Управление ИТ-сервисами и контентом - ответы на вопросы на СтудИзбе

Механизм публикации информации в системе управления контентом отвечает за:

• создание метаданных о контенте

• процесс редактирования шаблонов страниц

• процесс создания шаблонов страниц

• создание всех типов контента

• процесс удаления шаблонов страниц

Использование CMS предоставляет следующие преимущества:

• уменьшение сроков и стоимости разработки

• снижение стоимости дальнейших модификаций

• полную автоматизацию процесса создания сайта

• оперативное обновление информации

Категории систем управления контентом:

• Системы управления web-контентом

• Системы управления исходными кодами

• Системы электронной коммерции

• Системы управления документами

Какой параметр определяется средним периодом времени между двумя сбоями в предоставлении ИТ-сервиса

• надежность

• масштаб

• доступность

Назовите основные объекты ИТ-менеджмента

• Приложения

• Информация

• Инфраструктура

К техническому обеспечению можно отнести

• операционные системы

• коммуникационные приложения

• системы хранения данных

Что включает инфраструктура ИТ

• системное программное обеспечение

• компьютерные игры

• техническое программное обеспечение

В рамках какого направления служба ИС решает задачи разработки стратегии в области ИТ

• планирование и организация

• мониторинг

• предоставление и сопровождение ИТ-сервиса

Функция ЕСМ в продуктах SharePoint предоставляет:

• информационную среду для потенциальных пользователей

• объекты произвольной иерархической структуры

• инструменты для упорядочения контента и управления им на протяжении всего его жизненного цикла

ЕСМ (Enterprise Content Management) - это:

• комплекс приложений для управления корпоративным контентом, который предназначен для создания единого информационного пространства предприятия

• компьютерная программа или информационная система, которая используется для организации и обеспечения процесса по совместному созданию, управлению и редактированию содержимого сайта

Компоненты управления документами:

• Идентификаторы документов

• Центр документов

• Навигация на основе метаданных

• Навигация на основе метаданных

• Организатор контента

Категории пользователей управления документами в Sharepoint:

• Редактор

• Посетитель

• Участник

• Управляющий контентом

• Публикатор

Управление пользователями включает:

• назначение прав для работы с элементами контента

• удаление учетных записей отдельных пользователей

• изменение учетных записей отдельных пользователей

• удаление учетных записей групп пользователей

По виду лицензии СМЅ делятся на:

• коммерческие и свободно распространяемые

• "коробочные" и индивидуальные

• профессиональные и непрофессиональные

Укажите признаки надежной СМЅ:

• возраст СМЅ не менее 3-х лет

• сертификаты безопасности системы

• устойчивость к нагрузкам

• регулярность обновлений

Выберите наиболее популярные коммерческие СМЅ:

• 1С-Битрикс

• UMI

• Joomla

• WordPress

• ERP
• СЭД
• CMS

• Инструмент для управления электронной почтой
• Система для обработки заказов
• Программа для учёта финансов
• Программа для создания и редактирования контента на сайте

• Обслуживание клиентов
• Сбор и категоризация информации
• Управление финансами
• Программирование

• Система учета материалов
• Система управления документами
• Органы государственной власти
• Web Content Management

• процессы и потоки создания ценности
• работа с партнерами и поставщиками
• определенный перечень методик и ресурсов, которые необходимы для достижения бизнес-целей
• использование технологий для обслуживания

• Убедиться, что у них есть соответствующие ресурсы и сертифицированный персонал, прежде чем пытаться внедрить ITIL
• Руководства по внедрению могут облегчить разработку процессов, но не обязательно учитывают более инновационные процессы или технологии
• Организации должны внимательно относиться к тому, как руководство интерпретирует и внедряет ITIL
• Все вышеперечисленные рекомендации верны

• технологии
• партнеры и поставщики
• услуги и их ценность
• процессы

• Фокус на ценности
• Оптимизация и автоматизация
• Итеративный прогресс с обратной связью
• Сотрудничество и открытость

• Процесс управления мощностями
• Процесс управления непрерывностью
• Процесс управления доступностью
• Процесс управления релизами

• Увеличение трудозатрат
• Комфортная работа для пользователей и специалистов
• Увеличение количества ошибок
• Увеличение сроков выполнения задач

• a. Процент проектов, завершенных в рамках предложенных графика и бюджета
• b. Оптимизация численности персонала
• c. Повышение стоимости поддержки ИТ-сервисов
• d. Снижение объема работ у специалистов технической поддержки

• a. Экономия, вызванная нововведениями в ИТ
• b. Оптимизация численности персонала
• c. Повышение стоимости поддержки ИТ-сервисов
• d. Снижение объема работ у специалистов технической поддержки

• a. Люди
• b. Процессы
• c. Технологии
• d. Рентабельность

• a. Стратегия бизнеса и бизнес-процессы
• b. Реализация и сопровождение только глобальных задач бизнеса
• c. Бизнес-приоритеты
• d. Интеграция решений ИТ в бизнес процессы

• a. Стратегия бизнеса и бизнес-процессы
• b. Приоритет в работе пользователей определенных категорий
• c. Бизнес-приоритеты
• d. Интеграция решений ИТ в бизнес процессы

• a. Управление проблемами
• b. Самообслуживание
• c. Управление конфигурациями
• d. Управление доступностью

• a. Совокупность ИТ-ресурсов
• b. Бизнес-процессы
• c. Миссия компании
• d. Программное обеспечение

• a. Проактивный
• b. Реактивный
• c. Распределенный
• d. Последовательный

• a. Повышение качества эксплуатации ИТ-сервисов
• b. Решение текущих инцидентов и проблем
• c. Прогнозирование бизнес-целей
• d. Реализация системы управления ИТ

• a. Интеграция
• b. Эскалация
• c. Тиражирование
• d. Укрупнение

• a. С ИТ-ресурсами
• b. С документацией в ИТ
• c. С бизнес-видением
• d. С бизнес-пользователями

• a. Подготовка выводов
• b. Подготовка целей
• c. Подготовка рекомендаций
• d. Подготовка структуры ИТ-службы

• a. Опрос пользователей
• b. Электропитание
• c. Сети
• d. Резервное копирование

• a. Функциональность системы
• b. Техническая реализация
• c. Интеграция информационных систем
• d. Документирование информационных систем

• a. Поддержка пользователей
• b. Функциональность системы
• c. Техническая реализация
• d. Интеграция информационных систем

• a. Опрос
• b. Запрос глобальной информации у бизнеса
• c. Анкетирование
• d. Анализ документов

• a. Получение данных о работе пользователей
• b. Получение объективных данных по программноаппаратному комплексу
• c. Формирование потребностей для закупа
• d. Создание прогноза работы решений для целей бизнеса

• a. Анкетирование
• b. Анализ данных в ИТ
• c. Анализ данных по налогам
• d. Анализ документации ИТ

• a. Анкетирование
• b. Анализ данных в ИТ
• c. Создание экспертного набора данных
• d. Анализ документации ИТ

• a. Анализ текущего состояния в ИТ
• b. Опрос пользователей
• c. Анализ документации по системам
• d. Выяснение потребностей бизнеса в ИТ

• a. Отказоустойчивость
• b. Простота в работе
• c. Минимальная стоимость внедрения
• d. Интеграция между собой

• a. Показатели выручки по компании
• b. Показатели удовлетворенности пользователей
• c. Показатели деятельности компании с точки зрения ИТ
• d. Показатели отклонений в бюджетной оценке

• a. Исходные данные от бизнеса
• b. Данные от пользователей
• c. Информация от ИТ-специалистов
• d. Бухгалтерские данные

• a. 2
• b. 3
• c. 4
• d. 5

• a. Оперативный
• b. Стратегический
• c. Тактический
• d. Фундаментальный

• a. 2
• b. 3
• c. 4
• d. 5

• a. Миссия компании
• b. Бизнес-стратегия
• c. Бизнес-план
• d. Тактический план в ИТ

• a. Стандарты отсутствуют
• b. Стандарты прописываются в рамках бизнес стратегии
• c. Стандарты прописываются на отдельные части ИТ стратегии
• d. Стандарт единый и применяется ко всем стратегиям

• a. Аналогичной
• b. Поддерживающей
• c. Основной
• d. Исключающей

• a. Руководство проектом
• b. Контроль этапа
• c. Формирование отчетности
• d. Управление границами этапа

• a. Инициация проекта
• b. Контроль этапа
• c. Учет задач
• d. Завершение проекта

• a. Организация
• b. Планы
• c. Ресурсы
• d. Прогресс

• a. Риск
• b. Планы
• c. Цели
• d. Качество

• a. Учет предыдущего опыта
• b. Прогнозирование новых проектов
• c. Определенные роли и обязанности
• d. Адаптация к условиям проекта

• a. Акцент на продуктах
• b. Управление по этапам
• c. Управление по финансам
• d. Управление по исключениям

• a. Процессы, проекты, цели
• b. Процессы, темы, принципы
• c. Роли, финансы, KPI
• d. Задачи, методы, ресурсы

• a. Четкое определение владельцев процессов во всех процессах
• b. Единый владелец всех процессов
• c. Владельцы процессов определены в рамках отделов и департаментов
• d. Отсутствие владельцев в большинстве процессов

• a. Система документооборота, сопровождающая все процессы
• b. Формирование единого документа для работы
• c. Набор рабочих инструкций для ПО
• d. Отсутствие системы документооборота в методологии

• a. 1999
• b. 1989
• c. 2009
• d. 1979

• a. 2
• b. 3
• c. 4
• d. 5

• a. Не применяются
• b. Видоизменяются
• c. Применяются периодически, результаты не учитываются
• d. Результаты всех процессов приводятся в соответствие с ними

• a. Зафиксированы и отслеживаются
• b. Производится локальный мониторинг
• c. Не отслеживаются
• d. Фиксируются время от времени

• a. 2
• b. 3
• c. 4
• d. 5

• a. Хаотичный
• b. Системный
• c. Разнонаправленный
• d. Стабильный

• a. 2
• b. 3
• c. 4
• d. 5

• a. 1
• b. 2
• c. 3
• d. 4

• a. 1
• b. 2
• c. 3
• d. 4

• a. 4
• b. 5
• c. 6
• d. 7

• a. Предоставление и получение ценности
• b. Управление рисками
• c. Управление ресурсами
• d. Управление производительностью

• a. Предоставление и получение ценности
• b. Управление рисками
• c. Управление ресурсами
• d. Управление производительностью

• a. Эффективность
• b. Вариативность
• c. Целостность
• d. Доступность

• a. Формирование целей в ИТ без интеграции с бизнесом
• b. Разделение руководства и управления
• c. Единое понимание руководства и управления
• d. Формирование распределенного бюджетирования под каждый ИТ-сервис

• a. Формирование целей в ИТ без интеграции с бизнесом
• b. Комплексный взгляд на предприятие
• c. Единое понимание руководства и управления
• d. Формирование распределенного бюджетирования под каждый ИТ-сервис

• a. Определение уровня зрелости ИТ-сервисов
• b. Внедрение новой финансовой модели в компании
• c. Управление рисками в ключевых ИТ-сервисах
• d. Формирование KPI для сотрудников смежных подразделений

• a. Обеспечение связи ИТ с требованиями бизнеса
• b. Внедрение новой финансовой модели в компании
• c. Управление рисками в ключевых ИТ-сервисах
• d. Формирование KPI для сотрудников смежных подразделений

• a. 5
• b. 3
• c. 7
• d. 2

• a. В 2010 году
• b. В 2011 году
• c. В 2001 году
• d. В 2012 году

• a. В 1990 году
• b. В 1999 году
• c. В 1996 году
• d. В 2001 году

• a. Системы аналитики и статистики
• b. Сотовая телефонная связь
• c. Сайты, решения для службы поддержки

• a. Госсектор
• b. Финансовые услуги
• c. Телеком

• a. SAP
• b. 1С-Предприятие
• c. Microsoft

• a. Автомобилестроение
• b. Виртуальные решения безопасности
• c. «Умный дом»

• a. Проактивно вырабатывает решения безопасности
• b. Реактивно вырабатывает решения безопасности
• c. Вырабатывает решения безопасности по запросу пользователя

• a. Защита сетей в организации
• b. Нахождение инноваций в бизнесе
• c. Электронные деньги

• a. Формирование бюджета для производства
• b. Моделирование технологического процесса
• c. Выработка стратегического плана компании

• a. AMAZON
• b. YOTA
• c. Google
• 
  

• a. Безопасность сетей компании
• b. Стоимость нормо-часа работы сотрудника
• c. Централизованный доступ сотрудников к ключевым документам компании
• d. Усиление финансового контроля над ИТ-сервисами

• a. Повышение стоимости бизнес-процессов
• b. Снижение выработки на сотрудника
• c. Увеличение расходов на ИТ-сервисы
• d. Сокращение затрат компании

• a. Управление проектами в компании
• b. Адресно-телефонный справочник
• c. Визуальное отображение курсов валют и других информеров
• d. Корпоративные фотоотчеты

• a. Интеграцию портала с CRM-системой
• b. Адресно-телефонный справочник
• c. Хранилище документов
• d. Общий календарь событий

• a. Корпоративные коммуникации в формате видеоконференций
• b. Адресно-телефонный справочник
• c. Хранилище документов
• d. Корпоративные фотоотчеты

• a. Внедрение с максимальным бюджетом
• b. Внедрение большинства бизнес-процессов сразу
• c. Внедрение одного из ключевых или массовых бизнес-процессов
• d. Внедрение наиболее затратных бизнес-процессов сразу, а менее затратных позже

• a. Высокий уровень коммуникаций
• b. Низкий уровень коммуникаций
• c. Постоянное делегирование задач
• d. Привлечение внешних компаний на реализацию всех бизнес-процессов

• a. Консерватизм в процессах и подходах
• b. Стремление внедрять инновации
• c. Жесткая исполнительская дисциплина
• d. Мобильность большинства сотрудников