Lectures_1-7 (1040445), страница 9

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 9)

Основной проблемой , возникающей при использовании этого ме-тода , является принципиальная СЛО)l(Ность для любого человека словесного описаниясобственных мыслей и действий. Повысить полноту и качество из влекаемых знаний можноза счет многократного уточняющего nротоколирования рассуждений эксперта .Метод извлечения знаний из лекций nредпола гает, что эксперт nередает свой опытинженеру по знаниям в форме лекций.

При этом инженер по знаниям может заранее сформу­лировать темы лекций. Если этого не удается сделать, то инженер конспектирует лекции и за­дает вопросы. Качество информации , предоставленной э кспертом в ходе лекции , определяет­ся четкостью сформулированной темы, а также способностями лектора в структурировании иизложении своих знаний и рассуждений .Активные индивидуальные методы включают методь1 анкетирования , интервьюи­рования , свободного диалога и иrры с экспертом.Преимуществом методов анкетирования является то, что анкета или вопросни ксоставляются ИЮ1Сенером по знаниям заранее и используются для опроса экспертов . Со­ставление анкеты следует проводить с учетом рекомендаций , выработаниых в социологии ипсихологии .

Осиовные требования к анкетам такие:Аикета не должна быть монотонной и однообразной, чтобы не вызывать скуку или уста­лость. Для этого необходимо разнообразить тематику и формы задания вопросов , вкл ючитьвопросы-шутки и nрименить стиль игры .Анкета должна быть приспособле на к языку эксперта .Следует учитывать, что вопрось~ влияют друг на друга, поэтому важно расположить их вправильной nоследовательности .В анкете должно содержаться оnтимальное число избыточных вопросов, часть которыхпредназначена для контроля nравильности ответов , а другая часть- дляснятия напряжения .Метод интервьюирования отличается от метода анкетирования тем, что позволяетаналитику опускать ряд вопросов в з ав исимости от ситуации , вста влять нов ые воnросы в анке­ту, изменять темы иразнообразить ситуацию общения.Важную роль в методе интер­вьюирования играют тиnы воnросов , которые классифицируются по форме ,noфункциям , повоздействию .По форме вопросы классифицируются следующи м образом:открытый воnрос называет тему или предмет, оставляя эксперту nолную свободу в отноше н ии формы и содержания ответа;закрытый вопрос nредлагает эксnерту выбрать ответ из nредложенного набора ;личный вопрос касается личного оnыта эксперта ;безличный вопрос напра влен на выявление наиболее распространенных закономерно­стей nредметной области;прямой воnрос непосредственно указы в ает на интересующий nредмет или тему (ис­nользуется nри с зажатости » эксперта) ;косвенный вопрос исподволь затрагивает рассматриваемую nроблему;вербальный вопрос- традиционныйустный вопрос;вопрос с использованием наглядного материала позволяет разнообразить интервью иснять усталость э ксперта (используются фотографии , рисунки , карточки).По функциям вопросы делятся на основные, зондирующие и контрольные :основной вопрос направлен на выявление знаний ;зондирующий вопрос направляет рассуждения эксперта в нужную сторону;контрольный вопрос проверяет достоверность и объективность информации , получен­ной в интервью ранее .По воздействию выделяют вопросы нейтральные и наводящие:нейтральный вопрос подчеркивает беспристрастность инженера по знаниям к rтредме­ту исследования ;наводящий вопрос ориентирует эксперта принять во внимание позицию инженера познаниям .Дополнительно в интервью рекомендуется включать следующие вопросы: контактные(снимающие психологический барьер между аналитиком и экспертом); буферные (разграничи­вающие отдельные темы интервью); оживляющие память экспертов (реконструирующие от­дельные случаи из практики) ; с провоцирующие» (способствующие получению неподготовлен­ных ответов) .При использовании метода интервьюирования следует иметь в виду, что его эффектив­ность во многом о~деляется языком вопросов (понятностью , лаконичностью, терминоло ги­ей); порядком вопросов (логическая последовательность); уместностью вопросов (этичностьюи вежливостью) .Прежде чем готовить вопросы, аналитик должен овладеть ключевым набором знанийисследуемой предметной области, поскольку любой вопрос имеет смысл только в контексте .Метод свободного диалога позволяет извлекать знания в форме беседы с экспертом ,поэтому здесь не предусматривается использование жесткого вопросника или плана.

В то жевремя подготовка к свободному диалогу должна проводиться по специальной методике, в ко­торую входит общая, специальная, конкретная и психологическая подготовка. Общая подго­товка направлена на повышение научной эрудиции, овладение общей культурой, знакомство ссистемной методологией . Специальная подготовка сводится к овладению теорией и навыкамиинтервьюирования. Конкретная подготовка предполагает изучение предметной области , под­готовку ситуации общения, знакомство с экспертом, тестирование эксперта.

Психологическаяподготовка включает знакомство с теорией общения и с когнитивной психологией.Активные групповые методы включают «мозговой штурм», дискуссии за круmымстолом и ролевые игры . Групповые методы позволяют творчески интегрировать зна­ния множества экспертов .Метод «мозгового штурма»-один из наиболее известных и широко применяемых ме­тодов генерирования новых идей путем творческого сотрудничества группы специалистов . Яв-ляясь , в некотором смысnе , единым мозгом , группа пытается штурмом преодолеть трудности ,мешающие разрешить рассматриваемую проблему.

В процессе такого штурма участники вы­двигают и развивают собственные идеи, стимулируя поя вление новых и комбинируя их. Дnяобеспечения максимального эффекта «Мозговой штур м » должен подчиняться определеннымправилам и основываться на строгом разделении во времени процесса выдвижения идей ипроцесса их обсуждения и оценки. На первой стадии штурма запрещается осуждать вы­двинутые идем и предnо•енмя ( считается , что критические замечания уводят к частностям ,преры вают тво рческий процесс, мешают выдвижению идей) . Роль аналитика состоит в том,чтобы активизировать творческое мышление участников заседания и обеспечить вы­двюкенме возмо•но большего числа идей.После выдвижения идей выполняются тщательное их обсуждение, оценка и отбор луч­ших.

На стадии обсуждения участники «мозгового штурма » должны сконцентрироваться наположительных сторонах идей , найти в них рациональные зерна и предл ожить направления ихразвития . Выдвигаемые в npoцecre обсуждения дополнmельные идеи могут базироваться наидеях других участников или , наоборот, служить для них фундаментом, катализатором . Значи­тельный эффект дает комбинирование идей при одновременном выявлении преимуществ инедостатков синтезируемых при этом вариантов .Метод « мозгового штурма~t эффективен при решении не слишком сложных задачобщего организационного характера, когда проблема хорошо знакома всем участникам за­седания и по рассматриваемому вопросу имеется достаточная информация.Индивидуальный «мозговой wтурМ» проводится по тем же правилам, что и коллек­ти вн ый , но выполняется одним экспертом , который однов ременно ге нерирует идеи, дает имобъективную оценку и критикует их.Массовым « мозговом штурм» проводится в массовой аудитории (до несколь ких десят­ков человек).

Отбор идей проводится на промежуточных этапах. Эксперты группируются по6·8человек, при этом важно, чтобы непосредственное отношение к задаче имел лишь руководи­тель группы , а остальные были лишь знакомы с нею (иначе амбиции могут сыграть негативнуюроль) . Штурм проводится в два эта па. На первом этапе оперативные группы осуществляютпрямой коллективный « Мозговой штурм » .При этом желательно, чтобы каждая группа работала над задачей , наиболее близкой потематике к профилю вошедших в нее специалистов .

На втором этапе руководители каждойгруппы в течение нескольких минут оценивают выдвинутые идеи, отбирают из них наиболееинтересные и сообщают их на « пленарном заседании•.Двойной tе мозговой штурм~t органически соединяет в себе процессы генерированияидей и их доброжелательной позитивной критики.Обратный «мозговой штурм» отличается от прямого тем , что в нем больше вниманияуделяется крmике выасазанных идей .М етод дискуссии за круглым столом предпола гает равноправное обсуждение экспер­тами поставленной проблемы . Отличительной особенностью метода дискуссии является кол­лективное рассмотрение предметной области с разных точек зрения и исследо вание спорныхгипотез .Экспертные игры предназначены для извлечения знаний и базируются на деловых,диагностических и компьютерных иrрах (рис.3).По применениюПо числуспециальногоучастниковэвмИнди видуальныеКомпьютерные(игры сэкспеоисnользованиюитомыГрупповые(ролевые игры вРучные игрыпnеРис .3.

Характеристики

Список файлов лекций