Ответы на вопросы к экзамену (1094591), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Эффективность системы управления производством зависит от уровня организации процессов сбора, накопления, хранения, поиска, передачи и методов обработки информации. Это сфера массового применения экономико-математических методов и моделей. Эффективность системы управления производством – зависит от уровня организации процессов сбора, накопления, хранения, поиска, передачи и методов обработки информации.

Информация от объекта управления (цехов) собирается непосредственно вычислительным центром (ЭВМ). Правда, орган управления собирает также часть информации – это, например, сведения о деловых качествах работников, личные впечатления руководителей и т.п. Но основная масса идет на вычислительный центр и оттуда в виде выработанных заданий поступает, с одной стороны, в орган управления, а с другой – через контрольное звено – к объекту управления. Контроль необходим, он позволяет управляющему органу выбирать, например, из нескольких вариантов решения задачи наиболее подходящий по каким-то неформальным, часто внеэкономическим соображениям.

Какие задачи решают АСУП? От рациональной загрузки отдельных рабочих мест до комплексного полного управления целыми автоматизированными предприятиями.

Основные области:

• составление производственной программы, календарных планов выпуска продукции, графиков производства, планов-графиков сбыта и их согласование с планами производства продукции

• расчеты необходимых запасов

• решение многообразных задач учета и контроля за ходом производства

• решение задач технического нормирования

• расчет и начисление заработной платы

Область применения АСУП действуют на сотнях заводов, фабрик, рудников. АСУ создаются и действуют также на п/п транспорта, в строительных организациях, в торговле.

Для каждого из типов автоматизированных систем, при соблюдении общих принципов теории АСУ, применяются свои, особые способы проектирования, методы управления объектом и т.д.

17. Управленческие решения, классификация, требования к качеству решения

Каждый менеджер в процессе своей работы постоянно сталкивается с необходимостью принимать решения.

Менеджеры не только принимают решения, но и несут ответственность за них.

Организационные решения – выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Организационные решения можно рассматривать как:

1. запрограммированные – решения, принимаемые согласно определенной процедуре или правилам. В этом случае, число альтернативных решений сводится к минимуму, например, при рутинной операции закупки сырья на предприятии. Такие решения являются залогом эффективности всей системы управления, т.к. хорошо отработаны (запрограммированы) и на них не расходуется большое количество ресурсов (закупка профиля, нитей для тканей, сдача рекламной продукции в типографию, бухгалтерская отчетность).

2. незапрограммированные – решения, принимаемые в новой ситуации, когда появляются дополнительные факторы или изменяются старые. Число незапрограммированных решений возрастает с ростом неопределенности среды деятельности организации (изменения законодательства, повышение налогов, повышение арендной платы)

3. компромиссы. В организации существует небольшое количество решений, которые четко можно отнести либо к запрограммированным, либо к незапрограммированным. Во многих решениях сочетаются как принятые в организации правила, так и творческое начало, которое позволяет адаптировать эти правила к складывающейся ситуации. Помимо того, всегда существует компромисс принятия решения. У выбираемых решений всегда есть достоинства и недостатки. На всех угодить невозможно, но необходимо выбирать такую альтернативу, которая устраивала бы «ключевых игроков» и решала бы ключевые проблемы.

Процесс принятия решения – психологический процесс и поэтому виды решений зависят от того, как их принимают. Процесс принятия решений носит либо интуитивный характер, либо основанный на суждениях, либо рациональный характер.

Интуитивные решения – это выбор, сделанный на основе ощущений того, что он правильный. У хорошего руководителя должна присутствовать интуиция, которая основывается на собственных представлениях, в принципе, это природное данное («шестое чувство»), которое может развиваться в процессе работы. Однако если руководитель полагается только на интуицию – шансы правильного выбора невелики.

Решения, основанные на суждениях – это выбор, сделанный на основе знаний и опыта. Зачастую менеджеры сталкиваются с ситуациями, которые уже имели место. Опираясь на имеющийся опыт, руководитель делает выбор в пользу альтернативы, которая уже приносила успех. Это очень быстрый и эффективный путь принятия решения до тех пор, пока ситуация не изменяется коренным образом. При изменении условий путь применения старого опыта бывает разрушительным. Человек, который мыслит прямолинейно («мы всегда делали так») не может быстро перестроиться. Чтобы выйти из этой ситуации, необходимо поменять подход к выработке решения.

18. Этапы и организация процесса разработки управленческих решений

Каждый менеджер в процессе своей работы постоянно сталкивается с необходимостью принимать решения.

Менеджеры не только принимают решения, но и несут ответственность за них.

Организационные решения – выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Рациональное решение – принятое на основе объективного аналитического процесса. Представляется следующей схемой.

Этап принятия рационального решения:

1. Существует два способа рассмотрения проблемы

1. проблема возникает (выявляется) когда не достигнуты поставленные цели

2. проблема как потенциальная возможность, которая открывается или не открывается перед организацией.

Хорошо известно выражение: «выявил проблему, считаю, что на 50% ее уже решил».

У диагностики существует некоторая процедура:

1. осознание и установление причин затруднений, например на базе производственного контроля

2. сбор и анализ информации о среде деятельности организации (внешней и внутренней)

3. отбор относящейся к делу (релевантной) информации.

19. Роль коммуникаций в менеджменте. Структура деловой беседы.

Коммуникации – процесс передачи информации кому-либо. Такая передача может осуществляться в явной форме (посредством языка или графических иллюстраций) или не явно (невербальная форма – жесты, мимика, позы).

Отсутствие эффективных коммуникаций приводит к тому, что организация становится неуправляемой, поэтому налаживанию и осуществлению этих процессов посвящено значительное время в работе руководителя (от 50 до 90%).

Средствами коммуникаций является все, сто позволяет передавать информацию от субъекта управления к объекту и обратно. К ним относятся: совещания, личные беседы, отчеты о работе, телефонные разговоры, электронная почта, интернет.

Коммуникационные процессы в организации делятся на:

1. коммуникации между организацией и ее средой. Основная задача: установление взаимосвязи с потребителями, существующими и потенциальными. Такая взаимосвязь происходит через маркетинговые средства: реклама, пиар, отчеты о деятельности компании в прессе, имидж организации, участие в выставках, а также через торговые организации. Организация также поддерживает связи с представителями государственных и политических структур, используя лоббирование, поддерживая различные политические акции.

2. коммуникации между уровнями управления и подразделениями – межуровневые коммуникации. К ним относятся:

• вертикальные коммуникации (руководитель – подчиненный) – нисходящие и восходящие.

• горизонтальные коммуникации (между различными подразделениями)

1. неформальные коммуникации – слухи. Каналом являются слухи, т.к. это один из самых быстрых способов распространения инормации. Руководители зачастую используют этот канал для изучения мнений сотрудников, их готовности к переменам и принятию нового, определения «узких мест» в руководстве организации.

Типичная информация, передаваемая по неформальным каналам:

• изменения в структуре организации

• предполагаемые меры по ужесточению контроля

• грядущие повышения или понижения

• информация о личных пристрастиях руководителей

Структура деловой беседы

Деловая беседа в отличие от бытовой всегда имеет конкретные цели, строго регламентирована, специально подготовлена (составлен план, установлено время и место, где будет проходить беседа).

Последовательность ведения деловой беседы:

1. контакт

Цель: преодолеть «психологический барьер» и установить атмосферу доверия. Элементы установления контакта:

• приветствие

• установление контакта глазами

• изменение социальной и физической дистанции

• дайте понять собеседнику, что вы готовились к встрече с ним

• не начинайте разговор на деловую тему в коридоре, во время перекура, в машине, при любом движении

2. ориентация

Цель: получение всей информации по интересующему вопросу: выявить мотивы и цели собеседника, передать собеседнику запланированную информацию, анализ позиций собеседника.

Особую сложность на этом этапе представляет проблема «умения слушать».

Некоторые рекомендации:

• делайте соответствующие пометки на бумаге

• нейтрализуйте собственные эмоции

• во время слушания нельзя обдумывать следующие вопрос

3. аргументация

Цель: изменить позицию собеседника.

Рекомендации:

• оперируйте простыми, ясными и убедительными понятиями

• темпы и способы аргументации следует выбирать с учетом особенностей характера собеседника

• аргументация должна быть корректной

4. решение – подводятся общие и частные итоги беседы; оговаривается полученный результат (действия, сроки); распределяются обязанности сторон; конкретизируются вопросы для последующего решения, а также выделяются нерешенные проблемы.

Существует ряд факторов, снижающих эффективность ощущения, они называются «барьеры межличностных коммуникаций». К ним относятся:

барьеры восприятия

семантические барьеры

невербальные барьеры

барьеры, возникающие при плохом слушании

барьеры, возникающие при некачественной обратной связи

1. Барьеры восприятия

Люди реагируют не на события, которые действительно происходят, а на то, как воспринимается происходящее. Это связано с тем, что существует избирательное внимание, искажение, запоминание. Возникают так называемые барьеры восприятия:

первое впечатление (внешность, речь, манера поведения)

предубеждение в отношении себя и других (недооценка или переоценка)

стереотипы

эффект проекций (человеку свойственно приписывать собеседнику те положительные или отрицательные черты, которые имеет сам и вряд ли ими обладает собеседник)

эффект порядка (при общении с незнакомыми людьми больше доверяют и запоминают первую информацию, т.е. из начала беседы, а при общении с друзьями – из конца разговора)

2. Семантические барьеры

Возникают при вербальном общении (устная или письменная речь).

Семантика – наука, изучающая способ использования слов и значений, передаваемых словами. Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания. Пр.: «как можно скорее», «как только представится возможность».

3. Невербальные барьеры

Невербальное общение – жесты, мимика, интонация, поза, экспрессия движений.

Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу и свидетельствуют о действительных эмоциях участников коммуникаций. Ими трудно управлять и сложно скрывать. Это:

визуальные барьеры (походка, движения рук, ног, визуальный контакт, кожные реакции, психологическая дистанция)

акустические барьеры (интонация, темп, громкость, речевые паузы)

тактильная чувствительность (рукопожатие, похлопывание, поцелуи)

ольфакторные барьеры (запахи)

4. Плохое слушание

Правила эффективного слушания:

1. перестаньте говорить, т.к. невозможно слушать разговаривая

2. покажите готовность слушать

3. сопереживайте говорящему

4. не допускайте спора или критики

5. не перебивайте

6. задавайте вопросы

5. Некачественная обратная связь

Это реакция на ту или иную информацию. Это:

искажение сообщений при движении по нисходящей или восходящей

отсутствие связей между подразделениями, которые формально или фактически не предусмотрены схемой организационной структуры.

Характеристики

Список файлов ответов (шпаргалок)