Пилот у ключевого заказчика идет тяжело: индекс - Ответ на вопрос по КМП №2419311
Новинка
-5%
Вопрос
Пилот у ключевого заказчика идет тяжело: индекс потребительской лояльности (NPS) низкий, пользователи жалуются на сложный онбординг и нестабильность.Как рациональнее собрать и провести коммуникации, чтобы жалобы конвертировались в управляемые решения?
- До окончания пилота негатив лучше «не поднимать наверх», чтобы не создавать панику; QA тихо собирает баги, а отчет руководству подготовим только после исправлений
- Владелец продукта (РО) организует «петлю» обратной связи: Customer Success/саппорт агрегируют клиентские кейсы, UX-исследователь проводит быстрые интервью/скрин-касты проблемных сценариев, инженерная команда делает триаж; руководитель проекта сводит все в еженедельный VOC-отчет (метрики, топ-3 проблемы, принятые решения, владельцы и сроки); результаты и решения прозрачно коммун и цируются заказчику и внутренним стейкхолдерам, фиксируются в задачах/протоколах
- Команда переносит все обсуждения в общий чат без ролей и регламента, чтобы «не терять скорость»: каждый пишет, что видит, решения принимаются реакциями, а ответственных назначают «по умолчанию» на того, кто первый откликнулся
Ответ
Этот вопрос в коллекциях
Новинка
5,0
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
