А., Ласточкина Л.А., Нестеров Ю.И. Основные типы санаторно-курортных учреждений и принципы организации лечебной работы в них [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://medbe.ru/materials/sanatorno-kurortnoe-lechenie/osnovnye-tipy-sanatorno-kurortnykh-uchrezhdeniy-i-printsipy-organizatsii-lechebnoy-raboty-v-nikh/

44. Музыка, А.Ю. Социальные сети как инструмент маркетинга [Текст]/ А.Ю. Музыка//Практический маркетинг.-№2(168), 2011.

45. Неганова, В.П. О сущности маркетинга взаимоотношений [Электронный ресурс] / В.П. Неганова // Известия УРГЭУ: Электрон. журнал.– 2012.- № 2.- Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/o-suschnosti-marketinga-vzaimootnosheniy.-(10.06.2016)

46. Неганов, С.А. Сущность и классификации маркетинговых коммуникаций [Электронный ресурс] / С.А. Неганов // Экономика и управление в XXI веке: Электрон. журнал. – 2015. - №25. – Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/suschnost-i-klassifikatsiya-marketingovyh-kommunikatsiy. - (10.06.2016)

47. Новаторов, Э.В. Некоммерческий маркетинг: а был ли мальчик? // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2002. — №6.

48. ОАО "Хабаровсккурорт" [Электронный ресурс] / Санаторий профилакторий «Железнодорожник».- Режим доступа: http://www.khabkurort.ru/khabarovskijj_krajj_evrejjskaya_avtonomnaya_oblast/sanatorijj_profilaktorijj_zheleznodorozhnik

49. ОАО «РЖД» [Электронный ресурс] / структура ОАО «РЖД» / Санаторий профилакторий «Железнодорожник».- Режим доступа: http://www.rzd.ru/ent/public/]

50. Орлова, К.Е. Продвижение нового бренда с помощью PR [Текст] /К.Е. Орлова // Economics. – 2015.- № 2. - С. 54-55.

51. Орлова, К.Е. Продвижение бренда и PR [Текст] / К.Е. Орлова // European research. – 2015.– № 3. - С. 57-59.

52. Паблик рилейшнз. Приглашение в мир цивилизованных рыночных отношений [Электронный ресурс] / Лучшие книги для PR. - Режим доступа: http://www.bprb.narod.ru/b/28.html. - (10.06.2016)

53. Поздняков В.А. Медико-организационные аспекты совершенствования санаторно-курортного обеспечения в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации: Автореф. дис. … канд. мед. наук. – Москва, 2015. – 24 с.

54. Поляков Б.А., Кизеев М.В. Эффективность медицинской и хозяйственной деятельности учреждения здравоохранения санаторного типа в период активной фазы реформирования отрасли и макроэкономической нестабильности // Вопросы курортологии, физиотерапии, лечения и физической культуры. – 2010. - № 2. – С. 59-61.

55. Пономарев, О.И. Санаторно-курортные организации: особенности, задачи, проблемы и их решение // Российское предпринимательство. - 2009. - № 6, Вып.2(137). - С.144-148.

56. Поляков, В.А. Рекламный менеджмент [Текст]: учебное пособие / В.А. Поляков, А.А. Романов. - Москва, 2012.- 245с.

57. Поляков, В.А. Комплексная оценка результата влияния маркетинговых коммуникаций в рекламной компании [Электронный ресурс] / В.А. Поляков // Известия ТГУ: Электрон. журнал. – 2013. - №1. – Режим доступа:http://cyberleninka.ru/article/n/kompleksnaya-otsenka-rezultata-vliyaniya-marketingovyh-kommunikatsiy-v-reklamnoy-kampanii. – (10.06.2016)

58. Понявина, М.Б. Marketing aspects of gross cash flow high level formation on emerging service markets due to premium price positioning / М.Б. Понявина // Молодой ученый. — 2014. — № 6. — С. 470—472

59. Продай себя. Тактика совершенствования вашего имиджа [Электронный ресурс] / Всё о рекламе, маркетинге и PR . – Режим доступа: http://www.advertology.ru/index.php . - (13.05.2016)

60. Пуринова, Г.К. Преодоление проблем коммуникации в PR-деятельности [Текст] / Г.К. Пуринова // PR и социальное управление: экономика, политика, культура: сборник докладов XIII Международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых/ СПбУУиЭ. – Санкт-Петербург, 2013. – С. 87-92

61. Разумов, А.Н., Костродымов Н.Н. Курортология сегодня и завтра // Общественное здоровье и здравоохранение XXI века: проблемы, пути решения, подготовка кадров»: Сб. тез. Всерос. научно-практ. конф. 3-4 октября 2012 г., г. Москва. – М.: Изд-во Первого МГМУ им. И.М. Сеченова, 2012. – С. 391-394.

62. Разумов, А.Н., Поважная Е.Л. Медицинская реабилитация и санаторно-курортное лечение // Общественное здоровье и здравоохранение. Национальное руководство / Под ред. В.И. Стародубова, О.П. Щепина и др. – Москва.: ГЭОТАР-Медиа, 2013. – С. 301-310.

63. Романов, А.А. Маркетинг [Текст]: Учеб. пособие/ А.А. Романов, В.П. Басенко, Б.М. Жуков. – Москва: Издательско-торговая корпорация « Дашков и К», 2012. –317 с.

64. Романов, А.В. Использование механизмов маркетинговых коммуникаций в управлении спросом [Электронный ресурс] / А.В. Романов, С.А. Полякова // Этап: Электрон. журнал. – 2012. – №5. – Режим доступа: http://www.marketologi.ru/upload/information_system_16/.-(10.06.2016)

65. Савчук, Г.А. Управление маркетингом на предприятии [Текст]: учеб. пособие / Г. А. Савчук, Ю. В. Мокерова. – Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2014.- 94 с.

66. Синяева, И.М. Маркетинг торговли: учебник [Текст]/ И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев. – Москва: Изд-во «Дашков и К», 2010.-757с.

67. Современная концепция индустрии туризма : учеб. Пособие для студентов кафедры туризма / И. П. Конев, Э. Н. Павлова. — Петрозаводск: изд-во ПЕТРГУ, 2013. — 68 с.

68. Скульмовская, Л.Г Маркетинговые коммуникации туристского предприятия: Основные модели и методы исследования [Электронный ресурс] / Л.Г. Скульмовская // Фундаментальные исследования: электронный журнал. – 2016. - №2(3). – Режим доступа: www.fundamental-research.ru/ru/article/. – (25.02.2016)

69. Темных, Ю.Г. Прямой маркетинг: особенности и ошибки [Электронный ресурс] / Ю.Г. Темных, Н.А. Крымова, Е.А. Якимова // Актуальные проблемы авиации и космонафтики: Электрон. журнал. – 2011. - №7. – Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/pryamoy-marketing-osobennosti-i-oshibki.- (10.06.2016).

70. Уссури. Официальный сайт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www. http://ussuri27.ru/

71. Харламова, И.Ю. Интегрированный подход к маркетинговым коммуникациям [Электронный ресурс] / И.Ю. Харламова // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. - 2010. - № 6. - Режим доступа:http://cyberleninka.ru/article/n/integrirovannyy-podhod-k-marketingovym-kommunikatsiyam. – (10.06.2016)

72. Худоногов А.В. Современная система маркетинговых коммуникаций и структурная взаимосвязь ее элементов [Текст] /А.В. Худоногов//Вестник Сибирского государственного аэрокосмического университета им. акад. М.Ф. Решетнева.- №1, 2010.

73. Цуканова,О.А. Личные продажи как основной инструментпродвижения рекламно – издательских услуг [Электронный ресурс] / О.А. Цуканова // Международный журнал экспериментального образования: Электрон. журнал. – 2010. - №7. – Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/lichnye-prodazhi-kak-osnovnoy-instrument-prodvizheniya-reklamno-izdatelskih-uslug. - (08.06.2016)

74. Чернобаева, Г.Е. Ключевые особенности маркетингового коммуникационного сопровождения проектной деятельности [Электронный ресурс] / Г.Е. Чернобаева // Вестник омского университета: Электрон. журнал. - 2013. - № 3. – Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/klyuchevye-osobennosti-marketingovogo-kommunikatsionnogo-soprovozhdeniya-proektnoy-deyatelnosti. - (09.06.2016)

75. Шамора инфо SHAMORA.INFO [Электронный ресурс] / Санаторий профилакторий «Железнодорожник».- Режим доступа: http://khabarovsk.shamora.info

76. Шарков, Ф. И. Паблик рилейшнз [Текст]: Учеб. для вузов / Ф.И. Шарков. – Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. – 126 с.

77. Шекова Е.Л. Экономика и менеджмент некоммерческих организаций: Учебник. — СПб.: Изд-во «Лань», 2004. — 192 с.

78. Шутёмов, Н.А. Роль личных продаж в продвижении товаров и услуг [Электронный ресурс] / Н.А. Шутёмов // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук: Электрон. журнал. - 2013. – №7. – Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/rol-lichnyh-prodazh-v-prodvizhenii-tovarov-i-uslug . - (09.06.2016)

79. Эриашвили, Н.Д. Менеджмент. Маркетинг [Текст]: Учеб. пособие для вузов/ Н.Д. Эриашвили. – Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 174 С.

80. Юрьева Т.В. Экономика некоммерческих организаций: Учебное пособие. — М.: Юристъ, 2012. — 320 с.

Характеристики

Список файлов ВКР