Управление информационными процессами и ИТ-инфраструктурой предприятия - ответы на вопросы

ITIL - это

• библиотека инфраструктуры информационных технологий, описывающая процессный подход к предоставлению и поддержке ИТ-услуг
• концепция и модель управления качеством ИТ-услуг
• подход к управлению ИТ, созданный Ассоциацией контроля и аудита систем система
• управления бизнес-процессами ИТ-службы предприятия

Какое подразделение входит в информационно-аналитическое управление?

• Отдел компьютерного проектирования
• Отдел администрирования и приложений КИС
• Отдел корпоративных информационных ресурсов
• Отдел инвестиционных проектов

Укажите функции HP Service Manager Help Desk.

• Устанавливает отчет, содержащий историю сбоев в обслуживании и решениях для повторного использования и аналитики
• Поддерживает автоматизированный процесс инцидентов с обратной связью
• Отслеживает работу и ответственность ИТ-отдела, обеспечивая прозрачность службы поддержки
• Обеспечивает подход к управлению ИТ-услугами на основе жизненного цикла

Документ «Положение об ИТ-службе» включает такой раздел, как

• вендоры
• сотрудники
• функции
• расчет ТСО

Какое подразделение входит в обобщенную модель оргструктуры ИТ-службы?

• Управление развитием ИС
• Управление производством компьютерной техники
• Управление ИТ-кадрами
• Управление страхованием

К системам управления потоками работ относится программа

• Docsvision
• iThink
• ARIS Express
• AnyLogic

Информационный менеджмент – это

• совокупность методов и средств управления информацией и информационными процессами
• совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических и программных средств, предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений
• средства организации коллективной работы с основным упором на управление документами
• технологическое ПО для поддержки концепции BPM

Бизнес-процесс – это

• совокупность действий по выпуску продукции
• процесс реализации продукции на рынке
• создание в рамках предприятия конкурентоспособной продукции
• логические серии взаимозависимых действий, которые используют ресурсы предприятия для создания продукта или услуги

Общими задачами информационного менеджмента являются

• компьютерный аудит
• управление информационной безопасностью
• управление ИТ-рисками
• управление ИТ-услугами

Система управления бизнес-процессами - это

• технологическое ПО для поддержки концепции BPM
• ERP-система
• CRM-система
• то же, что система управления потоками работ

В методике Gartner Measurement оцениваются такие критерии, как

• время, потраченное на настройку модулей
• реализованные функциональные возможности
• число пользователей на один сервер
• пиковое и среднее число транзакций в единицу времени

Что входит в задачи управления развитием КИС?

• Интеграция ИТ-средств и ИТ
• Интеграция ИТ-персонала
• Интеграция электронных документов
• Интеграция пользователей

Метод AIE включает

• калиброванную оценку вероятности
• расчет ценности дополнительной информации
• эмпирические методы
• методы оптимизации

Критерием оценки эффективности деятельности СИТ является

• сетевой трафик
• динамика выполненных услуг
• количество невыполненных заявок
• количество выполненных заявок

ROI -это

• совокупная стоимость владения
• окупаемость инвестиций
• прикладная информационная экономика
• добавленная экономическая стоимость

Что не относится к принципам ITIL?

• Применение единой интегрированной платформы
• Сосредоточенность на ценностях
• Накопление проектного опыта
• Прозрачность

Основной целью информационного менеджмента является

• обеспечение пользы для бизнеса и снижение рисков, связанных с ИТ
• повышение качества ИТ-услуг
• использование бесплатного ПО
• переход на модель аутсорсинга

Достоинством проектной оргструктуры службы ИТ является

• отсутствие кадровых проблем
• интеграция различных видов деятельности
• отсутствие дублирования функций
• высокое качество результатов

ИТ-служба не организует работу по такому направлению, как

• мониторинг ИТ-сервисов
• управление документооборотом канцелярии
• планирование и организация ИТ-сервисов
• управление ИТ-консалтингом

Оргструктура управления, основанная на принципе двойного подчинения исполнителей, -это

• проектная оргструктура
• матричная оргструктура
• региональная оргструктура
• продуктовая оргструктура

Какая версия ITIL используется в настоящее время?

• ITIL 4
• ITIL 3
• ITIL 8
• ITIL 10

Название какой методологии переводится как «управление ИТ-услугами»?

• COBIT
• ITSM
• ITIL
• BPM

Какое утверждение является верным?

• Метод AIE субъективен и трудоемок
• Метод AIE объективен и прост
• Метод AIE объективен и трудоемок
• Метод AIE субъективен и прост

Укажите подразделение, входящее в обобщенную модель оргструктуры ИТ-службы.

• Отдел управления проектами
• Отдел инвестиционных проектов
• Отдел администрирования проектов
• Отдел интернет-ресурсов

На рисунке изображена

• схема типового процесса
• схема блока управления
• диаграмма потоков данных
• схема типовой ИС

Какой документ ИТ-службы является организационно-распорядительным?

• Приказы о внедрении и приемке систем
• Процедура архивирования данных
• Приказ о приеме на работу в ИТ-службу
• Приказ об увольнении из ИТ-службы

Оргструктура управления, созданная с учетом особенностей выпускаемой продукции или предоставляемых услуг, называется

• проектной
• матричной
• региональной
• продуктовой

Какие критерии оцениваются в методике Gartner Measurement?

• Пиковое и среднее число откликов ИСУ
• Используемые методологии обучения
• Управленческая структура
• Инфраструктура внедренной ИСУ в расчете на одного пользователя

В задачи сектора управления отчетностью и документированием входят

• разработка системы ключевых показателей
• мониторинг качества процессов обслуживания (в части поддержки этих процессов ИТ)
• организационное развитие ИТ-департаментов операционных компаний
• аудит ИТ-систем в филиале и дочерних обществах

Процесс предоставления ИТ-услуг содержит такие операции, как

• инициация услуги
• назначение исполнителя и срока
• выполнение ИТ-услуги
• фиксация выполнения

Какую группу бизнес-процессов обслуживает ИТ-служба?

• Закупка компьютеров и ПО
• Управление взаимодействием
• Разработка услуг
• Оперативное планирование

Адаптивные организационные структуры подразделяются

• на проектные и матричные
• на продуктовые и региональные
• на линейные и функциональные
• на аутсорсинговые и инсорсинговые

Организация, в которой деятельностью и ресурсами управляют как процессами, – это

• процессно-ориентированная организация
• проблемно-ориентированная организация
• предметно-ориентированная организация
• структурно-ориентированная организация

Какие из перечисленных ниже процессов являются информационными?

• Защита информации
• Хранение информации
• Разработка ПО
• Передача информации

К базовому составу процедур относятся

• процедура предоставления услуг конечным пользователям
• процедура формирования планов
• процедура формирования бюджета
• хранимые процедуры

Управляющими процессами ITIL являются

• управление непрерывностью
• управление доступностью
• управление компьютерами
• управление данными

При выборе вендоров используются такие критерии, как

• успешные проекты, опыт
• ответственность
• рекомендации, хорошие отзывы
• многочисленная клиентура

Добавленная экономическая стоимость - это мера финансовых показателей компании, основанная

• на финансовом результате
• на совокупной стоимости владения
• на принципах управления рисками
• на методах теории принятия решений и анализа рисков

Организационно-техническое объединение аппаратных, программных, телекоммуникационных средств и эксплуатационного персонала, обеспечивающее предоставление вычислительных и информационных ресурсов и услуг работникам или подразделениям организации для решения соответствующих бизнес-задач, – это

• ИТ-инфраструктура
• корпоративная информационная система
• корпоративный информационный процесс
• ИТ-архитектура

В задачи отдела приложений входят

• определение требований к создаваемым компонентам ИКИС
• разработка или участие в разработке соответствующих технических заданий на информационные системы или их компоненты
• разработка компонентов в соответствии с техническими заданиями
• разработка технической и эксплуатационной документации на внедряемые компоненты

К основным задачам управления персоналом ИТ-службы относится

• согласование с ФЭБ
• мониторинг и анализ состояния
• учет персонала
• сокращение персонала

Как называется деятельность по предотвращению утечки защищаемой информации, несанкционированных и непреднамеренных воздействий на защищаемую информацию?

• Защита информации
• Поиск информации
• Обработка информации
• Передача информации

Гибкие оргструктуры, способные изменяться из-за требований среды и условий ведения бизнеса, - это

• линейно-функциональные структуры
• дивизиональные структуры
• адаптивные структуры
• аутсорсинговые структуры

Концепция ITSM направлена

• на последовательное улучшение обслуживания клиентов ИТ в соответствии с бизнес-целями
• на управление оборудованием
• на управление сетью
• на управление ИТ-инфраструктурой

Что входит в процедуру планирования?

• Определение состава и структуры планов
• Бизнес-план ИТ-службы
• Структура ИТ-службы
• Бизнес-модель ИТ-службы

В задачи сектора формирования технической политики, ИТ-обучения и стандартизации входят

• наращивание и развитие аппаратного комплекса ИС
• разработка системы KPI
• планирование и организация ИТ-обучения
• оценка необходимых ресурсов

Бизнес-процессы управления подразделяются

• на бизнес-процессы производства и управления
• на основные и вспомогательные бизнес-процессы
• на бизнес-процессы текущего управления и развития
• на основные и сквозные бизнес-процессы

Какой документ относится к методическим материалам?

• Корпоративная учетная политика
• Корпоративная кадровая политика
• Корпоративная техническая политика
• Корпоративная экосистема

Степень достижения цели действий управляемого объекта при фактическом уровне реализации функций управления  это

• эффективность использования ИСУ
• функциональная эффективность управления ИСУ
• целевая эффективность управления ИСУ
• экономическая эффективность управления ИСУ

В задачи информационного менеджмента по управлению информационными процессами организации входят

• управление сбором информации
• управление поиском информации
• управление процессами обработки информации
• управление хранением информации

На рисунке представлен пример

• ИТ-инфраструктуры
• корпоративной информационной системы
• корпоративного информационного процесса
• системы поддержки принятия решений

Преимуществами дивизиональных структур являются

• перенесение ответственности за прибыль на уровень дивизионов
• децентрализация принятия оперативных управленческих решений
• улучшение коммуникаций
• развитие широты мышления, гибкости восприятия и предприимчивости руководителей дивизионов

Согласно методу EVS руководитель ИТ-службы предприятия рассматривается в качестве

• менеджера инвестиционного фонда
• директора предприятия
• менеджера по продажам
• руководителя отдела маркетинга

В задачи сектора поддержки новых технологий и услуг входят

• разработка методологии внедрения и распространения новых продуктов и услуг
• участие в разработках отдела технической поддержки ИТ-среды
• проектирование технологических процессов обслуживания абонентов
• контроль результативности, расходования ресурсов и показателей эффективности

Совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических и программных средств, предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений, – это

• информационная система управления
• система электронного документооборота
• система хранения данных
• система управления контентом

Как называется полное описание (модель) структуры предприятия как системы, включающее описание ключевых элементов этой системы, связей между ними?

• ИТ-инфраструктура
• Архитектура предприятия
• Бизнес-инфраструктура
• ИТ-архитектура

Процессный подход описан в стандарте

• ИСО 9001
• ITIL
• ИСО 27001
• ИСО 9000

К СУБП не относится

• Bizagi
• Docsvision
• ELMA
• Bonita

Показателями EVS являются

• увеличение доходов
• повышение производительности
• сокращение времени выпуска ПО
• снижение рисков

Оргструктуры, которые основаны на выделении крупных автономных производственно- хозяйственных подразделений и соответствующих им уровней управления, - это

• линейно-функциональные структуры
• дивизиональные структуры
• адаптивные структуры
• аутсорсинговые структуры

Какая оргструктура ИТ-службы показана на рисунке?

• Линейно-функциональная
• Дивизиональная
• Адаптивная
• Региональная

К корпоративным ИТ-сервисам относится

• поддержка ИТ-инфраструктуры
• поддержка вендоров
• поддержка системных интеграторов
• поддержка электронных документов

В каком году выпущена версия ITIL 4?

• В 2019 г.
• В 2001 г.
• В 2021 г.
• В 2010 г.

Метод EVS основан на применении

• принципов управления рисками
• объектно-ориентированного анализа
• теории реинжиниринга
• онтологического анализа

Какая оргструктура базируется, с одной стороны, на линейных полномочиях, а с другой  на департаментализации по функциональному признаку?

• Линейно-функциональная
• Дивизиональная
• Адаптивная
• Аутсорсинговая

К основным задачам управления персоналом ИТ-службы относится

• согласование с ФЭБ
• мониторинг и анализ состояния
• развитие персонала
• сокращение персонала

Преимуществами матричной оргструктуры являются

• интеграция различных видов деятельности компании в рамках реализуемых проектов, программ
• получение высококачественных результатов по большому количеству проектов, программ, продуктов
• значительная активизация деятельности руководителей и работников управленческого аппарата
• вовлечение руководителей всех уровней и специалистов в сферу активной творческой деятельности по реализации организационных проектов

Инцидент - это

• любое непланируемое отклонение от нормального положения дел в ИТ-сервисе
• вид ошибки ПО
• сбой оборудования
• авария в электроснабжении

В задачи сектора управления отчетностью и документированием входят

• организационное развитие ИТ-департаментов операционных компаний
• аудит ИТ-систем в филиале и дочерних обществах
• подготовка и контроль отчетности в соответствии с системой ключевых показателей
• подготовка отчетности по состоянию договоров

К недостаткам матричной оргструктуры можно отнести то, что

• в связи с системой двойного подчинения подрывается принцип единоначалия
• нечетко распределены права и ответственность между ее элементами
• нечетко определены властные полномочия
• имеет место формирование проектных групп, не являющихся устойчивыми образованиями

Исследование ИТ-инфраструктуры или локальной сети организации для выяснения ее текущего состояния и конфигурации, определения ресурсной базы - это

• компьютерный аудит
• управление информационной безопасностью
• управление ИТ-услугами
• управление ИТ-рисками

Недостатком линейно-функциональной оргструктуры ИТ-службы является

• медленное принятие решения
• ориентация на действующие технологии
• ориентация на ценовую конкуренцию
• всё перечисленное

Набор взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которые используют входные данные для достижения намеченного результата, – это

• процесс
• информационная система
• функция
• процедура

Service Desk состоит из таких логических компонентов, как

• панель администрирования
• база знаний
• модуль отчетности
• база данных клиентов

Какое количество процессов управления содержит ITIL?

• 10
• 5
• 4
• 12

Какая фаза является последней в цикле управления БП?

• Оптимизация БП
• Анализ БП
• Реализация изменений
• Мониторинг БП

Что относится к принципам COBIT?

• Удовлетворение потребностей заинтересованных сторон
• Сосредоточенность на ценностях
• Накопление проектного опыта
• Прозрачность

Какое количество фаз включает цикл управления БП?

• 5
• 4
• 3
• 6

На рисунке представлены общие задачи

• информационного менеджмента
• дирекции по развитию
• управления персоналом
• информационной системы

Что относится к технологическим основам систем управления бизнес-процессами?

• Системы управления ресурсами
• Операционные системы
• OLAP-системы
• BI-системы

На рисунке изображены

• этапы реинжиниринга БП
• этапы цикла Деминга
• фазы цикла управления БП
• стадии проектирования ИС

В чем заключается принципиальное отличие продвинутой модели взаимодействия ИТ- службы и предприятия?

• В возможности прямого взаимодействия с функциональными подразделениями по вопросам выполнения их запросов на предоставление ИТ-сервисов
• В возможности работать на открытом ИТ-рынке
• ИТ-служба не подчиняется первому лицу
• Считается наиболее перспективной

Превышение стоимостной оценки результатов использования ИСУ над стоимостной оценкой совокупных затрат ресурсов на ее проектирование - это

• эффективность ИСУ
• показатель качества ИСУ
• финансовый результат ИСУ
• доходность ИСУ

Укажите авторов концепции реинжиниринга.

• Хаммер и Чампи
• Салмон и Голдсмит
• Маслоу и МакКлелланд
• Ван дер Алст и Гиртс

Недостатком линейно-функциональной оргструктуры ИТ-службы является

• недостаточность полномочий у функциональных и линейных руководителей для принятия решений
• ориентация на действующие технологии
• ориентация на ценовую конкуренцию
• рост вертикали управления

Какое количество принципов содержит COBIT 5?

• 5
• 9
• 7
• 4

Аналитик – это

• специалист в области анализа и моделирования
• специалист в предметной области
• специалист в области программирования
• специалист в области проектирования ИС

EVA - это

• совокупная стоимость владения
• сбалансированная система показателей
• прикладная информационная экономика
• добавленная экономическая стоимость

В должностные обязанности руководителя службы ИТ входит

• руководство ИТ-проектами
• разработка программного обеспечения
• интеграция новых ИС
• аудит оргтехники

Основными видами информационных процессов являются

• сбор информации
• поиск информации
• обработка информации
• управление ИТ-услугами

К методическим материалам относятся

• методика расчета износа оргтехники
• методика проведения испытаний ИС
• методика оценки ТСО
• методика формирования ИТ-бюджета

Какая оргструктура ИТ-службы представлена на рисунке?

• Продуктовая
• Матричная
• Проектная
• Региональная

Интерес к реинжинирингу связан

• с разработкой нового программного продукта
• со вхождением мировой экономики в информационную эпоху
• с использованием новых источников энергии
• с формированием нового этапа технического развития

Как называется оценка бизнес-рисков, связанных с использованием, владением, эксплуатацией и внедрением ИТ в организации?

• Компьютерный аудит
• Управление информационной безопасностью
• Управление ИТ-услугами
• Управление ИТ-рисками

Среди запросов, обслуживаемых системами Help Desk, можно выделить

• запросы на обслуживание
• запросы на обработку инцидентов
• запросы на изменение состояния системы
• SQL-запросы

ИТ-инсорсинг - это

• передача организацией на основании договора определенных видов или функций деятельности внешней ИТ-компании
• задействование внутренних ресурсов ИТ-службы в новых целях и проектах
• деятельность по консультированию в области ИТ
• поставка и производство ПО и услуг под своей торговой маркой

Какие задачи решает руководитель службы ИТ?

• Бюджетирование и контроль
• Разработка программного обеспечения
• Внедрение новых ИС
• Ремонт компьютеров

К проектной документации относятся

• инструкции пользователей
• руководство администратора
• техническое задание на ИС
• технический проект

Соответствие функциональности и программной архитектуры ИСУ установленным для данного класса систем требованиям по обеспечению эффективного управления информационными процессами – это

• эффективность использования ИСУ
• функциональная эффективность управления ИСУ
• целевая эффективность управления ИСУ
• экономическая эффективность управления ИСУ

В задачи отдела технического обслуживания входит

• создание, развитие и эксплуатация вычислительного комплекса
• проектирование, монтаж и эксплуатация вычислительных сетей
• разработка компонентов в соответствии с техническими заданиями
• проведение регламентных и профилактических работ