Ответ на вопрос №310810: Клиент кричит на сотрудника за ошибку, которую совершил другой сотрудник. Как должен ответить сотрудник разгневанному клиенту? Сотрудник должен объяснить клиенту, что в его проблеме виноват другой сотрудник, предложить продолжить разговор именно с тем сотрудником, с которым взаимодействовал клиент. Если клиент не доволен, он может обратиться к руководству, чтобы наказать провинившегося сотрудника.Клиент кричит на сотрудника за ошибку, которую совершил другой - Ответ на вопрос №310810Клиент кричит на сотрудника за ошибку, которую совершил другой - Ответ на вопрос №310810
2025-03-162025-03-16СтудИзба
Клиент кричит на сотрудника за ошибку, которую совершил другой - Ответ на вопрос №310810
-47%
Вопрос
Клиент кричит на сотрудника за ошибку, которую совершил другой сотрудник.Как должен ответить сотрудник разгневанному клиенту?
- Сотрудник должен объяснить клиенту, что в его проблеме виноват другой сотрудник, предложить продолжить разговор именно с тем сотрудником, с которым взаимодействовал клиент. Если клиент не доволен, он может обратиться к руководству, чтобы наказать провинившегося сотрудника.
- Сотрудник должен спокойно поблагодарить за обращение, принести извинения за вызванные негативные эмоции, если соответствуют случаю – тут же сгладить негатив уместным подарком или бонусом, пообещать непременно разобраться в случившейся ситуации, но в первую очередь заняться решением основного вопроса Клиента».
- Сотрудник должен ответить клиенту, что его прекрасно слышно, не нужно кричать. Если он не успокоится, позвонить на пост охраны.
Ответ
Этот вопрос в коллекциях
-29%
Благодарю, что посетил меня. Буду рада положительной оценке и чаевым! ☕️
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
