Этика предпринимательства и делового общения
Тема 15. Этика предпринимательства и делового общения
Этика предпринимателя. Привлекательный имидж предпринимателя. Предприимчивость и экономическое мышление предпринимателя. Влияние личностных качеств на общение. Проведение деловых совещаний и собраний. Этика деловых бесед и переводов. Культура деловой переписки. Культура телефонного общения. Особенности американской и японской психологии предпринимательства
Этика- это система норм нравственного поведения людей, их обязанностей по отношению друг другу и обществу в целом. Различают корпоративную ,предпринимательскую и другие виды этики.
Предпринимательская этика- деловая этика, основанная на открытости, честности, верности слову, уважением законов, умении вести бизнес.
Этические нормы поведения фирмы во взаимоотношениях с государством, покупателями, поставщиками, работниками изучает корпоративная этика.
Профессиональная этика отражает особенности нравственного создания, поведения и взаимоотношений людей, обусловленные спецификой профессиональной деятельности.
Предпринимательство в складывающейся в Казахстане ситуации во многом сопряжено с желанием тех, кто им занимается, выжить, не потеряется в непростых условиях. Речь идет о поиске людьми, которые занимающейся структуре и системе экономических отношений.
Если говорить о предпринимательстве как профессиональной деятельности, необходимо иметь в виду, что такая деятельность предполагает наличие определенных качеств:
- одержимость идей; уверенность в себе; способность подобрать нужную команду; коммуникабельность.
Предпринимательство- это прежде всего самостоятельность и ответственность, причем не всегда предполагающая обладание каким-то значительными материальными и финансовыми ресурсами.
Рекомендуемые материалы
Имидж предпринимателя должен быть привлекательным.
Это не исключает стремление к получению прибыли – главного двигателя предпринимательской деятельности
К сожалению, не выделяются высокой культурой обслуживания и новоявленные отечественные коммерсанты. Недостатки и пороки зарождающегося в нашей республике предпринимательства во многом обусловлены состоянием культуры и морали в обществе. Больному обществу трудно родить культурных предпринимателей и бизнесменов.
Честность - важнейшее требование, предъявляемое этикой к деловому человеку. Любой нормальный предприниматель, бизнесмен понимает, что этого качества деловые отношения могут превратиться в состязание жуликов и мошенников, главным средством конкурентной борьбы которых является надувательство.
Другим принципом является терпимость, которая означает осознание невозможности преодолеть «с наскоком» слабости и недостатки партнеров, клиентов или подчиненных.
Сегодняшняя предпринимательская среда состоит как бы из двух отдельных секторов. Один из них образован теми, кто ставит своей целью зарабатывание денег любым доступным способом – неважно чем заниматься, лишь бы это сулило доход, и чем тем лучше. Таких предпринимателей большинство.
Второй сектор образован теми предпринимателями, кто имеет детально разработанную и строго ориентированную на какую-то определенную цель программу деятельности. Входящий в эту группу предприниматели, естественно, тоже мечтают заработать большие деньги, но они не полагаются на любой возможный случай, а рассчитывают достичь этой цели через реализацию конкретной идеи. Эти предприниматели кроме конкретной программы имеют еще и вполне конкретное желание стать в избранном ими направлении деятельности производителями номер один. Такое честолюбие неотделимо от цивилизованного типа предпринимательской деятельности.
Основные черты предпринимателя: инициативность, способность рисковать ради достижения поставленной цели, целеустремленность, стремление к знаниям, способность устанавливать цели и убеждать других в необходимости их достижения.
Предприимчивость и экономическое мышление предпринимателя.
Предприимчивость является одной из важнейших черт делового человека.
В словаре русского языка С.И.Ожегова слово «предприимчивый» трактуется как «умеющий предпринять что-нибудь в нужный момент, находчивый, изобретательный и практичный».
Без предпринимательской живой инициативы, новаторства, творческого подхода, предприимчивости невозможно решать накопившиеся проблемы.
Техника творческого решения проблем требует наличия особых навыков. В творческом решении вопросов можно выделить пять стадий.
- Первая стадия – изучение проблемы, чтобы создать основу для поиска решения проблемы, необходимо ее глубоко изучить.
- Вторая стадия – выработка идей. Этого требуют все виды творческой работы.
Мозговой штурм позволяет быстро выражает идеи, а присущая этому методу свобода дает возможность оценивать фактические и необычные идеи.
· Третья стадия - отсев применимых идей.
Четвертая стадия - планирование нововведений. Идея должна быть применена на практике.
Пятая стадия - обратная связь и анализ. Процесс внесения новаций не всегда можно осуществить точно и аккуратно. Постоянно возникают новые факторы, которые влияют на информацию. Поэтому требуется регулярный анализ достигнутых успехов и изменения целей и планов.
Одним из главных личностных качеств предпринимателя является наличие организаторских способностей.
Предприниматель способен объединить усилия одного человека и успех всей организации в целом. на практике это можно осуществить, развивая две темы: тему превосходства и тему приспособления. первая из них превосходство - представляет собой могучее орудие; предприниматель должен добиться серьезной поддержки со стороны рабочих.
Предприниматель должен видеть дальше и думать над целью или возможным вкладом в общую деятельность организации.
Существует два метода воздействия предпринимателя на подчиненных.
Первый, называемый “негативным подкреплением”, состоит в поиске негативных сторон деятельности подчиненных. Этот метод давно используется людьми, наделенными властью, он действительно меняет поведение людей, но приводит к уклонению от работы и к снижению воодушевления обеих сторон.
Противоположный подход состоит в поиске полезных сторон в работе человека и в поощрении и именно такого поведения. Психологи обозначают его термином “положительное подкрепление”. В этом случае руководитель специально затрачивает усилия на выявление и вознаграждение позитивных сторон вклада человека в работу.
Предпринимателям необходимы выработка новых психологических установок, поиск нестандартных подходов, склонность взять инициативу на себя, способность предвидеть и разрешать противоречия. “Не числом, а умением” - вот из необходимых установок в использовании трудового потенциала. Смещается смысл ряда известных понятий. Например, бережливость сегодня означает расчетливость, экономичность.
Элементы делового общения. Влияние личностных качеств на общение.
Для работающего человека немаловажное значение в его нравственном поведении имеет моральный климат в коллективе, в котором он трудится. Коллеги по работе могут внести существенные коррективы в уже сформировавшую личность. В сплоченном и трудоспособном коллективе работник может развивать свои позитивные деловые и нравственные качества и наоборот, поддавшись влиянию хапуг, жуликов и пьяниц, приобрести свойственные для этих категорий людей поведенческие принципы и нормы.
В процессе воспитания формируется такое важное качество личности, как совесть.
К нравственным категориям совести, достоинства и чести примыкает категория долга, проявляющая в нравственной обязанности индивида перед общества или отдельной его группой. Отсюда долг семейный, служебный, профессиональный, партийный, патриотический.
Все отмеченные категории играют большую роль в деловых отношениях, придавая им нравственный характер.
В зависимости от обстоятельств, в частности трудовой деятельности и досуга, общение делится на деловые и светское.
Общение бывает прямым, происходящими в форме беседы двух или более человек, и косвенным, без непосредственного контакта, а с помощью письменной переписки и технических средств (телефона, телеграфа, радио, телевидения).
На характер и содержание делового общения особенно влияют интеллект, компетентность собеседника, знание им предмета разговора, сути обсуждаемых проблем, способность выходить из затруднительных ситуаций, возникающих в процессе общения.
Характер общения зависит и от темперамента его участников. Он проявляется в протекании чувств, в настроении людей, в их эмоциях, речи, мимике. Выделяют четыре типа темперамента: сангвистический, флегматический, холерический, меланхолический.
Важное место в деловом общении в политической, предпринимательской и коммерческой деятельности принадлежит деловым беседам и переговорам.
Деловая беседа предполагает передачу или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам и проблемам. Беседа может предварять переговоры или быть одним из элементов переговорного процесса.
Переговоры имеют более конкурентную цель и напрравлены на заключение договоров, сделок, конкурентов. При существовании определенных различий они имеют много общих технологических и этических требований и норм.
Для успешного проведения бесед и переговоров к ним нужно тщательная подготовка. Первейшее требование к подготовительному этапу - четкое определение предмета (приблем) переговоров. При этом важно не только определить проблему, но и досконально изучить ее.
Глубокое и всестороннее знание предмета переговоров дает большие преимущества в переговорном процессе. Опытные бизнесмены и политики при подготовке к переговорам предусматривают не только получение быстрой и кратковременной выгоды, но и перспективные, дополнительные возможности делового взаимодействия партнеров, подходятпроведению переговоров с позиций комплексного, системного их анализа, расматривая каждую проблему во взаимосвязи с другими, объдиняя их в одно целое.
Одной из важнейших этических норм, которые следует придерживаться при деловых контактах, в том числе и при организации переговоров и бесед, является точность. “Точность - вежливость королей” - гласит пословица.
Этика делового общения требует открытости и честности при ведении деловых бесед и переговоров. Все замечания, даже неприятные, принимаются сдержанно. Ответы на них должны быть лаконичными, точными и ясными. Не поддавайтесь раздражительности собеседника.
Культура деловой переписки.
Переписка как форма делового общения делится на собственно деловую и частно-официальную.
Деловое письмо - это корреспонденция, напрвленная от имени одной организации, учрежднию, фирме. она может быть адресована коллективному адресату или человеку, который выступает в качестве не частного, а юридического лица. К такой корреспонденции относятся коммерческие, дипломатические и
Культура телефонного общения.
Современное деловое общение нельзя представить без телефонной связи. Она сокращает расстояние между партнерами и значительно ускоряет решение многих вопросов.
Обратите внимание на лекцию "13 Взаимодействие президента с органами государственного управления в сфере правотворчества".
Особенности американской и японской психологии предпринимательства.
Национальные особенности предпринимательства США связаныс высокой престижностью предпринимательства, уважение к активному деловому человеку, умеющему “делать деньги”. Мечта американца заработать состояние и тем самым добиться независимости и самостоятельности. В условиях предпринимательской деятельности высоко ценяться лояльность, дипломатичность, умение сотрудничать, ценятся люди, стремящиеся реализовать свои творческие и организаторские способности, принимающие на себя высокую ответственность. Несмотря на демократичность, в американских фирмах существует обязательное подчинение и дисциплина.
Важнейшая роль отводится высоким нравственным принципам. Для развитой страны невыгодно строить деловые отношения на обмане, безответственности, стяжательстве.
Предприниматели США обладают следующими деловыми качествами: дорожат данным словом; точно соблюдают сроки и обязательства, оправдывают доверие партнера; хорошо знают конкурентноспособность продукта; ценять высокий профессионализм.
Конкуренция с Японией другими азиатскими странами является для американцев стимулом для дальнейшего совершенствованию.
Главное отличие японской системы от американской в том, что она основана на двух основополагающих принципах: пожизненном найме и коллективном принятии решений, а этого нет в американских моделях. Так, руководство японской фирмы принимает решение после согласования его со всеми руководителями среднего звена. В основе управления фирмами лежит социальная ответственность ученики в школах бизнеса.
