Системное управление организационными изменениями - ответы на вопросы

Набор основных ценностей, убеждений, взглядов и норм, общих для всех работников, — это ____________________ организации.

• культура
• миссия
• стратегия
• тактика

Проведению изменений и реструктуризации управления компании предшествует анализ ситуации

• кадровый
• организационный
• ролевой
• технологический

Идея управления бизнес-процессами получила развитие в связи с массовым внедрением в организациях концепции

• всеобщего управления качеством
• жизненного цикла
• сравнительных преимуществ
• экономического роста

Использование законной власти для проведения изменений в жизнь подразумевает подход к управлению изменениями с позиций

• делегирования полномочий
• многосторонних действий
• односторонних действий
• разделения полномочий

Организационное знание создается посредством взаимодействия ____________________ знания.

• индивидуального
• коллективного
• неформализованного
• формализованного

Подход к оптимизации бизнес-процессов, который является наиболее дорогостоящим из всех подходов к оптимизации бизнес-процессов и требует много времени, — это:

• бенчмаркинг процесса
• методика быстрого анализа решения
• перепроектирование процесса
• реинжиниринг процесса

Мировой опыт показывает, что теорию Е в чистом виде предпочитают использовать фирмы

• американские
• европейские
• российские
• японские

Самый современный подход к созданию организационного знания предложили ученые И. Нонака и ...

• А. Файоль
• М. Хаммер
• П. Сенге
• Х. Такеучи

Модели, описывающие процесс последовательного во времени преобразования материальных и информационных потоков компании в ходе реализации бизнес-функции, — это ____________________ потоковые модели.

• процессные
• стратегические
• управленческие
• функциональные

Организационные изменения по масштабам изменений классифицируются на локальные и ...

• всеобъемлющие
• оперативные
• прогрессивные
• регрессивные

Многогранное явление, вызывающее непредвиденные отсрочки, дополнительные расходы и нестабильность процесса организационных изменений, — это:

• конфликт
• сопротивление
• стабилизация
• стагнация

Процесс организационного обучения представляется в виде ..., где Р — программное обучение; Q — обучение путем постановки вопросов, получения доказательств, обсуждения выводов, основанных на обобщении практического опыта

• Обучение = Р — Q
• Обучение = Р · Q
• Обучение = Р / Q
• Обучение = Р + Q

К традиционным подходам к разработке структуры организации относятся: функциональный, дивизиональный и ...

• командный
• математический
• матричный
• сетевой

Организационная патология, которая заключается в усложнении структуры организации в процессе роста организации, трудностях согласования действий между подразделениями, вследствие чего основные цели достигаются труднее и дороже, — это:

• автаркия подразделений
• бюрократия
• господство структуры над функцией
• несовместимость личности с функцией

Дэниел Ким предложил представить процесс обучения в виде

• алмазной модели
• древовидной структуры
• пирамиды
• постоянно вращающегося колеса

При осуществлении типичного проекта бенчмаркинга процесса разработка решения занимает 4-6 ...

• дней
• лет
• месяцев
• часов

Организационные изменения по типу развития классифицируются на экстенсивные и ...

• интенсивные
• оперативные
• стратегические
• тактические

Способ трансформации знания «экстернализация» создает знание

• дружественное
• концептуальное
• операционное
• системное

Верны ли определения? А) применение сбалансированной системы показателей — это процесс реализации стратегии Б) применение сбалансированной системы показателей — это процесс разработки стратегии

Период времени, необходимый для реинжиниринга бизнес-процесса, зависит от интенсивности работы команды и ...

• географического положения
• оборудования
• продукции
• сложности процесса

Процессы текущей деятельности компании, которые обеспечивают существование основных процессов, — это ____________________ процессы.

• вспомогательные
• вторичные
• дополнительные
• сервисные

«Прорывной» подход к оптимизации бизнес-процессов, который концентрирует внимание группы на определенном процессе в ходе одно-двухдневного совещания для определения способов, которыми группа может улучшить этот процесс в течение следующих 90 дней, — это:

• бенчмаркинг процесса
• методика быстрого анализа решения
• перепроектирование процесса
• реинжиниринг процесса

Стратегии организационных изменений, которые предусматривают использование технических экспертов для изучения поставленных проблем, — это ____________________ стратегии.

• аналитические
• директивные
• нормативные
• ориентированные на действия

Инструменты, способы производства и действия, с помощью которых организация преобразует входные данные в выходные, — это ____________________, используемые организацией.

• активы
• нормы
• стратегии
• технологии

Сотрудники не субъекты своей ситуации, бездействуют за пределами минимально предписанного, так как не имеют соответствующие полномочия или из-за подбора персонала, не ориентированного на активность и инициативу, — это организационная патология ...

• бессубъективность
• конфликт
• неуправляемость
• преобладание личных отношений над служебными

Верны ли утверждения? А) Бизнес-процессы — динамическая составляющая системы управления Б) Бизнес-процессы — статическая составляющая системы управления

П. Сенге определил ____________________ основных понятий или дисциплин, относящихся к обучающимся организация.

• 5
• 6
• 7
• 8

Внутренние источники организационных изменений — источники изменений, связанные с ____________________ организации.

• контролем
• нормированием
• организационным развитием
• учетом

Непреодоленные болезни роста в процессе дальнейшего развития организации превращаются в организационные:

• дефектами
• патологии
• пороками
• провалами

Стратегии, определяющие организацию компонентов управления и этапов жизненного цикла продукции, — это ____________________ стратегии.

• конкурентные
• продвижения
• сегментации
• функциональные

Действия менеджеров по вовлечению участников организации в процесс организационных изменений, предусматривающие встречи в малых группах, на которых персонал может задавать вопросы и получать ответы, — это:

• информация
• коммуникация
• консультирование
• переговоры
• участие

Подход к организации структуры компании, при котором сотрудники объединяются в отделы в соответствии с видами выполняемой деятельности и квалификацией, — это подход ...

• дивизиональный
• матричный
• сетевой
• функциональный

Компонент процесса организационных изменений, обеспечивающий правильную последовательность действий в процессе преобразований в организации, — это ____________________ процесса преобразований.

• «Естественные законы»
• «Календарь преобразований»
• «Трехмерное пространство»
• «Штурманская карта»

Компонент процесса организационных изменений, представляющий собой руководящие принципы процесса преобразований в организации, — это ____________________ процесса преобразований.

• «Естественные законы»
• «Календарь преобразований»
• «Трехмерное пространство»
• «Штурманская карта»

Государственный контроль — ____________________ фактор внешней среды организации.

• политический
• рыночный
• социальный
• экономический

Осознание конкретной проблемы приводит в модели управления изменениями Л. Грейнера к этапу

• диагностика проблемной области
• нахождение нового решения и обязательства по его выполнению
• подкрепление на основе положительных результатов
• эксперимент с новым решением

Внедрение новых информационных технологий, систем стимулирования труда и продвижения по службе, увеличение гибкости технологических процессов — это:

• реорганизация
• реструктуризация
• реформирование
• трансформация

Высокую степень участия работников в принятии решений подразумевает подход к управлению изменениями с позиций

• делегирования полномочий
• многосторонних действий
• односторонних действий
• разделения полномочий

Проблемы развития организации, обусловленные незрелостью компании и которых трудно избежать, называются ____________________ роста.

• болезнями
• дефектами
• пороками
• провалами

В организациях внедрение новых методов и технологий, с тем, чтобы преобразовать деятельность организаций в соответствии с изменяющимися требованиями рынка, означают:

• изменения
• принципы
• функции
• цели

Наибольшее распространение среди подходов к проведению организационного анализа получил ____________________ подход.

• инжиниринговый
• командный
• матричный
• функциональный

Основание для построения «стратегическим континуумом» — ____________________ изменений.

• скорость
• стоимость
• участники
• цели

Методика улучшения бизнес-процессов, основанная на детальном анализе существующих бизнес-процессов и предполагающая приведение существующего процесса к виду, наиболее соответствующему стратегическим целям и миссии организации, — это:

• бенчмаркинг процесса
• методика быстрого анализа решения
• перепроектирование процесса
• реинжиниринг процесса

Верны ли утверждения? А) Реинжиниринг бизнес-процессов направлен на объединение функций на макроор-ганизационном уровне Б) Реинжиниринг бизнес-процессов направлен на объединение функций на микроорганизационном уровне

Иерархические списки уточнения и детализации миссии компании — это дерево компании ...

• процессов
• стратегий
• функций
• целей

При использовании модели переходного периода переход к переменам осуществляется методом

• постепенных изменений
• проб и ошибок
• прогнозирования
• прорыва

Подход к улучшению бизнес-процессов, основанный на инновациях и творческих способностях команды по улучшению процесса, — это:

• бенчмаркинг процесса
• методика быстрого анализа решения
• перепроектирование процесса
• реинжиниринг процесса

Принцип бенчмаркинга, предусматривающий проведение бенчмаркинга на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса, — это принцип ...

• аналогии
• взаимности
• достоверности
• измерения

Процесс перехода системы в качественно иное состояние в соответствии с представлением о желаемом будущем, освоение компанией новых идей или моделей поведения — это организационные ...

• изменения
• принципы
• функции
• цели

В ситуации, когда конечная цель и положение организации расплывчаты и не ясны, самый выгодный подход к переменам будет основываться на модели:

• К. Левина
• Л. Грейнера
• переходного периода
• постепенного наращивания

Нормативная стратегия переобучения, направленную на оказание влияния на убеждения, оценки и отношение к работе в рамках организации с тем, чтобы она могла лучше адаптироваться к ускоренному темпу изменений в технологии, — это:

• интеграция
• организационное развитие
• реформирование
• рост

Организации, которые делают упор только на увеличение доходов акционеров, — это компании ...

• живые
• коммерческие
• обучающиеся
• экономические

Организационные изменения по характеру изменений классифицируются на революционные и ...

• оперативные
• стратегические
• тактические
• эволюционные

Подмена подлинного решения проблемы в управлении организации структурными манипуляциями альтернативного характера: объединить — разъединить, централизовать — децентрализовать, — это организационная патология ...

• демотивирующий стиль руководства
• маятниковые решения
• подавление развития функционированием
• разрыв между решениями и их реализацией

Несогласованность целей и действий, затрудняющая достижение целей организацией, — это организационная патология ...

• бессубъективность
• конфликт
• неуправляемость
• преобладание личных отношений над служебными

Способ трансформации знания «комбинация» создает знание

• дружественное
• концептуальное
• операционное
• системное

«Отцом» теории управления считается:

• А. Файоль
• М. Вебер
• М. Хаммер
• Ф. Тейлор

Иерархически упорядоченная совокупность всех элементов управления, которая отражает административные связи между ними, — это ____________________ предприятия.

• бизнес-план
• организационная структура
• стратегия
• тактика

Организационный анализ компании при инжиниринговом подходе проводится с помощью компании

• бизнес-модели
• матрицы
• плана
• формулы

Компонент процесса организационных изменений, представляющий собой взаимно согласованную конструкцию, позволяющую четко обозначить направления деятельности организации и соответствующее разграничение ответственности, — это ____________________ процесса преобразований.

• «Естественные законы»
• «Календарь преобразований»
• «Трехмерное пространство»
• «Штурманская карта»

Подход к организации структуры компании, при котором организация «ужимается», центральное положение занимает брокер, поддерживающий с помощью телекоммуникационных технологий связи с другими осуществляющими «жизненные» функции отделами, — это ____________________ подход.

• командный
• матричный
• сетевой
• функциональный

Темпы инфляции — ____________________ фактор внешней среды организации.

• политический
• рыночный
• социальный
• экономический

Внутрифирменный документ, фиксирующий: продукты и услуги компании, функции, выполняемые в компании, исполнительные звенья, реализующие функции, распределение функций по звеньям, — это:

• Положение о планировании
• Положение о подразделениях
• Положение о учете
• Положение об организационной структуре

Принятие властной структурой обязательств по выполнению нового курса приводит в модели управления изменениями Л. Грейнера к этапу

• диагностика проблемной области
• нахождение нового решения и обязательства по его выполнению
• подкрепление на основе положительных результатов
• эксперимент с новым решением

Низкая степень осуществляемости в ней управленческих решений, так как управляющая подсистема организации не в состоянии полностью контролировать управляемую ею подсистему, — это организационная патология ...

• демотивирующий стиль руководства
• маятниковые решения
• подавление развития функционированием
• разрыв между решениями и их реализацией

В настоящее наиболее распространенными время являются ____________________ организационные структуры.

• дивизиональные
• линейно-фукциональные
• матричные
• сетевые

Верны ли утверждения? А) Самое эффективное обучение — обучение социальное и активное Б) Самое эффективное обучение — обучение индивидуальное и пассивное

Способ трансформации знания, главная цель которого — распространение неформализованного знания, — это:

• интернализация
• комбинация
• социализация
• экстернализация

Организационные структуры, которые получили широкое распространение в высокотехнологичных и быстро развивающихся отраслях, — это ____________________ структуры.

• дивизиональные
• линейно-фукциональные
• матричные
• сетевые

Последовательность событий, которые привели к наблюдаемому содержательному изменению в организации, — это ____________________ изменения.

• процесс
• содержание
• функции
• цели

Согласно модели Грейнера, жизненный цикл организации состоит из ____________________ стадий.

• 2
• 3
• 4
• 5

Организационные структуры, которые широко используются в практике управления диверсифицированными компаниями и при значительной территориальной разобщенности подразделений, — это ____________________ структуры.

• дивизиональные
• линейно-фукциональные
• матричные
• сетевые

Верны ли утверждения? А) В концепции перепроектирования команда использует преимущества уже опробованных методик Б) В концепции перепроектирования команда создает новые пути применения информационной технологии

Процесс оформления неформализованного знания в формализованные концепции — это:

• интернализация
• комбинация
• социализация
• экстернализация

Подход FAST реализуется в ходе ____________________ этапов.

• 6
• 7
• 8
• 9

Подход к оптимизации бизнес-процессов, который применяется в тех случаях, когда процесс к настоящему моменту настолько устарел, что не стоит даже пытаться его сохранить или воздействовать на него, — это:

• бенчмаркинг процесса
• методика быстрого анализа решения
• перепроектирование процесса
• реинжиниринг процесса

Приведение формы в соответствие с изменившимся содержанием — это:

• реорганизация
• реструктуризация
• реформирование
• трансформация

Построение бизнес-потенциала и функционала компании позволяет определить:

• дерево целей
• зоны ответственности менеджмента
• миссию
• стратегию

Верны ли утверждения? А) Организационная структура является ключевым параметром внутренней среды организации Б) Организационная структура является ключевым параметром внешней среды организации

Авторы сбалансированная система показателей для оценки эффективности организационных изменений — это Р. Каплан и ...

• Д. Нортон
• И. Нонака
• М. Вебер
• М. Полани

Способ трансформации знания, представляющий собой процесс включения концепций в систему знания, — это:

• интернализация
• комбинация
• социализация
• экстернализация

Модель, получаемая путем объединения классификаторов в функциональные группы и закрепления между собой элементов различных классификаторов с помощью матричных проекций, — полная ____________________ компании.

• бизнес-модель
• математическая модель
• матрица проекций
• организационная струтура

Концепция в управлении организационными изменениями, которая рассматривает организацию как саморазвивающуюся систему и ориентирована на корпоративную культуру, цели и мотивы сотрудников организации, — это теория ...

• А
• Е
• О
• С

По разъяснению выгод и преимуществ, которые лично получит работник в результате реализации организационных изменений, — реакция на сопротивление организационным изменениям на уровне:

• группы
• общества
• организации
• отдельных сотрудников

Процесс внедрения системы сбалансированной системы показателей в компании должен включать в себя ____________________ этапов.

• 10
• 11
• 8
• 9

Способ трансформации знания «социализация» создает знание

• дружественное
• концептуальное
• операционное
• системное

Налоговая ставка — ____________________ фактор внешней среды организации.

• политический
• рыночный
• социальный
• экономический

Верны ли утверждения? А) Описание бизнес-потенциала, функционала и соответствующих матриц ответственности — статическое описание компании Б) Описание бизнес-потенциала, функционала и соответствующих матриц ответственности — динамическое описание компании

Верны ли определения? А) Обучающаяся компания — компания, которая создает условия для обучения всех своих членов и пребывает в процессе непрерывной трансформации Б) Экономическая компания — компания, которая создает условия для обучения всех своих членов и пребывает в процессе непрерывной трансформации

В методике быстрого анализа решение выявления возможностей для улучшения и одобрения их внедрения осуществляется за один — два:

• года
• дня
• месяца
• часа

Антимонопольное законодательство — ____________________ фактор внешней среды организации.

• политический
• рыночный
• социальный
• экономический

Подход к оптимизации бизнес-процессов, который включает в себя организационную перестройку и крайне разрушителен для организации, — это:

• бенчмаркинг процесса
• методика быстрого анализа решения
• перепроектирование процесса
• реинжиниринг процесса

Включение в организацию родственных, дружеских отношений, когда руководитель вынужден принимать во внимание не только соображения дела, но и привходящие сантименты, — это организационная патология ...

• бессубъективность
• конфликт
• неуправляемость
• преобладание личных отношений над служебными

Феномен качественного изменения структуры организации, возникающий при невозможности ее дальнейшего роста, в связи с чем наступает либо дезинтеграция, либо скачок на более высокий организационный уровень, — это:

• интеграция
• концентрация
• развитие
• реформирование

Преобладание в управлении организации оперативной части управления и отсутствие должного внимания к необходимости развития организации — это организационная патология ...

• демотивирующий стиль руководства
• маятниковые решения
• подавление развития функционированием
• разрыв между решениями и их реализацией

Увеличение числа или размеров организации — это ____________________ организации.

• интеграция
• концентрация
• развитие
• рост

К моделям перемен относят модель ...

• К. Левина
• Л. Грейнера
• переходного периода
• постепенного наращивания

Способ трансформации знания в процессе создания концептуальной модели, который инициируется диалогом или коллективными раздумьями, — это:

• интернализация
• комбинация
• социализация
• экстернализация

Мировой опыт показывает, что теорию О в чистом виде предпочитают использовать японские и ____________________ фирмы.

• американские
• европейские
• китайские
• российские

Научный подход к управлению разработан

• А. Смит
• А. Файоль
• Д. Кейнс
• Ф. Тейлором