HR-менеджмент в гостиничном и ресторанном бизнесе - ответы на вопросы

Постоянная угроза увольнения за несоответствие занимаемой должности

• увеличивает преданность организации
• уменьшает преданность организации
• не влияет на преданность организации
• снижает степень конфликтности личности
• увеличивает эффективность труда

Комплексная оценка работы — это:

• оценка профессиональных знаний и умений с помощью контрольных вопросов
• определение совокупности оценочных показателей качества, сложности и эффективности работы, и сравнение с предыдущими периодами с помощью весовых коэффициентов
• оценка профессиональных знаний, привычек и уровня интеллекта с помощью контрольных вопросов
• определение профессиональных знаний и привычек с помощью специальных тестов с их дальнейшей расшифровкой
• оценка профессиональных знаний, привычек и уровня интеллекта с помощью социологических опросов

К помощи рекрутинговых агентств целесообразнее обращаться в случае, когда:

• необходимо провести подбор с наименьшими материальными затратами
• требуется кандидат на должность руководителя (топ-менеджера)
• предложение рабочей силы значительно превышает спрос на нее
• невозможно четко сформулировать требования к кандидату
• качество нанимаемых сотрудников не имеет значения

Внутренняя справедливость имеет место тогда, когда:

• работникам платят за их труд сумму, сопоставимую с оплатой аналогичного труда в других фирмах
• работникам платят в соответствии с той относительной ценностью, которую их работа представляет для организации
• отдельные люди, выполняющие сходные виды работ в одной и той же фирме, получают за свою работу в соответствии с факторами, соответствующими уникальности каждого работника (стаж, производительность труда и др.)
• более производительные коллективы получают больше, чем менее производительные

На каком этапе отбора персонала применяются деловые игры?

• на этапе первичного отбора
• отборочного интервьюирования
• повторного интервьюирования
• на предварительном этапе
• перед анкетированием

Определите проблему, которая может возникнуть при проведении собеседований как инструмента отбора кадров

• небольшое количество претендентов
• избыток информации для принятия решения
• оценка по первому впечатлению
• сложность обработки полученной при собеседовании информации
• ограниченность круга задаваемых вопросов

Социальная структура персонала — это:

• совокупность групп, классифицированных по уровню образования, стажу работы, полу, возрасту, национальности, семейному положению, направлением мотивации и т.д.
• количественно-професийний состав персонала, размеры оплаты труда и фонд заработной платы работников
• состав и распределение творческих, коммуникативных и поведенческих ролей между отдельными работниками
• классификация работников в зависимости от выполняемых функций

Сущность организационно-экономичного аспекта управления персоналом состоит в следующем:

• содержит вопросы, связанные с планированием численности и состава персонала, их материального стимулирования, использованием рабочего времени, организации делопроизводства
• предусматривает решение вопросов, связанных с воспитанием кадров, наставничеством
• включает вопросы соблюдения трудового законодательства в кадровой работе
• отражает уровень развития конкретного производства, особенности используемых в нем техники и технологии, производственные условия и др.

Справедливость, при которой работникам платят за их труд сумму, сопоставимую с оплатой аналогичного труда в других фирмах, называется:

• внешней
• внутренней
• индивидуальной
• коллективной

Наибольшую ценность с точки зрения мотивирования имеет работа

• предъявляющая завышенные требования к возможностям работника
• требующая от сотрудника значительных усилий
• не требующая от сотрудника значительных усилий
• не оплачиваемая в полном объеме
• оплачиваемая ниже, чем предыдущая работа

На какие две группы подразделяются современные теории мотивации?

• классические, прогрессивные
• социальные, экономические
• содержательные, процессуальные
• теоретические, эмпирические
• научные, практические

Под термином "мотивация" понимают:

• поведение человека, направленное на достижение определенной цели
• совокупность процессов, которые побуждают и ориентируют поведение человека
• выбираемые человеком цели и средства их достижения реакция человека на любые психологические воздействия
• смысл трудовой деятельности

При сообщении о необходимости уменьшения размеров вознаграждения желательно

• проявить жесткость, чтобы отсечь ненужные возражения
• честно объяснить причины принимаемых мер
• пообещать компенсацию в дальнейшем, даже если знаете, что для этого не будет
• средств, чтобы настроить сотрудников на работу внушить работнику, что большего он не заслуживает подчиненным ничего объяснять не следует

Что следует понимать под текучестью персонала:

• все виды увольнений из организации
• увольнения по собственному желанию и инициативе администрации
• увольнения по сокращению штатов и инициативе администрации
• увольнение по собственному желанию и по сокращению штатов

Какая культура свойственна организациям, провозглашающим своей миссией служение человеку:

• авторитарная культура
• бюрократическая культура
• культура, ориентированная на задачу
• культура, ориентированная на человека

Какая корпоративная культура характеризуется централизацией власти, четкой структурой соподчинения:

• авторитарная культура
• бюрократическая культура
• культура, ориентированная на задачу
• культура, ориентированная на человека

Какая из функций корпоративной культуры является мощным стимулом к росту производительности:

• ценностно-образующая
• коммуникационная
• мотивирующая
• познавательная
• стабилизационная
• нормативно-регулирующая
• инновационная

Благодаря какой функции корпоративной культуры усиливается вовлеченность каждого работника в дела организации:

• ценностно-образующая
• коммуникационная
• мотивирующая
• познавательная
• стабилизационная
• нормативно-регулирующая
• инновационная

Побудить исполнителя к активному сотрудничеству возможно двумя способами:

• моральным и материальным поощрением
• угрозой увольнения и снижения заработной платы
• убеждением и участием
• администрированием и приказаниями
• манипулированием и просьбами

В какой службе гостиницы от 50 и более процентов всего штата сотрудников:

• административная служба
• служба управления номерным фондом
• служба приема и размещения
• хозяйственная служба
• коммерческая служба
• инженерно-техническая служба

Под обогащением труда обычно понимают:

• увеличение размера вознаграждения
• увеличение количества выполняемых функций
• возможности карьерного роста
• автоматизация труда
• возможность невыполнения функциональных обязанностей

Удовлетворение, получаемое человеком от самой работы или от психологической / физической среды, в которой находится работник, представляет собой:

• прямое денежное вознаграждение
• косвенное денежное вознаграждение
• нематериальное вознаграждение

Каким образом проявляется в поведении человека доминирование мотива достижения успеха (выберите несколько ответов)?
1 - действовать лучше работников-конкурентов;
2 - желание не отличаться от других работников;
3 - достигать сложных целей или даже превосходить их;
4 - находить лучшие пути для выполнения заданий;
5 - отсутствует стремление выражать и отстаивать свою точку зрения, отличную от мнения большинства.

• 1, 3, 4, 5
• 2, 3, 4, 5
• 1, 3, 4
• 3, 4, 5
• 2, 4, 5

Работники предприятия, работающих по найму и имеющих трудовые отношения с работодателем — это:

• трудовые ресурсы
• человеческие ресурсы
• персонал
• трудовой потенциал

Внешняя справедливость имеет место тогда, когда:

• работникам платят за их труд сумму, сопоставимую с оплатой аналогичного труда в других фирмах
• работникам платят в соответствии с той относительной ценностью, которую их работа представляет для организации
• отдельные люди, выполняющие сходные виды работ в одной и той же фирме, получают за свою работу в соответствии с факторами, соответствующими уникальности каждого работника (стаж, производительность труда и др.)
• более производительные коллективы получают больше, чем менее производительные

С какого процесса начинается адаптация работника в коллективе?

• приспособления
• ориентации
• идентификации
• стереотипизации
• аккредитации

Стиль управления персоналом, который имеет следующие характеристики: «единоличное изъявление воли при наличии управленческих функций у руководителя; формирование руководителем строгого морально-психологического климата в коллективе», носит название:

• авторитарный
• автономный
• сопричастный
• консультативный

Основными функциями системы управления персоналом являются:

• анализ, планирование, мотивация и контроль
• учет, аудит, планирование, прогнозирование, контроль
• планирование, организация, мотивация, контроль, регулирование
• планирование, прогнозирование, организация, мониторинг, контроль

Начальным этапом процесса найма персонала является:

• определение источников и путей покрытия потребности в персонале
• проведение собеседования с кандидатом
• анализ содержания работы и требований к кандидату
• установление требований к кандидату на должность
• проведение тестирования

Материальные издержки обычно

• выше, если обратиться к внешнему источнику привлечения персонала
• выше, если задействовать внутренний источник привлечения персонала
• примерно равны при внешнем и внутреннем источниках привлечения персонала зависят только от количества нанимаемых кандидатов
• ниже при работе с профессиональными кадровыми агентствами

Метод оценки деятельности сотрудников, при котором анализируются записи непосредственного начальника о наиболее успешных и крайне неудачных действиях, предпринятых сотрудником на рабочем месте за оценочный период, называется:

• рабочие стандарты
• критические эпизоды
• принудительное распределение

На основе чего решается задача определения потребности в работниках и источников ее удовлетворения?

• на основе результатов анализа адекватности персонала и прогнозирования его динамики исходя из ожидаемых изменений в структуре предприятия, номенклатуре, качестве продукции, организации производства, труда и управления, состояния внутренних и внешних рынков труда
• на основе разработки и практического осуществления планов, определяющих будущее состояние экономической системы, поиска путей, способов и средств достижения планов
• на основе наблюдения за организацией с целью проверки соответствия наблюдаемого состояние желаемому и необходимому состоянию, предусмотренному законами, положениями, инструкциями, другими нормативными актами, а также программами, планами, договорами, проектами, соглашениями
• на основе государственной программы развития экономики и отдельных предприятий на основе региональной программы экономического развития

Методы первичного отбора?

• анализ CV, заявления
• интервью
• тестирование
• экспертиза почерка
• собеседование

Если результаты деятельности работника неудовлетворительны, то как руководителю предпочтительнее сообщить об этом:

• высказать свою оценку в СМИ фирмы
• высказать свою оценку сотруднику публично
• вообще не говорить работнику о характере данной ему оценки, а сразу принять соответствующие меры
• высказаться в отношении отдельных достижений сотрудника и подробнее остановиться на тех результатах, которые не удовлетворяют руководство компании

Резкое увеличение количества случаев мелкого воровства, самовольного сокращения рабочего дня и других аналогичных проявлений (при сохранении кадрового состава) обычно могут быть устранены путем:

• увеличения воспринимаемой справедливости системы вознаграждений
• усиления контроля и дисциплинарных мер
• замены части менеджеров среднего звена
• повышения привлекательности работы
• улучшения условий труда

Основными формами оплаты труда являются:

• повременная и сдельная
• заработная плата и прибыль
• тарификация и индексация
• фиксированная и плавающая
• окладная и тарифная

Аттестация – это форма оценки человека, которую:

• может дать только другой человек, группа людей
• можно провести с помощью измерительных приборов
• можно провести как с помощью измерительных приборов, так и с помощью людей работник проводит самостоятельно
• может проводить только непосредственный руководитель работника

В административную службу входит:

• отдел бронирования
• телефонная служба
• поэтажная служба
• главный инженер
• секретариат
• отдел кадров

Какая из предложенных современных концепций мотивации была разработана профессором Калифорнийского университета В.Оучи?

• теория х
• теория y
• теория z
• пирамида потребностей
• теория ожидания

В чем заключается цель стимулирования персонала?

• побудить человека избегать конфликтов
• побудить человека делать больше и лучше того, что обусловлено трудовыми отношениями
• побудить человека не превышать своих полномочий
• внушить человеку чувство собственного достоинства
• обеспечить человеку достойный уровень жизни

Маслоу расположил потребности в следующей последовательности:

• физиологические, потребности в безопасности, социальные, уважения, самосовершенствования
• потребности в безопасности, физиологические, социальные, самосовершенствования, уважения
• социальные, физиологические, потребности в безопасности, уважения, самосовершенствования
• самосовершенствования, социальные, потребности в безопасности, физиологические, уважения
• социальные, потребности в безопасности, физиологические уважения, самосовершенствования

К наиболее распространенным в международной практике формам управления гостиницами не относятся:

• управление по контракту
• аренда
• договор франчайзинга
• займ
• кондоминиум
• таймшер

Постоянная критика результатов работы сотрудника обычно приводит к:

• увеличению эффективности его труда
• уменьшению эффективности его труда
• увеличению потребности в обучении
• снижению степени конфликтности личности
• росту преданности организации

Кадровый потенциал предприятия – это:

• совокупность работающих специалистов, устраивающихся на работу, обучающихся и повышающих квалификацию с отрывом от производства
• совокупность работающих специалистов
• совокупность устраивающихся на работу
• совокупность обучающихся и повышающих квалификацию с отрывом от производства
• совокупность перемещающихся по служебной лестнице

Какой стиль лидерства не включает теория жизненного цикла П. Херси и К. Бланшара?

• стиль «давать указания»
• «продавать указания»
• «информировать»
• «участвовать»
• «делегировать»

Японскому менеджменту персонала не относится:

• пожизненный наем на работу
• принципы старшинства при оплате и назначении
• коллективная ответственность
• неформальный контроль
• продвижение по карьерной иерархии зависит от профессионализма и успешно выполненных задач, а не от возраста рабочего или стажа

Горизонтальное перемещение рабочего предусматривает такую ситуацию:

• переведение с одной работы на другую с изменением заработной платы или уровня ответственности
• освобождение рабочего
  
• понижение рабочего в должности
• повышение рабочего в должности

Метод оценки персонала, предполагающий проведение беседа с работником в режиме "вопрос-ответ" называется:

• анкетный опрос
• критический инцидент
• интервью
• ранжирование
• шкалирование

Конечной целью традиционной аттестации (формальный классический государственный вариант) является:

• письменное официальное решение, изменяющее или сохраняющее социальное положение аттестуемого в соответствии с его готовностью к исполнению данной социальной роли
• выработка мер по улучшению качества работы сотрудника в его рабочем окружении
• неофициальные рекомендации по улучшению качества работы сотрудника в его рабочем окружении, развитию его способностей и навыков в связи с требованиями компании
• сокращение как можно большего количества работников
• составление должностной инструкции для каждой штатной должности

В чем суть классической теории мотивации?

• деньги – единственный мотивационный фактор
• человека заставляют действовать внутренние потребности
• поведение человека определяется его ожиданиями
• самоутверждение – единственный мотивирующий фактор в работе
• жажда власти – основной мотивирующий фактор в работе

За что лучше всего, с точки зрения компании, платить сотруднику премию:

• за достижение плановых показателей
• за перевыполнение плана
• за выдающиеся заслуги
• не за что-то, а пропорционально чему-то, например, зарплате

Штатная структура персонала — это:

• состав и распределение творческих, коммуникативных и поведенческих ролей между отдельными работниками
• совокупность групп, классифицированных по уровню образования, стажу работы, полу, возрасту, национальности, семейному положению, направлением мотивации и т.д.
• количественно-професийний состав персонала, размеры оплаты труда и фонд заработной платы работников
• классификация работников в зависимости от выполняемых функций

К достоинствам внешних источников привлечения персонала относят:

• низкие затраты на адаптацию персонала
• появление новых импульсов для развития
• повышение мотивации, степени удовлетворенности трудом у кадровых работников
• сохранение корпоративного духа в организации
• снижение конкуренции между работниками

Процессуальные теории мотивации изучают

• содержание потребностей и мотивов человека
• факторы, влияющие на формирование потребностей взаимосвязь поведения и его ожидаемых результатов
• основные способы принуждения к труду влияние
• психологических особенностей человека на мотивации

Определите одну из стадий адаптации:

• ассимиляция
• выплата заработной платы
• «акклиматизация»
• конфронтация
• легализация

Приспособление молодых сотрудников, не имеющих опыта профессиональной деятельности – это:

• первичная адаптация
• вторичная адаптация
• второстепенная
• факторная
• регрессивная

Какой из перечисленных пунктов является необходимым условием организации коллектива и существенным фактором организационно-административной адаптации?

• настроение коллектива
• традиции коллектива
• морально-психологический климат
• нравственность
• мораль

Для ускорения процесса адаптации нового сотрудника необходимо

• позволить ему самостоятельно во всем разобраться
• познакомить его со спецификой организации и с сотрудниками
• постоянно контролировать его работу и давать оценки и советы
• изолировать его от влияния коллег
• не вмешиваться в процесс адаптации нового работника

Какая из функций корпоративной культуры заключается в достижении общего согласия на основе объединяющего действия важнейших элементов культуры, роста сплоченности коллектива:

• ценностно-образующая
• коммуникационная
• мотивирующая
• познавательная
• стабилизационная
• нормативно-регулирующая
• инновационная

Такие факты как использование пространства и времени, наблюдаемое поведение, язык входят в состав:

• поверхностного уровня изучения корпоративной культуры
• подповерхностного уровня
• глубинного уровня

Миссия и стратегия, цели и средства относятся к:

• проблемам внешней адаптации
• проблемам внутренней интеграции
• проблемам выживания

Цели, стратегия, ценности и верования входят в состав:

• поверхностного уровня изучения
• корпоративной культуры
• подповерхностного уровня
• глубинного уровня

Динамичное предпринимательское и творческое место работы характеризует:

• клановую культуру
• адхократическую культуру
• иерархическую культуру
• рыночную культуру

В какой период профессиональной деятельности формируется мотивация труда?

• до начала профессиональной деятельности
• после приобретения трудового стажа 10-15 лет
• во время адаптации в коллективе
• после получения желаемой отдачи от трудовой деятельности
• после признания важности труда

С какого этапа должен начинаться процесс адаптации работника в коллективе?

• с процесса ориентации, ознакомления
• с процесса ассимиляции
• с процесса приспособления
• с процесса стереотипизации
• с процесса аккредитации

К какой форме управления относится письменное соглашение, заключенное между собственником гостиницы и менеджером или компанией, специализирующейся на соответствующих услугах управления?

• управление по контракту
• аренда
• договор франчайзинга
• таймшер-договор
• независимое управление

Руководитель, имеющий достаточный объем власти, чтобы навязывать свою волю исполнителям.

• автократичный руководитель
• демократичный руководитель
• либеральный руководитель
• консультативный руководитель
• инструментальный руководитель

Индивидуальная справедливость имеет место тогда, когда:

• работникам платят за их труд сумму, сопоставимую с оплатой аналогичного труда в других фирмах
• работникам платят в соответствии с той относительной ценностью, которую их работа представляет для организации
• отдельные люди, выполняющие сходные виды работ в одной и той же фирме, получают за свою работу в соответствии с факторами, соответствующими уникальности каждого работника (стаж, производительность труда и др.)
• более производительные коллективы получают больше, чем менее производительные

Что подразумевается под процессом ориентации сотрудника?

• получение сотрудником информации об организации, где он начинает работать
• возможность работника выбрать организацию, где он хотел бы работать
• выбор учебного заведения, где работник хотел бы пройти профессиональную подготовку
• завершающий этап процесса адаптации
• подготовка к уходу из организации

На предприятиях какой страны применяется политика пожизненного найма?

• Германии
• Японии
• США
• Швеция
• Китай

Отношения занятости возникают по инициативе:

• Работодателей
• Работников
• работодателей и работников
• государства
• службы занятости

Средний уровень зарплаты одного работника рассчитывается:

• как отношение качественной продукции к общему объему товарной продукции как отношение прибыли к себестоимости произведенной продукции
• как отношение себестоимости к стоимости товарной продукции
• как отношение объема произведенной продукции к общей численности работников
• как отношение общего фонда оплаты труда к общей численности персонала

Метод оценки деятельности сотрудников, при котором деятельность сотрудника сопоставляется с определенным ранее или ожидаемым уровнем выработки, называется:

• ранжирование
• принудительное распределение
• критические эпизоды
• рабочие стандарты

Что из перечисленного является методом оценки деятельности сотрудников:

• 360 градусов
• критические эпизоды
• принудительное распределение

Структура управления гостиницей обычно имеет:

• линейно-функциональную структуру
• линейно-дивизиональную структуру
• линейно-штабную структуру
• матричную структуру
• функционально-дивизиональную

Содержанием этапа планирования интервью:

• изучение заявления и резюме кандидата и отмечание пунктов, которые являются сомнительными или показывают сильные и слабые стороны кандидата
• выяснение личного, семейного и социального фонда кандидата (вопросы о происхождении и занятиях в свободное время)
• вопросы об уровне знаний кандидата о предприятии для выяснения "интенсивности его интересов"
• установление контакта
• анализ спецификации работы

По Герцбергу основным фактором, влияющим на удовлетворенность трудом, является:

• самостоятельность работников на своем рабочем месте
• ориентация работников на достижения
• благоприятные отношение с руководителем
• свобода в выборе времени отдыха в течение рабочего дня
• удовлетворение физиологических потребностей

Особенности процесса управления гостеприимством:

• осуществляется непрерывно во времени и пространстве
• устойчивость
• динамичность
• это целенаправленный процесс, требующий глубокого анализа
• импульсивность

Какой вид власти подразумевает веру исполнителя в то, что руководитель обладает специальными знаниями и компетенцией, которые позволят удовлетворить его потребности:

• власть, основанная на принуждении
• власть, основанная на вознаграждении
• экспертная власть
• эталонная власть
• законная власть

Какая из функций корпоративной культуры помогает организации выжить в условиях конкурентной борьбы:

• ценностно-образующая
• коммуникационная
• мотивирующая
• познавательная
• стабилизационная
• нормативно-регулирующая
• инновационная

Опыт работы в аналогичной должности:

• гарантирует компетентность будущего сотрудника
• является главной предпосылкой успешной адаптации
• выступает одним из критериев предварительной оценки претендентов на вакансию
• является первичным и самым важным условием при приеме на работу
• может только навредить при работе в новой организации, поскольку требования кругом различны

Справедливость, при которой работникам платят в соответствии с той относительной ценностью, которую их работа представляет для организации, называется:

• внешней
• внутренней
• индивидуальной
• коллективной

Работники организации, объединенные взаимосвязанными и взаимообусловленными коммуникационными потоками друг с другом и внешней средой в коммуникационный процесс посредством коммуникационных каналов- это?

• особенности организации рабочего пространства и режима работы
• распределение функций между отдельными подразделениями и распределение власти между административными должностями
• система личных взаимоотношений между сотрудниками
• система коммуникаций в организации
• совокупность зданий, сооружений, производственного оборудования предприятия

Собеседование по результатам оценки деятельности сотрудников называется:

• оценочное интервью
• рабочее интервью
• выборочное интервью
• рейтинговое интервью

Процесс обучения сотрудников состоит из:

• 3 шагов
• 5 шагов
• 7 шагов
• 10 шагов

Потенциал специалиста – это:

• совокупность возможностей, знаний, опыта, устремлений и потребностей
• здоровье человека
• способность адаптироваться к новым условиям
• способность повышать квалификацию без отрыва от производства
• способность человека производить продукцию

Какие из перечисленных документов относятся к организационным:

• письмо, положение
• устав, инструкция
• устав, указ

К показателям, оценивающим положение предприятия на рынке труда, не относится:

• уровень удовлетворенности работников
• средняя заработная плата
• качество трудовых ресурсов
• уровень производительности труда
• месторасположение предприятия

Что представляет процесс набора персонала:

• создание достаточно представительного списка квалифицированных кандидатов на вакантную должность
• приём сотрудников на работу
• процесс селекции кандидатов, обладающих минимальными требованиями для занятия вакантной должности

Адаптация — это:

• приспособление работника к новым профессиональным, социальным и организационно- экономическим условиям труда
• взаимное приспособление работника и организации путем постепенной врабатываемости сотрудника в новых условиях
• приспособление организации к изменяющимся внешним условиям процесс повышения квалификации нового работника

Какие виды адаптации выделяют ученые?

• первичная, вторичная, функциональная
• устойчивая, неустойчивая, прогрессирующая
• скрытая, явная, фрикционная
• профессиональная, психофизическая, социально-психологическая
• экономическая, социальная, политическая

Новый сотрудник приходит в отдел, где все работники давно знают друг друга и привыкли работать в команде. Они не стремятся общаться с новичком, предпочитая сначала к нему присмотреться. С Вашей точки зрения, как должен поступить руководитель в подобной ситуации?

• назначить одного из сотрудников наставником новичка и попросить помочь адаптироваться
• опекать новичка, контролировать его действия и защищать от критики других сотрудников
• не вмешиваться в процесс адаптации, чтобы новичок сам решал свои проблемы
• заставить работников признать новичка
• изолировать нового сотрудника во избежание негативных последствий

По результатам исследований, полная адаптация работника в коллективе завершается, как правило, по окончании:

• первого года работы
• двух лет работы
• трех лет работы
• пяти лет работы
• десяти лет работы

Под профессиональной адаптацией обычно понимают:

• приобретение навыков, освоение новых приемов в выполнении работы
• освоение правил и норм взаимоотношений в коллективе
• привыкание к новым людям
• адаптация к трудовой деятельности на уровне организма работника как целого адаптация к ближайшему социальному окружению

Метод оценки персонала, предполагающий создание критической ситуации и наблюдение за поведением человека в процессе ее разрешения, называется:

• критический инцидент
• интервью
• упорядочение рангов
• парные сравнения
• самооценка

Стиль поведения в конфликтной ситуации, характеризующийся активной борьбой индивида за свои интересы, применением всех доступных ему средств для достижения поставленных целей – это:

• приспособление, уступчивость
• уклонение
• противоборство, конкуренция
• сотрудничество
• компромисс

Прямое денежное вознаграждение — это:

• выплаты, которые человек получает в форме заработной платы, премий и комиссионных
• денежные выплаты работнику со стороны работодателя в виде оплаты отпусков, больничных, лечения, образования, питания, транспорта и пр.
• удовлетворение, получаемое человеком от самой работы или от психологической / физической среды, в которой находится работник

Для увеличения эффективности труда необходимо:

• четко формулировать цель работы
• давать общее представление о необходимых результатах
• ориентироваться не на результат, а на процесс работы
• своевременно стимулировать работников

Как условно называют теорию мотивации Виктора Врума?

• теория ожиданий
• теория справедливости
• теория Х, Y
• пирамида Врума
• содержательная теория

К представителям какой группы теории мотивации относятся Абрахам Маслоу, Дэвид МакКлеланд, Фредерик Герцберг?

• содержательной
• процессуальной
• классической
• количественной
• административной