Правильность эмпатии

Правильность (точность) эмпатии

Как показывает практика социальной работы, специа­листы стремятся к точности в передаче своего понимания клиента, тем не менее практически каждый может ошибиться в четкости передачи своей мысли. Но, как говорится, на ошибках учатся. Если специалист был точен, то клиент, как правило, реагирует на это двумя путями. Первый — это под­тверждение правильности словами или невербальным спо­собом. Это может быть утвердительный кивок головой или такие слова, как «точно», «верно» и т.д. Второй путь более существен для процесса. В этом случае клиент пытается рас­крыть свою проблему более полно, детально, основатель­но. И если специалист ответит также с эмпатией на эту ре­акцию клиента, то это поможет им сразу же перейти к сле­дующему этапу технологического процесса, поскольку про­блемная ситуация раскрывается достаточно полно через понятия специфики событий, поступков и соответствующих переживаний.

Когда же ответ не точен, клиент пытается дать знать об этом специалисту разными способами: молчат, «мям­лит» что-то, пытается сменить тему, сказать специалисту, что это не совсем то, что он имел в виду, или даже пытает­ся выразить эмпатию по отношению к специалисту, с тем чтобы направить его в правильное русло. Специалист, ко­торый поймет свою ошибку, должен сразу же попытаться исправиться. Если специалист действительно владеет на­выками эмпатии и использует их в отношениях с клиентами, то ему будет совсем не сложно исправить свою случай­ную ошибку и действовать в дальнейшем более четко и про­фессионально.

Клиенты иногда могут быть рассеяны, смущены, нахо­диться под воздействием неконтролируемых эмоций. Такие состояния, безусловно, мешают специалисту точно отобра­зить в своем сознании реальную действительность, в кото­рой находится клиент. Специалист просто может не разоб­раться в путанице слов, которые может произнести взвол­нованный клиент, или сам на секунду отвлечься от потока слов клиента. Такие случаи вполне реальны и естественны. Хороший специалист всегда признает свой прокол и поста­рается исправить ошибку. Такие слова специалиста, как: «Извините, мне кажется, я потерял вашу мысль. Вас не за­труднит повторить еще раз то, что Вы только что сказали», показывают клиенту, что специалист рядом, он слушает внимательно и пытается понять его. Для клиента — это сви­детельство уважения к нему со стороны специалиста.