Менеджмент качества проекта
Тема 20. Менеджмент качества проекта
Качество – целостная совокупность характеристик проекта, отношение к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.
Принято различать 4 ключевых аспекта качества:
1) Качество, обусловленное рыночными потребностями и ожиданием
2) Качество разработки и планирования проекта
3) Качество выполнения работ по проекту в соответствии с плановой документацией.
4) Качество материально-технического обеспечения проекта на протяжении его ЖЦ.
Современная концепция менеджмента качества имеет в своей основе принципы:
- Качество, характеристика проекта в целом (а не некая самостоятельная функция управления)
- Качество, это то как «говорить» потребителю о неизготовленном
Рекомендуемые материалы
- Ответственность должна быть адресной
- Для реального повышения качества новыми технологиями
- Повысить качество можно только усилиями всех работников
- Контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат выпуска продукции
- Политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия
Эти принципы лежать в основе всеобщего управления качеством.
Менеджмент качества в управлении проектами – система методов, средств и видов деятельности по выполнению требований к качеству самого проекта и его продукции.
Структура управления качеством проекта включает 3 характеристики:
1) Планирование качества
2) Обеспечение качества
3) Контроль качества
Планирование качества, выявление требований к качеству проекта и продукции, а так же определение путей их удовлетворения.
Инструментарий:
- анализ затрат и выгод;
- установление показателей качества проекта
- разработка диаграмм, отражение причинно-следственных связей
- разработка блок-схем, показ как эти системы взаимодействуют друг с другом
- проведения эксперимента
Результатом планирования является план по качеству (план организационно-технических мер по обеспечению качества проекта). В нем описываются меры и процедуры обеспечения качества, сроки показатели, технологические карты и т.д.
Обеспечение качества – реализация проекта в соответствии с требованиями по качеству, которые зафиксированы в плане по качеству и в технологической карте.
Контроль качества – отслеживание конкретных результатов проекта по их соответствию стандартам и требованиями определению путей устранения выявленных несоответствий.
Методы и инструменты управления проектом:
1) проверки
2) статистические выборки
3) контрольные карты
4) диаграмма Парето
Контроль качества завершается решениями:
- улучшение качества
- идентификацией брака
- переработкой продукции и преставление ее для нового контроля и испытаний
- исправление процессов
- принятие продукции с характеристиками несоответствующей стандартам качества.
Все работы по обеспечению качества основаны на испытаниях рекомендаций ИСО, признанных еще в 1988 году в СССР в качестве национальных стандартов.
Рекомендация для Вас - 27 Систематика, типология и виды конфликтов.
Сертификация продукции важная деятельность в рамках управления проектами. В России создан государственный сертификат продукции – ГОСТ. Он соответствует правилам ИСО. Тем более этот вопрос стал актуальным в связи со вступлением России в ВТО.
Работы по сертификации включают:
- принятие документов на продукцию в соответствии, с которыми будет проводиться ее сертификация
- предварительная проверка процесса производства сертифицированной продукции
- выдача сертификата соответствия
- надзор за стабильным качеством сертифицированной продукции.