Введение в роботизацию бизнес-процессов (RPA) - ответы на вопросы

Показатель TCO (Total Cost of Ownership) отражает …

• уровень качества обслуживания, сокращения ошибок и роста удовлетворенности клиентов
• уровень доходов сотрудников ИТ-отдела
• совокупные затраты на владение системой, включая внедрение и поддержку
• окупаемость инвестиций

Государственное учреждение рассматривает внедрение отечественной RPA-платформы для обработки обращений граждан. Ключевыми требованиями являются минимизация стоимости владения, соответствие нормативным требованиям и долгосрочная поддержка.
На какие факторы следует обратить внимание в первую очередь при выборе платформы?

• Наличие англоязычной поддержки и популярность платформы на мировом рынке
• Соответствие отечественным стандартам и низкий TCО
• Возможность установки в облаке и высокая скорость обработки данных без учета требований безопасности

Платформа PIX Robotics поддерживает интеграцию с такими системами, как … (укажите 3 варианта ответа)

• 1С
• UiPath
• Blue Prism
• SAP
• Directum

Компания «Тета» планирует автоматизировать процесс обработки заказов. На этапе проектирования выявлены задачи, которые можно выполнять без участия человека, а также операции, где требуется вмешательство специалиста.
Каких роботов оптимально использовать в этой ситуации?

• Использовать только unattended-роботов
• Применять исключительно cognitive-роботов
• Сочетать attended- и unattended-роботов в гибридной модели

Университет собирает данные о посещаемости студентов, их результатах экзаменов и активности в электронной системе обучения. Руководство университета хочет получить прогнозы о вероятности успешного завершения курса обучения каждым студентом.
Какая технология искусственного интеллекта будет наиболее подходящей в данной ситуации?

• Глубокое обучение
• Предиктивная аналитика на основе нейронных сетей
• Компьютерное зрение
• Обработка естественного языка (NLP)

Компания «ИнфоСофт» планирует внедрить платформу для автоматизации работы с документами. У заказчика есть требование: система должна работать в среде Astra Linux и интегрироваться с 1С.
Какая платформа подходит для этого внедрения?

• UiPath
• Blue Prism
• PIX Robotics

В страховой компании обработка заявлений на страховые выплаты занимает до 5 дней. Сотрудники вручную переносят данные из электронной почты и сканов документов в учетную систему. Руководство рассматривает внедрение роботизации бизнес-процессов (RPA).
Какой тип робота будет наиболее эффективен для автоматической обработки заявлений без участия сотрудников?

• Attended-робот
• Unattended-робот
• Cognitive-робот
• Гибридный робот

К профессиям, которые трансформируются под влиянием роботизации бизнес-процессов (RPA), относятся профессии … (укажите 3 варианта ответа)

• коммерческого директора
• бухгалтера
• генерального директора
• сотрудника колл-центра
• специалиста по документообороту

Компания «РосЛогистика» использует старые зарубежные RPA-платформы, но из-за санкций больше не может обновлять лицензии. Руководство компании рассматривает переход на отечественное решение.
Какая стратегия перехода будет наиболее рациональной?

• Использовать средства миграции, встроенные в PIX Robotics, для переноса конфигураций
• Использовать средства миграции, встроенные в Blue Prism, для переноса конфигураций
• Использовать средства миграции, встроенные в UiPath, для переноса конфигураций

Компания «Бета» оценивает зрелость управления бизнес-процессами. Оказалось, что бизнес-процессы формально описаны, но не измеряются и не контролируются. Руководство не понимает, насколько эффективно они выполняются.
На каком уровне зрелости управления бизнес-процессами находится компания?

• Высокий уровень зрелости
• Начальный уровень зрелости
• Средний уровень зрелости

Наиболее существенным ограничением технологии роботизации бизнес-процессов (RPA) является …

• высокая стоимость оборудования
• неспособность эффективно работать с неструктурированными данными без интеграции с искусственным интеллектом
• отсутствие инструментов для мониторинга
• невозможность работы в интерфейсе приложений

Платформа … является российской разработкой в области роботизации бизнес-процессов (RPA)

• UiPath
• Blue Prism
• Automation Anywhere
• PIX Robotics

… системы представляют собой программные комплексы, использующие базу знаний и правила логического вывода для поддержки принятия решений
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

… роботизации бизнес-процессов (RPA) – это совокупность компонентов платформы роботизации (студия, исполнитель, оркестратор), обеспечивающих разработку, выполнение и управление роботами

Компания «ЭнергоСервис» планирует построить стратегию цифровой трансформации. В долгосрочной перспективе она хочет объединить роботизацию бизнес-процессов (RPA), искусственный интеллект, машинное обучение и аналитические платформы в единую систему.
Какой концепцией лучше всего описывается данная стратегия?

• Машинное обучение
• Интеллектуальная обработка документов
• Гиперавтоматизация
• Нейронные сети

… автоматизация – это внедрение технологий роботизации бизнес-процессов (RPA) и искусственного интеллекта (AI) с учетом социальной ответственности, влияния на занятость и прозрачности алгоритмов
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Концепцию гиперавтоматизации можно охарактеризовать как …

• обработку и классификацию текстовой информации
• использование чат-ботов и обработки естественного языка NLP
• комплексное объединение технологий роботизации бизнес-процессов (RPA), искусственного интеллекта и аналитики для максимальной автоматизации процессов
• автоматизацию рутинных действий в таблицах

… эффекты от внедрения роботизации бизнес-процессов (RPA) – это измеримые результаты внедрения RPA, такие как сокращение персонала, экономия времени и снижение расходов

Технология … используется в роботизации бизнес-процессов (RPA) для извлечения данных из сканированных документов

• VPN
• SQL-запросов
• OCR
• FTP

Компания «ФинансПро» внедрила RPA для автоматической обработки платежных поручений. В первый год удалось сократить расходы на операционный персонал на 20 % и уменьшить количество ошибок в документах на 70 %.
Какой показатель наиболее точно отражает достигнутый экономический эффект?

• TCO (совокупная стоимость владения)
• ROI (окупаемость инвестиций)
• NPV (чистая приведенная стоимость)
• IRR (внутренняя норма доходности)

Компания «Логика» хочет внедрить роботизацию бизнес-процессов (RPA), чтобы ускорить процесс ответа клиентам на стандартные вопросы по электронной почте. Однако часть обращений содержит неструктурированные формулировки, требующие понимания смысла текста.
Какое решение будет оптимальным в этом случае?

• Использовать технологии глубокого обучения и дополненной реальности
• Комбинировать RPA с технологиями NLP для анализа текста и подготовки ответов
• Использовать технологию компьютерного зрения

В компании «Альфа» отдел закупок жалуется на задержки согласования счетов. Руководство решает описать процесс «Закупка материалов». Анализ показал, что сотрудники по-разному понимают, кто именно отвечает за проверку счетов и на каком этапе подключается бухгалтерия.
Какой инструмент анализа бизнес-процессов будет наиболее эффективен для устранения таких разночтений?

• Построение схемы процесса в нотации IDEF0 без детализации ролей участников
• Построение схемы процесса в нотации BPMN с четким определением ролей
• Введение дополнительных согласований в ручном режиме

Основные отличия … роботов от классических заключаются в способности применять методы искусственного интеллекта для обработки неструктурированных данных, в использовании машинного обучения и обработке естественного языка (NLP)

В основе обучения нейронных сетей лежит …

• использование жестко заданных правил
• статистическое моделирование и обучение на примерах
• использование исключительно SQL-запросов
• применение ручного кодирования всех возможных сценариев

Если в процессе встречаются исключения, такой процесс нельзя автоматизировать.

• неверно
• верно
• это зависит от процента исключений

Для написания робота нужно знать язык программирования:

• Java
• C#
• Python
• Нет верного ответа

ARIS – это …

• комплект программных обеспечений для описания алгоритмов и последовательности действий
• программа с возможностью описания взаимосвязанных моделей
• система для описания бизнес-процессов

В общей схеме бизнес-процессов выделяют фазы…

• моделирование
• организация
• контроль

С помощью технологии NLP в интеллектуальной автоматизации чаще всего решается задача …

• ускорения работы техники
• обработки и классификация текстовой информации
• повышения мощности процессоров
• увеличения объема хранилища данных

К основным причинам, по которым компании начинают внедрять RPA, относятся снижение издержек, повышение … обработки операций и улучшение качества обслуживания клиентов

… – это тип робота, который работает совместно с человеком и выполняет задачи по его команде

• Unattended-робот
• Attended-робот
• Cognitive-робот
• Гибридный робот
  

Банк «Омега» хочет внедрить систему, которая сможет выявлять подозрительные транзакции в реальном времени. В распоряжении банка есть большой массив данных о переводах клиентов, но в банке пока используют только простые статистические методы.
Какой подход будет наиболее эффективен для решения этой задачи?

• Использовать макросы Excel для проверки каждой транзакции и выявления аномалий
• Применить систему BPM для автоматизации документооборота и выявления аномалий
• Использовать методы машинного обучения для анализа больших данных и выявления аномалий

Бизнес-процессом принято называть…

• регулярно повторяющуюся последовательность действий
• повторяющуюся последовательность действий
• любой повторяющийся процесс

Лучше всего отражает отличие процессного подхода от функционального управления …

• фокус на индивидуальных результатах сотрудников
• постоянная централизация решений в верхнем руководстве
• ориентация на сквозные процессы, создающие ценность для клиента
• использование финансовых показателей эффективности

… – это процесс регистрации действий робота для целей мониторинга, анализа и аудита

Что требуется для работы активности «Клик по UI-элементу» через UI-элемент?

• Выбрать элемент при помощи помощника выбора элементов
• Объявить UI-элемент ранее
• Указать номер элемента, по которому нужно кликнуть

Какие ограничения существуют при работе в демо-режиме?

• Ограничение на максимальную длину проекта – 42 действия;
• Часть активностей недоступна; ъОграничений нет.

Роботизация бизнес-процессов (RPA) отличается от классической автоматизации тем, что роботы повторяют действия пользователя в приложениях, а RPA работает через пользовательский … приложений

Внедрение роботизации бизнес-процессов (RPA) обычно не требует доработки существующих ИТ-систем, потому что …

• роботы работают только напрямую с базами данных
• для внедрения всегда требуется полный реинжиниринг процессов
• роботы имитируют действия пользователя через интерфейс приложений
• необходимо менять исходный программный код всех систем

Способы описания бизнес-процессов…

• символьный
• табличный
• графический

В нотации eEPC Стрелка (Arrow) отображает…

• связи между событиями
• данные как набор сущностей и связей между ними
• тип отношений между другими объектами

Концепцию гиперавтоматизации можно охарактеризовать как …

• обработку и классификацию текстовой информации
• использование чат-ботов и обработки естественного языка NLP
• комплексное объединение технологий роботизации бизнес-процессов (RPA), искусственного интеллекта и аналитики для максимальной автоматизации процессов
• автоматизацию рутинных действий в таблицах

Наиболее подвержена замещению при внедрении роботизации бизнес-процессов (RPA) профессия …

• архитектора
• финансового директора
• маркетолога-аналитика
• оператора по вводу данных

Особенностью, которая отличает PIX Robotics от многих зарубежных платформ, является …

• отсутствие поддержки интеграции с 1С
• соответствие российским стандартам и поддержка Astra Linux
• наличие облачной версии
• отсутствие инструментов для миграции с других платформ

Компания «Ритейл+» внедряет чат-бота для обслуживания клиентов. На первом этапе чат-бот умеет отвечать только по заранее заданным сценариям. Руководство хочет расширить его функциональность, чтобы бот понимал свободный текст и учился на примерах диалогов.
Какую технологию необходимо интегрировать в RPA-решение для достижения этой цели?

• Технологию оптическое распознавание символов (OCR)
• Систему экспертных правил
• Технологию обработки естественного языка (NLP)
• Технологию предиктивной аналитики

… автоматизация сочетает роботизацию бизнес-процессов (RPA), искусственный интеллект, машинное обучение и обработку естественного языка (NLP)

… робот – это программный робот, который сочетает возможности attended и unattended-режимов; такой робот работает как автономно, так и под управлением человека
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

… роботизации бизнес-процессов (RPA) – это совокупность компонентов платформы роботизации (студия, исполнитель, оркестратор), обеспечивающих разработку, выполнение и управление роботами
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

… – это элемент архитектуры роботизации бизнес-процессов (RPA), без которого невозможно централизованно управлять роботами и распределять задания между ними

• RPA Studio
• Оркестратор
• Робот-исполнитель
• Хранилище шаблонов бизнес-процессов
  

… – это совокупность принципов и норм поведения, связанных с использованием технологий роботизации бизнес-процессов (RPA) и искусственного интеллекта (AI); затрагивает доверие, ответственность и социальные последствия

В нотации eEPC Кластер информации (Cluster) отображает…

• связи между событиями
• данные как набор сущностей и связей между ними
• связи между элементами

Ключевой особенностью гиперавтоматизации является …

• использование макросов
• автоматизация бухгалтерии
• комплексное применение роботизации бизнес-процессов (RPA), искусственного интеллекта (AI), Process Mining и других технологий

Для эффективной работы претендент на должность разработчика RPA должен иметь…

• высшее образование
• навыки владения технологиями
• способности к обучению

Что из перечисленного ниже является потенциальным ограничением RPA?

• долгая реализация
• ограниченная масштабируемость
• ограниченная безопасность
• чувствительность к изменениям IT-систем

Какой тип данный имеет переменная, чьё значение заключено в кавычки «»?

• Строковый тип или String
• Изменяемый тип или var
• Числовой тип или int

Бывает такое, что при изменении внешнего вида элемента, с которым должен взаимодействовать робот, он перестает его находить.

• неверно
• верно

Для составления алгоритма выполнения процесса используется нотация…

• BPMN
• IDEF3
• Basic Flowchart

Компания «Сириус» внедрила несколько роботов для автоматизации отчетности. Однако в отсутствие централизованного контроля стало трудно отслеживать, какие роботы работают корректно, а какие дают сбои.
Какое решение позволит устранить эту проблему и повысить управляемость?

• Использовать статистическое моделирование и обучение на примерах
• Использовать методы анализа больших данных (Big Data)
• Внедрить оркестратор для централизованного управления роботами
• Использовать интеллектуальный анализ данных (Data Mining)

В числе основных эффектов от внедрения роботизации бизнес-процессов (RPA) для бизнеса можно отметить … (укажите 3 варианта ответа)
_{Тип ответа: Множественный выбор ••}

• снижение затрат
• повышение производительности
• сокращение ошибок
• увеличение ручного труда для контроля роботов
• рост творческой вовлеченности сотрудников за счет проведения тренингов по коммуникации

Одним из главных отличий вспомогательных (или обеспечивающих) от … бизнес-процессов является то, что они не создают прямую ценность для клиента, но обеспечивают функционирование организации (например, бухгалтерия, управление персоналом, HR)
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

К основным причинам, по которым компании начинают внедрять RPA, относятся снижение издержек, повышение … обработки операций и улучшение качества обслуживания клиентов
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

… робота – это набор инструкций и логики, которые определяют, какие действия выполняет программный робот в процессе автоматизации
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

CA ERwin Data Modeler – это …

• комплект программных обеспечений для описания алгоритмов и последовательности действий
• программа с возможностью описания взаимосвязанных моделей
• система для описания бизнес-процессов

Вспомогательные процессы следует выделять по…

• ресурсу, которым они снабжают компанию
• дополнительным направлениям бизнеса
• децентрализованному принципу

При выборе методологии описания бизнес-процессов и инструментария следует опираться на…

• цели бизнеса
• задачи бизнеса
• перспективы развития бизнеса

Функциональную модель возможно использовать для…

• прогнозирования
• проектирования
• решения функциональных задач

При описании БП используют группы показателей…

• обоснование
• качество
• затраты

​Ключевой принцип процессного моделирования – это …

• отображение действий
• отображение процедур
• отображение последовательности

Бизнес-процессы, требующие координированной работы различных структурных единиц организации, называются…

• функциональные
• основные
• межфункциональные

Характеризуя сильный искусственный интеллект, следует отметить, что он … (укажите 2 варианта ответа)

• способен обучаться новым без участия человека
• способен самостоятельно решать широкий спектр задач
• копирует все основные функции человеческого интеллекта
• основан исключительно на статистических моделях

… – это элемент архитектуры роботизации бизнес-процессов (RPA), без которого невозможно централизованно управлять роботами и распределять задания между ними

• RPA Studio
• Оркестратор
• Робот-исполнитель
• Хранилище шаблонов бизнес-процессов

В ряду характерных особенностей работы с большими данными (Big Data) – … (укажите 3 варианта ответа)

• возможность обработки только структурированных таблиц
• отсутствие необходимости в специализированных технологиях
• большой объем данных
• высокая скорость поступления данных
• разнообразие форматов данных
• исключение машинного обучения из анализа

Ключевой особенностью гиперавтоматизации является …

• использование макросов
• автоматизация бухгалтерии
• комплексное применение роботизации бизнес-процессов (RPA), искусственного интеллекта (AI), Process Mining и других технологий

Этап … – это фаза жизненного цикла роботизации бизнес-процессов (RPA), связанная с поддержкой, обновлением и адаптацией роботов к изменяющимся условиям

WFD-диаграммы для описания БП используются на … уровне управления

• верхнем
• среднем
• нижнем

Нотация BPMN не предназначена для создания …

• очередности выполнения работ, из которых состоит бизнес-процесс
• структурной декомпозиции работ
• информационной модели

​

Каким образом можно изменять свойства активностей?

• Через саму активность, лежащую в рабочей области
• Через панель свойств в правой части экрана
• Возможны оба варианта

Методы развертывания конфигураций роботов включают … развертывание, облачное развертывание и гибридное развертывание

Первый этап жизненного цикла роботизации – это …

• дизайн
• тестирование
• разработка
• сопровождение

Ключевым преимуществом использования больших данных в бизнесе является …

• возможность заменить человеческий труд
• статистическое моделирование и обучение на примерах
• поддержка принятия управленческих решений
• упрощение документооборота без анализа информации

Особенностью, которая отличает PIX Robotics от многих зарубежных платформ, является …

• отсутствие поддержки интеграции с 1С
• соответствие российским стандартам и поддержка Astra Linux
• наличие облачной версии
• отсутствие инструментов для миграции с других платформ

Ключевым объектом исследования в управлении организацией является … – последовательность взаимосвязанных действий, преобразующих вход в выход и создающих ценность для клиента

Для анализа больших данных (Big Data) применяют методы машинного обучения, … анализа данных (Data Mining) и статистического анализа

В нотации eEPC Логические операторы определяют…

• связи между участниками бизнес-процесса
• связи между элементами
• связи между событиями и функциями

По принципу работы инструменты для разработки бизнес-моделей делятся на…

• функциональные
• организационные
• ментальные

… автоматизация сочетает роботизацию бизнес-процессов (RPA), искусственный интеллект, машинное обучение и обработку естественного языка (NLP)
_{Тип ответа: Текcтовый ответ Итоговый тест}

Компания «Бета» оценивает зрелость управления бизнес-процессами. Оказалось, что бизнес-процессы формально описаны, но не измеряются и не контролируются. Руководство не понимает, насколько эффективно они выполняются. На каком уровне зрелости управления бизнес-процессами находится компания?

• Высокий уровень зрелости
• Начальный уровень зрелости
• Средний уровень зрелости
  

Управление бизнес-процессами считается более эффективным, чем простое управление функциональными подразделениями, потому что …

• процессы отражают стратегические цели без учета структуры
• процессный подход исключает необходимость регламентов
• управление по процессам является более прогрессивным и высокотехнологичным
• процессный подход позволяет видеть деятельность как целостную систему, ориентированную на результат

Внедрение роботизации бизнес-процессов (RPA) обычно не требует доработки существующих ИТ-систем, потому что …

• роботы работают только напрямую с базами данных
• для внедрения всегда требуется полный реинжиниринг процессов
• роботы имитируют действия пользователя через интерфейс приложений
• необходимо менять исходный программный код всех систем

Основные отличия … роботов от классических заключаются в способности применять методы искусственного интеллекта для обработки неструктурированных данных, в использовании машинного обучения и обработке естественного языка (NLP)
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Роботизацию бизнес-процессов (RPA) от традиционной автоматизации отличает то, что RPA …

• имитирует действия человека в интерфейсе существующих приложений
• требует обязательного изменения бизнес-процессов
• обычно применяется в сфере производства
• совместима с современными ИТ-системами

В основе обучения нейронных сетей лежит …

• использование жестко заданных правил
• статистическое моделирование и обучение на примерах
• использование исключительно SQL-запросов
• применение ручного кодирования всех возможных сценариев

Нельзя автоматизировать процессы, в которых есть этапы с обязательным участием человека.

• неверно
• верно

Какие задачи можно автоматизировать с помощью RPA?

• финансовые;
• составление текстов;
• ввод данных;
• нет верного ответа.

В какой области по умолчанию находится панель активностей PIX Studio?

• В нижней области рабочей панели.
• В верхней области рабочей панели;
• В правой области рабочей панели;
• В левой области рабочей панели

В функциональной модели функция не имеет…

• временной последовательности
• фиксированного срока наступления событий
• времени задержки

Показатель … используют для оценки окупаемости инвестиций в проекты роботизации бизнес-процессов (RPA)

• TCO
• ROI
• KPI
• SLA

… – это тип робота, который работает совместно с человеком и выполняет задачи по его команде

• Unattended-робот
• Attended-робот
• Cognitive-робот
• Гибридный робот

Технология роботизации бизнес-процессов (RPA) направлена на … (укажите 2 варианта ответа)

• автоматизацию повторяющихся рутинных действий пользователя на уровне интерфейса
• снижение трудозатрат и ошибок при обработке данных
• выстраивание непрерывной последовательной цепочки блоков, содержащих какую-либо информацию
• расширение и дополнение физического мира графическими объектами, 3D-анимацией, звуками

Примером слабого искусственного интеллекта является …

• автоматический переводчик текста
• полностью автономный универсальный робот
• система прогнозирования рыночных трендов без участия человека
• нейросеть, обученная создавать художественные произведения и музыку самостоятельно