Межличностные коммуникации в организации (1194544), страница 2
Текст из файла (страница 2)
Аннотация
Выпускная квалификационная работа выполнена на тему: «Межличностные коммуникации в организации на примере ООО «Контур детского плавания»».
Выпускная квалификационная работа содержит: введение, 3 раздела, заключение. Выпускная квалификационная работа включает 87 страниц текста, 5 таблиц, 23 рисунка, 25 литературных источников.
Введение отражает актуальность выбранной темы, цели, задачи.
Первый раздел ВКР "Межличностные коммуникации в организации" отражает основную сущность понятия и коммуникационного процесса, основные виды коммуникаций. Раздел содержит 27 страниц и 6 рисунков.
Второй раздел. Анализ межличностных коммуникаций на предприятии содержит: характеристику предприятия, структуру персонала и анализ межличностных коммуникаций на предприятии. Раздел состоит из 33 страниц текста, 16 рисунков, 3 таблицы.
Третий раздел. Разработка методических положений и рекомендаций по совершенствованию межличностных коммуникаций. Предложены мероприятия и методические рекомендации по улучшению коммуникаций в организации, Раздел содержит 9 страниц текста, 1 таблицы и 1 рисунок.
Заключение содержит основные выводы и результаты анализа. Заключение содержит 3 страниц текста.
ABSTRACT
Final qualification work is performed on a subject: "Interpersonal communications in the organization on the example of LLC Kontur detskogo plavaniya.
Final qualification work contains: introduction, 3 sections, conclusion. Final qualification work includes 87 pages of the text, 5 tables, 23 drawings, 25 references.
Introduction reflects relevance of the chosen subject, the purposes, tasks.
The first section VKR "Interpersonal Communications in the Organization" reflects the main essence of concept and communication process, main types of communications. The section contains 27 pages and 6 drawings.
Second section. The analysis of interpersonal communications at the enterprise contains: the characteristic of the enterprise, structure of personnel and the analysis of interpersonal communications at the enterprise. The section consists of 33 pages of the text, 16 drawings, 3 tables.
Third section. Development of methodical provisions and recommendations about improvement of interpersonal communications. Actions and methodical recommendations about improvement of communications in the organization are offered, the Section contains 9 pages of the text, 1 table and 1 drawing.
The conclusion contains the main conclusions and results of the analysis. The conclusion contains 3 pages of the text.
Содержание
Введение ………………………………………………………………………….5 1. Коммуникации в управлении……………………………………......10
1.1. Сущность и экономическое значение коммуникаций в организации….10
1.2. Межличностная коммуникация………………………………………..…16
1.3. Роль коммуникации в современном российском обществе…………...27
2.АНАЛИЗ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОММУНИКАЦИЙ НА ПРИМЕРЕ ООО «Контур детского плавания»……………………………………………………36
2.1. Общая характеристика ООО « Контур детского плавания» …………36
2.2. Анализ персонала ООО « Контур детского плавания» ………………...42
2.3. Анализ межличностных коммуникаций на примере ООО « Контур детского плавания»……….…… ……………………………………………...47
3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИЧЕСКИХ ПОЛОЖЕНИЙ И РЕКОМЕНДАЦИЙ по совершенствованию межличностных коммуникаций НА ПРИМЕРЕ ООО «Контур детского плавания»………………………………..70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………......................80
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ …………………………………84
Введение
Уровень культуры производства в различных аспектах деятельности предприятия и организационная культура являются мощным стратегическим инструментом, позволяющим ориентировать все подразделения организации и отдельных лиц на общие цели, мобилизовать инициативу сотрудников предприятия, облегчить их личностное и производственное общение.
В условиях становления рыночной экономики в нашей стране особое значение приобретают вопросы практического применения современных форм управления персоналом, позволяющих повысить социально-экономическую эффективность любого производства.
Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Многое зависит от способности менеджера передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.
Осознанное понимание того, что внутриорганизационная коммуникация является важнейшим источником эффективности, пришло к управленческому сообществу достаточно поздно, хотя отдельные талантливые менеджеры уделяли первостепенное внимание этому процессу много-много лет назад. За поздним прозрением последовала небывалая активность как в области разработки управленческих теорий коммуникации, так и создании организационных систем. Определенный вклад в формирование и развитие теоретических основ коммуникаций в менеджменте был внесен Ф. Тейлором, Ч. Бернардом, А. Файолем и другими видными учеными.
Коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода "кровеносная система" единого организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу "чужими руками".
Руководитель должен учитывать настроенность как своей, так и противоположной стороны, взаимные ожидания, уметь сопереживать. Чем выше ранг руководителя, тем больше информации проходит через него. Однако руководитель должен обеспечивать прохождение информации и в те звенья коммуникативных целей, которые нуждаются в этой информации. Руководителю важно владеть психотехникой общения, обращая внимание на мимику, жест, интонацию, свой внешний облик. Особо важно уметь сочетать навыки и умение внушать, убеждать, просить, приказывать. На предприятии все сотрудники должны быть уверены в своем будущем, в том, что их проблемы можно открыто обсудить на собрании, внести какие-то идеи, за которые они будут морально и материально вознаграждены. Таким предприятиям легче вынести экономические и политические кризисы в стране, так как в сплоченном коллективе сотрудники будут помогать друг другу пережить трудности.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что неэффективные коммуникации приводят к негативным последствиям возникновению межличностных конфликтов, отсутствию обратной связи, что отрицательно сказывается и на участниках социальных связей и на взаимодействие.
Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель процесса - обеспечение понимания информацией, являющейся предметом обмена, то есть сообщений. В процессе обмена информацией, выделяют четыре базовых элемента: отправитель сообщения, канал, средство передачи информации, получатель. При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько одноименных этапов. Их задача - составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Указанные этапы: зарождение идеи, кодирование и выбор канала передачи сообщения, декодирование.
Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчиненными, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий. Во-вторых межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.
Процессы, протекающие в организации, отражают динамику организационной системы, В то же время эти процессы сами должны быть управляемыми. Коммуникация как организационный процесс является ключевым процессом.
Построение коммуникационных сетей позволяет организовать коммуникации наиболее эффективным образом в соответствии со сложившейся ситуацией. Существуют различные стили управления, использование которых также носит ситуационный характер. Порой ключевую роль в коммуникации играют ее невербальные формы 20.
Разделение труда между работниками и функций между подразделениями существенно упрощает коммуникации в организациях. Организации разрабатывают системы коммуникации, которые тщательно учитывают потоки информации и точность реализации коммуникативных процедур в каждом звене. Параллельно со структурной сетью коммуникаций в организации вольно и невольно образуется параллельная неформальная сеть, которая может или помогать работе основной сети или, наоборот, препятствовать ей. В авторитарной системе коммуникаций чаще всего неформальная сеть коммуникаций препятствует работе основной сети коммуникаций, а в либеральной (демократической) сети коммуникаций, наоборот, чаще всего неформальные сети становятся способствующими осуществлению оптимальной коммуникационной связи и максимально точной передачи информации.
Можно выделить четыре основные функции коммуникативности: контроль, мотивация, эмоциональное выражение и передача информации. Коммуникативность выполняет функцию контроля поведения членов группы. Иерархическая структура организаций и соподчиненность в них требует от работников придерживаться ее. Работника, нарушающего своими действиями стратегию компании, просят привести свои действия в соответствие со стратегией компании и таким образом коммуникативность выполняет контролирующие функции. Коммуникативность усиливает мотивацию, повышая осознанность действий путем доведения до работников сведений о том, что должно быть сделано, почему эту работу нужно выполнить так и в указанные сроки.
Первичным источником социального взаимодействия для большинства людей является их работа. Посредством коммуникативности люди выражают свое отношение к происходящему. Коммуникативность способствует выражению эмоциональных качеств работников и позволяет реализовать их социальные потребности. Функция коммуникативности связана с ее ролью в соединении процессов передачи информации и принятия решений. Представляя информацию, которая необходима личностям и группам для принятия решений, и идентифицируя ее для оценки и последующего выбора альтернативного решения, реализуется функция коммуникативности.
Цель дипломного проекта "Межличностные коммуникации и пути повышения их эффективности" изучение межличностных коммуникаций на предприятии и предложить мероприятия и рекомендации по их совершенствованию.[1]
Для достижения указанной цели были поставлены следующие задачи:
1) Изучить состояние исследуемой проблемы в теории, дать общую характеристику понятия межличностная коммуникация;
2) Ознакомление с деятельностью предприятия;
3) Проанализировать состояние объекта исследования за определенный период;
4) Анализ проблемы коммуникаций на примере предприятия;
1. Коммуникации в управлении
1.1. Сущность и экономическое значение коммуникаций в организации
Организации являются системами, которые перерабатывают информацию. Их можно сравнить с мозгом, который получает, фильтрует, обрабатывает, интерпретирует, изменяет информацию и действует соответствующим образом. Вследствие этого коммуникация – это основной и связующий процесс в осуществлении управленческой деятельности.
Понятие «коммуникация» (от лат. communicatio - сообщение, передача) начало широко употребляться в научной литературе с начала XX века и в наши дни используется в различных значениях. Понятие «коммуникация» как «передача информации от одной системы к другой посредством специальных носителей, сигналов» является объектом изучения многих наук - не только гуманитарных, но и точных. Каждая наука вычленяет из коммуникации как объекта исследования свой предмет изучения.
Информация, используемая для коммуникационного управления, подразделяется на:
–базовую, формируемую независимо от данной управленческой задачи;
–текущую, регулярную или разовую, специально собираемую для данной управленческой задачи;
Текущая информация, в свою очередь, подразделяется на:
–документированную, фиксируемую в документах (счетах, учетных, бухгалтерских и других документах);
–недокументированную (телефонные разговоры, совещания, межличностные контакты, сплетни и т.д.).
Понятие информации и коммуникации взаимосвязано, но коммуникация включает и то, что передается (информацию), и то как это передается. При коммуникации ее участники должны быть в состоянии воспринимать сообщение, а также обладать определенной степенью взаимного понимания
Процессы коммуникаций позволяют эффективно выполнять свою работу и применять решения о выборе лучшего курса действий для достижения поставленных целей. Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми.
Организационные коммуникации - это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации и передачи сведений большему количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности по всей вертикали и горизонтали управления, позволяет получать необходимую информацию.
В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта другому. В повседневной работе руководитель должен использовать информацию от различных доступных источников. Оперативная деятельность руководителя отличается от его деятельности по принятию решений. Эти два существенных вида деятельности взаимосвязаны и зависят от информации, обрабатываемой внутри организации.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
