Качество и эффективность управленческих решений

Лекция 7 «Качество и эффективность управленческих решений»

1 Понятие качества управленческих решений

Понятие качества УР неоднозначно по следующим причинам:

– во-первых, оценить можно только реализованное решение;

– во-вторых, недостатки организации выполнения могут снизить высокое качество обоснования решения.

Некоторые авторы считают, что оценивать качество решения можно только по совокупности результатов деятельности объекта принятия решения.

Методически правильно рассматривать качество решения на стадии его обоснования и принятия и эффективность решения на стадии его реализации.

Качество УР будем рассматривать как частное проявление общего понятия качества. Качество УР – это степень соответствия:

- УР внутренним требованиям (стандартам) организации;

Рекомендуемые материалы

- выработанных рекомендаций той реальной проблеме, которая является предметом принятия управленческого решения.

Условия обеспечения качеств управленческих решений:

– научная обоснованность (знание объективных законов развития объектов принятия управленческих решений);

– системность (логическая связь между целями и методами их достижения, единство подхода к решению разных проблем);

– своевременность принятия решения;

– относительность качества УР;

– практичность;

– правомочность (принятие УР законно уполномоченным лицом);

– четкая отработка процедуры принятия решения.

Факторы качества принимаемого решения рассмотрим в таблице 2.9

Таблица 2.9 – Факторы качества управленческого решения

При разработке и реализации УР руководитель должен уделять внимание каждому этапу процесса разработки и реализации УР. Качество каждого этапа вносит существенный вклад в общую оценку качества всего УР. Качество измеряется в относительных единицах от 0 до 1. Низшему качеству УР присваивается значение 0, а высшему 1. Общее качество УР вычисляется как произведение значений качеств всех составляющих этапов, стадий и операций, выполняющихся последовательно.

В.С. Юкаевой предложена формула (33) расчета качества принимаемых решений:

                                                (33)

где К_К – коэффициент качества УР,

Р_П – количество принятых решений,

Р_В – количество выполненных решений,

Р_Н– количество невыполненных решений

Причины невыполнения решений:

– форс-мажор (40%),

– низкое качество самого решения, связанное с количеством принимаемых решений, компетенцией, самосознанием и авторитетом руководителя (30%),

– факторы реализации (30%).

2 Эффективность управленческих решений

 Эффективность УР – это ресурсная результативности полученная по итогам разработки или реализации управленческого решения в организации. В качестве ресурсов могут быть сырье, материалы, здоровье персонала, организация труда и др.

Аналогично классификации общей эффективности эффективность УР разделяется на организационную, экономии социальную, технологическую, психологическую, правовую, логическую, этическую и политическую.

Организационная эффективность УР – это факт достижения организационных целей меньшим числом работников или за меньшее время. Организационные цели связаны с реализацией следующих потребностей человека: в организации жизни и безопасности, в управлении, стабильности, порядке. Организационная эффективность и качество УР неразрывно связаны между собой и поэтому во многих публикациях эти параметры рассматриваются совместно.

Экономическая эффективность УР – это соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного в результате реализации конкретного УР, и затрат на его разработку и реализацию.

Социальная эффективность УР также может рассматривается как факт достижения социальных целей для большего количества человек и общества за более короткое время меньшим числом работников, с меньшими финансовыми затратами. Социальные цели реализуют следующие потребности человека: в информации, знаниях, творческом труде, самовыражении, общении, отдыхе.

Технологическая эффективность УР – факт достижения определенных результатов (отраслевого, национального или мирового технологического уровня производства), запланированные в бизнес-плане, за более короткое время или с меньшими финансовыми затратами.

Психологическая эффективность УР – факт достижения психологических целей для большего числа работников или населения за более короткое время, меньшим числом работников и с меньшими финансовыми затратами. Психологические цели реализуют следующие потребности человека: в любви, семье, свободном времени.

Правовая эффективность УР оценивается степенью достижения правовых целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Правовые цели реализуют потребности человека в безопасности и порядке.

Экологическая эффективность УР – это факт достижения экологических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Экологические цели реализуют следующие потребности человека: в безопасности, здоровье, в организации устойчивого развития жизни, физиологические.

Этическая эффективность УР – факт достижения нравственных целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Этические цели реализуют потребности и интересы человека в соблюдении нравственных норм поведения окружающими людьми.

Политическая эффективность УР – это факт достижения логических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Политические цели реализуют следующие потребности человека: в вере, патриотизме, самопроявлении и самовыражении, управлении.

Эффективность УР разделяется по уровням ее разработки, охвату людей и компаний. Выделяют эффективность УР на уровне производства и управления компании, группы компаний, отрасли, региона, страны.

В деятельности компании необходимым условием эффективности функционирования является баланс интересов всех участников бизнеса: собственников, менеджеров, персонала, контрагентов, клиентов и др. При общей заинтересованности каждый них имеет свой интерес, который необходимо уважать и учитывать другим его участникам.

Управление эффективностью УР осуществляется через систему количественных и качественных оценок на базе реальных показателей, норм и стандартов эффективности выпускаемой продукции и деятельности самой компании. К таким показателям, нормам и стандартам относятся данные в области:

- деятельности компании в целом;

- степени удовлетворения потребностей и интересов персонала;

- деятельности компании на конкретном рынке;

- управленческой, обслуживающей и производственной деятельности;

- непосредственного производства;

- производства отдельных видов продукции (услуг, информации и знаний); использования материальных и интеллектуальных ресурсов;

- паблик-рилейшнз компании, –

а также принятый в компании обобщающий показатель эффективности.

3 Методологические подходы и особенности оценки эффективности управленческих решений

К оценке эффективности УР необходимо подходить с позиций критерия истины, хотя на практике научно обоснованные решения часто игнорируются в силу сложности методического обеспечения.

Известны два подхода к оценке эффективности УР:

– качественный подход учитывает качественные и объемные показатели производства продукции, товарооборота и т. д. Также в состав качественных показателей можно включить:

а) своевременность представления проекта решения;

б) степень научной обоснованности решений;

в) многовариантность расчетов;

г) применение технических средств;

д) ориентация на изучение современного опыта;

е) расходы, связанные с разработкой проекта решения;

ж) численность занятых в разработке решений;

з) стоимость и сроки реализации проекта;

и) количество соисполнителей на этапе разработки решений;

к) использование внешних консультантов;

л) степень риска.

– количественный подход к оценке эффективности решений затруднен в связи  с особенностями управленческого труда:

а) творческий характер,

Вам также может быть полезна лекция "Программа по новейшей истории южных славян".

б) трудность учета фактических затрат,

в) трудность учета социально-психологических результатов,

г) отсутствие текущего контроля,

д) опосредованность результатов,

е) временной фактор,

ж) отсутствие количественных характеристик.