Процесс и функции управления
4. Процесс и функции управления. Планирование, организация, мотивация, контроль, координация.
Управление – это процесс, совокупность непрерывных последовательно выполняемых, взаимосвязанных действий.
Функции – действия, направленные на достижение одной цели, в сумме составляющие процесс управления.
Процесс планирования: планирование; организация; мотивация; контроль; координация;
Планирование
Необходимо ответить на вопросы: где мы сейчас находимся? куда мы хотим двигаться? как мы собираемся сделать это?
Планирование включает в себя:
• Установление целей и задач;
• Разработка стратегий планов и программ;
Рекомендуемые материалы
• Определение необходимых ресурсов;
• Доведение планов до всех заинтересованных;
Стратегическое и оперативное планирование
Для ресурсов: сколько надо денег; сколько есть; где их взять;
Для инвесторов: довести информацию; убедить в целесообразности.
Признаки качественно составленного плана:
• конкретность (чего хотим и как это можно проконтролировать);
• срок для каждого мероприятия в плане;
• должен быть публичным;
• ответственный за каждый пункт плана;
Бизнес-план (разделы):
• Продукция и услуги;
• Маркетинг;
• Производительный план;
• Управление и организация;
• Капитал и юридическая форма компании;
• Финансовый план.
Организация
Задача организации – формулирование структуры организации, обеспечение ее всем необходимым, деление на части и делегирование выполнения общей управленческой задачи путем распределения ответственности и полномочий.
Условия рациональной организации: пропорциональность; непрерывность; наличие целей; эластичность действий; устойчивость; разделение труда; параллельность; прямоточность (оптимальные путь прохождения); ритмичность.
Для достижения всего этого необходимо повышать повторяемость процессов и операций и разделение труда.
Мотивация
Процесс побуждения себя и других людей к деятельности для достижения целей организации и личных целей.
Методы управленческой мотивации:
• Методы экономической мотивации;
• Методы социальной мотивации (общественное признание, повышение социальной значимости, обмен опытом, этика);
• Методы властной мотивации (повышение в должности, дополнительные полномочия);
• Методы психологический мотивации (благодарность, восхищение, презрение, ощущение ущербности, ненужности и т.п.);
• Методы изучения мотивации и мотивов (экспериментальные методы, беседы, опрос);
• Метод вовлечение сотрудника.
Мотивация – процесс направленный на удовлетворение потребности:
• Возникновение потребностей;
• Поиск путей устранения потребности;
• Определение целей (направления) деятельности;
• Осуществление действий;
• Получение вознаграждения за осуществления действий;
• Удовлетворение, устранение потребностей;
Потребности по Маслоу:
Самовыражение |
Признание и самоутверждение |
Принадлежность и причастность |
Безопасность и защита |
Физиологические потребности |
Практические выводы из концепции Маслоу:
• Потребности высших уровней не может стать мотивами, пока не удовлетворены первичные;
• Чем выше уровень потребности, тем для меньшего числа людей они являются мотивами;
• Неудовлетворенные потребности стимулируют работника, а удовлетворенные перестают воздействовать, из место занимают другие неудовлетворенные;
• Удовлетворение как-нибудь потребности не приводит к задействованию потребности более высокого уровня;
Контроль
- Это процесс по получению информации от управляемого объекта с целью анализа отклонений от заданных целей и выработки управленческого решения.
Классификация типов контроля:
1) По протяженности во времени:
- Разовый;
- Текущий;
2) По объектам контроля:
- Доход;
- Прибыль (доход - затраты);
- Оценка заполняемости офисного комплекса (норма пустых помещение 5-7% от площади);
- Регулярность и полнота внесения арендной платы якорные арендаторам;
3) По исполнителям;
4) По принимаемому решению :
- Принятие информации к сведению;
- Конструктивное решение;
- Карательное решение;
5) По признаку открытости;
6) По методике получения и обработки информации:
- Документы;
- Автоматизированный (электронный) вид;
7) По системе охвата предметов контроля:
- Конечный продукт;
- Контроль поступающего материала.
Православие - лекция, которая пользуется популярностью у тех, кто читал эту лекцию.
3 этапа контроля:
1. Устанавливаются стандарты (цели, поддающиеся измерению и имеющие временные границы).
2. При сравнении показателей функционирования с заданными стандартами определяется масштаб отклонений, делается прогноз.
3. Определяется, какие действия необходимо предпринять в дальнейшем.
Координация
- Функция процесса управления обеспечивает его бесперебойность и непрерывность.