ВКР(антиплагиат) (1190534), страница 26
Текст из файла (страница 26)
Различные корпоративные системы даже в наше время имеют скудные возможности по самой настройке и развитием внутренней структуры, при изменении внутренних процессов. Часто бизнес-логика в этих системах подчиняется эксплуатационной характеристикой самого программного продукта, а так же особенностям ее строения и специфике, которая понятна только разработчикам. Внесение весьма незначительных изменений существующей логики приводят к значительным временным затратам, также к материальным издержкам.
Основными факторами, которые влияют на развитие КИС, являются:
-развитие самой технологии, различных методик управления предприятием. Так как с постоянным ростом конкуренции компаний на рынках вынуждают руководителей компаний искать различные методы для сохранения своего присутствия на рынке. Для этого используют несколько видов методов: децентрализация, диверсификация, а так же управление качеством.
Самым главнейшим направлением перестроения структуры управления и конечно его совершенного развития, умение приспосабливаться к новейшим, т.е. современным условиям, выходит многочисленное использование самых новых компьютерных, а также телекоммуникационных технологий, а на ее основе образуются высокоэффективный, такие технологии как информационно-упра��ленческие.
В сферах управления, к примеру, в страховании, менеджменте, маркетинге, планировании происходит регулирование деятельности компании, а также используются методы, средства прикладной информатики. Как уже упоминалось мною, что с появлением новой технологии, основой которых является компьютерная техника, требует решительных изменений структуры организации всей компании, конечно, его регламента, кадры, смена системы документации, передача информации.
Одно из основных значений имеет внедрение информационных технологий в компанию, которая помогает расширить возможности использовать информационные ресурсы компании.
На данный момент весь страховой бизнес сложно представить без высокоэффективных информационных технологий, но выбор лучшего IT-решения, учитывая перспективы и текущие бизнес-задачи любой страховой компании остается сложным делом.
Выбор делается после проверки, анализа бизнес-процессов страховой компании, следовательно, сами эти бизнес-процессы-не сложны, и их можно перечислить:
- создание новых страховых продуктов, путем изменения уже имеющихся;
- создание наилучших предложений на страхование и издание полисов страхования, которым занимается сфера маркетинга и продажа продуктов;
- управление договорами — изменение договоров, расторжение договоров, заключение дополнительных договоров страхования, ведение учета бланков;
- андеррайтинг — ручной подход или автоматический подход;
- обслуживание и сопровождение всех процессов продажи страховых продуктов и услуг — учет агентских договоров, формирование ведомостей на сдачу ДЕНЕГ, формирование отчетов страховых агентов и брокеров, учет агентского и брокерского вознаграждения;
- перестрахование — ведение облигаторных договоров, факультативных договоров, а также квотных, ведение расчетов величин перестрахования, формирование бордеро по премиям и убыткам;
- обработка ущербов — открытие и ведение дел, т.е. прием заявлений, ведение учета пострадавших субъектов и объектов, ущербов и оценок по ним, подтверждение решений, формирование страхового акта и передача распоряжений на выплату, учет суброгаций;
- ведение и управление финансовых расчетов, и составление страховых отчетностей, учет всех платежей по страховым операциям, расчеты резервов.
- учет бланков строгой отчетности, мониторинг.
В крупных страховых компаниях все бизнес-процессы находятся на высокой ступени важности, потому что любой промах несет большие финансовые потери. Начинающие страховщики, в первую очередь занимаются всеми процессами маркетинга и продажами, так как им необходимо как можно больше привлечь клиентов.
На сегодняшний день внедрение информационных технологий в страховой бизнес в основном имеет следующий вид:
- ERP-системы, внедрение комплексных информационных систем для автоматизирования основных бизнес-процессов компании, предприятия;
- CRM-системы, внедрение систем управления взаимоотношениями с клиентами;
- Интернет-страхование, чаще всего это вспомогательный процесс, взаимодействие страховщика и его клиентом.
Системы класса ERP в страховых компаниях используются часто. Они включают в себя весь набор всех функций учетов страховых полисов, а также перестрахование, содержит брокерские, агентские договора, бухгалтерский учет, и также включает кадровый учет. Данная система позволяет вести накопительный первичный процесс данных обо всех договорах компании и страховании, естественно о рисках, премиях, всех выплат и другой информации, которая в дальнейшем используется компанией для статистики, мониторинга, экономических расчетов. Такая система содержит в себе набор функций составления справочников, классификаторов, ведение всех договоров страхования и т.д.
Проект по внедрению ERP-системы, предостаточно не простой, а сложный процесс, который охватывает обширный круг разных подразделений компании, ее служб. Для того чтобы внедрить систему необходим достаточно не малый объем инвестиций и большой накопительный опыт, не только положительного, но и отрицательного. Поэтому внедрять систему с «нового и чистого листа» - не рекомендуется. Внедрение ERP-системы выполняется по отдельным проектам, потому, что могут нести большие риски для компании. Основные специалисты по внедрению ERP-системы обладают практическими навыками по внедрению, их еще называют лучшие практики, такие специалисты позволяют компании снизить риски и повысить уровень предсказуемости проекта внедрения. Методика проекта внедрения описывает содержание организации, планирования, ведет контроль над ходом выполнения работы. Естественно такие методы анализируют особенности выполнения определенной ERP-системы, что и представляют собой обширные звенья руководства.
Рассмотрим основные моменты организации проекта внедрения систем. Что такое проект? Проект, есть непостоянное предприятие, т.е. временное, которое предназначено для создания редких продуктов или услуг.
Процесс внедрения ERP имеет определенные временные границы, поэтому сам процесс внедрения можно сказать – уникален, и его можно изучить с позиции предмета управления проектами.
На теоретическом уровне общие представления об управлении проектом характеризуется тем, как можно лучше и точно обдумать, что необходимо для компании, чего хотите достичь, распланировать каждый шаг дальнейшей работы, а также какие ресурсы необходимы для дальнейшей работы.
Что же касается практического уровня управления проектом, то здесь идет речь о наших дальнейших действиях, которые будут направлены на решения возникающих проблем в ходе работы. К ним можно отнести как: появление задержек, изменения, препятствия, которые мешают процессу реализации проекта.
Как уже мною было выше сказано, нужен план дальнейших действий для реализации управления проектом, поэтому необходимо для внедрения системы в компании, должна быть поставлена цель проекта. Необходимо спланировать и описать область действия проекта, т.е. границы проекта, какие ресурсы необходимы, бизнес-процессы, подразделения, филиалы, а также какие подсистемы ERP необходимо будет внедрить.
Общепринято, что границы проекта заключаются обеими сторонами договор или приложениями к договору, т.е. между клиентом и компанией, которая будет проводить внедрение системы.
Проект внедрения, можно сравнить с каскадным методом ЖЦ ПО, так как проект разбивается на составляющие этапы, при этом каждый следующий этап начинается после завершения предыдущего, соответственно необходимо согласовать результаты.
Из последующих этапов состоит процесс внедрения, перечислю:
0-й Этап. Работы по обследованию.
1-й Этап. Организация проекта.
2-й Этап. Подготовка системы к опытной эксплуатации.
3-й Этап. Проведение опытной эксплуатации.
4-й Этап. Развертывание.
Начну с 0-го этапа - работы по обследованию. Именно в границах этого этапа идет изучение самой компании, проводиться сбор первичных документов, для сотрудников компании проводиться анкетирование и интервьюирование, описывают содержание всех бизнес-процессов компании, а также проводятся все необходимые подготовительные действия для внедрения ERP.
Главной целью этого этапа является формирование модели компании, предприятия «AS IS», что означает «как есть». После того, как сформировалась модель, она описывается в отчете об исследовании. В конце 0-го этапа проводиться анализ на правильность выбранного ERP-решения бизнеса компании.
Следующий этап, это организация проекта. На данном этапе происходит разработка и утверждение документов проекта по соответствующему регламенту, например: устав проекта, план проекта, этап проекта план-график, план обучения и др. На этом этапе необходимо провести установку программного обеспечения, следовательно, в первую очередь также необходимо ознакомить главных пользователей работы с ERP-системой.
Но обучить сразу всех пользователей с системой очень сложно, ведь этот процесс занимает много времени, да и он порядочно дорогостоящий, поэтому, когда внедряют ERP-систему, отбирают узкий круг сотрудников, которые работают в разных функциональных областях. После того, как выбранных пользователей обучили, они должны передать свои знания остальным коллегам по работе.
В конце 1-го этапа в компании должны уже быть все соответствующие документы проекта, выполненные по регламенту, установлено ПО на серверах компании, и конечно, проведено обучение выбранных пользователей по данной системе.
2-й Этап. Подготовка системы к опытной эксплуатации, выполняет функции доработки детального описания реализации бизнес-процессов ERP-системы, проводит разработку и само тестирование методов проектного решения. В этом этапе принимаются решения о разных правилах и процедурах работы справочной и нормативной информацией компании. Приведу пример, в ERP-системе необходимо представлять информацию о выпускаемой продукции, для этого используются специальные коды, но так как в компаниях им��ются подразделения, соответственно у них свои коды, например одни компании используют для обозначения валюты рубля – русские символы, а другие подразделения латинские.
Но данная модель – проектное решение обязана доказать свою работоспособность, а также для чего необходимо проводить ее тестирование на различном наборе реальных данных. Кроме этого в модели заложены бизнес-процессы, которые также необходимо будет протестировать, потому что, когда проводятся тестирования, могут выявить недостатки, которые в дальнейшем устраняются.
В конце 2-го этапа имеется уже протестированная, а также согласованная реализация бизнес-процессов компании средствами ERP-системы.
3-й Этап. Проведение опытной эксплуатации. Сразу приведу пример, в компании, выбирается отдельное подразделение для опытной эксплуатации, в рамках этого подразделения имеются свои операции, которые связаны с конкретными видами продукции. Этим примером, хочу показать, что при проведении опытной эксплуатации системы в компании и ее подразделений имеются ограниченный набор бизнес-процессов, что приводит к тому, что выбираются не все части подразделений, а по отдельности.
Чаще всего компании, организации, предприятия во время опытной эксплуатации, используют не одну ИС, а две, такие как ERP-система и старую ИС компании. Используют две ИС для того, чтобы была возможность проверить работу ERP-системы.
В рамках 4-го Этапа – развертывание, осуществляются работы по окончанию результатов опытной эксплуатации, такие как анализ, после которого принимаются и осуществляются решения о копировании накопленного опыта на остальные подразделения компании, а также ввод новых бизнес-процессов в ERP-систему.
После того, как новые бизнес-процессы в ERP-системы внедрили в компанию, старые рабочие процессы выводят, чтобы не мешала работе новой ERP-системы, вследствие чего заменяет все действия старой ИС.
Рассмотрев все этапы внедрения ERP-системы, стало видно, что каждый из этапов выполняет большой спектр работ и занимает определенный промежуток времени. Каждый этап внедрения важен, они сложны, необходимо уделить определенное внимание каждому этапу внедрения, особенно по вопросам планирования и контроля.
Для того чтобы начать планировать и расписывать проект, все участники этого проекта должны быть специалистами своих выполняемых функций, для того, чтобы дать правильную и обоснованную рекомендацию или совет. Что приведет в дальнейшем к бесперебойной работе системы и успешного достижения поставленных целей компании. Также для того, чтобы распланировать проект, необходимо собрать весь спектр нужных документов, которые потребуются для установки выполняемых работ, необходимо подготовить правильного рабочее расписание, конечно еще важно в условиях конкуренции распределить ресурсы и выделить денежные средства, которые пойдут на разработку.
Что же касается контроля проекта, то это значит, что необходимо вести контроль по поставленной работе, при необходимости нужно провести и принять корректирующие меры, дать правильную и грамотную оценку вариантов, а также контроль планирования текущих выполняемых работ. В ходе работы, необходимо проинформировать всех сотрудников, которые участвуют во внедрении ERP-системы о выполненной их работе, достигнутых результатов, а также дать необходимую информацию в тех областях, где им нужно улучшить свою работу. После чего сотрудники приступают к выполнению своих обязанностей.
Руководитель проекта выполняет функцию по предоставлению каждому своевременную, точную, необходимую информацию. Оповещать всю команду, участвующую в проекте, что может произойти в ходе работы, какие проблемы, и вовремя решить их.
Чтобы план проекта был логичен, а точнее по отдельным работам проекта, к примеру, пока проектное решение не создано, ни в коем случае нельзя проводить тестирование. Существует зависимость между работами проекта. И для того, чтобы правильно проходила закономерность, этим занимается руководство, ведь никто не знает лучше, что должно быть правильно выполнено и сделано, а также в какой последовательности должна выполняться работа.
Почему происходит задержка и сроков проекта? После получения задания работа и связей между ними выполняется расчет расписания. В свою очередь, расписание показывает, когда и в какое время конкретная поставленная задача должна начаться, ну или завершиться. Самое главное значение имеет последовательность всех работ, которые требуют много времени до завершения.
В этой главе будет рассмотрено, как происходит внедрение ERP-систем в российских компаниях, с каким особенностями и проблемами они сталкиваются, а также какие факторы, определяют эффективность внедрения ERP-систем.
По настоящее время и все последние года ERP-системы бурно развиваются. Каждый год он возрастает на 20-40 % в год. А на западном рынке рост развития ERP-систем составляет всего единицы процентов. На нашем рынке ERP-системы по масштабности уже можно сравнить с европейскими. Использование ERP-систем в компаниях подталкивают следующие факторы:
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
