Психологические условия предупреждения конфликтов
Тема 11: «Психологические условия предупреждения конфликтов»
Учебные вопросы:
1. Управленческие условия предупреждения конфликтов.
2. Социальные и психологические условия профилактики конфликтов.
Вопрос 1. Управленческие условия предупреждения конфликтов.
Принципы работы:
1) компетентности – вмешательство в естественный ход конфликтной ситуации должно осуществляться людьми, имеющими достаточный уровень подготовки.
2) сотрудничества и компромисса – не менять радикальным образом содержание развития событий, а постепенно добиваться конструктивного подхода к решению проблем.
Управление конфликтом – это сознательная деятельность по отношению к конфликтному взаимодействию, осуществляемая на всех этапах его развития от возникновения противоречий до снятия последствий конфликта.
Управление конфликтом включает в себя:
1) прогнозирование конфликтов
2) профилактика
3) предупреждение
4) завершение
5) решение последствий в постконфликтный период
Принципы и условия предупреждения конфликтов на уровне управленческой деятельности опираются на причины объективного и организационно-управленческого характера.
Вопрос 2. Социальные и психологические условия профилактики конфликтов.
Условия сбалансированного взаимодействия.
1) баланс ролей
2) баланс взаимозависимости решений и действий
3) баланс взаимных услуг
4) баланс ущерба
5) сбалансированность самооценки и внешней оценки
Одним из важных условий предупреждения конфликтов является глубокая объективная и осознанная оценка деятельности руководителем подчинённым, а также чёткое знание подчиненными основных критериев их оценки в каждый момент времени.
