Диссертация (1138122), страница 9

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 9)

Поэтому в рамках данногоисследованияподробнонакаждойметодикеостанавливатьсянецелесообразно.Многие модели встроены в программные инструменты, которыепозволяют всесторонне анализировать и оптимизировать бизнес-процессы.Они различаются по областям применения и функционалу. Рассмотрим,какиеинструментальныесредстванаиболеепопулярнывРоссии.Исследователи [60] выделяют такие инструменты моделирования бизнеспроцессов как DFD, IDEEF0, IDEF3, BPWIn/ERWin, OracleDesigner,RationalRose, ARIS, Орг-мастер.Работа в сфере методологии и проектирования структурного анализабыла начата в 1960-м году американским исследователем Д.Россом [20] втехнологическом университете.

В дальнейшем разработки по этой тематикеон продолжил в основанной им компании SoftTech, и полученная технологиябыла названа SADT (StructuredAnalysisandDesignTechnique). Значительнаячасть этой методологии была использована в конце 1970-х годов в программеМинистерства обороны США, направленной повышение эффективностидеятельности с использованием информационных технологий. В результатеэтого появился определенный набор методов, получивший название IDEF(IntegratedDEFinition). В настоящий момент наиболее широко применяютсяметодологии IDEF0, IDEF3 и DFD.Методология IDEF0 широко применяется в различных сферахэкономики для отображения бизнес-процессов и их анализа. На данныймомент, для ряда международных организаций, таких как например НАТО иМВФ, она является стандартом.

В России ее часто используют вгосударственных учреждениях (банки, предприятия в газовой, нефтяной идругих областях).Методология IDEF3 используется для различных моделей бизнеспроцессов нижних уровней (например, при описании работ подразделений).51С ее помощью можно описать в графическом виде процессы, составитьполную документацию, уделив особое внимание всем процессам и важнымобъектам в их составе.

Функциональные диаграммы IDEF3 могут бытьпреобразованы в сети Петри. На основе этих моделей можно исследоватьразличные характеристики модели, которые изменяются в времени[65]:.Методология DFD находит свое применение в процессе созданиямоделейдляинформационногодокументооборота).Такжеонипотокаприменяются(например,впроцесспроцессесозданиякорпоративных информационных систем.Одним из программных продуктов, использующих в своем составемоделирование, основанное на стандарте IDEF0, который получил широкоеприменение в России, является ERwinProcessModeler (в который входяттакие системы как BPwin и ERwin).

Он предназначен для функциональногомоделирования и анализа деятельности организации.ЕщеоднимпопулярнымпрограммнымпродуктомявляетсяOracleDesigner. В основе подхода лежит технология CASE и собственнаяметодология компании Oracle - CDM.

Данное средство моделированияхорошо для коллективного использования. В нем есть возможностьавтоматического создания отчетов, содержащих всю информацию о проекте.Также весьма популярна в России программа IBM RationalSuite[87].Для моделирования бизнес-процессов в данном пакете выделена RationalRose, которая использует объектно-ориентированный подход. Врамкахданнойпрограммыестьвозможностьсоздаватьвысоко-инизкоуровневые модели. Любые модели, которые созданы в этой системеявляются взаимосвязанными. Таким образом, все участники проекта могутвоспользоваться любой моделью в своей деятельности для улучшения ееэффективности: от разработчиков до аналитиков.Германская фирма IDS Scheer разработала интегрированное средствомоделирование – ARIS[86].

Используя возможности программы ARIS можноописывать, анализировать, оптимизировать и документировать самые разные52бизнес-процессы.Онаобъединяетсамыеразнообразныеметодымоделирования и анализа систем. Данная программа ориентирована напроцессное описание, имеет внутреннюю базу данных, которая позволяетвыявлять различные несоответствия, тем самым обеспечивая целостностьмодели. Кроме того, это одна из немногих систем, которая позволяетрассмотреть бизнес-систему с разных точек зрения, что позволяет ей бытьодним из лидеров в своем сегменте.Чтокасаетсяразработок российских компаний, то одним изиспользуемых программных продуктов является программа Орг-Мастер. Онабыла разработана компанией «Бизнес Инжиниринг Групп»[110], котораяочень большое значение придает теоретической базе и известная своимистатьями, различными исследованиями и книгами. На основе наработанныхметодик и была разработана данная программа.

Основными ее функциямиявляется описание и оптимизация деятельности организаций или группкомпаний. Существует несколько вариаций программы, которые делятся, восновном, ориентируясь на размер компании, а также необходимости (илиотсутствия таковой) в детальности описания ее бизнес-процессов.В обобщенном виде все преимущества и ограничения нотаций иинструментов, описанных выше, можно представить в виде Таблицы 7.Таблица 7− Анализ существующих инструментов в области развитиябизнес-процессов[22]1Методика анализа Преимуществабизнес-процессовИнструмент Можно использовать вфункциональногокачестве внутреннегомоделированиястандарта организации,(IDEF0)который регламентируетописание бизнес-процессов(соответствует МС ИСО9000:2000)Ограничения Сложность восприятиясхем процессов Строгое ограничениечисла процессов (неменьше 2, не больше 6) Сложность всоотношениинескольких процессов53Продолжение таблицы 72Инструментмоделированияпотоков работ(DFD)3Инструментмоделированияпотоков работ(IDEF3)4СредствоконцептуальногомоделированияБД (ПакетERWin)5Наборинструментальных средствмоделированиябизнес-процессов(Oracle)Инструментмоделированиябизнес-процессовRationalRoseкомпании IBM67Системамоделированиябизнес-процессовARIS Богатый выбор элементов(возможность полноотобразить специфику) Удобные инструментыпреобразования впонятные структурныекарты Возможность построенияполной спецификации пофункциям Можно использовать вкачестве внутреннегостандарта организации,который регламентируетописание бизнеспроцессов (соответствуетМС ИСО 9000:2000) Широкие возможности пооптимизации бизнеспроцессов Комплексное описание Наглядность и простотамоделей Надежность Масштабируемость Скоростьработысбольшим объемом данных Высокаястепеньбезопасности Комплексный подход кмоделированиюбизнеспроцессов Скорость создания илиреинжинирингабизнесприложений Эффективность затрат Детальное описание всехаспектов,засчетразностороннегорассмотрения объектов Разнообразие методов Целостность модели (всеобъектыхранятсявединой базе) Необходимостьискусственного вводауправляющих бизнеспроцессов Отсутствует анализвременных промежутков Сложность для пониманияне специалистами Отсутствие контроля завыполнением процедуры Отсутствие обратной связипо управлению Не учитывает отраслевуюструктуру сферы услуг Небольшой выборкомпонентов Сложность вадминистрировании Высокая стоимость Требуетбольшихвременныхзатратнаобучение и применение Избыточность методологиидля анализа Требуетбольшихвременныхзатратнаобучение и применение54Продолжение таблицы 78Система бизнесмоделированияОрг-мастер Большаятеоретическая  Неоправданное количествобаза и авторские методикиопцийисложныйразработчиковинтерфейс Возможностьвыбора  Сложность в освоениимодели (от сложной допрограммыпростой в зависимости от  Высокая стоимостьразмера организации идетальности описания еедеятельности)Как мы видим из таблицы у каждой нотации или программногопродукта есть свои сферы применения, свои достоинства и ограничения.Главным недостатком для всех программных инструментов для медицинскихучреждений,особенно частных организаций в сфере малого и среднегобизнеса, видится высокая стоимость программ и очень большой функционал.Зачастую перегруженность и большие возможности становятся минусом,ведь для обучения сотрудников может потребоваться много времени, самапрограмма начинает медленнее обрабатывать информацию, а для обработкии анализа результатов потребуется много времени.

Также стоит отметить, чтомногие программы не учитывают отраслевую специфику сферы услуг.Таким образом, при выборе инструментария на каждом этапежизненного цикла компании необходимым становится тщательное ивсестороннееизучениевсегомногообразияпрограммиподходов,существующих на данный момент. Кроме того, важно учитывать цели изадачи конкретной организации, широту ее задач и четко осознаватьприоритетные бизнес-процессы, создающие ценность у потребителей, ииметь возможность проводить их оценку.

Все это особенно важно на рынкеуслуг, в частности в сфере здравоохранения.Однако, критический анализ типологии, концепции и инструментариябизнес-процессовпоказал,чтобольшинствоинструментовузкоспециализированы на описание внутренних бизнес-процессов (не55ранжируя их значимость) или на создание внешней ценности дляпотребителя, среди авторов нет единого понимания бизнес-процессов,исследования ведутся в разных направлениях.В связи с этим есть целесообразность разработки управленческогоинструментария отвечающего следующим требованиям:• Учитывает особенности рынка и компаний медицинских услуг• Позволяетидентифицироватьиосуществлятьприоритизациюключевых бизнес-процессов для различных типов медицинскихцентров• Позволяетопределитьнаправленияформирования ценностногопредложения по ключевым бизнес-процессам для различных типовчастных медицинских центров и проводить их оценку1.4 Анализ тенденций развития рынка частных медицинских услуг:новые вызовы и проблемы управленияРазвитие медицинской отрасли в России сопровождалось рядомкоренных изменений связанных с процессами децентрализации, а такжепоявлением рынка частных медицинских услуг.

Характеристики

Список файлов диссертации