HR-менеджмент в гостиничном и ресторанном бизнесе - ответы на вопросы

Какие из перечисленных документов относятся к организационным:

• письмо, положение
• устав, инструкция
• устав, указ

Динамичное предпринимательское и творческое место работы характеризует:

• клановую культуру
• адхократическую культуру
• иерархическую культуру
• рыночную культуру

Цели, стратегия, ценности и верования входят в состав:

• поверхностного уровня изучения
• корпоративной культуры
• подповерхностного уровня
• глубинного уровня

Миссия и стратегия, цели и средства относятся к:

• проблемам внешней адаптации
• проблемам внутренней интеграции
• проблемам выживания

Такие факты как использование пространства и времени, наблюдаемое поведение, язык входят в состав:

• поверхностного уровня изучения корпоративной культуры
• подповерхностного уровня
• глубинного уровня

Какая из функций корпоративной культуры заключается в достижении общего согласия на основе объединяющего действия важнейших элементов культуры, роста сплоченности коллектива:

• ценностно-образующая
• коммуникационная
• мотивирующая
• познавательная
• стабилизационная
• нормативно-регулирующая
• инновационная

Какие виды адаптации выделяют ученые?

• первичная, вторичная, функциональная
• устойчивая, неустойчивая, прогрессирующая
• скрытая, явная, фрикционная
• профессиональная, психофизическая, социально-психологическая
• экономическая, социальная, политическая

Под термином "мотивация" понимают:

• поведение человека, направленное на достижение определенной цели
• совокупность процессов, которые побуждают и ориентируют поведение человека
• выбираемые человеком цели и средства их достижения реакция человека на любые психологические воздействия
• смысл трудовой деятельности

К наиболее распространенным в международной практике формам управления гостиницами не относятся:

• управление по контракту
• аренда
• договор франчайзинга
• займ
• кондоминиум
• таймшер

К достоинствам внешних источников привлечения персонала относят:

• низкие затраты на адаптацию персонала
• появление новых импульсов для развития
• повышение мотивации, степени удовлетворенности трудом у кадровых работников
• сохранение корпоративного духа в организации
• снижение конкуренции между работниками

Внутренняя справедливость имеет место тогда, когда:

• работникам платят за их труд сумму, сопоставимую с оплатой аналогичного труда в других фирмах
• работникам платят в соответствии с той относительной ценностью, которую их работа представляет для организации
• отдельные люди, выполняющие сходные виды работ в одной и той же фирме, получают за свою работу в соответствии с факторами, соответствующими уникальности каждого работника (стаж, производительность труда и др.)
• более производительные коллективы получают больше, чем менее производительные

Для ускорения процесса адаптации нового сотрудника необходимо

• позволить ему самостоятельно во всем разобраться
• познакомить его со спецификой организации и с сотрудниками
• постоянно контролировать его работу и давать оценки и советы
• изолировать его от влияния коллег
• не вмешиваться в процесс адаптации нового работника

Какой из перечисленных пунктов является необходимым условием организации коллектива и существенным фактором организационно-административной адаптации?

• настроение коллектива
• традиции коллектива
• морально-психологический климат
• нравственность
• мораль

Приспособление молодых сотрудников, не имеющих опыта профессиональной деятельности – это:

• первичная адаптация
• вторичная адаптация
• второстепенная
• факторная
• регрессивная

Определите одну из стадий адаптации:

• ассимиляция
• выплата заработной платы
• «акклиматизация»
• конфронтация
• легализация

Определите проблему, которая может возникнуть при проведении собеседований как инструмента отбора кадров

• небольшое количество претендентов
• избыток информации для принятия решения
• оценка по первому впечатлению
• сложность обработки полученной при собеседовании информации
• ограниченность круга задаваемых вопросов

Процессуальные теории мотивации изучают

• содержание потребностей и мотивов человека
• факторы, влияющие на формирование потребностей взаимосвязь поведения и его ожидаемых результатов
• основные способы принуждения к труду влияние
• психологических особенностей человека на мотивации

На каком этапе отбора персонала применяются деловые игры?

• на этапе первичного отбора
• отборочного интервьюирования
• повторного интервьюирования
• на предварительном этапе
• перед анкетированием

Структура гостиницы включает в себя такие структурные подразделения:

• генерирующие доходы
• обеспечивающие жизнедеятельность гостиницы
• производственные цеха
• бутафорский цех кухня

Прямое денежное вознаграждение — это:

• выплаты, которые человек получает в форме заработной платы, премий и комиссионных
• денежные выплаты работнику со стороны работодателя в виде оплаты отпусков, больничных, лечения, образования, питания, транспорта и пр.
• удовлетворение, получаемое человеком от самой работы или от психологической / физической среды, в которой находится работник

Латентный период конфликта характеризуется такой особенностью:

• стороны еще не заявили о своих претензиях друг к другу
• одна из сторон признает себя побежденной или достигается перемирие
• публичное выявление антагонизма как для самих сторон конфликта, так и для посторонних наблюдателей
• крайнее агрессивное недовольство, блокирование стремлений, продолжительное отрицательное эмоциональное переживание, которое дезорганизует сознание и деятельность
• отсутствуют внешние агрессивные действия между конфликтующими сторонами, но при этом используются косвенные способы воздействия

Стиль поведения в конфликтной ситуации, характеризующийся активной борьбой индивида за свои интересы, применением всех доступных ему средств для достижения поставленных целей – это:

• приспособление, уступчивость
• уклонение
• противоборство, конкуренция
• сотрудничество
• компромисс

Основная цель первичного отбора состоит в:

• изменении статуса человека в организации
• отсеивании кандидатов, не обладающих минимальным набором характеристик, необходимых для занятия вакантной должности
• установлении требований к кандидатам на вакантную должность
• рациональном распределении работников организации по структурным подразделениям, участкам, рабочим местам
• доведении до сотрудников сообщения о приеме

Открытые вопросы на собеседовании предполагают:

• ответы "Да" или "Нет", либо сообщение конкретных сведений
• развернутые содержательные ответы, не ограниченные никакими рамками подсказку, какой тип ответа ожидается
• избежание недопонимания или неверного понимания демонстрацию того, что кандидата внимательно слушают

Метод оценки деятельности сотрудников, при котором сотрудники распределяются в ряд в соответствии с уровнем выполнения ими деятельности по одиночному либо комплексному критерию, называется:

• рабочие стандарты
• критические эпизоды
• рейтинговые шкалы поведенческих якорей

Психофизиологическая адаптация характеризует:

• приспособление работника к относительно новому социуму, нормам поведения; налаживание контактов
• приобретение или доработку трудовых способностей (профессиональных знаний, навыков), изучение технологического процесса
• приспособление к новым физическим и психологически нагрузкам, условиям труда
• усвоение роли или организационного статуса рабочего места и подразделения в общей организационной структуре, понимание механизма управления
• обсуждение новейших разработок и определение приоритетных направлений развития персонала, исходя из целей и задач инновации

К процессуальным теориям мотивации относится:

• теория двух факторов Герцберга
• теория ожиданий
• теория ERG Альдерфера
• теория А.Маслоу
• теория А.Файоля

Заключение трудовых договоров позволяет удовлетворить потребность:

• в уважении
• в самореализации
• в безопасности
• в стремлении к власти
• в стремлении к независимости

К добровольным социальным льготам относятся

• обязательное медицинское страхование
• оплата больничных листов
• обязательное пенсионное страхование
• оплата питания

За что лучше всего, с точки зрения компании, платить сотруднику премию:

• за достижение плановых показателей
• за перевыполнение плана
• за выдающиеся заслуги
• не за что-то, а пропорционально чему-то, например, зарплате

В чем суть классической теории мотивации?

• деньги – единственный мотивационный фактор
• человека заставляют действовать внутренние потребности
• поведение человека определяется его ожиданиями
• самоутверждение – единственный мотивирующий фактор в работе
• жажда власти – основной мотивирующий фактор в работе

В чем заключается основной недостаток аттестации?

• субъективизм
• высокая требовательность к аттестуемым
• высокая требовательность к организаторам
• высокая стоимость
• ухудшение морально-психологического климата в коллективе

Метод оценки персонала, предполагающий письменный отчет или устное выступление с анализом выполнения плана работы и личных обязательств, называется:

• анкетный опрос
• интервью
• шкалирование
• парные сравнения
• самооценка

Когда надо проводить аттестацию персонала:
1 - когда персонал надо сократить; 2 - когда персонал надо оценить;
3 - когда персонал надо испугать, тогда люди станут лучше работать; 4 - когда надо переходить на новую систему оплаты труда; 5 - когда надо поменять структуру компании.

• 1, 2, 3, 4
• 2, 3, 4, 5
• 1, 3, 4, 5
• 1, 2, 3
• 1, 2, 4, 5

Аттестация персонала — это:

• анализ затрат, связанных с наймом персонала
• целенаправленный процесс исследования трудовой мотивации персонала целенаправленный процесс установления соответствия качественных характеристик персонала требованиям должности или рабочего места
• установление функциональной роли работника

Процесс традиционной аттестации персонала (формальный классический государственный вариант) не предполагают выполнение следующих обязательных мероприятий:

• разработка методики аттестации и привязка к конкретным условиям организации
• формирование аттестационной комиссии с привлечением непосредственного руководителя испытуемого сотрудника
• определение места и времени проведения аттестации
• предварительное исследование социально-психологического состояния коллектива
• проработка вопросов документационного и информационного обеспечения процесса аттестации

Какой из нижеперечисленных вопросов является центральным в западном варианте аттестации (performance appraisal)?

• конкретные соглашения между менеджером и работником об улучшении деятельности
• проведение оценочного интервью
• умение менеджера вести переговоры
• понижение в должности
• понижение заработка работника

Явной функцией аттестации является:

• придание большего веса принятым ранее кадровым решениям
• углубление знакомства с подчиненными, их возможностями и способностями
• эмоциональная разрядка недовольства деятельностью подчиненных
• придание коллективу дополнительного стимула для улучшения работы
• установление факта пригодности того или иного человека к определенной социальной роли

Конечной целью традиционной аттестации (формальный классический государственный вариант) является:

• письменное официальное решение, изменяющее или сохраняющее социальное положение аттестуемого в соответствии с его готовностью к исполнению данной социальной роли
• выработка мер по улучшению качества работы сотрудника в его рабочем окружении
• неофициальные рекомендации по улучшению качества работы сотрудника в его рабочем окружении, развитию его способностей и навыков в связи с требованиями компании
• сокращение как можно большего количества работников
• составление должностной инструкции для каждой штатной должности

Какой из нижеперечисленных пунктов нельзя отнести к факторам, лежащим в основе критериев оценки персонала?

• знания
• качество выполнения работы
• способности к руководству
• возраст работника
• способность к развитию

Чем отличается оценка деятельности в форме западного варианта аттестации (performance appraisal) от традиционной аттестации персонала (формальный классический государственный вариант)?

• оценка деятельности накладывает ответственность за результаты деятельности на работника и менеджеров в отличие от аттестации
• оценка деятельности всегда закрепляется официальным документом, решением о заработной плате, продвижении, в отличие от аттестации
• ничем не отличается
• аттестацию проводят коллеги работника, а оценку специальная комиссия
• оценка, в отличие от аттестации, проводится по желанию работника

Метод, позволяющий выявить наивысшие рейтинги различных сотрудников по тому или иному показателю оценки, через последовательное сравнение сотрудников друг с другом называется методом ...

• попарного сравнения
• принудительного распределения
• альтернативных характеристик
• упорядочения рангов
• управления по целям

Что понимается под традиционной системой аттестации работника (формальный классический государственный вариант)?

• процесс оценки эффективности выполнения сотрудником своих должностных обязанностей, осуществляемый непосредственным руководителем
• процесс комплексной оценки выполнения сотрудником своих должностных обязанностей, осуществляемый специально формируемой комиссией в соответствии с положением о порядке проведения аттестации работников
• процесс оценки выполнения сотрудником своих должностных обязанностей его коллегами
• процесс регулярного наблюдения за работой непосредственного руководителя хронометраж, проводимый сотрудниками отдела научной организации труда

Какое название носит один из стилей оценочного интервью, в ходе которого менеджер рассказывает подчиненному о том, как он работает, а затем выслушивает точку зрения служащего об оценке работы и о его последующих действиях?

• рассказать и продать
• рассказать и выслушать
• решение проблемы
• «дерево решений»
• Бостонская матрица

Метод оценки персонала, предполагающий проведение беседа с работником в режиме "вопрос-ответ" называется:

• анкетный опрос
• критический инцидент
• интервью
• ранжирование
• шкалирование

Какой из нижеперечисленных пунктов ограничивает процесс оценки персонала?

• единообразие методов оценки
• однозначность зависимости между оценкой и деятельностью
• различие представлений об эффективности оценки
• необходимость наличия большого числа членов аттестационной комиссии
• желание большого количества работников пройти процедуру оценки

К явной функции аттестации относится:

• установление факта пригодности человека к определенной социальной роли углубление знакомства с подчиненными
• разрушение круговой поруки
• мотивация и стимулирование труда
• поиск оснований для увольнения конкретных работников

К какой группе требований, предъявляемых руководителю, можно отнести аналитические способности?

• профессиональная компетентность
• организаторские способности
• личные качества
• коммуникативные способности
• медицинские показания

Какой из нижеперечисленных пунктов нельзя отнести к качествам успешного менеджера?

• уверенность в себе
• опыт в бизнесе
• отношение к деньгам как к мере успеха
• готовность к компромиссу
• настойчивость в решении задач

Метод оценки персонала, предполагающий создание критической ситуации и наблюдение за поведением человека в процессе ее разрешения, называется:

• критический инцидент
• интервью
• упорядочение рангов
• парные сравнения
• самооценка

Аттестация – это форма оценки человека, которую:

• может дать только другой человек, группа людей
• можно провести с помощью измерительных приборов
• можно провести как с помощью измерительных приборов, так и с помощью людей работник проводит самостоятельно
• может проводить только непосредственный руководитель работника

Под профессиональной адаптацией обычно понимают:

• приобретение навыков, освоение новых приемов в выполнении работы
• освоение правил и норм взаимоотношений в коллективе
• привыкание к новым людям
• адаптация к трудовой деятельности на уровне организма работника как целого адаптация к ближайшему социальному окружению

Какой из нижеперечисленных видов адаптации относят к вторичной адаптации?

• санитарно-гигиеническая адаптация
• экономическая
• социально-психологическая
• организационно-административная
• прогрессирующая

Организационно - административная адаптация позволяет работнику:

• ознакомиться с экономическим механизмом управления организацией
• ознакомиться с особенностями организационного механизма управления, местом своего подразделения в организационной структуре
• включиться в систему взаимоотношений коллектива с его традициями, нормами жизни, ценностными ориентациями
• ознакомиться с новыми требованиями трудовой, производственной и технологической дисциплины
• ознакомиться с правовой стороной деятельности организации

Обязанности, которые прежде выполнялись одним сотрудником, планируется распределить между двумя работниками. При этом один из них - новичок в организации. На ваш взгляд, следует:

• позволить им самостоятельно разделить функции
• посоветовать опытному сотруднику отдать новичку более легкую работу
• составить должностные инструкции для обоих
• дать новичку более сложную работу для ускорения процесса адаптации
• изолировать нового сотрудника во избежание негативных последствий

По результатам исследований, полная адаптация работника в коллективе завершается, как правило, по окончании:

• первого года работы
• двух лет работы
• трех лет работы
• пяти лет работы
• десяти лет работы

В чем заключается социально-психологический аспект адаптации?

• приспособление к новым физическим и психологическим нагрузкам приспособление к относительно новому социуму
• усвоение роли и организационного статуса рабочего места в структуре организации
• полное и успешное овладение новой профессией, т.е. привыкание, приспособление к содержанию и характеру труда, его условиям и организации
• адаптация к трудовой деятельности на уровне организма работника как целого, результатом чего становятся меньшие изменения его функционального состояния

Новый сотрудник приходит в отдел, где все работники давно знают друг друга и привыкли работать в команде. Они не стремятся общаться с новичком, предпочитая сначала к нему присмотреться. С Вашей точки зрения, как должен поступить руководитель в подобной ситуации?

• назначить одного из сотрудников наставником новичка и попросить помочь адаптироваться
• опекать новичка, контролировать его действия и защищать от критики других сотрудников
• не вмешиваться в процесс адаптации, чтобы новичок сам решал свои проблемы
• заставить работников признать новичка
• изолировать нового сотрудника во избежание негативных последствий

Один из кандидатов на вакантную должность получил хорошее образование, мотивирован на работу в вашей компании и умеет легко находить общий язык с людьми. Но у него отсутствует опыт работы в аналогичной должности. На Ваш взгляд, следует:

• отказать ему в приеме на работу
• принять с испытательным сроком
• принять без испытательного срока
• принять, но с более низким жалованием
• порекомендовать обратиться через год – после обретения опыта

Что из перечисленного не является предметом специальной адаптации сотрудника:

• рабочие обязанности и ответственность
• возможности обучения на работе
• взаимоотношения с другими подразделениями
• отношения с местными и общегосударственными инспекциями

Адаптация — это:

• приспособление работника к новым профессиональным, социальным и организационно- экономическим условиям труда
• взаимное приспособление работника и организации путем постепенной врабатываемости сотрудника в новых условиях
• приспособление организации к изменяющимся внешним условиям процесс повышения квалификации нового работника

Какой из перечисленных пунктов является особенно важным для эффективной работы руководителя?

• выбор стиля управления, приемлемого для данной организации
• сокращение управленческого штата на предприятии
• способность менеджера к творческой инициативе
• приспособление под требования подчиненных
• дружелюбное отношение к подчиненным

Механизм управления профессиональной ориентацией и адаптацией осуществляется через ...

• формирование органов образования
• формирование и развитие системы органов управления различного уровня
• формирование и развитие системы органов контроля различного уровня сокращение текучести рабочей силы
• формирование и развитие технической системы

Период адаптации к новым обязанностям:

• более продолжителен в случае привлечения с помощью внутренних источников найма
• более продолжителен в случае привлечения с помощью внешних источников найма
• примерно одинаков по продолжительности для всех и не зависит от источников привлечения персонала
• зависит только от уровня образования человека
• зависит только от психологических особенностей личности
• знакомство непосредственно с рабочим местом знакомство с предприятием
• опыт работы
• налаживание внешних коммуникаций снижение конфликтности

Выделите ключевой элемент адаптации

• предложенных вариантов
• знакомство непосредственно с рабочим местом
• знакомство с предприятием
• опыт работы
• налаживание внешних коммуникаций
• снижение конфликтности

Какие два направления адаптации выделяют в управлении персоналом?

• первичная, вторичная
• функциональная, структурная
• основная, вспомогательная
• внешняя, внутренняя
• явная, скрытая

К какому действию должен прибегнуть менеджер по персоналу при появлении вакансии в ситуации временного увеличения объема работ?

• реорганизация работы
• использование работы сверх нормы
• набор нового персонала
• введение свободного графика работы
• объявление открытого конкурса

При необходимости массового подбора сотрудников обычно используются следующие методы:

• размещение объявления о вакансиях в Интернете
• «headhunting» («охота за головами»)
• стажировки молодых специалистов в компании
• прием на работу родственников
• подбор через частные кадровые агентства

Что не является преимуществом использования центра занятости и центров профотбора при приеме на работу?

• можно отобрать самых лучших выпускников вузов
• кандидаты могут быть отобраны из большой базы данных
• высокая степень социальной защищенности
• можно отобрать кандидатов очень быстро
• широкий географический охват

Какая характеристика теста является ключевой при его включении в процесс отбора?

• действенность
• масштабность
• преемственность
• уровень сложности
• множественность

Технология оценки "ассессмент-центр" имеет наибольшую эффективность при использовании:

• в небольших компаниях
• в средних компаниях
• в крупных компаниях
• в малом бизнесе
• подходит для индивидуальных предпринимателей

К основным ошибкам интервью относятся следующие (при необходимости отметить несколько): 1 - попытка интервьюера установить контакт с кандидатом; 2 - поспешность суждения о кандидате; 3 - очень высокая разговорная активность со стороны интервьюера; 4 - детальное выяснение специфики прошлой деятельности кандидата деятельности.

• 2, 3
• 1, 2
• 1, 3
• 3, 4
• 1, 4

По каким аспектам Левис предложил разделить критерии отбора работников из кандидатов?

• социальные критерии, экономические критерии, технологические критерии работы
• функциональные критерии, структурные критерии, социальные критерии работы организационные критерии, функциональные критерии, индивидуальные критерии работы
• психологические, материальные, личностные критерии работы
• моральные, экологические, технические критерии работы

Формирование персонала в условиях рынка опирается на действие механизма:

• внутреннего рынка труда предприятия
• государственного рынка труда
• регионального рынка труда
• мирового рынка труда
• зарубежного рынка труда

Какова предпочтительность каналов поиска опытного сотрудника редкой специальности?

• искать среди знакомых, бывших и работающих в компании сотрудников опубликовать вакансию
• прежде всего, заняться «прямым» поиском – самостоятельно или через профильное кадровое агентство
• обратиться в государственную службу занятости
• обратиться в учебные заведения

Как добиться уменьшения предложения работников в организации (привести численность в соответствие с ее реальными потребностями), не прибегая к увольнениям:

• перевод части сотрудников на сокращенный рабочий день или рабочую неделю прекращение приема на работу
• заключение краткосрочных контрактов
• переобучение персонала
• использовать лизинг рабочей силы

После какой процедуры принимается решение о назначении претендента на вакантную должность?

• после повторного интервью
• после первичного отбора
• после адаптации
• после окончания испытательного срока
• после анализа анкетных данных

Являются ли обязательным атрибутом в ходе конкурса на вакантную должность рекомендации (письма) с прежних мест работы?

• рекомендации обязательны
• рекомендации желательны при конкурсе на определенные вакансии
• рекомендации не требуются, если собеседование проводит профессиональный интервьюер
• рекомендации не требуются, если кандидат сменил несколько мест работы
• рекомендации не требуются, если кандидат работал на прежнем месте менее года

При предпринимательской организационной стратегии акцент при найме и отборе делается:

• на поиске инициативных сотрудников с долговременной ориентацией, готовых рисковать и доводить дело до конца
• на поиске сотрудников узкой ориентации, без большой приверженности организации на короткое время
• на поиске разносторонне развитых сотрудников, ориентированных на достижение больших личных и организационных целей
• на поиске исполнительных, ответственных, преданных организации сотрудников
• на поиске сотрудников, для которых стремление к управлению и власти является основным стимулом

Если в ходе собеседования выясняется, что кандидат явно не соответствует требованиям должности, то, когда лучше сообщить ему «вы нам не подходите»?

• сразу же, как только становится ясным несоответствие кандидата предъявляемым требованиям
• в конце собеседования
• сообщить по телефону после собеседования или письменно
• при повторном обращении кандидата

Что влияет на выбор метода набора и отбора кандидатов на вакантную должность?

• уровень должности и ее значение в организации
• экономическая стабильность
• сфера деятельности организации
• уровень подготовки потенциальных кандидатов на вакантную должность
• методы набора и отбора выбираются по желанию кандидатов

Что такое Curriculum Vitae (CV)?

• это способ анализа работы
• это должностная инструкция
• это рекомендательное письмо с предыдущего места работы
• это личная анкета, содержащая краткие биографические, профессиональные и личные сведения о поступающем на работу
• результаты отборочного тестирования

К недостаткам внешних источников привлечения персонала относят (при необходимости выделить несколько):
1 - более высокие затраты на привлечение персонала
2 - нового работника плохо знают в коллективе
3 - сохранение уровня оплаты труда, сложившегося в данной организации
4 - длительный период адаптации
5 - ограничение возможностей для выбора кадров

• 1, 2, 3
• 2, 3
• 3, 4, 5
• 1, 2, 5
• 1, 2, 4

Какой из нижеперечисленных пунктов можно отнести к преимуществам внутреннего набора кандидатов?

• большое количество кандидатов
• сокращение сроков адаптации
• увеличение разнообразия рабочей силы
• широкие возможности выбора
• увеличение притока новых идей

Что является преимуществом при наборе кандидатов из внешних источников?

• низкие материальные затраты на привлечение кандидатов
• высокая мотивация работников
• приток новых идей
• короткий период адаптации
• сохранение уровня оплаты труда, сложившегося в организации

Какой из методов отбора кандидатов в мировой практике считается наиболее надежным?

• графология
• астрология
• неструктурированное интервью
• анализ рекомендаций
• анализ личных анкет

Анализ образовательных свидетельств позволяет сделать некоторые заключения о кандидате. К таковым относятся (при необходимости указать несколько): 1 - общительность кандидата; 2- области интересов кандидатов; 3 - социокультурный уровень; 4 - лень, недостаточная сила воли; 5 - отсутствие интересов.

• 1, 2
• 2, 3 ,4
• 4, 5
• 1, 5
• 2, 3

В чем суть предпринимательско-рыночного подхода в работе с персоналом?

• использование методов маркетинга в управлении персоналом
• применение договорной формы найма на работу
• отбор персонала производится на основе тестирования, интервью и т.д. преобладание административных методов управления
• преобладание пассивной кадровой политики

Executive search ("охота за головами") — это:

• переманивание конкретных сотрудников из других компаний
• подбор руководящих сотрудников
• целенаправленный поиск высококвалифицированных специалистов (возможно, редкой специальности и/или топ-менеджеров) и соответствующим опытом работы
• промышленный шпионаж
• уничтожение ценных сотрудников конкурирующих фирм

В организацию, где нет собственной HR-службы, требуется директор по маркетингу. Какой из методов его поиска представляется Вам наиболее эффективным?

• размещение объявлений о вакансии в Интернете
• размещение объявлений о вакансии на кабельном телевидении
• обращение в рекрутинговое агентство
• обращение в государственную службу занятости
• ожидание самопроявившихся кандидатов

В каком документе определяется продолжительность испытательного срока для принимаемого на работу сотрудника:

• в правилах внутреннего распорядка
• в положении о персонале
• в должностной инструкции работника
• в трудовом договоре
• в устной договоренности между работником и работодателем

Что представляет процесс набора персонала:

• создание достаточно представительного списка квалифицированных кандидатов на вакантную должность
• приём сотрудников на работу
• процесс селекции кандидатов, обладающих минимальными требованиями для занятия вакантной должности

Документ, содержащий информацию о навыках, опыте работы, образовании - это?

• анализ анкетных данных
• профессиональное тестирование (испытание)
• рекомендации близких родственников кандидата
• резюме
• экспертиза почерка

Люди, приходящие в отдел кадров в поиске работы, есть:

• самопроявившиеся кандидаты
• безработные
• неквалифицированные работники

Для проведения собеседования при приеме на работу сотруднику без специальной подготовки в этой области, можно порекомендовать:

• заранее продумать полный список вопросов и порядок их предъявления
• подготовить только основные вопросы
• продумать темы, которые необходимо затронуть на собеседовании с кандидатом
• проводить беседу спонтанно
• задавать вопросы, которые первыми вспомнятся, поскольку порядок не имеет значения

К показателям, оценивающим положение предприятия на рынке труда, не относится:

• уровень удовлетворенности работников
• средняя заработная плата
• качество трудовых ресурсов
• уровень производительности труда
• месторасположение предприятия

Метод, позволяющий объективно оценить соответствие кандидатов требованиям работы, является метод:

• анализ анкетных данных
• профессиональное испытание
• экспертиза почерка

Что следует понимать под текучестью персонала:

• все виды увольнений из организации
• увольнения по собственному желанию и инициативе администрации
• увольнения по сокращению штатов и инициативе администрации
• увольнение по собственному желанию и по сокращению штатов

К преимуществам внутренних источников найма относят:

• низкие затраты на адаптацию персонала
• появление новых идей, использование новых технологий
• появление новых импульсов для развития
• все вместе

Что такое рассмотрение и оценка результатов прошлого труда кандидатов, представленного им в виде образца?

• создание достаточно представительного списка квалифицированных кандидатов на вакантную должность
• прием сотрудников на работу
• процесс селекции кандидатов, обладающих минимальными требованиями для занятия вакантной должности
• профессиональное испытание
• аттестация и повышение квалификации