Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

Искажение сообщений – когда информация движется внутри организации вверх и вниз, смысл сообщений несколько искажается. Сообщения могут искажаться непреднамеренно в силу затруднений и межличностных коммуникациях. Сознательное искажение информации может иметь место, когда какой-либо управляющий не согласен с сообщением. В этом случае управляющий модифицирует сообщение так, чтобы изменение смысла происходило в его интересах. Проблемы обмена информацией вследствие искажения сообщения могут возникать также вследствие фильтрации.

В организации существует потребность фильтровать сообщения, с тем, чтобы с одного какого-то уровня на другой уровень организации или отдела направлялись только те сообщения, которые его касаются. Поскольку именно управляющие определяют, какие сообщения направлять, всевозможные преграды в межличностных контактах могут подталкивать их к отсеиванию одних и акцентированию других сообщений. Такой отбор может стать причиной непопадания важной информации в другой сектор организации или поступления информации туда с существенным искажением содержания. Сообщения, отправляемые наверх, могут искажаться в силу несовпадения статусов уровней организации.

Руководители высшего звена обладают более высоким статусом, поэтому возникает тенденция снабжать их только положительно воспринимаемой информацией. Это может привести к тому, что подчиненный не информирует руководителя о потенциальной или существующей проблеме, поскольку не хочет сообщить начальнику плохие новости. Дополнительной причиной ухудшения поступающей наверх информации может быть повышенное внимание руководителей среднего звена к сообщениям с верхних этажей власти по сравнению с информацией от их подчиненных.

Информационные перегрузки – преграды на путях обмена информацией могут быть следствием перегрузки канала коммуникаций. Руководитель, поглощенный переработкой поступающей информации и необходимостью поддерживать информационный обмен, вероятно, не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию. Он вынужден отсеивать менее важную информацию и оставлять только ту, которая кажется ему наиболее важной, то же относится к обмену информацией. Одним из обычных способов разрешения проблемы информационной перегрузки является развитие и поддержание различных специализированных каналов передачи информации. Предприятия постоянно это осуществляют через организационную структуру, децентрализацию полномочий, группировку деятельности по ее видам и организацию информационных систем, спроектированных для обслуживания отдельных направлений деятельности, таких, как сбыт, финансы, закупки и общественные отношения. К сожалению понимание руководителем важности информации может отличаться от понимания таковой другими работниками организации.

Неудовлетворительная структура организации – Структура организации - это логическая взаимосвязь уровней управления и функциональных сегментов, обеспечивающая эффективное достижение целей. Если структура организации продумана плохо, возможности руководителя планировать и добиваться реализации поставленных целей сужаются. В организации с многочисленными уровнями управления растет вероятность информационных искажений, поскольку каждый последующий уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения. К другим аспектам, которые могут вызывать проблемы в коммуникациях, можно отнести неудовлетворительный состав и использование комитетов, рабочих групп, кадров вообще, а также способ организации власти и распределения задач. Ясно, что плохо разработанная информационная система может снижать эффективность обмена информацией и принятия решений в организации. 25

Таким образом, многие российские менеджеры уверены в том, что межличностная коммуникация может стать панацеей всех бед их организаций: чем больше общения, тем меньше возникает проблем и тем быстрее они разрешаются. Как мы выяснили - это не так. И поэтому организации не превращаются в некое подобие информационно перегруженных центров ответов на всевозможные вопросы или хранилищ ненужной информации.

Тем не менее, противоположная крайность также опасна: минимизация количества легализированных каналов коммуникаций в российской практике управления не уменьшает количество циркулирующей информации, а переводит ее в подводные формы, не говоря уже о качестве принимаемых решений. Запрет на использование некоторых из существующих в организациях коммуникационных каналов не срабатывает - люди настойчиво ищут и находят альтернативные пути передачи и получения интересующей их информации, но отвлекают на это часть своих ресурсов.

2. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ И ПЕРСПЕКТИВЫ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ МЕЖЛИЧНОСТНОЙ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ ООО «Контур детского плавания»

2.1. Общая характеристика организации

ООО «Контур детского плавания» - первый Хабаровский фитнес-клуб нового поколения, созданный исключительно для всех и вобравший в себя передовые технологии современной фитнес-индустрии.

В фитнес - клубе избран принцип сервиса экстракласса, который распространяется на всех сотрудников ООО « Контур детского плавания» - каждый член клуба получает персональное обслуживание, превосходящее его ожидания.

Разработан совершенно новый индивидуальный подход, в основе которого лежит личная ответственность каждого специалиста за достижение желаемого результата прикреплённым к нему членом клуба. Речь идёт не только о механической и методической стороне занятий, но и о комплексном обеспечении здорового досуга члена клуба.

Фитнес - идеи воплотились в инженерных замыслах тренажерного зала и зоны бассейна; собрав самые передовые технологические разработки силовых машин от лучшего мирового производителя, повысилась эффективность тренировок за счет качественно нового подхода к распределению нагрузки на мышечные группы и большого диапазона выбора упражнений.

В ООО « Контур детского плавания» разработаны программы с учетом последних достижений оздоровительных технологий фитнеса и многолетнего опыта наших инструкторов.

Преимущества - уникальная последовательность, сочетание всех этапов обслуживания в годовом цикле, фокус на реализации самых смелых желаний наших клиентов, комплекс индивидуальных программ, а также система мотивации клиентов к регулярным занятиям.

ООО « Контур детского плавания» заботится не только о своих клиентах, но и думает о будущем Хабаровского края. Вкладывая часть доходов в развитие детского плавания, поддерживая молодых, талантливых спортсменов целенаправленно готовит элиту дальневосточных плавцов и верим в их высокие достижения на олимпиаде 2016 года в Рио-Де-Жанейро.

Форма собственности организации – общество с ограниченной ответственностью.

Цели компании:

– создавать условия, чтобы фитнес стал частью повседневной жизни для любого человека независимо от возраста и статуса;

– помогать людям достигать желаемых результатов;

– применять и развивать новейшие технологии в сфере фитнеса в сети фитнес - клубов ООО «Контур детского плавания».

Миссия фитнес - клуба заключается в создании современных условий занятия спортом, а также обеспечить такую среду, которая стимулирует к ведению здорового образа жизни, повышает уверенность в себе, формирует личный успех.

Системой ценностей для фитнес - клуба являются:

– вклад в развитие и прогресс;

– уважение каждого индивидуума;

– ответственность перед обществом, в котором работает фитнес - клуб.

– прибыль абсолютно необходима для жизнедеятельности фитнес - клуб, но она не является сутью жизни.

Ценности компании:

1. Мы – профессионалы.

Здесь работают только профессионалы в своём деле: наши сотрудники проходят серьёзный отбор, регулярное обучение и переподготовку. Мы всегда в курсе новинок в фитнесе, но не забываем о любимых направлениях.

2. Мы всегда развиваемся.

Мы команда, полная энергии и неординарных идей! Мы применяем наиболее интересные направления фитнеса. Мы не останавливаемся на достигнутом – наше расписание всегда пополняется новыми тренировками и новыми именами. Мы постоянно развиваем внутреннюю структуру клуба, чтобы Вам было комфортно у нас находиться.

3. Мы заботимся о вашем здоровье.

Мы заботимся, чтобы тренировки были полезными и помогали становиться Вам лучше.

4. Мы открыты для всех

5. Мы рады видеть в наших стенах каждого. Мы открыты для всех предложений, готовы исправлять свои недочёты и будем благодарны Вашим отзывам.

Клиенты – это самое дорогое, что есть у фитнес - клуба. Основные принципы на которых строятся отношения с клиентом следующие: четкое выполнение обязательств долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество стремление к конструктивному диалогу лояльное отношение к клиенту личная ответственность за качество индивидуальный подход к клиенту удовлетворенность клиента помощь клиенту

Внутренняя политика фитнес - клуба основана на уважении людей и индивидуумов, однако это не означает, что фитнес - клуб является гуманитарной организацией и готов содержать любого человека.

В отношении сотрудников политика фитнес - клуба заключается в том, чтобы как можно дольше сохранять отношения с хорошими сотрудниками. Компания руководствуется правилом «Хорошие кадры решают все». Слово

«хорошие» в обоих случаях ключевое.

Фитнес - клуб берет на себя обязательства создавать все условия для развития сотрудников как профессионалов, а также по мере возможности максимально заботиться о материальном благосостоянии сотрудников.

Политикой фитнес - клуба является поддержка сотрудников, особенно сотрудников проявивших себя как профессионалов и патриотов компании.

Фитнес - клуба готов, в меру своих возможностей, нести дополнительные расходы на материальную поддержку сотрудников при необходимости оплатить медицинские услуги, предоставить кредит на обучение, покупку жилья, или другие виды кредитов для нужд сотрудников.

Главная задача ООО « Контур детского плавания»:

1. Групповые занятия: аэробные классы, стабильные классы (пилатес, йога).

2. Тренажерный зал.

3. Персональный тренинг.

4. Фитнес-тестирование.

Уважение и доверие:

1.Мы выполняем свои обязательства и условия договоров.

2. Мы полностью прозрачная и финансово стабильная компания.

3. Мы следуем всем соответствующим стандартам безопасности и охраны труда.

К ключевым компетенциям относятся знания, навыки и умения, которыми должны обладать все работники фитнес клуба. Данные компетенции применяются для оценки соответствия сотрудников корпоративным компетенциям компании:

– ориентация на клиента/сервис;

–работа в команде;

– развитие других;

– системное мышление;

– коммуникации;

– ориентация на результат/бизнес;

– проактивность и управление изменениями;

– лидерство.

Организационная структура ООО « Контур детского плавания» представлена на рисунке 7.

Генеральный директор

Отдел

продаж

Отдел

маркетинга

ма

Финансово-экономический отдел

Отдел кадров

Старший менедлжер по продажам

Ведущий маркетолог

Зам. директора по финансово-экономической деят-ти

Зам. директора по работе с персоналом

Менеджер по продажам

Маркетолог по проектам

Бугалтер

Менеджер по кадрам

Менеджер по финансам

Рисунок 7 – Организационная структура ООО « Контур детского плавания»

Персонал предприятия – это объект постоянной заботы со стороны руководства предприятия. Персонал, работающий на предприятии, представляет собой главную ценность производства. Поэтому необходимо проводить тщательный анализ всех кадров.

Все работники предприятия делятся на две группы:

– производственный персонал;

– управленческий персонал.

Производственный персонал осуществляет трудовую деятельность в производстве, где преобладает доля физического труда. Управленческий персонал – осуществляет трудовую деятельность где преобладает доля умственного труда, они заняты переработкой информации.

Внутренняя и внешняя среда ООО «Контур детского плавания»

Внутренняя среда организации - та часть общей среды, которая находится в ее пределах. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация.

Сфера деятельности ООО «Контур детского плавания» - улучшение физического состояния и обеспечение комфорта членам клуба.

Внутренняя среда – это совокупность характеристик организации и ее внутренних субъектов (сил, слабостей ее элементов и связей между ними), влияющих на положение и перспективы фирмы. Выделяют следующие элементы внутренней среды: производство, персонал, организация управления, маркетинг, финансы и учет.

Характеристики

Список файлов ВКР