Операционный менеджмент

Эффективность деятельности предприятия определяется как соотношение входящих и исходящих потоков.

Общая эффективность = внешняя эффективность + внутренняя эффективность

Внешняя эффективность – «производить то, что нужно»

Внутренняя эффективность – «качественно производить»

Современная организация – открытая социотехническая система.

Подсистема стратегического управления включает в себя следующие подсистемы:

ü Целевая;

ü Обеспечивающая;

Рекомендуемые материалы

ü Функциональная;

ü Управляющая.

Ø Целевая подсистема – подсистема, определяющая стратегию предприятия во всех областях его деятельности. Формирование «выхода», т.е. что в конечном итоге необходимо получить.

Ø Обеспечивающая подсистема – подсистема, обеспечивающая систему всем необходимым для нормального функционирования предприятия т.е. выполнения целевой подсистемы. Формирование «входа». Компоненты: методическое обеспечение, ресурсное, информационное, нормативно-правовое.

Ø Функциональная подсистема – подсистема, организующая и координирующая процесс преобразования «входящих» потоков в «исходящие». Компоненты: стратегический маркетинг, разработка стратегических планов, управление выполнения стратегии или система операционного менеджмента (тактика, политика, правила, процедуры).

Ø Управляющая подсистема – подсистема, воздействующая на иные стратегические подсистемы. Компоненты: управление персоналом, коммуникационная подсистема, система принятия управленческого решения.

Операционная подсистема рассматривается как  полная система производственно-сбытовой деятельности предприятия, которая состоит из следующих подсистем:

Æ Подсистема планирования и контроля или управляющая подсистема

Задача подсистемы управления состоит в определении направления деятельности производственной подсистемы на основе сопоставления и анализа информации о состоянии внешней и внутренней среды, возможных угроз и перспектив развития.

Рис. 1. Структура системы управления предприятием

Æ Производственная или перерабатывающая.

Данная подсистема связана непосредственно с преобразованием входящих ресурсных потоков в конечные результаты. Подсистема настроена на работу с материально-техническими потоками.

Æ Вспомогательная или обеспечивающая подсистема.

Данная подсистема напрямую не связана с процессом преобразования, а выполняет вспомогательные функции обеспечения. Вспомогательная подсистема представляется в трех плоскостях: материально-технические потоки во внутрь системы, обеспечение движения товарно-материальных потоков внутри системы (предприятия) и вывод готовой продукции из системы.

1. - информация о состоянии производственной системы (внутренней среды).

2. – информация о состоянии внешней среды.

3, 4. – операционные решения в области приобретения необходимых ресурсов.

5, 6. – операционные решения в области производства продукции.

7, 8. – операционные решения в области реализации продукции.

Таким образом, можно определить операционный менеджмент как деятельность по управлению процессами приобретения ресурсов, преобразованием их в готовый продукт и поставкой произведенного продукта покупателю.

Ключевое словосочетание данного определения – «управление процессами» . Процесс здесь рассматривается как последовательность заданий или процедур, которые в комплексе решают некоторую совокупность взаимосвязанных задач.

Операция –  комплекс взаимосвязанных действий по изменению качественных и количественных характеристик вводимых ресурсов. Иными словами это работа или действия по превращению ресурсов из одного состояния в другое.

Операционная подсистема управления предприятием по функциональному принципу может быть разделена на четыре основных функции:

I. инженерная функция (техническое и технологическое обеспечение производства);

II. финансовая функция (обеспечение деятельности предприятия ресурсами);

III. функция трудовых ресурсов (вербовка, отбор, подготовка трудовых ресурсов и управление персоналом);

IV. маркетинговая функция (обеспечение качественных и количественных выходов).

В общем виде сущность управления операциями состоит в следующем:

· разработка и реализация общей стратегии и направлений операционной деятельности предприятия;

· разработка и внедрение операционной системы (производственной системы), включая разработку производственного процесса, решение о месторасположении производственных мощностей, проектирование предприятия;

· планирование и контроль текущего функционирования системы;

· трансформация производственной системы (предание ей новых качественных и количественных параметров) в соответствии с требованиями и условиями внешней среды .

Следует отметить, что операционная система – это производственно-хозяйственная система, с четкой производственно-технологической ориентацией. Исходя из этого, базовыми элементами модели операционного менеджмента являются те элементы, которые образуют блок производственной подсистемы, охватывающей все функции.

Управление операциями или операционный менеджмент – это управление объектами (операционными ресурсами) или процессами, которые возникают в процессе создания товаров и услуг. Управление операциями создает согласованность между операциями и поддерживает жизнедеятельность производственных систем.

Операционный менеджмент ориентирован на создание и функционирование производственных систем. «Операционный менеджмент» ориентирован на управленцев, для того, чтобы понимать взаимосвязи между процессами, протекающими при подготовке, производстве и реализации продукции, а так же возможные проблемы и пути их разрешения.

Матрица управления операционной системой:

Матрица представляет собой 12 секторов управления, каждый из которых так или иначе связан со всеми остальными и имеет свои специфики в управлении.

В процессе операционного управления возникает множество конфликтов, основными причинами которых является:

Þ совместное использование ресурсов;

Þ взаимосвязь единства целей и различия задач;

Þ плохая коммуникационная система;

Þ компетентность, увязанная с п.2;

Þ различные ценности;

Þ психологические особенности.

Выполнение основной задачи операционной функции (эффективное преобразование входящих потоков в исходящие) должно быть направлено на достижение стратегической цели организации – выживание в долгосрочном периоде посредством повышения ее конкурентоспособности.

Главный показатель повышения конкурентоспособности организации – увеличение числа пользователей результатами деятельности организации, что прямо ведет к увеличению исходящих потоков.

Методы обеспечения конкурентоспособности организации:

Ø снижение затрат ресурсов;

Ø усовершенствование технических характеристик продукции;

Рекомендуем посмотреть лекцию "Промышленность".

Ø качество продукции;

Ø гарантии;

Ø снижение временных затрат (на доставку, ремонт и т.п.);

Ø своевременность;

Ø индивидуализация потребителя;

Ø гибкость в объемах производства.