Коммуникативная компетентность личности
Лекция: "Коммуникативная компетентность личности"
ВОПРОСЫ:
1. Общение как коммуникативная деятельность и понятие коммуникативной компетентности.
2. Коммуникативное мастерство личности - как коммуникативная компетентность.
1. Коммуникативная деятельность - это система последовательно развертывающихся действий, каждое из которых направлено на решение частной задачи и может быть рассмотрено как некоторый "шаг" в направлении к цели общения.
Коммуникативная деятельность - это сложная многоканальная система взаимодействия людей, основными сторонами которой является:
- коммуникативная;
- интерактивная - организация общения;
- перцептивная - взаимопонимание.
Выделяют два типа коммуникативной деятельности:
а) личностно-ориентированный;
б) социально-ориентированный.
Эти два типа отличаются:
-коммуникативной;
-функциональной;
-социально-психологической;
-речевой структурой.
Наряду с внешней характеристикой коммуникативной деятельности существует ее внутренняя, психологическая характеристика.Она проявляется в репрезентативности этого процесса - социальной и индивидуально-психологической.
Социальная репрезентативность коммуникативной деятельности означает, что она может быть только по конкретному поводу в конкретной реальной ситуации. Индивидуально-личностная репрезентативность проявляется в отражении индивидуально-личностных особенностей общающихся.
Рекомендуемые материалы
Опираясь на концепцию А.Н.Леонтьева и его анализ общения как деятельности и обозначая его как "коммуникативную деятельность", рассмотрим ее основные структурныекомпоненты: предмет общения - это другой человек, партнер по общению как субъект; потребность в общении состоит в стремлении человека к познанию и оценке других людей, а через них и с их помощью - к самопознанию, к самооценке; коммуникативные мотивы - это то, ради чего предпринимается общение; действия общения - это единицы коммуникативной деятельности, целостный акт, адресованный другому человеку ( две основные категории действий общения - инициативные и ответные); задачи общения - это та цель, на достижение которой в конкретной коммуникативной ситуации направлены разнообразные действия, совершаемые в процессе общения; средства общения - это те операции, с помощью которых осуществляются действия общения; продукт общения - образования материального и духовного характера, создающихся в итоге общения.
Процесс коммуникативной деятельности строится как "система сопряженных актов" (Б.Ф.Ломов). Каждый такой "сопряженный акт" - это взаимодействие двух субъектов, двух наделенных способностями к инициативному общению людей. В этом проявляется диалогичность коммуникативной деятельности, согласно М.М.Бахтину, а диалог может рассматриваться как способ организации "сопряженных актов".
Таким образом, диалог - это реальная единица коммуникативной деятельности. В свою очередь элементарными единицами диалога являются действия высказывания и слушания. Однако в практике личность выполняет роль не просто субъекта общения, но и субъекта - организатора коммуникативной деятельности другого субъекта. Таким субъектом может стать: отдельная личность, группа людей, масса.
Общение личности как субъекта-организатора с другим человеком определяется как межличностный уровень коммуникативной деятельности, а общение с группой (коллективом) - как личностно-групповой, общение с массой - личностно-массовой. В единстве этих трех уровней и рассматривается коммуникативная деятельность личности. Это единство обеспечивается тем, что все уровни коммуникативного взаимодействия основываются на едином организационно-методологическом подходе социальной практики личности. А именно: на личностно-деятельностном. Такой подход предполагает, что в центре общения находятся две личности, два субъекта общения, взаимодействие которых реализуется через деятельность и в деятельности.
Деятельностный подход применительно к коммуникативной технологии означает прежде всего трактовку ее процессов как организацию и управление формированием системы социальных позиций, взглядов, оценок и т.д. Это достигается в трех основных коммуникативных формах:а)монологической, где преобладают коммуникативные действия высказывания у личности как субъекта - организатора действий слушания у других субъектов - участников общения; б) диалогической , в которой субъекты взаимодействуют и взаимно активны, взаимно инициативны; в) полилогической, организующей многостороннее общение, которое чаще всего носит характер своеобразной борьбы за овладение коммуникативной инициативой и связано со стремлением максимально эффективной ее реализации.
Общение как деятельность представляет собой систему элементарных актов. Каждый акт определяется:
а) субъектом - инициатором общения,
б) субъектом, которому адресована инициатива,
в)нормами, по которым организуется общение,
г)целями, которые преследуют участники общения,
д)ситуацией, в которой совершается взаимодействие.
Каждый акт общения состоит из цели взаимосвязанных коммуникативных действий.
1.Вход субъекта общения в коммуникативную ситуацию.
2.Оценка субъектом общения характера коммуникативной ситуации (благоприятная, неблагоприятная и т.д.).
3.Ориентация в коммуникативной ситуации.
4.Выбор другого субъекта для возможного взаимодействия.
5.Постановка коммуникативной задачи исходя из особенностей ситуации общения.
6.Подход к субъекту взаимодействия.
7.Пристройка к субъекту-партнеру по взаимодействию.
8.Привлечение субъектом-инициатором внимания субъекта-партнера.
9.Оценка эмоционально-психологического состояния субъекта-партнера и выявление степени его готовности к вступлению во взаимодействие.
10.Настройка субъектом-инициатором на эмоционально-психологическое состояние субъекта-партнера.
11.Выравнивание эмоционально-психологических состояний субъектов общения, формирование общего эмоционального фона.
12.Коммуникативное воздействие субъекта-инициатора общения на субъекта-партнера.
13.Оценка субъектом-инициатором реакции субъекта-партнера на воздействие.
14.Стимулирование "ответного хода" субъекта-партнера.
15."Ответный ход" субъекта-партнера по общению.
Из пятнадцати названных действий и организуется акт общения. Заметим, что для возникновения акта общения нужна инициатива. Субъект общения, который берет эту инициативу на себя, назван нами "субъект-инициатор".
А субъект, который эту инициативу принимает определяется как субъект-партнер.
Основные характеристики общения
Общение характеризуется: содержанием, функцией, манерой и стилем.
Содержание общения. Общение может иметь различное содержание, которое выражается в следующем:
1.Передача от человека к человеку информации.
2.Восприятие партнерами по общению друг друга.
3.Взаимооценка партнерами по общению друг друга.
4.Взаимовлияние партнеров по общению друг на друга.
5.Взаимодействие партнеров друг с другом.
6.Управление групповой или массовой деятельностью и т.д.
Функции общения. Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения.
Различают четыре основные функции общения.
Реализация личностью своей субъективности в общении связана:
Во-первых, с наличием необходимого уровня коммуникативной компетентности;
Во-вторых, с владением опытом ролевой самоорганизации в ситуациях общения;
В-третьих, с отсутствием психофизических зажимов.
Компетентная компетентность складывается из способностей:
- давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;
- социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на специфику ситуации;
- осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации.
В общении руководителю необходимо умение найти правильное слово, правильный тон, верную "пристройку" к партнеру, чтобы стремление убедить в чем-либо достигало необходимой цели. Особенно это важно в ситуации делового общения.
Современная аудитория делового общения - это не сумма слушателей, это общность людей, где каждый обладает определенным уровнем:
образованности ( определяющей профессиональные и личностные предпочтения);
информированности (т.е. осведомленности о текущем моменте) персонифицированности (выражающейся в стремлении проявить свое личное мнение, позицию или взгляды).
Чтобы эффективно взаимодействовать, руководителю необходим социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации,т.е. той ситуации, в которой предстоит организовать общение.
Прогноз формируется в процессе анализа коммуникативной ситуации на уровне
Коммуникативных установок ( уровень отношения людей (т.е. партнеров) к общению в целом). Коммуникативная установка партнера - это своеобразная программа поведения личности в процессе общения.
Уровень установки может прогнозироваться в ходе выявления
предметно-тематических интересов партнера,
эмоционально-оценочных отношений к различным событиям,
отношения к форме общения;
включенности партнеров в систему коммуникативного взаимодействия. Это определяется в ходе изучения
частоты коммуникативных контактов,
типа темперамента партнера,
его предметно-практических предпочтений;
эмоциональных оценок форм общения. Обобщенные эмоциональные реакции типа "интересно - неинтересно", "удовлетворен - не удовлетворен" характеризуют эмоциональные суждения о публичном общении.
При таком подходе к характеристике коммуникативной компетенции целесообразно рассмотреть общение как системно-интегрирующий процесс, который имеет следующие составляющие:
(а) коммуникативно-диагностическую (диагностика социопсихологической ситуации и условий будущей коммуникативной деятельности, выявление возможных социальных, социально-психологических и других противоречий, с которыми, возможно, предстоит столкнуться личности в общении);
(б) коммуникативно-прогностическую (оценка положительных и отрицательных сторон предстоящего общения);
(в) коммуникативно-программирующую (подготовка программы общения, разработка текстов для общения, выбор стиля, позиции и дистанции общения);
(г) коммуникативно-организационную (организация внимания партнеров по общению, стимулирование их коммуникативной активности, управление процессом общения и т.д.);
(д) коммуникативно-исполнительскую (диагноз коммуникативной ситуации, в которой разворачивается общение личности, прогноз развития этой ситуации, осуществляемый по заранее осмысленной индивидуальной программе общения).
Каждая из этих составляющих требует специального социотехнологического анализа, однако рамки изложения концепции дают возможность остановиться только на коммуникативно-исполнительской части. Ее рассмотрим как коммуникативно-исполнительское мастерство личности.
Коммуникативно-исполнительское мастерство личности
Коммуникативно-исполнительское мастерство личности проявляется как два взаимосвязанных и все же относительно самостоятельных умения - умение найти адекватную теме общения коммуникативную структуру, соответствующую цели общения, и умение реализовать коммуникативный замысел непосредственно в общении, т.е. продемонстрировать коммуникативно-исполнительскую технику общения.
В коммуникативно-исполнительском мастерстве личности проявляются многие ее навыки, и прежде всего
Навыки эмоционально-психологического саморегулирования как управления своей психофизической органикой, в результате чего личность достигает адекватного коммуникативно-исполнительской деятельности эмоционально-психологического состояния.
Эмоционально-психологическая саморегуляция создает настрой на общение в соответствующих ситуациях (встреч, бесед, дискуссий. Собраний, диспутов и т. д.).
Эмоциональный настрой на ситуацию общения означает прежде всего перевод обыденных эмоций человека в тональность, соответствующую ситуации взаимодействия.
В современных условиях делового общения возникает необходимость планировать "эмоциональную партитуру" как отдельных актов общения, так и всей системы взаимодействий. Определяющим фактором такой "эмоциональной партитуры" является психологический настрой самого человека на основе социально-психологической оценки ситуации общения.
В процессе эмоционально-психологической саморегуляции следует различать три фазы:
длительное эмоциональное "заражение" проблемой, темой и материалом предстоящей ситуации общения;
эмоционально-психологическую идентификацию на стадии разработки модели своего поведения (действий) и программы предстоящего общения;
оперативную эмоционально-психологическую перестройку в обстановке общения.
Эмоционально-психологическая саморегуляция приобретает характер целостного и завершенного акта в единстве с перцептивными и экспрессивными навыками, которые также составляют необходимую часть коммуника
тивно-исполнительского мастерства.
Эмоционально-психологическая саморегуляция непосредственно проявляется в умении остро, активно реагировать на изменения обстановки общения, перестроить общение с учетом перемены эмоционального настроя партнеров. Ясно, что психологическое самочувствие, эмоциональный настрой личности прямо зависят от содержания и результативности общения.
Перцептивные навыки личности проявляются в умении
управлять своим восприятием и организовывать его;
верно оценивать социально-психологический настрой партнеров по общению;
"считывать" изменения в лице, голосе, жесте партнера по общению;
"вскрывать подтекст" мимических движений, улыбки, взгляда, жеста и т.д.;
определять тон общения;
устанавливать необходимый контакт;
по первому впечатлению прогнозировать "ход" общения.
Перцептивные навыки позволяют личности верно оценивать эмоционально-психологические реакции партнеров по общению и даже прогнозировать эти реакции, избегая тех, которые помешают достигнуть цели общения.
Экспрессивные навыки коммуникативно-исполнительской деятельности принято рассматривать как систему умений, создающих единство голосовых, мимических, визуальных и моторных физиолого-психологических процессов. По своей сути это навыки самоуправления выразительной сферой коммуникативно-исполнительской деятельности.
Связь эмоционально-психологической саморегуляции с выразительностью есть органическая связь внутреннего и внешнего психологического. Еще Л.С. Выготским отмечено стремление "всякого чувства воплотиться в известные образы, соответствующие этому чувству". Это стремление и обеспечивает внешнее поведение, выразительные действия личности в общении.
Экспрессивные навыки личности проявляются как культура речевых высказываний, соответствующих нормам устной речи;
жестов и пластики поз;
эмоционально-мимического сопровождения высказывания;
речевого тона и речевой громкости.
Важная часть коммуникативно-исполнительского мастерства - организация непосредственного общения в начальный его период. Условно это можно назвать "коммуникативной атакой", когда завоевывается инициатива в общении. Сегодня можно говорить о таких способах завоевания инициативы в общении, как
оперативность в организации изначального контакта,
оперативный переход от организационных процедур к деловому и личностному общению,
отсутствие промежуточных зон между организационными и содержательными аспектами начала взаимодействия,
оперативное достижение социально-психологического единства с аудиторией, формирование чувства "мы",
придание взаимодействию личностного характера,
организация целостного контакта,
постановка вопросов, которые способны мобилизовать внимание партнера и т. д.
Сказанное дает основание рассматривать коммуникативную культуру личности как систему ее качеств, включающую
(1) творческое мышление (нестандартность, гибкость мышления, в результате чего общение предстает как вид социального творчества);
(2) культуру речевого действия (грамотность построения фраз, простота и ясность изложения мыслей, образная выразительность и четкая аргументация, адекватный ситуации общения тон, динамика звучания голоса, темп, интонация, и, конечно, хорошая дикция);
(3) культуру самонастройки на общение и психоэмоциональной регуляции своего состояния;
(4) культуру жестов и пластики движений (самоуправление психофизическим напряжением и рассла блением, деятельная самоактивация и т.д.);
(5) культуру восприятия коммуникативных действий партнера по общению;
(6) культуру эмоций (как выражение эмоционально-оценочных суждений в общении) и пр.
Коммуникативная культура личности не возникает на пустом месте, она формируется. Но основу ее формирования составляет опыт человеческого общения. Коммуникативная культура личности - это одна из характеристик ее коммуникативного потенциала.
Коммуникативный потенциал - это характеристика возможностей человека, которые и определяют качество его общения.
Коммуникативный потенциал - это единство трех его составляющих:
(1) коммуникативные свойства личности характеризуют развитие потребности в общении, отношение к способу общения;
(2) коммуникативные способности - это способность владеть инициативой в общении, способность проявить активность, эмоционально откликаться на состояние партнеров общения, сформировать и реализовать собственную индивидуальную программу общения, способность к самостимуляции и к взаимной стимуляции в общении;
(3) коммуникативная компетентность - это знание норм и правил общения, например праздничного, владение его технологией и т.д.
Основными источниками приобретения коммуникативной компетенции являются:
1) соционормативный опыт народной культуры;
2) знание языков общения, используемых народной культурой;
3) опыт межличностного общения в непраздничной сфере;
4) опыт восприятия искусства.
Соционормативный опыт - это основа когнитивного компонента коммуникативной компетентности личности как субъекта общения. Вместе с тем реальное бытование различных форм общения, которые чаще всего опираются на соционормативный конгломерат (произвольная смесь норм общения, заимствованных из разных национальных культур), вводит личность в состояние когнитивного диссонанса. А это рождает противоречие между знание норм общения в разных формах общения и тем способом, который предлагает ситуация конкретного взаимодействия. Диссонанс - источник индивидуально-психологического торможения активности личности в общении. Личность "выключается" из поля общения. Возникает поле внутреннего психологического напряжения. А это создает барьеры на пути человеческого взаимопонимания.
В практике подготовки личности к общению в культурах разных народов сформировался коммуникативный метод. Суть его - обучение общению через общение.
В работах Г.А. Бернштам и М.М. Громыко, посвященных, в частности, анализу культуры как своеобразного социально-психологического тренинга, выявлены принципы коммуникативного метода. Во-первых, это принцип целевой обусловленности. Во-вторых, принцип индивидуализации, который позволяет сформировать индивидуальный стиль реализации соционормативной культуры общения. В-третьих, это принцип функциональности, когда осваиваемые нормы общения связываются с функциональным статусом личности в конкретных ситуациях празднования.В четвертых, принцип ситуативности, требующий учета коммуникативной реальности в формах празднования. В-пятых, принцип актуальности, дающий возможность личности соотносить свое актуальное состояние с характером ситуации. Выделенные пять принципов коммуникативного метода формирования соционормативной культуры общения личности взяты за основу при разработке социально-психологических тренингов общения.
Владение соционормативной культурой общения предполагает и овладение личностью сигнификационной культурой общества. Сигнификация - это система символов и нормативных предписаний по их использованию в общении. Согласно А.Ф. Лосеву, символ есть сигнификация (обозначение) действительности. Как своеобразный знак символ используется в разных качествах: и как способ организации действий, и как способ выражения отношения к партнеру общения, и, конечно, как средство организации текста сообщений, которыми обмениваются участники общения.
Однако роль сигнификации, как справедливо заметил болгарский ученый А.Лилов, анализируя идеи Л.С.Выготского гораздо шире6 сигнификация служит стимулятором проявления творческой природы личности.
Вместе с этой лекцией читают "11 Реализация цифровых фрагментов".
Овладение сигнификацией общества - это овладение системой стимулов, которые, согласно Л.С.Выготскому, могут придать общению характер "автостимулируемого поведения". В сущности, Л.С.Выготский понимает сигнификацию как регулятивный принцип поведения личности в общении.
Таким образом, знание сигнификации общества - это овладение принципами регуляции общения. Сигнификация по своей сути определяет характер социокультурной технологии общения.
Опыт общения занимает особое место в структуре коммуникативной компетентности личности. С одной стороны, он социален и включает интериоризированные нормы и ценности культуры, с другой - индивидуален, поскольку основывается на индивидуальных коммуникативных способностях и психологических событиях, связанных с общением в жизни личности. Динамический аспект этого опыта составляют процессы социализации и индивидуализации, реализуемые в общении, обеспечивающие социальное развитие человека, а также адекватность его реакций на ситуацию общения и их своеобразие.
В общении особую роль играет овладение социальными ролями: организатора, участника и т.п. общения. И здесь очень важен опыт восприятия искусства.
Искусство воспроизводит самые разнообразные модели человеческого общения. Знакомство с этими моделями закладывает основу коммуникативной эрудиции личности. Она, представляя собой систему знаний истории и культуры человеческого общения, предполагает вместе с тем интеграцию всех источников коммуникативной компетенции личности. Обладая определенным уровнем коммуникативной компетенции, личность вступает в общение, имея определенный уровень самоуважения и самосознания. Личность становится персонифицированным субъектом общения.
Это означает не только искусство адаптации к ситуации и свободу действий, но и умение организовать личностное коммуникативное пространство и выбрать индивидуальную коммуникативную дистанцию. Персонификация общения проявляется также и на акциональном уровне - и как овладение кодом ситуативного общения, и как ощущение допустимого в импровизациях, уместности конкретных средств общения.
