Теория (1109015), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

• реакция усвоения информации

• реакция негодования:

Рефлексивное слушание предполагает активное использование жестикуляции, мимики и позволяет обоюдно регулировать процесс передачи информации.

4 вида рефлексивных ответов:

• Выяснение - это обращение к говорящему за уточнениями; оно помогает сделать сообщение более понятным слушающему. Для уточнения информации слушающий может использовать открытые и закрытые вопросы. Открытые вопросы заставляют говорящего расширить или сузить свое первоначальное сообщение; такой тип вопросов обычно предпочтительнее. Закрытые вопросы, требующие простых ответов - да или нет, переключают фокус общения с говорящего на слушающего, заставляя говорящего подчас защищаться.

• Перефразирование - это попытка сформулировать ту же мысль иначе. Цель перефразирования - собственная формулировка сообщения говорящего для проверки точности понимания.

• Отражение чувств говорящего, понимание его установок

и эмоционального состояния слушающим.

• Резюмирование высказывания помогает соединить фрагменты

разговора в смысловое единство. Оно подытоживает основные

идеи говорящего и весьма уместно в продолжительных беседах.

Правила эффективного слушания,

сформулированные И. Атватером:

• не уходите от ответственности за общение; помните, что в общении участвуют как минимум два человека: один говорит, другой слушает

• будьте внимательными, повернитесь лицом к говорящему, поддерживайте с ним визуальный контакт;

• сосредоточьтесь на словах собеседника,

• старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника;

• придерживайтесь одобрительной установки по отношению к собеседнику, это создает благоприятную атмосферу для общения.

11. Этикет делового общения. Речевые приемы ведения деловых переговоров.

Приемы расположения

• Прием «имя собственное» основан на произнесении вслух имени (в деловой обстановке - имени-отчества) человека, с которым вы разговариваете.

• Прием «зеркало отношения» связан с тем, что мы испытываем симпатию к собеседнику, на лице которого, как в зеркале, отражается хорошее отношение к нам. Это должно быть выражение доброе и приятное.

• Прием «золотые слова» заключается в использовании слов, содержащих небольшое сознательное преувеличение положительных сторон собеседника. Психологи называют такие слова комплиментами и считают их важнейшим элементом формирования положительного эффекта в служебных делах.

• Прием «терпеливый слушатель» представляет собой умение терпеливо и внимательно слушать собеседника.

Речевые приемы ведения деловых переговоров

• «тактика отстранения», которая проявляется тогда, когда привычное, обыденное рассматривается в неожиданно новом ракурсе.

• «тактика неожиданного выдвижения новых гипотез»

• «тактика частичного согласия», которая используется для лояльного возражения собеседнику с целью придать конструктивный тон беседе, сохранить доброжелательную интонацию спора

• «тактика предупреждения негативной реакции» адресата,

которая выражается в готовности извиниться или взять вину за сложившуюся ситуацию на себя

• «тактика снятия напряжения» с помощью обращения говорящего к предшествующим высказываниям собеседника с целью выяснить, придерживается ли он ранее сформулированного мнения:

12. Принципы эффективного общения.

Максима - краткая формула, выражающая какое-либо моральное требование, логические или этические убеждения.

Максима такта (Не нарушай границ личной сферы!). Это максима деликатного отношения к личной сфере партнера.

• Максима великодушия (Не затрудняй других!). Это

максима необременения собеседника, не следует связывать партнера обещанием или клятвой, требованием дать немедленный ответ.

• Максима одобрения (Не ругай других!). Это максима позитивности в оценке других.

• Максима скромности (Отстраняй от себя похвалы!). реалистичная и объективная самооценка.

• Максима согласия {Избегай возражений!). Она предлагает отказ от конфликтной ситуации во имя решения более серьезной задачи

• Максима симпатии {Демонстрируй благожелательность!). Это максима доброжелательности, которая создает благоприятный фон для перспективного предметного разговора.

• Максима взаимной вежливости

Чтобы общение было эффективным,

• искренне интересуйтесь делами других.

• будьте хорошим слушателем и поощряйте своих собеседников говорить о самих себе.

• старайтесь говорить о том, что интересно Вашему собеседнику;

• внушайте Вашему собеседнику сознание его значительности, так как человек ищет одобрения со стороны тех, с кем говорит.

• драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно;

• старайтесь отдавать приказы и распоряжения в вопросительной

форме, используя приемы непрямой коммуникации

• демонстрируйте открытость, чаще улыбайтесь.

• запоминайте имя человека и демонстрируйте свое знание.

В ситуации асимметричной коммуникации (если позиция одного слабее позиции другого):

• внимательно слушайте партнера

• никогда не подчеркивайте своих преимуществ, относитесь к партнеру уважительно;

• выражайте свои мысли ясно, избегая недопонимания;

• пользуйтесь любой возможностью, чтобы проявить любезность и дипломатичность;

• сохраняйте хладнокровие в обстановке самой жаркой дискуссии;

• всегда стремитесь к компромиссу.

Необходимым условием эффективного речевого общения является умение слушать.

13. Стратегии компромиссов, толерантности и неимпозитивности

Стратегии компромисса (признание следующих постулатов):

1. Инакомыслие существует

2. В ходе спора необходимо разъяснить обе точки зрения

3. Цель спора-решение проблемы

4. Правота в споре не должна выглядеть торжеством победителя

5. Побежденный в споре не должен оставаться психологического унижения или с ощущением поражения.

Неимпозитивность (стремление не навязывать собеседнику себя, не вмешиваться в его дела) является одной из важных предпослок толерантности и проявляется в следующем:

1. Минимизация советов, личных вопросов и просьб

2. Исключене близкого общения

3. Огранического контакта

4. Отсутствие быстрого перехода к неформальным отношениям

Другой важной предпосылкой толерантности является некатегоричность, предполагающая умение избегать резких словесных оценок событий и друг друга, ярких оценочных эмоциональных проявляний в процессе общения, категоричных формулировок, бестактных вопросов, необоснованных отказов, по возможности смягчать распоряжения и приказы.

14. литературный язык и просторечие

Литературный язык-это язык общения образованных людей, а просторечие-язык людей, занятых неителлектуальным трудом или вращающихся в соответствующей сфере.

Просторечные формы не имеют никаких дополнительных смысловых оттенков или функций по сравнению с аналогичными формами в литературном языке (без понятия-не знаю, по жизни-обычно)

Черты просторечия:

1. Повышение громкости речи

2. Своеобразная интонация растягивания

3. Оригинальные звукоизобразительные приемы

4. Бытовые провокации (подколы, наезды), грубые шутки

5. Отсутствие табуирования мата, он выступает как своеобразный код, по которому опознают своих.

6. Повышенная агрессивность речевого акта, в ходе которого собеседник воспринимается как враг

7. Активность жаргонизмов

8. Широкое использование слов-паразитов

9. Несоблюдение орфоэпических норм (неверное ударение)

10. Появление эвфемизмов при переключени на «вежливый», по мнению носителей просторечия (покушать-поесть, отъехать-уехать)

11. Использование в образовании форм имен собственных специфических суффиксов (Ленок, Толян, Тимоха)

12. Употребление в общении ты-форм

Лингвистические особенности просторечия:

1. Определение отвлеченности-пренебрежение различием абстрактное-конкретное (теневая экономика скупит все земли)

2. Упрощение (огрубление)-пренебрежение семантическими различиями лексем: мешать-тормозить, платить-оплачивать, одеть-надеть

3. Бытовая литота: неглуп, неплохо, мягко говоря

4. Широкая плеонастичность речи (плеоназм-структурно-семантическое излишество , в отличие от тавтологии-повтора однокоренных слов: писатель написал письмо критику)

Просторечие обладает высокой степенью креативности, которая реализуется в следубщем:

1. Избавлении от двухвидовых глаголов (появляются пары женить-оженить, участвовать-поучаствовать)

2. Унификации парадигм (жгет, могет, секет…)

3. Появление просторечных профессионализмов (осуждены, возбуждено, пошить)

15. Коммуникативный шок. Параметрическая модель русского коммуникативного поведения.

Коммуникативный шок возникает при неожиданном соприкосновении с незнакомым, чуждым речевым поведением. Для устранения коммуникативного шока необходимо системное описание коммуникативного поведения, которое можно разденлить на три вида: личностное, групповое, национальное.

Параметрическая модель русского коммуникативного поведения:

Характеристика:

1. Контактность (в русской коммуникативной стрктуре допустим физический контакт)

2. Неформальность

3. Самопрезентация (стремление установить коммуникативнцю доминантность)

4. Пониженная вежливость (императивность русских этикетных норм(т.е.обязательность их применения) понижается

5. Руглятивность (русские вмешиваются в дела других и пытаются регулировать их поведение)

6. Конфликтность

7. Откровенность

8. Коммуникативный пессимизм

9. Коммуникативнй эгоцентризм

10. Сверхкраткая дистанция

11. Нерегламентированность общения

12. Пониженный самоконтроль

16. доминантные черты русского коммуникативного поведения. Коммуникативный эталон

Доминантные черты:

1. Много общения, искренность, эмоциональность

2. Неформальность есть хорошая черта

3. Меньше этикета, приравнивание всех к своим

4. Низкое внивание к собеседнику

5. Низкий уровень вежливости

6. Высокая регулятивность общения

7. Бескомпромиссность

8. Разговаривать обо всем

9. Раздавать свои оценки

10. Пессимизм, неулыбчивость

11. Физический контакт

12. Эгоцентризм, низкий уровень самоконтроля

Четкое представление о коммуникативном эталоне:

1. Хорошо слушать и вовремя дать совет

2. Хорошо убеждать и есть возмножность найти компромисс

3. Не навязывать свою точку зрения

4. Образованность

5. Дружелюбность, откровенность

6. Сдержанность, вежливость

7. Оптимизм, с чувством юмора

8. Опрятность с хорошими манерами

17. Спор: стратегии и тактики (приемы) ведения спора, разновидности спора.

Теория аргументации исследует многообразные способы воздействия на аудиторию с помощью, в первую очередь, речевого воздействия, анализирует и объясняет скрытые механизмы искусства речевого влияния в рамках разных коммуникативных систем. Спор – частный случай аргументации, в котором обоснованно опровергается противоположное мнение, ее наиболее острая и напряженная форма.

Спор характеризуется наличием несовместимых представлений об одном и том же объекте и предполагает активное отстаивание каждой из сторон собственной позиции.

Спор имеет некоторые характерные признаки:

• В ответ на тезис оппонент выдвигает антитезис;

• Обе стороны приводят доводу в пользу своих позиций;

• Каждый из оппонентов подвергает критике позицию противника.

По цели споры делятся на два типа: споры для победы и споры об истине.

Спор для победы – спор о нравственных ценностях, в нем утверждаются личные оценки. Цель – победа собственной точки зрения, а не выяснение истины.

Споры об истине (точности описания) встречаются преимущественно в науке (но нередко переходят в споры о ценностях).

Эристика – искусство ведения спора; не является отдельной наукой, и представляет собой разновидность «практического искусства». В Древней Греции под эристикой понимались поиски истины и добра, но постепенно это слово стало означать обучение ведению спора с целью победы. Эристика делилась на диалектику и софистику.

Сократ развивал диалектику как искусство ведения эффективного спора, в котором путем обсуждения проблемы достигается истина. Софистика же ставила целью спора победу и скомпрометировала саму идею спора.

Характеристики

Список файлов ответов (шпаргалок)