Диссертация (1169076), страница 4
Текст из файла (страница 4)
Классик в области маркетинга Ф. Котлер, дает следующее определение: «Услуга - любая деятельность, при которой одна сторонаможет предложить другой некоторые нематериальные эффекты, не приводящие к владению чем-либо».Рынок услуг - сфера обмена услугами, которые являются результатом работы предприятий. Исторической предпосылкой возникновения рынка услугстало развитие товарно-денежных отношений. Рынокуслуг пришел вдополнение к уже существующему товарному рынку, при этом в течениедлительного времени эти два типа рынков не были дифференцированы.Экспорт и импорт услуг осуществляется за счет открытия филиаловпредприятий - исполнителей услуг в других странах.
Сфера услуг занимаютдоминирующее положение в промышленно развитых странах Северной Америки, Европы и Японии и Южной Кореи, в основном в сферах финансового,телекоммуникационного, информационного и медицинского обслуживания, в18сфере образования. На эти страны приходится более 50% мировой торговлиуслугами. Доля развивающихся стран в мировой торговле услугами значительно меньше, и они предлагают в основном транспорт, туризм и финансовые(офшорные) услуги.Сфера услуг неоднородна: включает услуги в материальном (услуги ремонта и т.д.) и нематериальном (туризм, образование, деятельность в финансовых институтах и т.д.) производстве. По характеру источника оказанияуслуги делятся на 2 группы, в одной доминируют люди, в другой машины(рисунок 1.3)УслугиПосредством техникиАвтоматизацияАвтоматыпо продажеразличныхизделийПомощьоператоранеобходима50 на 50НеобходимапомощьоператораКинотеатры,химчистки итд.Авиаперевозки, интернети тд.Главное звено - человекНеквалифицированныйУборкапомещенийстрижкагазонов итд.СреднейквалификацииРемонтбытовыхприборов,монтажизделий итд.ВысококвалифицированныйКонсультацииюридическиеи адвокатскиеуслуги и тд.Рисунок 1.3- Разделение услуг по признаку «необходим человек/ необходима техника»Услуги, в которых преобладает значение техники, – авиаперевозки, телекоммуникационные услуги, банкоматы – не имеют проблем связанных с качеством и маркетингом.
Таким образом , игровые автоматы оказывают услугуразвлечения , и здесь нет участия человека – поставщика услуги, кроме обслуживания. В тех сферах услуг, где наличие человека крайне необходимо – в таких как оказание консультаций, проведение процесса обучения, здравоохранении – человекявляется значимым звеном качества услуги. На текущий19момент времени значение сферы услуг возросло из-за создания некоторыхсоциально-экономических условий, формирующихся в связи со спецификоймеханизма удовлетворения различных потребностей современного общества.Кроме всего прочего, формирование сферы услуг экономики также связано и стем, что появляются сектора экономики, функциональная деятельностькоторых ведется в сфере производства и сбыта услуг.
Это, в свою очередь,происходит из-за социального разделения труда. Потребности в услугах иобновлениеихноменклатурыувеличиваютсяирасширяютсяпрямопропорционально увеличивающимся потребностям в целом, смещениямприоритетов социального развития от удовлетворения интересов производствадо удовлетворения интересов конечного пользователя.Очевидно, что сейчас характер потребностей в услугах трансформировался, а экономические и социальные интересы стали совпадать, что являетсяоснованием для возникновения потребностей. В данном случае речь идет отом, что институциональные границы сферы услуг значительно расширились всвязи с принятием Общероссийского классификатора видов экономической деятельности, продукции и услуг ОК 029-2001 (ОКВЭД).Теперь услугами стали называть те виды деятельности, которые ранее небыли такими. Например, понятия «розничные услуги», «услуги в областиобразования», «медицинские услуги», «государственные услуги» и т.
д. Вомногих отношениях это было связано с коммерциализацией социальнойсферы, ее переходом к принципам оплачиваемых услуг («возвращаемости»затраченного) для их конечного потребителя.Согласно данным Росстата за 2016 год (см. рис. 1.4), можно сделать вывод, что объем услуг по предоставлению платных услуг населению стал своегорода источником экономического развития, исходя из полезности их дляпотребителя. В современной экономике сектор услуг характеризуется нетолькосвоимиразмерами,ноигетерогенностью,степенькоторойувеличивается по мере того как появляются и развиваются новые услуги.20Объем платных услуг, млрд руб227,2279,9342,5408450,420132014494,355460,3200920102011201220152016Рисунок 1.4 – Объем оказанных платных услуг населению в Российской Федерации, млрд.руб (по данным Росстата)На сегодняшний день постоянно растет число разнообразных субъектовпредпринимательской деятельности:- индивидуальные частные предприятия (ИЧП), особенно в области общественного питания, торговли, оказания юридических и нотариальных услуг;- кооперативные предприятия – предоставляют потребительские услуги, строительство, розничная торговля;- общество с ограниченной ответственностью, в том числе закрытое акционерное общество (до первого внесения изменения в устав), в области культуры иискусства, физической культуры и спорта, отдыха и образования, а также всекторе розничной торговли;- открытые акционерные общества, работающие в сфере туризма и гостиничных услуг, строительства, здравоохранения, санаторно-курортных услуг;в секторе телекоммуникационных услуг и информации;- некоммерческие организации - союзы, ассоциации, фонды и клубы.Реализация общих экономических функций в сфере услуг, связанных сособенностями субъектов, работающих в этой области.
Например, для некоторых видов услуг могут быть установлены специальные правила для ведениябизнеса. Например, закон о лицензировании отдельных видов деятельности,относящихся к лицензируемой деятельности в области предоставления услугтуристического бизнеса за пределами Российской Федерации, медицинскойдеятельности, протезирования, аудиторских услуг.21Экономической целью любого предприятия является получение прибыли, при условии соблюдения законодательных норм. Однако в сфере услугсуществуют и такие предприятия, которые предоставляют услуги некоммерческого характера, например, социальной поддержки малообеспеченных категорий населения.В предпринимательской среде хозяйствующих субъектов сферы услугтакже представлены виды деятельности, основной целью которых являетсяпроведение некоммерческой неэкономические деятельности, направленной наудовлетворение социально-благотворительных, культурных, образовательныхи иных общественных потребностей.
Экономическая деятельность некоммерческих организаций при использовании государственной поддержки сочетаеткоммерческие и некоммерческие начала.Немаловажным сегментом сферы услуг сегодня стало бизнес-образование. Относительно новый, но стремительно набирающий обороты на территории России сегмент образовательных услуг. При том, ввиду своей новизны иширокоформатной практически не поддающейся регламентированию.- Начнем с наиболее известного направление – международное образование в сфере бизнеса и менеджмента (MBA, Keizer management)- Коучинг – новое перспективное направление в России. Суть явлениязаключается в принципе личного наставничества и доверия к лидеру мнения(лидеру экспертного сообщества в существующей тематике)- Навыковые курсы – курсы, предлагающие изолированно освоить однуиз составляющих сфер делового образования (маркетинг, финансы и т.д.), восполнить пробел в знаниях- НЛП – курсы – псевдо психологические курсы, которые основываютсяна различных видах аутотренингах и обещающих развитие в бизнесе через развитие личности.
Сюда так же относятся и около образовательные организации,которые учат эффективно строить отношения с противоположным полом ивнешнем миром.22Кроме того на рынке образования мы все еще можем выделить оказаниерепетиторских услуг и оказание услуг по написанию готовых работ.Относительно новой областью малого предпринимательства являютсяразличные деловые ведение бухгалтерского учета, помощь в подготовке финансовой отчетности, организации производства и маркетинга, организацииподбора и обучения персонала, расчета налогов, реклама, юридические консультации, копирование и печать документов и т.д.Специальная группа сектора услуг предпринимательства сформированаиз объектов, которые регулируют предпринимательскую деятельность, то естьосуществляют административные и правовые отношения.
В сфере услугсуществуют предприятия, которые придерживаются гибкой ценовой политикив формировании стоимости услуг для потребителя, изменяя цену услуг всторону ее снижения для особых категорий потребителей: пенсионеров,инвалидов, детей, многодетных матерей и т. д.Принимая это во внимание, одной из основных особенностей функциональной деятельности сервисных предприятий можно определить неотделимость экономического эффекта от социального воздействия услуг на потребителей.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
