Мария – руководитель отдела продаж, опытный и уважаемый в - Ответ на вопрос по ЦТвHR №1118988

Вопрос

Мария – руководитель отдела продаж, опытный и уважаемый в компании сотрудник. В последнее время ее команда показывает снижение результатов, и несколько ключевых менеджеров выразили недовольство новой системой мотивации. Мария чувствует себя подавленной и не знает, как вернуть команду к прежней эффективности. Коуч-менеджер, работающий с Марией, стремится помочь ей найти решение.
Какую технику в первую очередь следует использовать коуч-менеджеру в данной ситуации? Что конкретно нужно сделать?

• Техника «активное слушание». Коуч-менеджер должен внимательно выслушать Марию, задавая открытые вопросы, чтобы понять ее видение ситуации, чувства и опасения
• Техника «предоставление готовых решений». Коуч-менеджер должен предоставить Марии четкий список действий, основанный на предыдущем успешном опыте компании в подобных ситуациях
• Техника «оценивание эффективности». Коуч-менеджер должен провести оценку работы Марии и ее команды, выявив слабые места и предоставив объективную обратную связь
• Техника «игнорирование проблемы». Коуч-менеджер должен указать Марии на то, что нужно не акцентироваться на неудачах и работать в плановом режиме, так как снижение результатов – это временное явление, которое должно самостоятельно пройти со временем

Ответ