Комплексная диагностика организационного стресса как средство оптимизации деятельности персонала (1099154), страница 5
Текст из файла (страница 5)
По итогам эмпирического исследования некоторыегруппы работников были обозначены как неблагополучные или «группыриска». В их число вошли: сотрудники с исполнительской позицией, работникиДО и молодые сотрудники. У этих категорий служащих были выявленывыраженные комплексы негативных проявлений ОС на всех уровнях анализа,что обусловлено содержанием деятельности, особенностями организационногоповеденияэтихсотрудниковиихиндивидуально-психологическимихарактеристиками.Отмечено, что структура проявлений синдрома ОС в различных группахне была однородной.
В диссертационной работе доказано, что развитиепредпосылокиформальнымипроявлениепараметрамисимптомов(уровеньОСопределяетсядолжностнойнепозициитолькоитипподразделения), но и такой индивидуальной характеристикой, как стаж работы,свидетельствующей о личностном отношении сотрудников к организации.Наиболеепоказательнымиявляютсяразличиямеждугруппами,сформированными по независимым переменным «должность» и «стаж работы ворганизации».
Переменная «тип подразделения» может использоваться каквспомогательная в исследованиях такого рода. Приведенные эмпирическиеданныесвидетельствуютоперспективностидальнейшегоразвитияпредложенного подхода к изучению ОС, позволяя реконструировать сложнуюструктуру его проявлений и обнаружить психологически обусловленнуюлогику взаимосвязей между деятельностью отдельного человека, рабочейгруппы и организации.В четвертом разделе главы 4 представлены рекомендации понаправлениям оптимизационной работы.
Анализ данных эмпирическогоисследования показал, что обследованный контингент сотрудников Сбербанкапри отсутствии критических значений в проявлениях ОС все же испытывает насебе его негативное влияние и что существующие на сегодняшний деньспособы «борьбы» со стрессом недостаточно эффективны. Это подтверждается25повышенным коэффициентом текучести персонала и негативной динамикойуровня заболеваемости среди работников данного Отделения. В работе былпредложен ряд оптимизационных мероприятий в рамках трех организационныхуровней.А. Уровень работника:§ использование обучающих программ, направленных на развитиеусотрудников специальных навыков, а также профессионально-важныхкачеств с целью освоения техник повышения стрессоустойчивости иприемов саморегуляции психических состояний;§ улучшение физических условий труда, обеспечение новой техникой идругимиресурсами,необходимымидляэффективнойреализациидеятельности и др.Б.
Уровень группы:§ регулярное проведение социально-психологических тренингов по решениюконфликтных ситуаций в рабочих группах, формированию благоприятногопсихологического настроя и навыка конструктивного взаимодействия всовместной деятельности;§ постоянныйколлективахмониторингподразделенийсоциально-психологическогобанка,результатыклиматакотороговявляютсяоснованием для осуществления необходимых коррекционных воздействийсо стороны руководства и др.В.
Уровень организации:§ внедрение принципов экологичности и обогащения рабочей среды,позволяющих снять ощущения однообразия и физического дискомфорта;§ проведение качественного анализа динамики коэффициента текучести иуровня заболеваемости, а также других показателей неблагополучиясотрудников (жалобы клиентов, прогулы, ошибки в работе и др.) не только вцелом по Отделению, но и в различных группах служащих и др.В заключении подводятся итоги теоретического анализа проблемы ОС иего эмпирического исследования.
На основании обобщения полученныхданных были сделаны следующие выводы:261. Реализованная в исследовании модель комплексной диагностики ОС иподобранный на основе иерархического анализа уровней организационныхвзаимодействийметодическийинструментарийпозволиливыделитьспецифику ОС и определить особенности его проявления у обследованныхконтингентов сотрудников банка.2. Факторы, влияющие на развитие ОС, отчасти обусловлены спецификойдеятельности в банковской сфере в целом. Значительная группа факторовопределяется особенностями конкретной организации (в нашем случаеСбербанка РФ) и характеристиками различных категорий сотрудников,прежде всего - уровнем должности и стажем работы. В соответствии с этим,предложенная модель комплексной диагностики ОС, построенная на основеанализа взаимодействий персонала в определенной организационнойструктуре, позволяет в интегрированном виде описать целостный синдромпроявлений стресса у коллективного субъекта труда.3.
Вдеятельностиперсоналаобследованнойорганизации(ОтделениеСбербанка РФ) была выявлена общая структура ОС, отражающая состав ивзаимосвязи комплекса производных показателей, которые определяютсяособенностями организационных взаимодействий персонала на трех уровнях(работник-группа-организация). Это подтверждает исходно выдвинутоепредположение об упорядоченной иерархии проявлений, характеризующихстроение синдрома ОС.4. При сохранении общей структуры ОС у персонала Отделения Сбербанка РФбыли выявлены определенные модификации его проявлений, характерныедля разных категорий сотрудников.4.1. Уровеньдолжностнойпозиции,которыйотражаетнетолькофункциональное содержание деятельности и статус сотрудника ворганизации, но также его потенциальную трудовую мотивацию истепень эмоционального комфорта, оказывает существенное влияние напроявления ОС.4.2. Стаж работы в банке, характеризующий степень приверженностисотрудника организации, оказывает заметное влияние на формированиеи особенности проявлений ОС.274.3.
Типподразделения,опосредующимвкоторомфакторомработаютразвитияОС.сотрудники,являетсяНезависимо от целевойнаправленности деятельности, условий работы и психологическихособенностей персонала разных подразделений для всех сотрудниковбанка характерен единый синдром ОС.5. Висследованиибылоустановлено,чтотакиеиндивидуальныехарактеристики персонала, как «пол», «уровень образования», «семейноеположение» не оказывают принципиального влияния на структуру и степеньвыраженности ОС.6.
По результатам сравнения синдромов ОС у представителей разныхкатегорий служащих был выявлен ряд существенных отличий междуруководителями и исполнителями, а также молодыми сотрудниками икадровымсоставомслужащихСбербанка,чтосвидетельствуеторазнообразии представлений и оценок степени напряженности сложившейсяситуации в организации.7. На основе полученных в исследовании данных об особенностях причин иконкретных форм синдрома ОС, а также с учетом организационнойспецификиСбербанкабыларазработанасистемаоптимизационныхмероприятий.Результаты проведенного диссертационного исследования полностьюподтверждают основную гипотезу и позволяют заключить, что комплекснаядиагностика ОС при ее правильном планировании и реализации являетсяэффективным средством оптимизации деятельности персонала.Основное содержание исследования отражено в следующихпубликациях (общий объем – 2,5 п.л., авторский вклад – 1,9 п.л.):публикации в изданиях, рекомендованных ВАК Министерстваобразования и науки РФ:1.
Артамонова, Л.Н. Организационный стресс у сотрудников банка / Л.Н.Артамонова, А.Б. Леонова // Вестник МГУ. Серия 14. Психология - 2009.- № 1. С. 28-42. – 0,8 п.л. - авт.вклад – 0,5 п.л.2. Артамонова, Л.Н. Стресс в деятельности банковских работников.Профессиональные факторы / Артамонова Л.Н., Леонова А.Б. //283.4.5.6.7.8.Российский Научный Журнал. - 2009. - № 1. С. 78-84. – 0,4 п.л., авт.вклад – 0,3 п.л.Публикации в других изданиях:Москвина, Л.Н. Организация психологической работы в банке / Л.Н.Москвина // Прикладная психология как ресурс социально-экономическогоразвития современной России.
Материалы межрегиональной научнопрактической конференции. Москва, факультет психологии МГУ имениМ.В. Ломоносова. Москва: АНО УМО «Инсайт», 2005. - С. 308-310. – 0,2п.л.Москвина, Л.Н. Системная диагностика организационного стресса / Л.Н.Москвина, А.Б. Леонова // Прикладная психология как ресурс социальноэкономическогоразвитиясовременнойРоссии.Материалымежрегиональной научно-практической конференции. Москва, факультетпсихологии МГУ имени М.В. Ломоносова. Москва: АНО УМО «Инсайт»,2005. - С. 256-257.
– 0,2 п.л., авт. вклад – 0,17 п.л.Москвина, Л.Н. Методика диагностики организационного стресса / Л.Н.Москвина // Современные проблемы прикладной психологии. Всероссийскаянаучно-практическая конференция. Ярославль. 2006. - С. 221-224. – 0,2 п.л.Артамонова, Л.Н. Эмпирическая модель системной диагностикиорганизационного стресса / Л.Н. Артамонова, А.Б. Леонова // Современныепроблемыорганизационнойпсихологии.Всероссийскаянаучнопрактическая конференция. Екатеринбург. 2007. - С. 114-119.
– 0,2 п.л., авт.вклад – 0,17 п.л.Артамонова, Л.Н. Организационный стресс как системный феномен:трехуровневая модель анализа в эмпирических исследованиях / А.Б.Леонова, Л.Н. Артамонова // Психология психических состояний: Теория ипрактика.Материалы1-ойВсероссийскойнаучно-практическойконференции / Под ред. А.О. Прохорова. Часть 1.
Казань. КГУ. 2008. - С.567-572. – 0,3 п.л., авт. вклад – 0,15 п.л.Артамонова, Л.Н. Применение комплексного подхода в оптимизациидеятельности персонала / Л.Н. Артамонова // Материалы Международнойнаучной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов– 2009», секция «Психология» - М., 2009 - 0,2 п.л..
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
