Автореферат (1173012), страница 3
Текст из файла (страница 3)
Подход с помощью метода эквивалентных соотношений динамики показателейнаходит использование только в тех случаях, когда, известно относительное изменениеколичества продукциии соответствующее изменение показателякачества. Тогда удельные веса можно определить по формуле (3):(3)Весовой коэффициент отражает эластичность изменения показателей. Ограничениемприменения данного метода является необходимость наличия большой статистической базы.4. Подход на основе экспертных методов состоит в том, чтобы использовать мнениеэкспертов, их умение находить решение не четко формализованных задач.13Учитывая вышеприведенные достоинства и недостатки перечисленных подходовосновным методом для определения удельных весов был выбран экспертный подход.
Однако вэтом случае основная проблема будет состоять в способах математической обработкирезультатов экспертизы.Вбольшинствеслучаевматематическаяобработкаэкспертногоопределениякоэффициентов весомости показателей качества объекта заключаются в усреднении значенийкоэффициентов, поставленных несколькими экспертами, что определяетвозможность появления значительных ошибок.решенийсубъективизм иДля повышения точности принимаемыхразрабатываются методики с учетом последних достижений в области теориинечетких множеств и статистики объектов нечисловой природы.Ключевой идеей представленной автором методики является то, что для нахожденияоптимального решения надо минимизировать суммарное расстояние от истинно средней точкидо точки, отражающей согласованность мнений экспертов.
Это среднее значение называют"медианой Кемени", которая определяется из следующих соображений. Пусть имеются ответыр экспертов - А1 А2 А3Ар ,которые представлены в виде бинарных отношений.Предполагается, что эту совокупность значений можно рассматривать как случайную выборкув соответствующем пространстве, к примеру, в пространстве отношений эквивалентности илиупорядочений.Медиана Кемени является частным случаем определения эмпирическогосреднего в пространствах нечисловой природы.
Для этой медианы справедлив закон большихчисел, при котором при росте числа составляющих эмпирическое среднее приближается ктеоретическому среднему, что можно представить в формуле (4):,(4)где: M – символ математического ожидания.В четвертой главе исследований для определения технологической успешности былапредложена авторская анкета на базе индекса удовлетворенности потребителя – CustomerSatisfaction Index (CSI), включающая девять ключевых показателей (Таблица 2), установленывесовые коэффициенты с помощью расчета медианы Кемени.Все показатели в анкете были сгруппированы по известному маркетинговому принципу«5P» (product, process, people, promotion, price).Блок «Результаты работ и их оформление»включает в себя группу показателей«product», помогающую оценить результаты работ и показатели, отражающие их оформление –«promotion».Блок «Организация работ» содержит в себе группу показателей «process», которыехарактеризуют организацию процесса выполнения работ.14Показатели «people», раскрывающие профессиональные качества персонала, а такжевзаимодействие с ним, представлены в блоке «Исполнители».Группа «price» в анкете не учитывается.Таблица 2 – Ранжированные показатели технологической успешностиОписание1.1 Выполнениетребований ТЗ инормативных документовСтепень соответствия полученногорезультата требованиям ТЗ инормативных документов0,21.2.
Готовность кприменению(завершенностьрезультатов)Оценка готовности результатов киспользованию в управленческой ипроизводственной деятельности.0,1781.3 Качество оформленияотчетной документацииОбщий уровень грамотности, стильизложения и соответствиеустановленным требованиям0,1563. Исполнители2. Организация работКритерии1. Результаты работ и ихоформлениеОценка,x = 0…100Блоки2.1 Выполнение работ вустановленные сроки2.2 Вовлеченностьзаказчика в выполнениеработСоблюдение Исполнителемустановленных Заказчиком сроковСтепень информированностиЗаказчика и возможности влияния наход выполнения работСпособность Исполнителя2.3 Оперативность иоперативно реагировать на запросыдоступностьЗаказчика, его доступность ходевыполнения работСовокупность качеств Исполнителя,3.1 Уровень компетенции отражающих его профессиональнуюподготовку, опыт, знание и навыкиСпособность Исполнителяк самостоятельной организациидействий, направленных на3.2 Инициативностьдостижение поставленных перед нимцелей и поиску оптимальныхрешенийСпособность Исполнителявзаимодействовать в деловой среде со3.3 Уровеньсвоими коллегами и партнерами, т.е.коммуникативнойумение доносить свою точку зрениякультурыили любую другую информацию,оставаясь вежливым и корректнымДля сниженияВес, an0,1340,0670,0890,1110,0450,022субъективизма и повышения точности при обработке результатованкетирования показатели технологической успешности были ранжированы экспертным путемпосредством расчета медианы Кемени.Следовательно, показатель технологической успешности НТОР имеет вид:(5)15Также приведены результаты апробации определения качества деятельности в НТЦ,разработанамодельоценки качества деятельности НТОР, включающая в себя оценкутехнологической успешности и инновационности выполняемых работ и способствующаярешению стратегических задач нефтегазового сектора, таких как повышение нефтедобычи,развитие минерально-сырьевой и импортозамещение нефтегазового оборудования,С 2014 года каждое полугодие в НТЦпроводится оценка качества работ поразработанной анкете, в результате чего к настоящему времени имеется следующаястатистическая база.Динамика данных по оценке технологической успешности основных направлений задевять отчетных периодов представлена на рисунке 3.Рисунок 3 – Результаты оценки по основным направлениям деятельности НТОРДинамика по результатам оценки технологической успешности НТЦ по периодампредставлена на Рисунке 4.Имеющаясядинамиказначенийединичныхикомплексныхпоказателейтехнологической успешности позволяет собрать статистический массив, с использованиемкоторого можно проводить анализ тенденций и разрабатывать мероприятия по улучшениюдеятельности в области качества.Для учета использования новых технологий был введен показатель «инновационность»(I), который оценивается по сто-балльной интервальной шкале, детализация которой приведенав таблице 3.Градация и присвоение качественного описания для каждого интервала шкалыосуществлялось экспертной комиссией научно-технического центра, в состав которой вошлиэксперты «Газпромнефть НТЦ».16Рисунок 4 – Результат оценки технологической успешности НТОРТаблица 3 – 100-балльная шкала критерия IБаллы*0-2020-4040-6060-8080-100Описаниеработа не требуют оценки по данному показателювыполнение работ на основе стандартных и типовых методик, без использования новыхзнаний и приводящая к получению заранее предопределенных результатовиспользование при выполнении работ новых знаний, приводящих к получениюрезультатов, аналогичных результатам, получаемым конкурентамииспользование при выполнении работ новых знаний, обеспечивающих получение болеевысоких качественных характеристик проекта по сравнению с аналогичными проектамиконкурентовиспользование при выполнении работ новых технологий, методик и способов,обеспечивающих новизну предлагаемых решений по сравнению с конкурентами, но необладающие патентоспособностьюполучены принципиально новые результаты, не имеющие аналогов и подтвержденныедокументами: патентами, авторскими свидетельствами, заявками на регистрацию, актамио регистрации ноу-хау и др.Объединив показатели технологической успешности и инновационности в единуюформулу и установив экспертным путем удельные веса каждого показателя, получаемрезультирующее значение оценки деятельности НТЦ (R):,где Q – технологическая успешность (результат анкетирования);I – инновационность;aq, ai – весовые коэффициенты.(6)17Модель оценки качества деятельности по основным направлениям НТЦ приведена нарисунке 5.Рисунок 5 – Модель оценки качества деятельности по основным направлениям НТЦПредставленная модель нашла практическое применение в ООО «Газпромнефть НТЦ» ибылаутвержденаввиденормативно-методическогодокумента(Рисунок6),регламентирующего требования к процессу оценки качества и позволяющего определитьтехнологическую успешность.Рисунок 6 – Титульный лист нормативно-методического документа НТЦ.18ЗАКЛЮЧЕНИЕОсновные выводы по работе:1.
В ходе исследования была определена зависимость успешности импортозамещениянефтегазового оборудования от улучшения качества НТР, представленная в виде моделивзаимодействия НТОР ВИНК и машиностроительных предприятий.2. Для более эффективного управления была построена модель формирования качествадеятельности НТОР с позиции TQM и международных стандартов ИСО серии 9000,включающая в себя требования заинтересованных сторон, свойства и характеристики объектовкачествадеятельности НТОР, риски из внешней и внутренней среды, оценку качествадеятельности НТОР, удовлетворенность заинтересованных сторон качеством результата НТОР,а также обратную связь.3.
Определены единичные показатели технологической успешности, характеризующиекачество деятельности НТОР. На их основе была разработана анкета определениятехнологической успешности НТОР, включающая девять ключевых показателей деятельностиНТЦ, максимально формализованных и однозначных, на их основе была разработана анкетаопределения технологической успешности НТОР, включающая девять ключевых показателейдеятельности НТЦ, максимально формализованных и однозначных.Такойдетализированныйнаборпоказателейпозволяетизбежатьизлишнегосубъективизма и предельно объективно определять технологическую успешность.4. Для повышения точности при обработке результатов анкетирования показателитехнологической успешности были ранжированы с определением удельных весов.
Былипроанализированы известные подходы и приведены их достоинства и недостатки. Учитываяспецифику построения моделей качества научно-технической деятельности,основнымметодом для определения удельных весов стало применение экспертного метода. В качествематематическойобработкирезультатовэкспертизысталонахожденияминимальногосуммарного расстояния от истинно средней точки до точки, отражающей согласованностьмнений экспертов, это среднее значение называют «медианой» Кемени. Ее вычисление можетбыть достаточно трудоемким, но позволяет повысить достоверность результатов исследования.5.
Разработана модель оценки качества деятельности НТОР, включающая в себя оценкутехнологической успешности и инновационности выполняемых работ и способствующаярешению стратегических задач нефтегазового сектора, таких как повышение нефтедобычи,развитиеминерально-сырьевойиимпортозамещениенефтегазовогооборудования.Разработанная модель позволяет получать информацию о процессах и деятельности всехпроизводственных подразделений НТОР, выявлять требования, которые не выполняются,19устранять возникающие несоответствия, предупреждать их возможное появление и оперативнореагировать на возникающие технологические вызовы.В заключение хочется отметить, что представленный в работе алгоритм управлениякачеством научно-технических работ был принят к использованию в ООО «ГазпромнефтьНТЦ» в виде нормативно-методического документа (методика) по оценке качества научнотехнических работ, позволяющего определять технологическую успешность, что подтвержденоактом о внедрении.А с момента утверждения технологической стратегии и проведения регулярногомониторинга качества деятельности НТЦ зафиксирован значительный вклад НТЦ в развитиероссийского нефтегазового машиностроения, и в целом в развитие отечественной науки итехники, об этом свидетельствуют следующие результаты и достижения, полученные в рамкахреализации стратегии по импортозамещению «Газпром нефти».1.
На объектах АО «Газпромнефть-Ноябрьскнефтегаз» с декабря 2016г. по июль 2017г.проводилисьиспытанияновыхдолотспервымиалмазнымирезцамипроизводителя ООО «ОйлТехСервис, образованного в результате объединенияроссийскогоООО«ВолгаБурСервис» (г. Самара) и ФГБНУ ТИСНУМ (г. Троицк).
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
