Автореферат (1136697), страница 4
Текст из файла (страница 4)
Возраст испытуемых варьировался от 28до 45 лет (средний возраст – 34 года), из них 86 мужчин и 52 женщины.Основной проблемой измерения эмоционального интеллекта является отсутствие единой методологической базы, целостной теории ЭИ. Это приводит кпоявлению большого количества разнообразных опросников, тестов, анкет, воснове которых лежат разные концепции ЭИ. После обзора имеющихся мето17дических средств нами была выбрана методика MSCEIT.
Выбор данной методики обусловлен тем, что в основе теста MSCEIT заложено представление обэмоциональном интеллекте как когнитивной способности, и, соответственно,сам тест создан по образу традиционного теста на интеллект. Поэтому тест соответствует той теоретической модели эмоционального интеллекта, котораяпринимается в данной работе как базовая. Оригинальная версия данного тестаразработана на английском языке Дж. Мэйером, Д.
Карузо и П. Сэловеем.В 2010 году ИП РАН была проведена адаптация теста на русскоязычнойвыборке (Сергиенко и др., 2010). Результаты психометрической проверки характеристик русскоязычного перевода теста MSCEIT V2.0 показывают, чтоданная методика соответствует требованиям, предъявляемым к исследовательским методикам, и может быть использована именно для этих целей.Параграф 2.2 «Обработка результатов» содержит описание методовматематической статистики, применяемых для обработки данныхПараграф 2.3 «Анализ и интерпретация результатов исследованияроли эмоционального интеллекта в эффективности деятельности» посвящен исследованию различий уровня эмоционального интеллекта руководителейи специалистов, не занимающих руководящих позиций и взаимосвязи уровняэмоционального интеллекта руководителей с эффективностью деятельности,выраженной в степени достижения ключевых показателей эффективности системы сбалансированных показателей.По критерию Колмогорова-Смирнова, распределение большинства показателей в группах «руководителей» и «неруководителей» отличалось от нормального (p<0,05) – как правило, за счет правосторонней асимметрии.Общей рекомендацией в случае отличия распределений от нормального,является использование непараметрических методов статистической обработки данных (например, А.Д.
Наследов). Однако недавние исследования А.А. Корнеева и А.Н. Кричевца показали, что при некоторых нарушениях нормальности распределения параметрические критерии дают более точные результаты при ненормальных распределениях. В соответствии с18рекомендациями авторов, мы сравнивали выборки при помощи как параметрических (t-критерий Стьюдента), так и непараметрических (U-критерий МаннаУитни) критериев и сопоставляли получившиеся результаты.Как по результатам параметрической, так и по результатам непараметрической обработки, были выявлены значимые различия между руководителями инеруководителями по всем шкалам (p<0,001, табл. 1).
В целом, у руководителей, по сравнению с теми, кто не занимает руководящих позиций, выше общийуровень эмоционального интеллекта, более развиты способности идентификации эмоций, использования эмоций в решении проблем, понимания эмоций исознательного управления эмоциями. Размер статистического эффекта для отдельных шкал эмоционального интеллекта имеет среднее значение, тогда какдля общего балла – высокое (табл. 1).Таблица 1Сравнение эмоционального интеллекта руководителей и исполнителейВетвь ЭИ(шкалаMSCEIT)РуководителиИсполнителиСред- Станд. Среднееоткл.нееИдентификация0,370,030,34эмоцийИспользованиеэмоций в0,340,030,32решениипроблемПонимание и0,420,040,4анализэмоцийСознательноеуправле0,30,030,28ние эмоциямиОбщийуровень0,360,020,33развитияЭИ*- p<0,05; ** - p<0,01; *** - p<0,001Ст.откл.UВелиT-критерий критерийчинаСтьюдента Манна- эффектаУитни(r)Величинаэффекта(d)0,056,56***6745***0,3910,7280,046,95***6550***0,3710,5660,055,02***8003***0,3010,4420,045,01***7958***0,3020,5660,0210,81***3552***0,5841,519Доказано наличие корреляционной связи между уровнем эмоциональногоинтеллекта руководителей и эффективностью деятельности, измеряемой степенью достижения ключевых показателей эффективности (KPI).
Шкалы эмоционального интеллекта значимо положительно коррелируют с целой серией показателей, например, таких, как: производительность персонала, коэффициентвзаимозаменяемости, количество реализованных улучшений бизнес-процессов,среднее время согласования документов, удельный вес заключенных сделок вобщем количестве запросов потребителей, индекс приверженности потребителей, прибыль до выплаты процентов, налогов и амортизации и др. При этом,все шкалы эмоционального интеллекта связаны с общим средним уровнем выполнения KPI. Наиболее высока связь среднего уровня выполнения KPI сошкалой понимания и анализа эмоций, наименее выражена корреляция среднегоуровня выполнения KPI со шкалой сознательного управления эмоциями(табл.
2).Таблица 2Корреляции Пирсона шкал эмоционального интеллектаи эффективности деятельности руководителейШкалаПараметрыШкалаИспользованиеоценкиИдентифиэмоций вэффективностикация эмоцийрешениидеятельностипроблемСредний уровень выполне,271***ния KPI (%)*- p<0,05; ** - p<0,01; *** - p<0,001,273***ШкалаПониманиеи анализэмоцийШкалаСознательноеуправлениеэмоциямиОбщийуровеньразвитияЭИ,361***,186*,630***По результатам регрессионного анализа мы не можем сделать вывод о величине вклада каждой из переменных в результат, поскольку независимые переменные (шкалы эмоционального интеллекта) кореллируют друг с другом.Можно лишь предполагать, что все шкалы эмоционального интеллекта важныдля эффективности деятельности руководителей (табл. 3).20Таблица 3Результаты регрессионного анализа взаимосвязи уровня эмоциональногоинтеллекта и эффективности деятельности руководителей№Зависимаяпеременнаяв моделиF-критерийПеременные в модели:стандартизованные коэффициенты βR21Средний уровеньвыполнения KPI23,72***0,3712Финансоваясоставляющая KPI22,50***0,3593Клиентскаясоставляющая KPI19,82***0,33Составляющая KPI:4 внутренние бизнеспроцессы11,92***0,229Составляющая KPI:5 обучение и развитиеперсонала18,79***0,318Идентификация эмоций (β=0,275***)Использование эмоций в решении проблем(β=0,337***)Понимание и анализ эмоций (β=0,392***)Сознательное управление эмоциями(β=0,237***)Идентификация эмоций (β=0,054)Использование эмоций в решении проблем(β=0,597***)Понимание и анализ эмоций (β=0,045)Сознательное управление эмоциями(β=0,047)Идентификация эмоций (β=-0,026)Использование эмоций в решении проблем(β=-0,037)Понимание и анализ эмоций (β=0,049)Сознательное управление эмоциями(β=0,557***)Идентификация эмоций (β=0,183**)Использование эмоций в решении проблем(β=0,160*)Понимание и анализ эмоций (β=0,427***)Сознательное управление эмоциями(β=0,054)Идентификация эмоций (β=0,439***)Использование эмоций в решении проблем(β=0,203**)Понимание и анализ эмоций (β=0,280***)Сознательное управление эмоциями(β=0,039)* - p<0,0;, ** - p<0,01; *** - p<0,001При этом мы можем предполагать, что способность использовать эмоциив решении проблем имеет решающее значение для финансовой составляющейССП (F=22,50, p<0,001), объясняя 35,9% дисперсии данных.
Другими словами,руководители, умеющие оптимальным способом вербализовать именно те эмоции, которые способствуют эффективной организации деятельности сотрудни21ков, получают экономически выгодные для предприятия результаты произведенных действий (прибыль, рентабельность активов, стоимость вложенных инвестиций).Способность сознательного управления эмоциями имеет решающее значение для клиентской составляющей ССП (F=19,82; p<0,001), объясняя 33,0%дисперсии данных. Это означает, что способность осознанно регулировать собственные эмоции и управлять эмоциями других людей для достижения поставленных целей имеет большое значение при такой организации деятельности сотрудников, которая позволит на высоком уровне удовлетворять потребностиклиентов, выстраивать с ними долгосрочные отношения, и привлекать новыхклиентов, приносящих прибыль организации.Способности идентифицировать эмоции, использовать эмоции в решениипроблем, и понимать и анализировать эмоции, важны для составляющей ССП«внутренние бизнес-процессы» (F=11,92; p<0,001), объясняя 22,9% дисперсииданных.
Иначе говоря, понимание ситуационной обусловленности эмоций, способность разложить сложные эмоции на ряд простых элементов, правильноопознавать смешанные эмоции и использовать их, влияют на эффективное построение внутренних бизнес-процессов.Кроме того, способности идентифицировать эмоции, использовать эмоции в решении проблем и понимать и анализировать эмоции, важны для обучения и развития персонала как составляющей ССП (F=18,79; p<0,001), объясняя31,8% дисперсии данных. То есть руководители, способные точно распознаватьэмоции сотрудников, внедряют именно те методы обучения и развития персонала, а также те механизмы построения внутренних бизнес-процессов, которыепозволяют достичь максимальной эффективности деятельности организации.Таким образом, полученные в нашем исследовании результаты свидетельствуют о том, что уровень ЭИ руководителей взаимосвязан с принятиемуправленческих решений, повышающих эффективность деятельности организации, и увеличивающих прибыль и рентабельность вложенных в ее развитие22инвестиций.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
