Управление конфликтами и стрессами

4.3.2. Управление конфликтами и стрессами

В наиболее общем виде конфликт можно определить как столкновение противоречивых интересов.

Любой конфликт начинается с конфликтной ситуации, которая состоит из участников конфликта и объекта конф­ликта, то есть причины, из-за которой оппоненты вступают в противоборство.

Оппоненты вступают в конфликт, обладая разной силой, которая и определяет возможность победы. Характеристика этой силы называется рангом оппонента. Оппонентом 1-го ранга называют человека, выступающего от собственного имени и преследующего собственные цели. Оппонентом 2-го ранга называют личность, преследующую групповые цели. Оппонентом 3-го ранга — личность, преследующую инте­ресы группы, организации и т. п.

Психологи выделяют четыре основных вида конфликтов:

1. Внутриличностный — возникает в силу того, что тре­бования организации не совпадают с личностными потреб­ностями.

2.   Межличностный — психологическое столкновение лю­дей с разными взглядами. Делятся на горизонтальные и вер­тикальные.

3.   Между личностью и группой — возникают, когда лич­ность имеет интересы и позиции, отличные от интересов всей группы.

4.    Межгрупповой — конфликты между формальными и неформальными группами, а также между организацией и отдельными группами.

Рекомендуемые материалы

В стратегии разрешения конфликтов   можно выделить следующие моменты:

1.   Уклонение от конфликта с целью выиграть время.

2.    Доминирование — применяется, когда цель первосте­пенна.

3.   Капитулянтство — имеет место, когда отношения в кол­лективе важнее целей соперников.

В тактике разрешения конфликтов выделяют следующие способы:

1.     Поддержание нейтралитета — такая тактика может применяться для того, чтобы выиграть время.

2.    Доминирование — применяется руководителем по от­ношению к подчиненным при необходимости быстрого реаги­рования.

3.    Компромисс — применяется в случаях, когда обе сто­роны убеждены, что сближение невозможно.

Стресс — это состояние напряженности, которое возни­кает у личности под влиянием внешних воздействий.

В зависимости от вида и характера стрессы и дистрессы бывают:

1.   Физиологические — возникают, когда происходит на­копление критической массы усталости.

Вместе с этой лекцией читают "Содержание".

2.   Психологические, которые в свою очередь подразделя­ются на следующие:

       а)  информационные — результат информационных пере­грузок;

       б)   эмоциональные — проявляются в ситуациях угрозы, опасности, обиды.

Существуют два подхода к нейтрализации стрессов:

1.   Внести изменения в менеджмент, чтобы устранить базу стрессов.

2.   Принимать конкретные меры индивидуального харак­тера, например, разрабатывать и внедрять программы пси­хологической разгрузки.