Программы

1. Захват рынка продукта № 6 (проблема 18)

2. Тесное сотрудничество с производителем продукта Z (проблемы 20,21,22)

Таблица 26

Проекты

1. Упорядочить организационную структуру организаций (проблема 1).

2. Увеличить долю организации на рынке продукта № 6 (проблема 16).

3. Разработать положение о заключении договоров (проблема 24).

4. Разработать положение о взаимодействии организации с ее дочерней фирмой (проблема 25).

5. Разработать положение о стимулировании работников организаций (проблема 18).

В заключение остается сказать, что достоинства рассмотренной групповой работы заключаются в репрезентативности решений группы, в радикальности вырабатываемых решений, в возможности руководителям организации лучше узнать друг друга и сделать, может быть, первый шаг на пути к образованию команды управления организацией.

Недостатки кроются в дороговизне такого мероприятия, в сложности руководителей организации «оторваться от дел» на неделю.

Список литературы

Рекомендуемые материалы

1. Абрамова Г.С., Степанович В.А. Деловые игры: теория и организация. – Екатеринбург: Деловая книга, 1999. – 192 с.

2. Албастова Л.Н. Технология эффективного менеджмента: Учебно-практическое пособие. - М.: Издательство ПРИОР, 1998.

3. Алешникова В.И. Ипользование услуг профессиональных консультантов: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 12. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 344 с.

4. Альтшуллер Г.С. Найти идею. – Новосибирск: Наука, 1986.

5. Беляцкий Н.П. Интеллектуальная техника менеджмента: Учебное пособие. – Мн.: Новое знание, 2001. – 321 с.

6. Бишор С., Тэйлор Д. Тренинг изменений в организации. – СПб.: Питер, 2002. – 384 с.

7. Бочкарев А., Кондратьев В, Краснова В., Матвеева А. и др. Семь нот менеджмента. Настольная книга руководителя. Изд. третье, дополненное. – М.: Экономика, 1997

8. Бурнард Ф. Тренинг навыков консультирования. – СПб.: Питер, 2002. – 256 с.

9. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - М.: Изд-во МГУ, 1995.

10. Галкина Т.П. Социология управления: от группы к команде. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 224 с.

11. Гарратт Т. Эффективный тренинг с помощью НЛП. – СПб.: Питер, 2001. – 256 с.

12. Голубков Е.П. Какое решение принять? – М.: Экономика, 1990.

13. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. – М.: Дело,1998.

14. Дж. У. Ньюстром, Эдвард Е. Сканнел. Деловые игры и современный бизнес: Пер. англ. – М.: Издательство БИНОМ, 1997.

15. Камерон К, Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. – СПб.: Питер, 2001. – 320 с.

16. Каммероу Дж., Баргер Н., Кирби Л. Ваш психологический тип и стиль работы / Пер с англ. А. Багрянцевой. – М.: Изд-во Института Психологии, 2001. – 224 с.

17. Келли Г., Армстронг Р. Тренинг принятия решений. – СПб.: Питер, 2002. – 224 с.

18. Кристофер Э. Смит Л. Тренинг лидерства. – СПб.: Питер, 2002. – 320 с.

19. Кордон С.И. Организационная патология. - Пермь, 1997.

20. Лапыгин Ю.Н. Стратегическое самоуправление. – Владимир: ВГПУ, 1999.

21. Ли Д. Практика группового тренинга. – СПб.: Питер, 2002. – 224 с.

22. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. – М.: ЗАО «Бизнес-школа Интел-Синтез», 2001. – 376 с.

23. Маккей Х. Как уцелеть среди акул: (Опередить конкурентов в умении продавать, руководить, стимулировать, заключать сделки) // Х. Маккей. Деловая стратегия: (Концепция, содержание, символы) / Пер. с англ. Б. Карлоф. - Уфа: Акад. Менеджмента; М.: Экономика, 1993.

24. Макхем К.Управленческий консалтинг / Пер с англ. - М.: Дело и Сервис, 1999. – 288 с.

25. Меерович М.И., Шпагина Л.И. Технология творческого мышления: Практическое пособие. – Мн.: Харвест, М.: АСТ, 2000. – 432 с.

26. Меновщиков В.Ю. Введение в психологическое консультирование. 2-е изд., стереотипное. – М.: Смысл, 2000. – 109 с.

27. Ментс М. Ван. Эффективное использование ролевых игр в тренинге. – СПб.: Питер, 2001. – 208 с.

28. Никифоров В.Е. Проблемная ситуация и проблема: генезис, структура, функции. - Рига: Зинатне, 1988.

29. Паркер Г., Кропп Р. Формирование команды: Сборник упражнений для тренеров. – СПб.: Питер, 2002. – 160 с.

30. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. - М.: Прогресс, 1986.

31. Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги в России: проактическое пособие для менеджеров и предпринимателей. – М.: Финстатинформ, 1995.

32. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. – СПб.: Речь, 2001. – 448 с.

33. Пригожин А.И. Современная социология организаций. - М.: Наука, 2000.

34. Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: Учебник для студентов вузов. – М.: Аспект Пресс, 2001. – 285 с.

35. Рэйс Ф., Смит Б. 500 лучших советов тренеру. – СПб.: Питер, 2001. – 128 с.

36. Смирнова В.Г. и др. Организация и ее деловая среда: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 2. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 192 с.

37. Смит Г.К. Тренинг прогнозирования поведения: тренинг сенситивности / Пер с англ. – СПб.: Речь, 2001. – 256 с.

38. Стюарт Дж. Оперативный тренинг. – СПб.: Питер, 2002. – 128 с.

39. Стюарт Дж. Тренинг организационных изменений. – СПб.: Питер, 2002. – 256 с.

40. Томсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/ Пер. с англ. / Под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

41. Торн К., Маккей Д. Тренинг. Настольная книга тренера. - СПб.: Питер, 2001. – 208 с.

42. Управленческое консультирование: В 2-х т. /  Пер. с англ. – М.: СП Интерэксперт, 1992.

43. Шевырев А.В. Технология творческого решения проблем. – Белгород: Крестьянское дело, 1995.

Приложения

Приложение 1             

Перечень сильных сторон организации

1. Организовано обеспечение спецпитанием работников.

2. Осуществляется выплата материальной помощи работникам.

3. Наличие коллективного договора защищает интересы работников.

4. Стабильный коллектив инженерно-технических работников.

5. Монопольное положение жилищно-коммунальных организаций на рынке услуг.

6. Идет постоянное финансирование из местного бюджета .

7. Хорошая база (мастерские, транспорт, пилорамы) позволяет расширять сферу услуг и торговли.

8. Устав предусматривает широкий спектр деятельности.

Проблемное поле организации

1. Задержка выплаты заработной платы ведет к большой «текучести» кадров.

2. Низкая заработная плата рабочих не позволяет удерживать квалифицированных работников.

3. Расходы на подготовку специалистов не окупаются ввиду их частого увольнения.

4. Организационная структура не обеспечивает персональную ответственность мастеров за выполнение работ на объектах.

5. Пассивная работа по заключению с населением договоров социального найма и на техническое обслуживание  приводит к  несвоевременной оплате услуг жителями.

6. Несвоевременное восстановление разрушенного благоустройства, после ремонта инженерных сетей, ведет к выплате штрафов  и распылению денежных средств.

7. Специалисты МУП ЖРЭП №7 уникальны, но трудовая дисциплина разрушается употреблением алкогольных напитков.

8. Нет ясной постановки задачи по развитию МУП ЖРЭП №7  и текущей деятельности.

9. Отсутствие собственных оборотных средств является причиной финансовой неустойчивости предприятия.

10. Техника и оборудование изношены, что снижает качество работ.

11. Нерациональный ремонт кровель, ведет к дополнительным расходам денежных средств.

12. Не анализируются проблемы населения, нет партнерских отношений с клиентом.

13. Отработанная система повышения квалификации работников отсутствует.

14. Нет программ по энергосбережению.

15. Нет программ рационального использования жилого фонда.

16. Не регулируется тепловой режим в домах.

17. Система оплаты труда слесарей и сантехников не учитывает специфики работ.

18. Культура коммунального хозяйства традиционно не направлена  на эстетику и престиж труда работников.

19. Работы сдаются с недоделками.

20. Неуважительное отношение к клиенту, ведет к неплатежам.

21. Занижен престиж профессий жилищно-коммунального хозяйства.

22. Недостаток денежных средств ведет к срывам обеспечения спецпитанием и спецодеждой работников.

23. Слабо развиты новые формы обслуживания домов.

24. Нет комплексного планирования ремонтных работ, а есть оперативное «залатывание дыр».

25. Самовольные действия клиентов создают аварийные ситуации.

26. Снабжение идет с нагрузкой ненужных материалов, так как они выдаются по зачетным схемам.

27. С работников, не обеспеченных всеми необходимыми материалами и инструментами, трудно требовать качества работ.

28. Система оплаты труда не учитывает комплексную квалификацию рабочих.

29. Предприятие является неликвидным и неплатежеспособным, то есть не может в срок расплатиться по своими обязательствам.

30. Слабая работа по претензионной форме отношений с неплательщиками за ЖКУ ведет к росту дебиторской задолженности.

Угрозы внешней среды:

1. Инфляция рубля приводит к росту цен на товары первой необходимости, в результате у населения остается меньше средств на оплату ЖКУ.

2. Неплатежи населения осложняют финансовое положение организации и ведут к ухудшению качества оказываемых жилищно-коммунальных услуг.

3. Хроническое недофинансирование со стороны бюджета является причиной банкротства предприятия, высокого уровня кредиторской и дебиторской задолженности.

4. Рост тарифов на жилищно-коммунальные услуги при параллельном снижении среднедушевого дохода.

5. Ухудшение демографической ситуации ведет к снижению клиентов ЖКХ.

6. Недостаточно продуманная политика в области внедрения новых технологий, способствующих энергосбережению.

7. Рост конкуренции на ряд услуг препятствует получению дополнительного дохода.

8. Установка приборов контроля приведет к снижению прибыли ЖКХ за счет отнесения потерь на счет ЖКХ.

9. Организация финансовых потоков через расчетно-кассовые центры снижает эффективность обращения финансовых средств в ЖКХ.

10. Отсутствует механизм получения долгов  с неплательщиков по решению суда.

11. Плохая собираемость налогов в бюджет ведет к недофинансированию предприятий  ЖКХ.

Возможности внешней среды

1. Реформа жилищно-коммунального хозяйства, с приходом к власти нового президента В.В. Путина, набирает новые обороты.

2. Рост среднемесячной заработной платы населения повышает его платежеспособность.

3. Рост платы за ЖКУ и постепенный переход к 100% оплате жилищно-коммунальных услуг позволит увеличить средства на содержание жилищно-коммунального хозяйства.

4. Адресная помощь со стороны государства, малоимущим освободит жилищно-коммунальные предприятия от несвойственных им функций социальной защиты населения.

5. С введением второй части налогового кодекса изменились возможности регионов в финансировании ЖКХ, за счет увеличения процентных отчислений от прибыли.

6. Возможность оказывать платные услуги юридическим и физическим лицам.

7. Установка приборов учета может дать значительную экономию ресурсов.

8. Монопольное положение предприятий жилищно-коммунального хозяйства позволяет им не беспокоится о будущем.

9. Законодательство выстроено в пользу монопольного развития ЖКХ.

Приложение 2

Проранжированные результаты SWOT-анализа

Приложение 3

Матрица решений как результат SWOT-анализа

Продолжение приложения 3

Продолжение приложения 3

Продолжение приложения 3

Приложение 4             

Приложение 5

ОПРОСНИК

Отрасль

1. Каковы размеры рынка отрасли?

2. Каковы темпы роста рынка и стадия, на которой он находится?

3. Позволяют ли размеры организации оказывать влияние на рынок отрасли?

4. Имеется ли потенциал роста отрасли?

5. Насколько стабилен спрос в отрасли?

6. Насколько велика конкуренция в отрасли?

7. Каковы чисто отраслевые проблемы на рынке?

8. Велика ли неопределенность и степень риска в отрасли?

9. В целом в отрасли наблюдается рост или снижение прибыли?

10. Внедряются ли новые продукты в отрасли?

11. Намечается ли переход от дифференцированных к стандартным продуктам?

12. Как влияет изменение законодательства на отрасль?

13. Каково количество покупателей и их финансовые возможности?

14. Идет ли в отрасли интеграция "вперед" ("назад")?

15. Каковы направления и темпы технологических изменений?

16. Являются ли продукты конкурентов высокодифференцированными или практически одинаковыми?

17. Имеют ли возможность организации осуществлять экономию на масштабах производства, транспортировке, маркетинге или проведении рекламы?

18. Осуществляют ли в отрасли необходимые капитальные вложения?

19. Имеет ли отрасль доходность выше или ниже среднего уровня прибыли в целом?

20. Какова напряженность конкурентной борьбы в отрасли?

21. Каковы факторы, делающие отрасль привлекательной (непривлекательной) ?

Ключевые факторы успеха

1. Какова степень обладания организации существующими технологиями?

2. Имеется ли у организации уникальная собственная технология?

3. Есть ли у организации патенты на ее имя в части технических решений, связанных с деятельностью организации?

4. Имеется ли у организации возможность разработки новых товаров?

5. Имеется ли у организации возможность инноваций в производственном процессе?

6. Есть ли у организации лучшие возможности производства?

7. Имеется ли у организации опыт разработки новых товаров?

8. Низка ли себестоимость выпускаемой организацией продукции?

9. Насколько высоко качество продукции?

10. Какова степень использования производственных мощностей?

11. Имеется ли у организации доступ к квалифицированной рабочей силе?

12. Насколько высока производительность труда?

13. Имеется ли у организации возможность изготавливать большую номенклатуру продукции?

14. Насколько велико разнообразие видов выпускаемой продукции?

15. Имеется ли у организации возможность выполнять заказы потребителей?

16. Насколько широка сеть оптовых дистрибьюторов и дилеров?

17. Как широко представлена продукция организации в точках розничной торговли?

18. Имеются ли у организации свои точки розничной торговли?

19. Насколько велики расходы организации, связанные с реализацией продукции?

20. Как быстро доставляется продукция заказчику (потребителю) ?

21. Высока ли квалификация сотрудников, занимающихся реализацией?

22. Насколько велико количество ошибок при отправке и возвратов продукции?

23. Насколько велико искусство продаж организации?

24. Привлекательна ли упаковка реализуемой продукции?

25. Привлекателен ли дизайн самой продукции?

26. Получает ли покупатель продукции организации гарантии ее качества?

27. Имеет ли организация специалистов с большим опытом работы?

28. Насколько проверены кадры организации временем?

29. Нужен ли особый талант работникам организации и в чем он заключается?

30. Имеются ли ноу-хау в области контроля качества?

31. Насколько высока степень овладения работниками технологией производства продукции организации?

32. Способна ли служба маркетинга создавать эффективную рекламу продукции организации?

33. Как велико умение работников организации осваивать новые виды продукции?

34. Достаточно ли компетенции у работников организации в целом?

35. Насколько высок уровень обеспеченности информационными системами?

36. Способна ли организация быстро реагировать на изменяющуюся внешнюю ситуацию?

37. Насколько велика квалификация и опыт в менеджменте?

38. Высока ли репутация организации у глазах потребителей продукции?

39. Может ли организация стать лидером по издержкам в своем секторе рынка?

40. Насколько выгодно территориально расположена организация?

Характеристика действующей стратегии

1. Какова доля организации на рынке?

2. Каков процент загрузки мощностей организации?

3. Какова динамика размера прибыли?

4. Растут ли продажи продукции организации быстрее, чем рынок в целом?

5. Какова динамика кредитов организации?

6. Как можно охарактеризовать имидж организации в глазах потребителей?

7. Является ли организация лидером в технологии (инновациях, качестве)?

8. Каковы последние стратегические действия организации?

9. Каковы размеры и различия географических рынков продукции?

10. В чем проявляется деловая активность организации?

11. Насколько позитивно реагирует организация на запросы общества и приоритеты?

12. Вступает ли организация в конфликт с регулирующими нормами?

13. Как организация поддерживает баланс между интересами работников (собственников)и общества в целом?

14. К чему стремится руководство организации?

15. Какова бизнес-философия организации?

16. Как относится к риску руководство организации?

17. Каковы этические воззрения менеджеров организации?

18. Перечислите традиции организации, легенды и мифы?

19. Каковы отношения между работниками организации?

20. Готова ли организация извлечь выгоду из благоприятной ситуации?

21. Насколько сильно положение организации в наиболее перспективных областях?

22. Способна ли организация противостоять угрозе поглощения?

23. Приемлема ли сегодняшняя стратегия организации для данной отрасли, если учесть влияние движущих сил?

24. Насколько действующая стратегия организации соответствует ключевым факторам успеха отрасли в будущем?

25. Хорошую ли защиту против пяти конкурентных сил предлагает существующая стратегия (особенно против тех, влияние которых может усилиться) ?

26. В каких ситуациях сегодняшняя стратегия не может соответствующим образом защитить организацию от внешних угроз и внутренних слабостей?

27. Каковы сильные и слабые стороны сегодняшней стратегии?

Конкурентная позиция

1. Насколько вертикально интегрирована организация: влияние на поставщиков сырья и материалов, а также дилеров продукции организации?

2. Насколько широк ассортимент выпускаемой продукции?

3. Какие каналы распределения организация использует?

4. Каков набор сервисных услуг?

5. Как географически размещена деятельность организации?

6. Как соотносятся уровень цен и качество продукции по сравнению с конкурентами?

7. Как можно оценить прочность конкурентной позиции организации?

8. Каковы перспективы изменения конкурентной позиции организации?

9. Какое место занимает организация среди конкурентов?

10. Есть ли у организации конкурентные преимущества и в чем они выражаются?

11. Способна ли организация защищать свою конкурентную позицию от товаров-заменителей, конкурентов существующих (и появляющихся вновь), напора потребителей и поставщиков?

12. Понятны ли организации действия конкурентов?

13. Насколько гибки действия конкурентов; их положение на рынке?

14. Насколько конкурентам необходимо закреплять свое финансовое положение?

15. Ведет ли организация разведывательную деятельность в части наблюдения за конкурентами?

16. Растет ли количество потребителей на рынке или сокращается?

17. Насколько дифференцированы товары на рынке?

18. Каковы изменения в последнее время затрат и производительности?

19. Может ли наступление одного или нескольких конкурентов повредить организации (где и как) ?

20. Имеет ли организация конкурентное преимущество или она должна работать, чтобы преодолеть конкурентные недостатки?

21. Необходимы ли дополнительные действия, чтобы снизить издержки, извлечь выгоду из существующих возможностей, усилить конкурентное положение организации?

22. Есть ли ноу-хау во внутриорганизационном управлении?

23. Является ли силой организации процедуры продаж продукции?

24. Отсутствие чего необходимого и важного можно считать слабостью организации?

25. Что ставит организацию в неблагоприятные условия?

26. Есть ли у организации четкое направление развития, в чем оно заключается?

27. Имеется ли у организации устаревшее оборудование (сколько % примерно) ?

28. Каковы три наиболее важные внутренние проблемы организации?

29. Есть ли у организации возможность обслуживать дополнительные группы клиентов или выйти на новые рынки?

30. Что мешает организации осваивать зарубежные рынки?

31. Имеются ли более дешевые технологии производства продукции организации?

32. Появились ли новые технологии, дающие новые возможности организации?

33. Могут ли конкуренты организации внедрить новые продукты?

34. Как изменились в последнее время требования потребителей и поставщиков?

35. Являются ли конкурентами организации иностранные производители аналогичной продукции?

36. Имеются ли новые правила ведения бизнеса, которые наносят организации больший ущерб, чем ее конкурентам?

37. Является ли безработица угрозой для организации?

Пять сил

(воздействие большое, среднее, незначительное)

1. Насколько велико соперничество внутри отрасли?

2. Имеются ли товары-заменители?

3. Можно ли ожидать вхождения в отрасль новых конкурентов?

4. Велико ли влияние поставщиков на рынке?

5. Каковы возможности потребителей диктовать свои условия?

Анализ цепочек ценностей

1. Помогает ли организация снизить своим поставщикам себестоимость для последующего снижения закупочной цены на покупаемые у них материалы?

2. Имеет ли организация влияние, обеспечивающее ей контроль дилеров в части завышения оптовых цен?

3. Какова сбытовая сеть организации?

4. Имеются ли на рынке дешевые товары-заменители?

5. Можно ли перераспределить затраты между убыточной и высокорентабельной продукцией организации?

6. Можно ли сократить расходы организации и рационализировать операции?

7. Можно ли убрать из технологического процесса высокозатратные этапы, передав их на субподряд (дочерним организациям, временным творческим коллективам...) ?

8. Инвестируются ли средства в ресурсосбережение?

9. Занимаются ли в организации совершенствованием этапов технологических процессов, имеющих самые высокие издержки?

10. Можно ли, упростив дизайн продукции, снизить издержки?

Лидерство по издержкам

1. Насколько целесообразно увеличивать/сокращать:

· Объем производимой продукции;

· Объем оказываемых услуг;

· Изменения, вносимые в производимую продукцию;

· Оплату труда работников по сравнению с конкурентами;

· Каналы сбыта;

· Научно-исследовательскую и опытно-конструкторскую работу;

· Усилия по повышению эффективности деятельности относительно конкурентов?

2. Нужно ли:

· Удалить "излишества" в продукции;

· Упростить саму разработку продукции;

· Использовать более рациональную технологию;

· Больше продукции продавать непосредственно потребителю;

· Перенести мощности ближе к потребителю продукции;

· Увеличить вертикальную интеграцию;

· Выпускать широкую (узкую) номенклатуру товаров?

3. Как защищается лидерство по издержкам; наступает ли организация на конкурентов, имея преимущества?

4. Как организация противостоит силе покупателя?

5. Как организация защищена от диктата поставщиков?

6. Снижает ли организация цену, чтобы защитится от новых конкурентов на рынке?

7. Как защищается организация от товаров-заменителей?

8. Насколько использованы возможности по полной загрузке мощностей?

Приложение 6

Вопросы для диагностического интервью

(по рекомендации А.И. Пригожина)

1. Знакомство

1.1. Вы профессионал в этой сфере деятельности или пришли в нее каким-то иным образом?

1.2. Как Вы попали именно в эту организацию?

1.3. С какой должности начинали?

1.4. Если бы Вам предложили хорошее место в другой организации, воспользовались бы Вы этим предложением? Почему?

2. Организация.

2.1. Какое место занимает Ваша организация среди себе подобных?

2.2. Кто есть основной клиент?

2.3. Есть ли у организации конкурентные преимущества и в чем они заключаются?

2.4. В какой фазе жизненного цикла сейчас находится Ваша организация?

2.5. Могли бы Вы подобрать какое-то образное слово, описывающее Вашу организацию?

3. Функции подразделения.

3.1. Как можно кратко описать основные функции и задачи Вашего подразделения?

3.2. Что есть результат работы Вашего подразделения, в чем он измеряется и как оценивается?

3.3. Есть ли у Вас потребители этого результата (внешние и внутренние)?

3.4. Считаете ли Вы, что оправдываете их ожидания?

3.5. С какими подразделениями осуществляете взаимодействие?

3.6. Результаты каких подразделений, работников Вы используете? Как Вы оцениваете их качество?

3.7. Ощущаются ли трудности с распределением обязанностей, на Вашем уровне? (нерациональность, перегрузка, недогрузка).

3.8. Что происходит, если случается дублирование или поручение Вам несвойственных для Вас функций?

4. Проблемы.

4.1. как подходят к выполнению своих обязанностей те лица и подразделения, с которыми осуществляется взаимодействие? (на уровень ниже, на уровне, на уровень выше).

4.2. С какой степенью отдачи работают люди в Вашем подразделении? В других подразделениях? В организации в целом?

4.3. Могли бы они повысить свою отдачу и при каких условиях?

4.4. Предположим, Ваши работники собрались где-то без Вас. Как Вы думаете, о чем они будут говорить между собой?

4.5. Если, спустя много лет, Ваша организация перестанет существовать, как, по Вашему, определят причины этого будущие историки?

4.6. В чем Вы видите основные проблемы организации в настоящем? В будущем?

4.7. Почему именно это Вы склонны ощущать как проблемы?

4.8. Каким образом можно было бы решить эти проблемы? Делалось ли что-то для этого?

4.9. Решение каких названных проблем может снизить остроту прочих или снять их?

5. Позиционность

5.1. Как Вы считаете, все ли согласятся, что названные Вами проблемы действительно являются проблемами?

5.2. Можно ли предположить, о чем на совещании обязательно будут стараться сказать те или иные люди?

5.3. Можно ли выделить различие интересов в организации и группы, ориентированные на эти интересы?

5.4. Существуют ли различия мнений по поводу: будущих задач; приоритетных клиентов; развития продукта; способа действий, приоритетов распределения ресурсов.

5.5. Есть ли в Вашей организации подразделения, которые оплачиваются, на Ваш взгляд: выше, чем они того стоят; ниже, чем они того стоят?

5.6. Что желательно, на Ваш взгляд, пересмотреть в сегодняшней деятельности организации и ее устройстве?

6. Социометрия.

6.1. Возникли трудности, есть потребность посоветоваться. С кем бы Вы захотели сделать это по человечески? По компетентности?

6.2. С кем бы Вы захотели перейти в другую организацию, если бы Вам предложили  там хорошее место, условия и возможность сформировать свою команду?

6.3. Хотелось бы Вам оказаться на отдыхе с коллегами по работе?

6.4. С кем бы Вы посоветовали консультантам обязательно встретиться в организации?

Приложение 7

Программа семинара

1 день

2 день

Продолжение приложения 7

3 день

4 день

Словарь

Агрегат – любая выделенная совокупность: от неструктурированной (множество, конгломерат) до высокоорганизованной системы.

Адаптивность - способность к приспособлению;

Алгоритм – система операций, применяемых по строго определенным правилам, последовательное выполнение которых приводит к решению задачи;

Анализ SWOT – анализ сильных и слабых сторон организации, оценка ее возможностей и потенциальных угроз (возможности определяются как нечто, дающее организации возможность делать что-то новое; угроза – это то, что может нанести ущерб организации, лишить ее существующих преимуществ).

Антитеза – стилистическая фигура, состоящая в противопоставлении резко отличных слов или словесных групп.

Бюрократия – специфическая форма управленческих структур и отношений, характеризуемая безличной системой управления.

Видение – идеальная картина будущего предприятия, которая вдохновляет, стимулирует, мобилизует.

Граф – 1) символическая диаграмма, состоящая из множества вершин и ребер (дуг), соединяющих некоторые из них (или все); 2) графическая модель структуры.

Групповая динамика – совокупность тех динамических процессов, которые одновременно происходят в группе в какую-то единицу времени и знаменуют движение группы от стадии к стадии, т.е. ее развитие.

Декомпозиция – 1) операция разделения целого на части с сохранением признака подчиненности, принадлежности; 2) повторное или многократное такое разделение, в результате чего получаются разветвленные древовидные иерархические структуры.

Диагностика – установление и изучение признаков, характеризующих состояние исследуемого объекта, для представления возможных отклонений объекта и предотвращения нарушения нормального режима его работы.

Дисфункция – нарушение, расстройство функций какого-либо органа, системы, преимущественно качественного характера.

Дифференциация – разделение целого на части.

Идеология –система идей, выражающая интересы, идеалы кого-либо.

Иерархия – способ построения, организации сложных систем, при котором части расположены по уровням и вся система становится многоуровневой, обладая при этом свойством целостности.

Инверсия – изменение обычного порядка слов в предложении с целью усилить выразительность речи.

Интеграция – объединение в целое каких-либо частей, элементов.

Интервью – целенаправленная беседа, цель которой – получить ответы на вопросы, предусмотренные программой исследования.

Интерпретация – многоступенчатая процедура истолкования, разъяснения чего-либо.

Критерий – 1) средство для вынесения суждения; стандарт для сравнения; правило для оценки; 2) мера степени близости к цели; в этом смысле – модель цели.

Клиент – лицо, пользующееся услугами консультанта.

Клика – группа людей, стремящаяся любыми средствами достигнуть каких-либо корыстных, неблаговидных целей.

Консультант – специалист в какой-либо области, дающий советы по вопросам своей специальности.

Лидер – авторитетный член организации или малой группы, личное влияние которого позволяет ему играть роль в социальных процессах, ситуациях.

Медиатор – лицо, выступающее посредником в дискуссии.

Мероприятие – организованное действие или совокупность действий, имеющих целью осуществление чего-либо.

Миссия – предназначение, смысл существования предприятия (формирует взгляды менеджмента, выражает цели, служит стимулом, помогает формированию задач).

Метод – способ познания, исследования явлений природы и общественной жизни;

Методология – совокупность методов, применяемых в какой либо науке;

Модель – отображение: целевое; абстрактное или реальное, статическое или динамическое; конечное, упрощенное, приближенное; имеющее наряду с безусловно истинным, условно-истинное, предположительно-истинное и ложное содержание; реализующееся и развивающееся в процессе его практического использования.

Модератор – методический посредник в групповой работе, оказывающий активное влияние на содержание работы.

Мотивация – стремление человека к достижению предельно возможных целей.

Наблюдение – метод сбора первичной социологической информации путем непосредственной или косвенной регистрации исследователем событий и условий, в которых они имеют место.

Номинальный – являющийся каким-либо только по названию, но не выполняющий своего назначения.

Организация – форма объединения людей для их совместной деятельности в рамках определенной структуры.

Ориентация – 1) направленность действий экономического субъекта и выбор им такой направленности; 2) побуждение, предписание действовать определенным образом.

Парадигма – теория или модель постановки проблемы, принятая за образец или предлагаемая вновь.

Патернализм – 1) покровительственное отношение государства к своим гражданам, фирмы к своим работникам; 2) убеждение в том, что государство обязано принимать на себя все заботы о благоденствии граждан.

Планирование – одна из составных частей управления, заключающаяся в разработке и практическом осуществлении планов, определяющих будущее состояние экономической системы, путей, способов и средств ее достижения.

Политики функциональные – стратегии отдельных функциональных подразделений, которые вытекают из стратегии предприятия в целом.

Принятие решений – целевой выбор на множестве альтернатив.

Проблема – 1) проблема развития – неудовлетворительное состояние системы, изменение которого к лучшему является непростым делом; 2) проблема функционирования – удовлетворительное состояние системы, сохранение которого требует постоянных и непростых усилий.

Программа – совокупность взаимоувязанных мер, план действий, направленных на достижение единой цели, решение одной проблемы.

Проект – 1) система сформулированных  в заданных рамках целей, создаваемых или модулируемых для их реализации физических объектов, технологических процессов; технической и организационной документации для них, материальных, финансовых, трудовых и иных ресурсов, а также управленческих решений и мероприятий по их выполнению; 2) замысел, воплощенный в форму описания, расчетов, раскрывающих сущность замысла и возможность его практической реализации.

Процедура – официально установленный порядок действий при обсуждении, ведении какого-либо дела.

Развитие – процесс перехода из одного состояния в другое, более совершенное, переход от старого качественного состояния к новому качественному состоянию (изменение во времени).

Реактивный – способный отвечать на воздействия извне.

Респондент – тот, кто отвечает на вопросы анкеты и тот, у которого берут интервью.

Ресурсы – совокупность природных, трудовых, капитальных, оборотных, информационных и финансовых средств.

Рефлексия – размышление, полное сомнений, противоречий; анализ собственного психологического состояния.

Семинар – особая форма каких-либо занятий при активном участии учащихся.

Система – средство достижения цели; основные особенности систем: целостность, относительная обособленность от окружающей среды, наличие связей со средой, наличие частей и связей между ними, подчиненность связей всей организации системы некоторой цели.

Социометрия –метод исследования малых групп, коллективов и организаций с помощью описания межличностных отношений между членами.

Стратегия – модель достижения целей путем рационального использования всех возможных ресурсов.

Структура – совокупность связей между частями системы.

Тип – высшее подразделение в систематике животных и растений.

Управление изменениями – процесс прогнозирования и планирования всех потенциальных изменений для детального изучения, оценки последствий, одобрения или отклонения, а также организация мониторинга и координации исполнителей, реализующих изменения.

Фасилитатор – участник групповой работы, облегчающий своими действиями, метафорами, высказываниями решение проблем, стоящих перед группой.

Цель – субъективный образ (абстрактная модель) несуществующего, но желаемого состояния среды, которое решило бы возникшую проблему.

Ценностные ориентации личности – разделяемые личностью социальные ценности, выступающие в качестве целей жизни и основных средств достижения этих целей и в силу этого приобретающие функцию важнейших регуляторов социального поведения индивидов.

Лапыгин  Юрий  Николаевич

Управленческое консультирование

организаций

(курс лекций)

Макет подготовлен автором

Редактор Глебова Н.Н.

Отпечатано в лаборатории офсетной печати ВГПУ

600024, г. Владимир, ул. Университетская, 2.

ДЛЯ ЗАМЕТОК