Lecture09 (1133566), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Если же контекст использования программы позволяет людям сограниченными возможностями пользоваться ею, стоит аккуратно оценивать ее удобство с ихточки зрения и не пренебрегать теми элементами, которые могут им помочь.Например, при настройках по умолчанию различные графические элементы Windowsокрашены в небольшое число цветов, используются только оттенки синего и серого цветов. Этосделано для того, чтобы люди с наиболее часто встречающимися нарушениями цветовоговосприятия могли уверенно работать с системой. Нарушения цветового зрения в синей частиспектра встречаются реже всех остальных.Если же программа предназначена, наоборот, только для использования особой категориейлюдей, например, для обучения умственно отсталых детей, необходимо тщательно исследоватьособенности их восприятия и разрабатывать интерфейс целиком для их удобства.Факторы удобства использования и принципы создания удобного ПООсновные факторы, с помощью которых можно оценить или даже измерить удобствоиспользования программы, следующие.•••••Адекватность интерфейса.Адекватность пользовательского интерфейса программы — это его соответствие темзадачам, которые пользователи должны и хотели бы решать с ее помощью.Это соответствие имеет два аспекта: во-первых, все нужные пользователям задачи должныбыть разрешимы (если это не так — у программы большие проблемы), во-вторых, тедействия, которые пользователи выполняют чаще, должны требовать меньше усилий.Производительность работы пользователей.Это количество однотипных реальных задач, которые пользователь может решить спомощью ПО за единицу времени.Скорость обучения новых пользователей.Это количество задач, выполнению которых новый пользователь самостоятельно обучаетсяза единицу времени.Кроме того, важным показателем является соответствие обучения частоте возникновениязадач — чем чаще на практике возникает необходимость решить определенную задачу, тембыстрее пользователь должен научиться делать это.Эффективность предотвращения и преодоления ошибок пользователей.Этот показатель тем лучше, чем реже пользователи ошибаются при работе с данныминтерфейсом и чем меньше времени и усилий требуется для преодоления последствий ужесделанных ошибок.Стоит особо отметить, что предотвращение ошибок, в том числе «правильное» пониманиепрограммой действий пользователя, не вполне совпадающих с теми, которые в данномконтексте хотели бы видеть ее разработчики, гораздо важнее.

Предотвращенная ошибка —это ошибка не сделанная, пользователь не считает ее ошибкой и не испытывает никакогостресса по ее поводу, она не снижает его производительность.Большое значение имеет также риск, связанный с возникновением ошибки. Удобное ПО недолжно требовать от пользователя серьезных усилий на совершение действий, ошибки вкоторых не слишком накладны; но если последствия ошибки катастрофичны, необходимовсячески препятствовать ее совершению.

Именно поэтому запуск боевой ракеты илиоткрытие хранилища банка не выполняются нажатием одной кнопки, которая всегда подрукой, а обставлены трудностями, вроде необходимости сделать два-три существенноразных действия, одновременно повернуть два ключа, и пр.Субъективное удовлетворение пользователей.Этот фактор наиболее тяжело проанализировать, хотя измерить его довольно просто —нужно попросить группу пользователей оценить, понравилась им система или нет, покакой-то шкале (обычно используются 5-ти или 7-ми-бальные шкалы). Средний результатполученных оценок можно использовать как числовое значение этого показателя.Тяжелее добиться, чтобы интерфейс хорошо воспринимался пользователями в среднем —простое внесение исправлений, подсказанных одними пользователями, можетотрицательно сказаться на оценках других.

Считается [4], что субъективноеудовлетворение пользователей почти всегда повышается в следующих случаях.o Если интерфейс программы эстетичен и элегантен, т.е. построен на немногих и близкихк гармоничному (1:1.618) соотношениях между размерами отдельных элементов ирасстояниями между ними, на мягких, неброских цветах и не режущих глаз ихсочетаниях, небольшом количестве контрастов, слегка сглаженных углах, нааккуратном выравнивании отдельных элементов.o Если в работе системы не возникает долгих пауз, во время которых пользователи незнают, чем заняться.

Даже если системе требуется много времени для выполнениякаких-то действий, показываемые в это время картинки и предоставляемаядополнительная информация могут снизить субъективную длительность ожидания.o Если у пользователей, даже достаточно неопытных, не возникает стресса при работе ссистемой. Стресс может возникнуть по многим причинам.ƒ От осознания ответственности за производимые действия и невозможностиотменить их, если они вдруг окажутся неправильными.ƒ От необходимости поддерживать высокий уровень внимания, запоминать какие-товещи, чтобы использовать их позднее, или серьезно обдумывать выполнениекаждого очередного действия.ƒ От отсутствия контроля за поведением системы, когда она выполняет непонятныедействия или сообщает о событиях, которые сам пользователь не инициировал (илине может связать их со своими предыдущими действиями).Другой источник потери ощущения контроля — изменчивость самого интерфейса.Если кнопки, элементы меню и пр.

то появляются в определенных местах, тоисчезают или становятся неактивными по неизвестным (ненаблюдаемымнепосредственно) причинам, пользователь теряется. Связанный с таким поведениемсистемы стресс объясняется также невозможностью быстро построить в сознаниимодель ее поведения — система становится чем-то зыбким, неустойчивым.ƒ От частых, категоричных и неинформативных сообщениях об ошибках.o Удовлетворение пользователей выше, если дается возможность настроить интерфейспрограммы так, как им нравится, но при этом предоставленных вариантов не чересчурмного, чтобы пользователь не мог в них «заблудиться».Специалисты по удобству использования обычно формулируют некоторый набор принципов иправил, позволяющих как оценивать удобство интерфейса, так и предлагать решения,повышающие его удобство. Ниже приведены такие правила из [3].• Правило доступности.Система должна быть настолько понятной, чтобы пользователь, никогда раньше невидевший ее, но хорошо разбирающийся в предметной области, мог без всякого обученияначать ее использовать.Это правило служит некоторым идеалом, к которому надо стремиться, поскольку напрактике достичь такой степени понятности почти никогда не удается.

Тем не менее, все,что можно сделать для достижения этого идеала, делать нужно.• Правило эффективности.Система не должна препятствовать эффективной работе опытных пользователей,работающих с ней долгое время.Очевидным примером нарушения этого правила является нацеленность системы только нановичков, например, выполнение почти всех операций с помощью мастеров (wizards),которые хорошо подходят для неопытного пользователя, ограничивая его в возможностисделать что-то не так, но неэффективны для эксперта, который и так знает, что и где емунужно сделать.• Правило непрерывного развития.Система должна способствовать непрерывному росту знаний, умений и навыковпользователя и приспосабливаться к его меняющемуся опыту.Плохие результаты приносит предоставление только базовых возможностей илиоставление начинающего пользователя наедине со сложным интерфейсом, которымуверенно пользуются эксперты.

Нарушение непрерывности при переходе от одного наборавозможностей к другому также приносит неудобства, поскольку пользователь вынужденразбираться с добавленными возможностями в новом контексте.Большинство пользователей можно поместить в три группы: новичков, опытных и средних,которые уже знают больше, чем новички, и не делают столько ошибок, но еще неприобрели автоматизма при выполнении большинства операций и иногда путаются винтерфейсе. Новичкам необходима помощь в освоении новой для них системы и контроль••их действий, опытным пользователям — высокая эффективность выполнения частотребующихся действий и возможность гибкого управления системой в таких ситуациях,которые встречаются реже, но способны вызвать проблемы при их неадекватнойподдержке. Про средних же пользователей часто забывают, хотя подавляющеебольшинство пользователей ПО относится к этой категории.

Им нужны достаточновысокие эффективность и гибкость вместе с возможностью быстро получать адекватнуюпомощь по возникающим время от времени разнообразным вопросам.Правило поддержки.Система должна способствовать более простому и быстрому решению задач пользователя.Это означает, прежде всего, что система должна действительно решать задачипользователя.

Характеристики

Список файлов лекций