Особенности ведения некоторых видов переговоров
4. Особенности ведения некоторых видов переговоров.
Переговоры с «душевно неуравновешенными» лицами.
В группе преступников лидируют преимущественно психопаты возбудимого типа, среди их подчиненных могут оказаться безвольные, «слепые» исполнители, нередко больные олигофренией, эпилепсией, лица с пограничными психическими расстройствами. В условиях экстремальности психические процессы, присущие данной личности, особенно ярко, динамично выражаются во внешнем облике и поведении в виде совокупности признаков, называемых функциональными. К ним относятся: мимика, осанка, походка, голос, речь и другая невербальная информация. Сотрудникам, ведущим переговоры, особенно важно для определения настроения преступника обращать внимание на совокупность невербальных проявлений, соответствующих различным состояниям. Самым доступным для переговорщика из вышеперечисленных функциональных признаков являются голос и речь преступника, т. к. именно они являются довольно тонким инструментом выражения психического состояния и других особенностей их владельца
О контакте с «душевно неуравновешенными» людьми необходимо сказать несколько слов отдельно. Здесь успокоение преступника будет задачей №1.
Переговорщик должен соблюдать следующие правила (до прибытия психиатра):
- не делать резких движений;
- принимать его философию, но не идти у него «на поводу»;
- не поворачиваться к нему спиной;
- внимательно следить за его поведением, т. к. некоторые категории подобных лиц не выдерживают контакта глаз и, следовательно, возможна импульсивная реакция;
Рекомендуемые материалы
- речь, обращенная к преступнику должна быть четкой, незамысловатой, без подтекста (избегать слов типа «тюрьма», «зэк», «заложник»);
- обратить внимание на символику поведения (жертва или агрессор, при этом, агрессивному необходимо дать время для стабилизации);
- «проверить» насколько преступник воспринимает заложника как ЛИЦО, насколько он воспринимает переговорщика как ЛИЦО, представителя (если переговорщик – женщина, то она должна проецироваться как мать);
- обратить его внимание на заложника (возможно кто-то голоден, кому-то холодно ), заострить внимание на отсутствии будущего (создать ситуацию, где будущее есть);
- иметь в виду, что преступник может отрабатывать свой либо чужой комплекс.
Имитация переговоров.
От переговоров в собственном смысле этого слова и от переговоров «для прикрытия» следует отличать имитацию переговоров. Речь идет о случаях, когда приходится иметь дело с душевнобольным человеком. По существу здесь отсутствует субъект переговоров, реагирующий на логическую сторону диалога и отдающий отчет в содеянном. Тогда имитация переговоров должна быть направлена прежде всего на снятие агрессивности поведения. Необходимо демонстрировать согласие с требованиями и высказываниями собеседника, насколько нелепы они бы не были, не отказываться от обещаний, которые могут быть и невыполнимыми, идти на блеф с тем, чтобы в удобном случае применить силу для пресечения общественно опасного поведения лиц указанной категории. В подобных фактах диалог лишен содержательной своей части, и по существу, он является психотерапевтическим прикрытием принятия насильственных мер, позволяющих устранить опасность.
Имитация переговоров, применяемая в случаях вынужденного общения с душевнобольными, должна основываться на рекомендациях психиатрии, которая предлагает использовать мотивы отвлечения от навязчивости, охватившей больного, перевода потока его мышления на другие темы, внушение образов, снижающих агрессивность. Это достигается анализом характерных деталей его высказываний, выявлением доминирующих элементов суждений, приведших к общественно опасным действиям, «замена» их другими, не связанными с возникшей ситуацией. Желательно привлечение в подобных случаях к контактам с больным специалиста-психиатра либо иного медицинского работника, владеющего навыками психотерапии. Быстротечность конфликтных ситуаций, вызванных действиями лиц, демонстрирующими явные признаки неупорядоченного поведения, не всегда позволяет разобраться с диагнозом. Как правило, это бывают лица, страдающие шизофренией, маниакально-депрессивными и острыми реактивными состояниями, глубокие невротики. В любом случае, включая проявления психопатологических расстройств (бреда, галлюцинаций), обращение с больными требует непровоцирования манифестации агрессивности. Во время имитации переговоров с душевнобольными людьми целесообразно использовать весьма ценный опыт переговоров по «телефону доверия», среди абонентов которого немало лиц, заявляющих о своем намерении совершить преступление. Склонение их к отказу от высказанных намерений – смысл диалога. Прежде всего достигается снятие чрезмерного эмоционального напряжения у собеседника, не только призывами сохранять спокойствие, но главным образом отвлечение от основной обсуждаемой темы. «Отвлечение внимания» является весьма эффективным приемом перевода диалога в рамки обсуждения конкретных соображений, доводов и контрдоводов, исходя из специфики случая. Обычно реализуется в форме вопросов о личности пациента, его жизни, родителях, окружения; перехода на темы, интересующие собеседника.
Ведение переговоров «лицом к лицу».
Однако подчас преступники продолжают психологическую атаку, навязывая тактику «митингового» обсуждения. Наиболее оправдавшим себя тактическим контрприемом является предложение лицам, захватившим заложников, выделить своего представителя с тем, чтобы в более спокойной обстановке обсудить выдвинутые ими условия. Обычно преступники опасаются, что представитель может «пойти на поводу» у сотрудников, оказавшись вне контроля соучастников. Эти сомнения необходимо рассеять, предложив преступникам самим определить где и когда может быть установлен контакт с их представителем, как будут информироваться о ходе переговоров остальные участники преступной группировки. Замечено, что выделение представителя обычно направляет переговоры в более спокойное русло.
Именно на данном этапе возможен перехват инициативы. Это выражается в том, что противоположная сторона снижает свою активность, делает паузу для ответа на суждение противоположной стороны, теряет последовательность в своих утверждениях и требованиях, занимает оборонительную позицию, прислушивается к доводам и суждениям другой стороны.
На протяжении всего времени переговоров необходимо поддерживать у преступников убеждение в возможном удовлетворении их требований, чтобы удержать от насилия к заложникам, завершения других преступных намерений.
Необходимо помнить – диалог имеет смысл если преступники гарантируют жизнь и здоровье заложникам.
Среди различных способов организации переговоров способ «лицом к лицу» занимает особое место. Этот способ является одновременно и самым эффективным в отношении психологического воздействия и самым сложным, опасным в отношении как личной безопасности переговорщика, так и речевой и эмоциональной нагрузки, т. к. любая оговорка, просто несдержанность могут свести на нет все усилия.
Контакт «лицом к лицу» требует предварительной проработки ситуации. Если переговорщик должен идти на открытый контакт в ходе развивающихся событий, то должны быть оговорены предварительные условия (в основном в отношении безопасности переговорщика и сохранности жизни заложников, по крайней мере, во время самих переговоров). Здесь важно владение любой информацией: о преступниках, о заложниках, о самой ситуации, поэтому необходимо сделать все, чтобы переговорщик, идя на контакт, владел ею.
Сильной стороной при переговорах «лицом к лицу» является то, что у преступника открыто лицо, руки, а иногда и он сам, и даже когда лицо спрятано под маской, жесты, мимика, выражение глаз или лица, как правило, успешно дифференцируются переговорщиком. Кроме этого, практически не искажаемая эмоциональная окраска речи может служить ориентиром при применении тех или иных приемов психологического давления на преступника.
Однако необходимо помнить, что все приемы психологического давления могут быть направлены и на самого переговорщика, если тот окажется не достаточно опытным, не сумеет расположить к себе преступника, окажется неавторитетным. Кроме того, дифференцируется не только личность преступника, но и личность переговорщика, поэтому необходимо позаботиться об изменении внешних данных переговорщика, если переговорщик и преступник лично не знакомы.
Организацией переговорного процесса в условиях личного контакта считается ведение диалога один на один, но если ситуация не позволяет этого, то желательно, чтобы с каждой стороны участвовало равное количество человек.
Необходимо помнить:
- если в переговорах участвуют по два представителя с каждой стороны, то один должен быть чуть ближе (выдвинут ) к преступнику, чем второй, при этом расстояние между партнерами не должно быть больше, чем вытянутая рука, но и не ближе, чем граница эмоциональной вовлеченности;
- зона эмоциональной вовлеченности образуется между людьми, вступающими в контакт, ее границы определяются громкостью голоса, тембром, четкостью изложения мысли, мимикой лица, выразительностью речи, жестов и т.д.
- «не подставляй спину (!)», с потерей взгляда прерывается эмоциональный контакт и могут исчезнуть значимость достигнутых договоренностей;
- оружие переговорщикам иметь разрешается, но применять его запрещается категорически (могут быть предприняты меры предосторожности, например, снайперской прикрытие, организация путей отхода или ухода с места переговоров);
- переговорщику запрещается использование поз и жестов, которые могут быть истолкованы как подготовка к нападению;
- переговорщик не должен приступать к собственно переговорам, пока преступник сильно возбужден;
- убедительно говорить правду - главный путь в переговорах, нельзя полагать, что лица, захватившие заложников, «глупее» переговорщиков.
Переговоры «для прикрытия» (оперативная игра).
Бесплатная лекция: "Хронологический указатель" также доступна.
Фраза «переговоры зашли в тупик» нередко встречается в сфере дипломатии. Это значит, что стороны не нашли взаимоприемлемых решений. Договоренность не достигнута. Тогда переговоры либо прекращаются, либо начинается новый тур поиска сближения точек зрения, связанного с изменением позиций сторон. Переговоры с преступниками, как показала практика, также зачастую заканчиваются тупиком. Он, в основном, связан с выдвижением неприемлемых условий, когда возможный вред соглашения превысит уровень того вреда, который уже достигнут в результате учиненных преступных действий. Осознание тупика переговоров влечет за собой постановку вопроса о применении силы, если речь идет о сохранении жизни заложников. Упорство, проявленное преступниками, может быть сломлено тогда насильственными мерами. Однако такие меры возможно осуществить лишь в наиболее удобный момент, в обстановке максимально способствующей сохранению жизни и здоровья заложников и, в определенной степени, самих преступников. Кроме того, подобная акция должна непременно гарантировать безопасность сотрудников правоохранительных органов и других лиц. В этих целях и используются переговоры «для прикрытия». Суть их – продолжение диалога с преступниками в целях создания ситуации, при которой можно наиболее эффективно и безопасно осуществить операцию пресечения преступных действий. Переговоры становятся прикрытием успешной реализации намеченных планов использования имеющихся сил и средств. Надо вести их так, чтобы преступники не почувствовали изменения тональности диалога, не догадались о принятом решении подавить их сопротивление силой. Здесь возможно, исходя из тактических соображений, фиктивное «согласие» на выполнение определенных требований, детальное обсуждение этой процедуры, демонстрация выполнения выдвинутых преступниками условий и т.д. чем больше контраст между «успокаивающей» манерой ведения переговоров, решительностью и внезапностью применения силы – тем эффективнее бывает результат. В этом смысл и назначение переговоров «для прикрытия».
Естественно встает вопрос о том, при каких обстоятельствах может использоваться вид переговоров «для прикрытия». Анализ факта захвата заложников показывает, что юридическая и нравственная оценка кардинально меняется, когда преступники убили хотя бы одного заложника. Лишение человека жизни принципиальным образом меняет ситуацию. В сложных, экстремальных условиях ситуации захвата заложников необходим комплексный подход к оценке перспектив переговоров и необходимости применения силы, содержащий:
- оценку личности преступников, степени их агрессивности, мотивов, толкающих на применение насилия над заложниками, причинение вреда здоровью, покушения на их жизнь;
- проверку достоверности информации о том, что в отношении заложников уже совершены преступные акции, и не носят ли они характер ложной «демонстрации», чтобы принудить к выполнению условий, выдвинутых преступниками;
- гарантии допустимости применения силы, исходя из требований безопасности заложников и лиц, обеспечивающих применение силы.
Переговоры «для прикрытия» (оперативная игра) наиболее часто используются при задержании вооруженных преступников, пресечения угроз взрывов, поджогов, массовых отравлений, во время поиска похищенных людей, когда местонахождение преступников неизвестно, во время которых проводятся активные поисковые, разведывательные, оперативно-розыскные мероприятия. В этом случае оперативная игра предоставляет возможность получить дополнительную информацию, тщательно подготовить акцию задержания и обезвреживание преступников.
