Межличностные коммуникации в организации (1194544), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

По характеру восприятия информации коммуникации делятся на прямые, или целевые (в которых цель сообщения заложена в его тексте), косвенные (в которых информация заложена скорее "между строк") и смешанные.

По взаимодействующим сторонам коммуникации можно разделить следующим образом (рисунок 1).

Как мы видим к первой группе относятся коммуникации, которые представляют собой информационное взаимодействие с внешней средой. Сюда относятся средства массовой информации, потребители, надзор за качеством продукции, органы государственного регулирования, политические группы, комитеты, поставщики и т.п. Возникновение коммуникаций внутри предприятия в виде собраний, обсуждений, телефонных переговоров, отчетов и т.д., как правило, являются реакцией на воздействие внешней среды.

Коммуникации

Организационные

Межличностные

Внешние

(коммуникации

организации

с внешней

средой)

Внутренние

(между под-

разделениями

и уровнями

управления)

Формальные

Неформальные

Горизонтальные

(между подразделениями

одного уровня управления)

Вертикальные

(между

уровнями

управления)

По нисходящей

линии

(от руково-

водителя к

исполнителю)

По восходящей

линии

(от испол-

нителя к

руководителю)

Рисунок 1– Классификация коммуникаций.

В качестве коммуникаций для организации используются различные формы. Так, для реализации товара используются программы маркетинга и реклама. Соблюдение норм государственного регулирования требует письменного оформления документов. Изучение рынка ведется при помощи специальных организаций, т.е. существует множество способов коммуникаций.

Ко второй группе относятся коммуникации между уровнями управления и подразделениями. В процессе управления осуществляются коммуникации по вертикали и по горизонтали между подразделениями.

Коммуникационный поток нисходящего направления используется руководителями для того, чтобы дать персоналу организации информацию о том, как, когда, где и зачем они должны делать. Другими словами, он используется руководителями для постановки целей, описания работ, мотивирования работников, оценки их работы. Основными формами коммуникации сверху вниз являются: приказы, распоряжения, инструкции.

Восходящая коммуникация используется для обратной связи подчиненных с руководством с целью сбора информации о результатах работы и возникших проблемах. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.

Горизонтальная коммуникация осуществляется между работниками, находящимися на одном уровне: членами одной группы, между руководителями и персоналом одного уровня. Цель горизонтальной коммуникации - обмен информацией для координации действий подразделений и сотрудников.

Две трети всей деятельности на предприятии - это деятельность, основанная на коммуникациях руководитель-подчиненный. Это обмен информацией о способах деятельности, эффективности работы, вознаграждениях, способностях работников, о проблемах, изменениях, результатах, усовершенствованиях и т.п.

Поскольку подчиненные объединены в рабочие группы, то коммуникации с ними руководителя являются важным компонентом для достижения эффективности управления. Участие в обмене информацией каждого члена рабочей группы позволяет вырабатывать более правильные отношения группы с руководителем, а руководителю - более активно вовлекать подчиненных для организации. Помимо взаимодействия в рамках формальной организационной структуры сотрудники любой организации вступают в контакты друг с другом, не имеющие непосредственного отношения к выполняемым ими производственным функциям, такое общение называется неформальной коммуникацией. В силу своего "нелегального" характера неформальная коммуникация обладает двумя свойствами: высокой скоростью распространения информации и высоким риском ее искажения. Она может быть весьма опасной для организации, хорошо известно, какое отрицательное влияние может оказать на мотивацию и производственное поведение сотрудников распространение тревожной информации вне официальных каналов. В то же время многие руководители эффективно используют неформальные коммуникационные сети для распространения важной и чувствительной информации, например, подготовки организационных перемен.

Мнение, складывающееся в неформальных группах и поступающие к руководителям по неформальным каналам, дают возможность принимать более правильные решения или упреждать конфликтные ситуации.

Кoммyникaции oбeспечивают рeaлизaцию ocновныx фyнкций yпрaвлeния - плaнирoвания, oрганизaции, мoтивaции и кoнтрoля. Эффeктивныe кoммyнкации спосoбствуют пoвышению пoказателей дeятельнoсти организации и уровня удовлетворенности работников трудом, формированию чувства сопричастности к работе организации.

Одна из главных сфер возникновения проблем в организациях - неэффективные коммуникации. Если у людей нет возможности обмениваться информацией, они не смогут работать вместе и достигать общих целей. Значит, эффективные коммуникации являются условием успешной работы любой организации. Соответственно эффективность управления персоналом пропорциональна эффективности коммуникационных процессов в организации.

Осуществление коммуникаций в организации или группе приводит к выполнению и реализации следующих функций коммуникации, из которых ни одна не имеет приоритета над другой.

Функции коммуникации представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Функции коммуникации

Окончание таблицы 1

Коммуникации важны для руководителя по следующим причинам:

– руководители тратят большую часть своего рабочего времени на коммуникации (по данным экспертов около 75-95 % времени), поэтому они заинтересованы в улучшении данного вида деятельности;

– мастерство коммуникации необходимо также для выражения действенности авторитета и воли руководителя;

– коммуникации создают необходимую предпосылку для формирования работоспособности коллектива;

– хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению эффективности деятельности организации.

Таким образом, для нормальной эффективной организации труда, для управления совместной координированной деятельностью большое значение имеет все, связанное с приемом, переработкой и передачей информации. Здесь необходимы синхронизированность, правильное и точное понимание передаваемого, чтобы последующие действия были также целенаправленны и эффективны.

Качество обмена информацией непосредственно влияет на достижение целей и эффективность управления. Например, 73 % американских, 63 % английских, 85 % японских руководителей считают неэффективные коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективной деятельности организации.7

Благодаря коммуникации осуществляется сбор, анализ и систематизация информации как внутри предприятия, так и за его пределами, обеспечивается необходимый уровень взаимодействия с деловыми партнерами, потребителями, поставщиками, финансистами, клиентами. 24

1.2. Межличностные коммуникации

Взаимодействие между людьми может быть охарактеризовано как межличностное, если оно удовлетворяет следующим критериям:

– в нем действует небольшое число людей (чаще всего - группа из 2-3 человек);

– это непосредственное взаимодействие: его участники находятся в пространственной близости, имеют возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко осуществлять обратную связь;

– это так называемое личностно-ориентированное общение; предполагается, что каждый из его участников признает незаменимость, уникальность своего партнера, принимает во внимание особенности его эмоционального состояния, самооценки, личностных характеристик. 15

Существуют коммуникации как намеренные, так и ненамеренные. Обычно люди обдумывают свое поведение (речь, манеры), особенно в небытовых ситуациях, но часто мы действуем необдуманно, о чем можем впоследствии сожалеть. Другой человек может услышать тихо сделанное замечание; мы можем выйти из себя; не подумать о том, как будет воспринята наша реплика.

Любое сообщение имеет содержательное и экспрессивное (т.е. выразительное) измерение.

Содержательный аспект - та информация, которая передается в сообщении.

Экспрессивный аспект - способы выражения и сообщения информации, отражающие характер отношений между коммуникаторами. В межличностном общении экспрессивная окраска сообщения часто более важна, чем его содержание.

Выделяют различные уровни общения (рисунок 2):

Уровни общения

Социально-ролевой

Цeль участников коммуникации - выпoлнeниe oжидaeмoй oт них сoциaльнoй рoли, дeмoнстрaция знaния нopм сoциaльнoй срeды. Oбщeниe при этoм нocит, кaк прaвилo, aнoнимный хaрaктep, нeзaвисимo oт тoгo прoисxoдит oнo мeждy нeзнaкoмыми, знaкoмыми или близкими людьми.

Деловой или манипулятивный

Цeль yчacтникoв кoммyникaции –oргaнизaция сoвмeстнoй дeятeльнoсти, пoиcк cрeдcтв пoвышeния эффeктивнoсти сoтрyдничества. Соответственно, общение является психологически отстраненным –доминирует Я – Вы контакт.

Интимнo - личнocтный

Цeлью yчaстников кoммyникaции-yдoвлeтвoрeниe oтрeбнocти в пoнимaнии, сoчyвствии, опереживании.

Для oбщeния нa этoм уровне характерны психологическая близость, эмпатия, доверительность – доминирует Я – Ты контакт.

Рисунок 2 – Уровни общения

В современной теории межличностной коммуникации принято аналитически выделять перцептивную, коммуникативную и интерактивную стороны общения. Каждый из рассмотренных ранее уровней общения включает эти три стороны.

Перцептивная сторона - процесс восприятия партнерами друг друга, их взаимного познания как основа для взаимопонимания. Перцептивные навыки проявляются в умении определять контекст встречи; понимать настроение партнера по его вербальному и невербальному поведению; учитывать "психологические эффекты" восприятия при анализе коммуникативной ситуации.

Коммуникативная сторона - использование средств общения, подразделяемых на вербальные и невербальные. Хороший коммуникатор - это человек, обладающий богатым репертуаром коммуникативных техник, используемых на разных уровнях общения.

Интерактивная сторона - взаимодействие людей, предполагающие определенную форму организации совместной деятельности (согласие, приспособление или конкуренция, конфликт). Среди возможных позиций, которые занимают партнеры при организации и осуществлении общения, можно отметить "пристройку" к партнеру "свысока", "на равных", "снизу" либо отстраненную позицию. Ни одна из них не является однозначно хорошей или плохой.10

В качестве детерминанты этого вида коммуникации могут выступать передача или получение какой-либо информации, побуждение партнера к совершению действий, намерение изменить его взгляды, стремление оказать эмоциональную поддержку и т.д. В зависимости от этих факторов принято выделять несколько моделей межличностной коммуникации. 9

Линейная модель (рисунок 3) изображает коммуникацию как действие, в рамках которого отправитель кодирует идеи и чувства в определенный вид сообщения и затем, используя какой-нибудь канал (речь, письменное сообщение и т.п.), отправляет его получателю. Если сообщение достигло получателя, преодолев разного рода "шумы", или помехи, то коммуникация считается успешной. Но у этой модели есть недостаток - она рассматривает коммуникацию как однонаправленный процесс, идущий от отправителя к получателю.

шум шум шум шум

Характеристики

Список файлов ВКР