Технология консалтинга

Тема 6. Технология консалтинга

Глава 6.1. Консалтинговые услуги

  Выделяют следующие группы консалтинговых услуг [1].

1. Управление организацией (стратегия развития, организационная структура, эффективность процессов управления, всеобщее управление качеством, система управления нововведениями, оценка бизнеса, система управления документооборотом, международные связи, повышение конкурентоспособности, эффективность бизнес-процессов, интеллектуальный капитал организации).

2. Управление недвижимостью и администрирование (эффективность использования офисных и производственных помещений, продажа и приобретение объектов недвижимости, оснащение рабочих помещений, система безопасности, контроль использования материальных ресурсов).

3. Финансовый менеджмент (финансовое планирование и учет, инвестиционная привлекательность предприятия, управление себестоимостью продукции, управление кредиторской задолженностью, управление временно свободными средствами, оптимизация налогообложения).

4. Управление персоналом (подбор персонала, система учета, система мотивации труда, повышение квалификации, развитие корпоративной культуры, анализ конфликтов, преодоление группового эгоизма, развитие навыков командной работы, улучшение психологического климата, развитие социальной сферы).

5. Маркетинг (маркетинговые стратегии, эффективность рекламы, новые рынки сбыта, новая продукция, прогнозирование спроса, анализ ценообразования, имидж организации и связь с общественностью, управление продажами, интернет-технологии в маркетинге).

6. Производство (развитие технологической базы, использование альтернативных подходов к решению технических и производственных проблем, автоматизация производства, управление качеством продукции, загрузка оборудования, планирование и контроль, материалы и комплектующие).

Рекомендуемые материалы

7. Информационные системы (создание единого информационного пространства организации, САПР, CALS-технологии, системы поддержки принятия управленческих решений, информационно-поисковые системы, интернет- и интранет-технологии).   

Контрольные вопросы по главе:

• Перечислите основные группы консалтинговых услуг.
• На каких этапах жизненного цикла нововведений может использоваться технологий консалтинга?
• Можно ли использовать технологию консалтинга применительно к процессам, которые не относятся к инновационной деятельности?

6.2. Модели консалтинга

Процесс управления инновациями  укрупненно можно представить в виде совокупности следующих основных стадий:

• стадия подготовки инновационного проекта;
• стадия реализации инновационного проекта;
• стадия мониторинга и утилизации.

Консалтинг – это один из видов бизнес-услуг, используемых на стадии подготовки к реализации инновации. Характерной особенностью данного вида услуги является привлечение к процессу управления инновациями профессионально подготовленных специалистов (консультантов), в сферу ответственности которых в общем случае входят следующие вопросы:

· анализ проблемы клиента;

· разработка рекомендаций по решению проблемы;

· участие в реализации выработанных рекомендаций на предприятии клиента.

 Следует отметить, что в общем случае консультант не несет ответственности за то, насколько эффективно клиент реализует на практике выработанные рекомендации, поэтому вопросы грамотного выбора консультанта и максимально эффективного использования его профессионального опыта и знаний (консультаций) представляют собой достаточно сложную задачу, которая должна решаться на основе соответствующей технологии.

Различают три основных модели консалтинга [1]:

· экспертный консалтинг (ответ на вопрос «Что делать?»);

· проектный консалтинг (ответ на вопрос «Как решить проблему?»);

· процессный консалтинг (ответ на вопрос «Как повысить эффективность процессов деятельности организации?»).

Выбор той или иной модели консалтинга должен производиться с учетом особенностей задачи, требуемой решения, степени открытости организации клиента и профессиональных качеств консультанта.

Таблица 2.  Функции клиента и консультанта при различных моделях консалтинга

Наиболее эффективным является консалтинг, основанный на принципах тесного сотрудничества клиента и консультанта на всех этапах жизненного цикла консультационного проекта.

            Этот процесс содержит три основных этапа: системный анализ проблемы клиента; разработка плана решения проблемы клиента; реализация мероприятий по решению проблемы клиента.

            Взаимоотношения клиента и консультанта в ходе консалтинга строятся на основе консультационного контракта. С этой точки зрения процесс консалтинга можно представить в виде следующих стадий: подготовительная стадия; контрактная стадия;  завершающая стадия (таблица 3).

Таблица 3. Процессный консалтинг

Таким образом, процессный консалтинг представляет собой последовательность логически связанных процедур, направленных на решение проблем организации клиента и выполняемых совместными усилиями представителями клиента и консультанта.

Реализация модели процессного консалтинга на основе использования рекомендаций профессиональных консультантов может стать весьма эффективным средством решения проблем клиента.

Контрольные вопросы по главе:

· Перечислите основные стадии консалтинга и содержание на работ на этих стадиях.

· Перечислите основные «правила клиента» при работе с консультантами.

· Каковы основные функции консультанта при экспертном консалтинге? Где кончается его зона ответственности?

· Перечислите основные критерии выбора консультанта.

· Чем отличается проектный консалтинг от экспертного?

· Что является наиболее распространенными причинами неудовлетворенности заказчика результатами консультационного контракта?

Глава 6.3. Комплексное инновационное развитие предприятий

            В соответствии с моделью процессного консалтинга, взаимодействие клиента и консультанта начинается с подписания документа, определяющего основные принципы организации совместных работ (рис. 51).

Важнейшей функцией данного документа является формирование единой системы мотивации для участников проекта со стороны Клиента и Консультанта (п. 3), а также осознание первым лицом предприятия Клиента необходимости непосредственного участия в консультационном проекте (п. 6).

            В рамках разработки консультационного предложения и консультант предлагает клиенту свое видение проблемы развития предприятия, основанное на его опытах проведения аналогичных проектах на других предприятиях и с учетом предварительной информации, полученной от клиента. Для реализации проекта комплексного инновационного развития предприятия необходим соответствующей механизм. Основной задачей этого механизма будет совершенствование деятельности этого предприятия и улучшение показателей выпускаемой продукции. При этом механизм развития служит инструментом для выработки непрерывных изменений (улучшений).

В основе механизма развития предприятия лежат следующие основные принципы:

1) Непрерывный самоанализ и самооценка состояния и деятельности структур, выявление "узких" мест, требующих улучшений.

2) Создание адекватной развивающейся модели предприятия и входящих в его состав систем.

3) Проверка на моделях вырабатываемых рекомендаций и решений.

4) Оперативный контроль улучшений и изменений деятельности предприятия как итога принимаемых управляющих распоряжений (обратная связь о результатах).

Рис.51. Содержание документа, определяющего основные принципы совместной работы Клиента и Консультанта

Контрольные вопросы по главе:

• Перечислите основные принципы организации работ по комплексному анализу и  развитию предприятия клиента в рамках консультационного контракта.
•  В чем заключается основная идея механизма развития предприятия?
• Какова роль руководителей организаций Клиента и Консультанта в реализации проекта комплексного анализа и развития предприятия?

6.4.  Управление качеством

Международная организация по стандартизации ИСО определила понятие качество как совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

Исходным в определении качества является понятие потребности. Здесь в первую очередь речь идет об удовлетворении потребностей потребителей (покупатели и заказчики), играющих важную роль в формировании качества продукции. В сложившихся условиях превышения предложения над спросом потребители становятся более разборчивыми и их требования к качеству постоянно возрастают. Основное желание потребителя - это получить продукцию или услугу такого качества, которое соответствует его потребностям по благоприятной цене и в установленный срок.

В этой ситуации, для успешной конкуренции, производитель (поставщик) продукции (услуги) заинтересован в "удовлетворении потребностей" потребителя через качество, но с выгодными затратами, которые принесут ему наибольшую прибыль или другую выгоду, которую он сможет использовать в будущем. Например, завоевать на рынке новых и постоянных клиентов.

Для получения заданного уровня качества продукции необходимо обеспечить системное сочетание следующих основных методов.

Контроль качества - совокупность операций, включающая проведение измерений, испытаний, оценки одной или нескольких характеристик и сравнения полученных результатов с установленными требованиями.

Обеспечение качества - совокупность планируемых и систематически осуществляемых мероприятий , направленных на создание достаточной уверенности в том, что объект будет удовлетворять требования к качеству.

Управление качеством - методы и виды целенаправленного воздействия на объект управления для выполнения требований к качеству.

В соответствии с требованиями стандартов ISO серии 9000 система качества должна:

• обеспечивать управление качеством на всех стадиях жизненного цикла продукции;
• обеспечивать участие в управлении качеством всех работников предприятия;
• устанавливать ответственность руководства;
• обеспечивать неразрывность деятельности по качеству с деятельностью по снижению затрат;
• обеспечивать проведение профилактических проверок по предупреждению несоответствий и дефектов;
•  обеспечивать обязательность выявления дефектов и препятствовать их допуску в производство и к потребителю (т.е. основное внимание в системе качества должно уделяться предотвращению проблем, а не их устранению после возникновения);
• устанавливать порядок проведения периодических проверок, анализа и совершенствования системы;
• устанавливать и обеспечивать порядок документального оформления всех процедур системы.

Таким образом, для обеспечения соответствия продукции (работ, услуг) установленным требованиям должна быть создана и документально оформлена система качества. Это, в частности, означает:

· применяемые методы должны быть письменно зафиксированы и должны поддерживаться в современном состоянии, т.е. актуализироваться;

· установленные требования должны быть подробно описаны в методологических инструкциях по вопросам обеспечения качества; рабочих инструкциях; инструкциях по испытаниям.

· должно быть обеспечено эффективное применение документированных процедур и инструкций.

Одним из основных положений стандарта, касающихся системы качества является следующее: система качества взаимоувязана со всеми видами деятельности предприятия, определяющими качество продукции. Ее действие распространяется на все этапы жизненного цикла продукции и процессы от первоначального выявления потребностей рынка до конечного удовлетворения установленных требований.

Обратите внимание на лекцию "Именованный канал".

Контрольные вопросы по главе:

· Перечислите основные этапы развития подходов к проблеме качества.

· Какую роль играет сертификация в проблеме управления качеством?

· Перечислите основные черты системы качества предприятия согласно требованиям стандартов ISO серии 9000.

· Можно ли утверждать, что наивысшее качество производимой продукции является стратегической целью любого предприятия?

· Зачем с финансовой точки зрения необходимы затраты на создание системы качества предприятия?