Формирование основ конфликтологии - лекции
Накопление знаний о конфликтах в истории
Основы конфликтологии: наука и искусство решения конфликтов
Становление конфликтологии как науки
Современные концепции конфликта
Методы диагностики конфликтов
Определение конфликта и его социальная природа
Профилактика разрушительных противоборств
Функции конфликта: позитивные и негативные последствия
Классификация конфликтов: типы и виды
Факторы поведения человека как источник конфликтов
Групповые интересы и цели в конфликтологии
Причины конфликтов в организациях
Взаимосвязь конфликтных ситуаций и стрессовых состояний
Структура конфликтной ситуации
Динамика конфликта: стадии и фазы развития
Этапы и фазы конфликтной стадии
Методы профилактики конфликтов в организации
Примирительные процедуры при трудовых спорах
Забастовка как крайняя форма социально-трудового конфликта
Методика урегулирования конфликтов
Стили поведения в конфликте: уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество, компромисс
Роль коллектива в преодолении конфликтов
Правила ведения переговоров по спорным проблемам
Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны
Условия эффективного участия третьей стороны в конфликте
Формы участия третьей стороны в разрешении конфликта
Модели поведения и типы конфликтных личностей
Управление собственным поведением в конфликте
Основная задача разрешения конфликта
Решающая роль руководителя в урегулировании конфликтов
Требования к качествам руководителя в конфликтных условиях
Документы при примирительных процедурах
Синдром профессионального выгорания
Управление конфликтами и стрессами в организации
Личный пример руководителя в преодолении конфликтов
Роль руководителя в управлении конфликтами
Руководитель как посредник в конфликте
