Управление ИТ-сервисами и контентом - ответы на вопросы на СтудИзбе

• Увеличение трудозатрат
• Комфортная работа для пользователей и специалистов
• Увеличение количества ошибок
• Увеличение сроков выполнения задач

• Процесс управления мощностями
• Процесс управления непрерывностью
• Процесс управления доступностью
• Процесс управления релизами

• Фокус на ценности
• Оптимизация и автоматизация
• Итеративный прогресс с обратной связью
• Сотрудничество и открытость

• технологии
• партнеры и поставщики
• услуги и их ценность
• процессы

• Убедиться, что у них есть соответствующие ресурсы и сертифицированный персонал, прежде чем пытаться внедрить ITIL
• Руководства по внедрению могут облегчить разработку процессов, но не обязательно учитывают более инновационные процессы или технологии
• Организации должны внимательно относиться к тому, как руководство интерпретирует и внедряет ITIL
• Все вышеперечисленные рекомендации верны

• процессы и потоки создания ценности
• работа с партнерами и поставщиками
• определенный перечень методик и ресурсов, которые необходимы для достижения бизнес-целей
• использование технологий для обслуживания

• Управление маркетингом
• Управление продуктом
• Управление проектами
• Управление изменениями

• Фреймворк, заимствующий основные принципы ITIL
• Фреймворк для поставщиков телекоммуникационных услуг
• Подход, использующий кросс-функциональные команды, интегрирующий процессы в зависимости от потребностей организации
• Фреймворк, похожий на ITIL v2 и ISO 20000

• Фреймворк для поставщиков телекоммуникационных услуг
• Фреймворк, заимствующий основные принципы ITIL
• Фреймворк, подобный ITIL v2 и ISO 20000 в части поддержки и предоставления услуг
• Фреймворк, поддерживающий инструментарий, разработанный IЅАСА

• Масштаб организации и модель управления
• Количество изменений и действующая бизнес-модель
• Какие бизнес-процессы требуется оптимизировать и готовность команды, осуществляющей внедрение
• Все вышеперечисленные критерии

• Фреймворк, заимствующий основные принципы ITIL
• Фреймворк, подобный ITIL v2 и ISO 20000 в части поддержки и предоставления услуг
• Бережливый фреймворк, не конфликтующий с ITIL-процессами
• Фреймворк, не конфликтующий с ITIL-процессами

• Управлять работой других подразделений организации
• Сконцентрироваться на технологиях и аппаратном обеспечении
• Работать с оборудованием внутри ИТ-отдела
• Сосредоточиться на пользователях и их потребностях

• Интегрированный стандарт управления услугами ИТ
• Свод методик для организации работы ИТ-инфраструктуры
• Фреймворк, заимствующий основные принципы ITIL
• Фреймворк для поставщиков телекоммуникационных услуг

• Процесс управления мощностями
• Процесс управления доступностью
• Процесс управления непрерывностью
• Процесс управления релизами

• Для построения системы, в которой все мощности сбалансированы и управляемы
• Для чёткого запроса на разработку ПО
• Для проработки сценариев работы по конкретным прецедентам, влияющим на непрерывность предоставления услуг
• Для построения системы, взаимодействующей с бизнесом и другими процессами внутри компании

• Практичность и простота
• Целостное мышление и слаженная работа
• Итеративный прогресс с обратной связью
• Действия по текущей ситуации

• поставщик и получатель услуг формируют ценность услуг в равной степени
• поставщик услуг формирует ценность услуг, получатель только получает их
• поставщик и получатель услуг не взаимодействуют между собой
• получатель услуг формирует ценность услуг, поставщик только предоставляет их

• услуги и их ценность, процессы и потоки создания ценности, технологии, партнеры и поставщики
• люди, технологии, партнеры и поставщики, процессы и потоки создания ценности
• люди, технологии, партнеры и поставщики, процессы обслуживания
• услуги и их ценность, процессы и потоки создания ценности, люди, партнеры и поставщики

• Фреймворк, обрабатывающий элементы и потоки, которые можно использовать в рамках поддержки процессов ITIL
• Фреймворк, похожий на ITIL v2 и IЅО 20000
• Фреймворк, заимствующий основные принципы ITIL
• Фреймворк для поставщиков телекоммуникационных услуг

• Извлекать уроки из неудач и исправлять ошибки
• Обвинять в этом других сотрудников компании
• Продолжать работать в том же направлении, надеясь на лучшее
• Прекратить работу над процессом

Коммерческие СМЅ - это:

• СМЅ с открытым кодом, созданные группами энтузиастов

• продукты, созданные коммерческими организациями с целью извлечения прибыли от продажи лицензии и/или технической поддержки

• СМЅ, разработку сайтов на которых может осуществлять только их разработчик

Выберите наиболее популярные коммерческие СМЅ:

• 1С-Битрикс

• UMI

• Joomla

• WordPress

Укажите признаки надежной СМЅ:

• возраст СМЅ не менее 3-х лет

• сертификаты безопасности системы

• устойчивость к нагрузкам

• регулярность обновлений

Выберите наиболее популярные свободно распространяемые СМЅ:

• 1С-Битрикс

• Joomla

• Drupal

• WordPress

По виду лицензии СМЅ делятся на:

• коммерческие и свободно распространяемые

• "коробочные" и индивидуальные

• профессиональные и непрофессиональные

Выберите преимущества самописных СМЅ:

• высокая скорость работы

• безопасность

• отсутствие платы за лицензию

• высокая скорость создания дополнительного функционала

Категории систем управления контентом:

• Системы управления web-контентом

• Системы управления исходными кодами

• Системы электронной коммерции

• Системы управления документами

Механизм публикации информации в системе управления контентом отвечает за:

• создание метаданных о контенте

• процесс редактирования шаблонов страниц

• процесс создания шаблонов страниц

• создание всех типов контента

• процесс удаления шаблонов страниц

Системы электронной коммерции:

• обеспечивают хранение и управление электронными каталогами товаров

• предназначены для организаций, оперирующих с большим количеством документов

• поддерживают управление исходными кодами программ

Управление пользователями включает:

• назначение прав для работы с элементами контента

• удаление учетных записей отдельных пользователей

• изменение учетных записей отдельных пользователей

• удаление учетных записей групп пользователей

Контент - это

• информационное наполнение сайта

• все типы материалов, которые находятся на сервере: web-страницы, документы, программы, аудио-файлы, фильмы и так далее

• дизайн сайта

Использование CMS предоставляет следующие преимущества:

• уменьшение сроков и стоимости разработки

• снижение стоимости дальнейших модификаций

• полную автоматизацию процесса создания сайта

• оперативное обновление информации

Категории пользователей управления документами в Sharepoint:

• Редактор

• Посетитель

• Участник

• Управляющий контентом

• Публикатор

Компоненты управления документами:

• Идентификаторы документов

• Центр документов

• Навигация на основе метаданных

• Навигация на основе метаданных

• Организатор контента

Управляющий контентом отвечает за следующие задачи:

• Настройка типов контента и соответствующих шаблонов

• Просмотр списка последних документов или наборов документов

• Настройка рабочих процессов

• Настройка навигации и фильтрации по метаданным

• Создание представлений

• Выбор расположения и создание или отправка нового документа или набора документов

ЕСМ (Enterprise Content Management) - это:

• комплекс приложений для управления корпоративным контентом, который предназначен для создания единого информационного пространства предприятия

• компьютерная программа или информационная система, которая используется для организации и обеспечения процесса по совместному созданию, управлению и редактированию содержимого сайта

Функция ЕСМ в продуктах SharePoint предоставляет:

• информационную среду для потенциальных пользователей

• объекты произвольной иерархической структуры

• инструменты для упорядочения контента и управления им на протяжении всего его жизненного цикла

Что относится к корпоративному контенту?

• система управления сайтом

• e-mail сообщения

• медиа файлы

• офисные и бухгалтерские документы

• web-сайты, схожие по тематике

• базы данных

К техническому обеспечению можно отнести

• операционные системы

• коммуникационные приложения

• системы хранения данных

Что можно отнести к корпоративным ИТ-сервисам

• сетевая инфраструктура

• электронная почта

• бизнес-приложения

Назовите основные объекты ИТ-менеджмента

• Приложения

• Информация

• Инфраструктура

В рамках какого направления служба ИС решает задачи разработки стратегии в области ИТ

• планирование и организация

• мониторинг

• предоставление и сопровождение ИТ-сервиса

Что включает инфраструктура ИТ

• системное программное обеспечение

• компьютерные игры

• техническое программное обеспечение

Какой параметр определяется средним периодом времени между двумя сбоями в предоставлении ИТ-сервиса

• надежность

• масштаб

• доступность