Интервьюирование - организация устного опроса

Курс: “Методика психологического исследования”

(Материалы для самостоятельного изучения студентам)

ЛЕКЦИЯ  16

Интервьюирование - организация устного опроса

Вопросы:

1)интервьюирование как разновидность метода опроса

2)особенности организации интервью.

Рекомендуемые материалы

Интервьюирование (от англ. "встреча", "беседа") - метод получения информации в ходе устного непосредственного об­щения. Предусматривает регистрацию и анализ ответов на вопросы, а также изучение особенностей невербального пове­дения опрашиваемых.

В отличие от обычной беседы процедура интервьюирова­ния имеет четкую цель, предполагает предварительное плани­рование действий по сбору информации, обработку получен­ных результатов.

Возможность применения данного метода в широком диа­пазоне исследовательских целей позволяет говорить о его уни­версальности, а многообразие собираемых психологических фактов свидетельствует о значительном потенциале устного опроса. Не случайно интервьюирование издавна использует­ся в работе представителями совершенно различных науч­ных направлений и школ. Более того, трудно назвать сколько-нибудь значимое исследование не только в психологии, но и в любой науке о человеке, где бы не оказалась пригодной ин­формация, полученная со слов опрашиваемых лиц.

В то же время интервьюирование с полным основанием считается одним из наиболее субъективных методов в совре­менном арсенале научного познания. В нем чрезвычайно ве­лик риск получения недостоверного, преднамеренно или слу­чайно искаженного сообщения.

С одной стороны, респондент (от англ. "отвечающий", "оп­рашиваемый") - человек, участвующий в опросе в роли источ­ника информации, - может отклониться от истины в силу це­лого комплекса причин.

Среди них:

*  податливость реальному или воображаемому давлению опрашивающего;

*  склонность к выражению социально одобряемых мнений;

* влияние на ответы имеющихся поведенческих устано­вок и стереотипов мышления;

               *  неотчетливое осознавание собственных мнений, позиций и отношений;

              *  незнание каких-либо фактов или ложная информиро­ванность;

- антипатия к исследователю;

               -  сомнения в последующем сохранении конфиденциаль­ности сообщения;

-  сознательный обман или преднамеренное умолчание;

-  невольные ошибки памяти.

С другой стороны, интервьюер - лицо, непосредственно про­водящее опрос, - также способен стать субъектом всевозмож­ных искажений собираемых данных. Поэтому вполне есте­ственно, что обычно предъявляются высокие требования к его научной квалификации, профессиональной компетентности, пси­хологической проницательности, коммуникативной искушен­ности, добросовестности, уровню морально-этических качеств личности. Особое значение подчас приобретают при этом сдер­жанность и терпение, общая эрудиция, гибкость ума, распола­гающие манеры и внешность, устойчивость к утомлению.

Практика показывает, что метод устного опроса обеспечи­вает наилучшие результаты, если применяется в комплексе с другими средствами психологического исследования. Кроме того, необходимо сопоставление полученной с его помощью информации с данными наблюдений, экспериментов, офици­альной или личной документации, материалами опросов дру­гих лиц и т.н.

Рассмотрим основные разновидности интервью

В зависимости от условий проведения данная процедура может быть единичной или многократной, индивидуальной или групповой.

По цели организации, помимо собственно исследовательс­кого интервью, выделяют диагностическое - используемое на ранних этапах психотерапии как средство проникновения во внутренний мир клиента и понимания его проблем, и клини­ческое - являющееся терапевтической беседой, способом ока­зания психологической помощи в осознании человеком внут­ренних затруднений, конфликтов, скрытых мотивов поведе­ния, путей саморазвития личности.

По форме общения интервью подразделяются на свобод­ные, стандартизированные и полу стандартизированные. Изу­чим их более подробно.

Свободное интервью представляет собой беседу, в которой исследователь имеет возможность самостоятельно изменять направленность, порядок и структуру вопросов, добиваясь не­обходимой эффективности процедуры. Характеризуется гиб­костью тактики построения диалога в пределах заданной темы, максимальным учетом индивидуальных особенностей рес­пондентов, сравнительно большей естественностью условий опроса.

Существенным его недостатком является затрудненность сопоставлений всех полученных результатов, обусловленная широкой вариативностью задаваемых вопросов. Преимуще­ство же свободного интервью заключается в предоставлении респондентам наилучших возможностей для формулирования собственных точек зрения и более глубокого выражения сво­их позиций,

В силу указанных особенностей свободное интервью обыч­но используется на начальных стадиях психологического ис­следования.

Стандартизированное интервью предусматривает прове­дение опроса по четко разработанной схеме, одинаковой для всех респондентов. Интервьюеру не разрешается изменять фор­мулировки или порядок вопросов, а также задавать новые воп­росы. Все условия процедуры регламентированы.

Как следствие, обеспечивается высокая степень сопостави­мости всех индивидуальных результатов, сокращается до ми­нимума количество ошибок при формулировании вопросов, повышается надежность (релиабильность) итогов опроса. Все это приобретает особое значение в тех случаях, когда необхо­димо опросить большое количество людей, используя для об­работки информации средства статистики.

Однако мнения респондентов при этом обычно не получа­ют полного выражения, а самому опросу становится присущ несколько формальный характер, затрудняющий достижение хорошего контакта между исследователем и опрашиваемыми.

Полустандартизированное интервью основано на исполь­зовании двух видов вопросов. Одни из них - обязательные, основные - должны быть заданы каждому опрашиваемому, другие - "подвопросы", уточняющие - применяются в беседе или исключаются из нес интервьюером в зависимости от отве­тов на основные вопросы.

Тем самым достигается определенная вариативность опроса, возможность учета индивидуальных особенностей респон­дентов и изменений коммуникативной ситуации. В то же время полученные таким образом сведения сохраняют значительную сопоставимость. Исследователь активно управляет диалогом, при необходимости фокусируя внимание опрашиваемых на ка­ких-либо дополнительных аспектах обсуждаемых проблем. Однако при этом он не выходит за пределы заранее составлен­ного перечня вопросов.

Деятельность опрашивающего при проведении полустандартизированного интервью до некоторой степени напомина­ет общую схему функционирования компьютерных программ (если ... то ... в противном случае ...). Если респондент ска­зал (или не сказал) что-либо или проявил (не проявил) ка­кую-либо поведенческую реакцию, то ему задается предусмот­ренный вопрос. Если он новел себя как-то иначе, то ему зада­ется другой вопрос и т.д.

Этапы организации интервью. Вне зависимости от того, какая разновидность интервьюирования используется иссле­дователем в своей работе, существует определенная последо­вательность действий, обеспечивающая должную эффектив­ность реализации данного метода. Проанализируем содержа­ние основных процедур устного опроса.

Подготовительный этап включает следующие компоненты:

1.Определение предмета и объекта опроса, постановка ис­следовательских задач, выбор той или иной разновидности интервью;

2.Проектирование инструментария психологического ис­следования (в том числе: составление плана интервью, фор­мулирование примерной совокупности вопросов респондентам, выделение категорий анализа собираемой информации, разра­ботка инструкций, подготовка технических средств регистра­ции и обработки данных);

3.Пилотажное интервьюирование;

4.Уточнение программы исследования, редактирование воп­росов, изменение инструкций, анализ ошибок и несоответствий, возникших в ходе пробного интервью;

5.Составление итогового варианта совокупности вопросов, способов анализа собираемой информации, текстов инструк­ций респондентам.

Стоит заметить, что необходимость точно следовать названным выше стадиям во многом определяется степенью стан­дартизации интервью. К примеру, при использовании свобод­ной его разновидности часто становится возможным исключе­ние пилотажного интервьюирования из исследовательского плана. Точнее говоря, имеет место постоянное совершенство­вание методики свободного опроса по мере его продолжения, что попросту делает излишней особую стадию пробного, пред­варительного интервью. В других же разновидностях устного опроса выполнение данной стадии играет важную роль в повы­шении надежности и обоснованности полученных результатов.

Что касается особенностей составления плана интервью, то для свободной формы устного опроса эта стадия ограничива­ется подготовкой более или менее подробного перечня вопро­сов. Причем такого рода перечень является открытым для дополнения и переработки по ходу интервью. В противопо­ложность этому, стандартизированная форма устного опроса предусматривает подготовку детально разработанного стабиль­ного плана, приближающегося по своему характеру к перечню вопросов анкеты.

Виды вопросов интервьюера.

По отношению к цели исследования обычно выделяют два вида вопросов: процедурные (или функциональные), на­правленные на оптимизацию хода опроса (в том числе выяв­ляющие степень информированности респондента об услови­ях его проведения, о цели интервью, а также способствующие установлению и поддержанию контакта с интервьюером) и воп­росы тематические, информационные, но ответам на которые в дальнейшем делаются те или иные психологические выводы.

По своему содержанию вопросы подразделяются на:

- выявляющие фактическую информацию о социальном положении респондента и событиях его прошлой жизни;

- выясняющие субъективные мнения опрашиваемого, мо­тивы его поведения, жизненные позиции, отношение к себе и к другим;

- уточняющие интенсивность мнений, отношений, эмоцио­нальных реакций.

В зависимости от характера ответов вопросы могут пред­полагать получение кратких, односложных, нераспространен­ных ответов или распространенных, пространных, более де­тально выражающих мнения и позиции респондентов.

По форме ответов существуют вопросы закрытые, где оп­рашиваемый должен лишь сделать свой выбор из предлагае­мых вариантов ответов, не выходя за его пределы, и открытые, при которых опрашиваемый сам формулирует свой ответ.

Необходимо отметить, что возможные варианты ответа по­рой предъявляются в интервью респонденту на отдельных кар­точках. Нередко бывает так, что при устном перечислении их интервьюером далеко не все ответы отчетливо запоминаются респондентом.

Закрытые по форме вопросы более характерны для анке­тирования, чем для интервью. Поэтому более подробно они рассматриваются в следующей учебной теме.

Основные правила составления вопросов для интервью:

1)каждый вопрос должен быть логически однозначным, не
содержащим в себе нескольких относительно автономных ча­стей, требующих различных ответов;

2)следует избегать употреблений малораспространенных
иностранных слов, специальных терминов, слов с неопреде­ленным значением, затрудняющих работу респондентов;

3)нельзя задавать излишне пространных вопросов, так как
опрашиваемый может не запомнить их целиком и ответить
только на часть или же вообще отказаться от ответа;

4)предпочтение отдастся конкретным вопросам перед аб­страктными или обобщенными, так как достоверность инфор­мации, касающейся отдельных случаев или позиций, обычно заметно выше, чем информации, запрашиваемой "в целом",
т. с. предполагающей пренебрежение частными ситуациями. Лучше задать несколько конкретных вопросов в пределах од­ной темы, чем один вопрос типа "Как вы обычно поступаете...";

5)в случаях необходимости получения сведений дискусси­онного характера или не вполне приемлемых для публичного выражения респондентом, целесообразно придавать вопросу маскирующий оттенок. Это достигается введением в обсужде­ние соответствующей воображаемой ситуации, касающейся са­мого опрашиваемого (скажем, в будущем) или любого неопре­деленного лица (к примеру, "одного студента", "юношу ваше­го круга" и т.п.), идентификация с которым не представляла бы для него особых затруднений;

6)    вопросы относительно сложные, неинтересные для рес­пондента или воспринимаемые им как слишком личные, не стоит выносить в начало интервью. Известно, что чем далее опрашиваемый вовлекается в интервью, тем труднее ему отка­заться от продолжения беседы;

7)если речь заходит о предмете, в котором опрашиваемый недостаточно компетентен, иногда желательно сделать соот­ветствующее предисловие, пояснив ему на примерах или в других словах излагаемый в вопросе материал. Тогда сами
вопросы будут оставаться краткими;

8)следует стремиться к тому, чтобы все варианты предла­гаемых ответов были в равной степени приемлемы для рес­пондента, не означали для него потерю престижа, оскорбление самолюбия;

9)психологическая последовательность вопросов имеет для интервью более существенное значение, чем логическая после­довательность. Иногда рекомендуется отступать от логичес­кого порядка, чтобы избежать влияния ответов на предшеству­ющие вопросы или в целях предупреждения утомления опра­шиваемого, развивающегося при однообразной умственной де­ятельности .

Перейдем к описанию действий интервьюера на следую­щем этане устного опроса - коммуникативном.

Процесс общения с респондентом чаще всего имеет такую структуру:

- введение в беседу: установление контакта, информиро­вание о целях опроса и условиях его проведения, формирова­ние установки на сотрудничество, ответы на возникающие у респондента вопросы;

- основная фаза интервью: подробное исследование, осу­ществляемое по заранее разработанному плану;

- завершение беседы: снятие возникшего напряжения, выражение благодарности и признательности за участие в работе.

Успех интервью во многом зависит от того, насколько уже с первых минут психолог сумеет проявить себя доброжела­тельным и заинтересованным собеседником. Вступительное слово должно быть кратким, обоснованным и уверенным. Со­общение о цели исследования излагается в той форме, которая стимулирует респондента на совместную работу.

Создание атмосферы дружелюбия вовсе не предполагает установления панибратских отношений с респондентом, спо­собных в дальнейшем затруднить управление диалогом. Не следует впадать и в другую крайность, принимая менторский тон. Задача исследователя состоит не в том, чтобы успешно выступать от имени психологии или, скажем, морали, а в том, чтобы получить информацию.

Манера общения интервьюера должна быть достаточно ней­тральной, но, разумеется, не абсолютно беспристрастной. Вполне допустимо, к примеру, положительно реагировать на шутки опрашиваемого, или, напротив, выражать сочувствие в тех слу­чаях, когда это необходимо.

Нежелание отвечать на тот или иной вопрос, с которым иногда сталкивается интервьюер, должно встречаться с ува­жением, даже если тем самым он лишается важной для иссле­дования информации. Однако при этом представляется впол­не возможным возвращение к уже затронутой ранее теме на более поздних этапах опроса в иной формулировке.

В целях сохранения естественности условий опроса интер­вьюеру следует стремиться к тому, чтобы задавать большин­ство вопросов по памяти, не прибегая к своим записям. Одна­ко при этом не должно возникать длительных пауз, при кото­рых время тратится на изучение плана или припоминание очередной темы. Наличие такого рода затруднений нередко стимулирует респондента на попытки перехвата инициативы, превращения интервью в обычную беседу.

В том случае, если обсуждается проблема, имеющая особую эмоциональную значимость для опрашиваемого, интервьюер иногда сталкивается с ярко выраженным желанием выгово­риться, продолжать монолог в течение неопределенного коли­чества времени. Нецелесообразно при этом резко прерывать респондента, пытаться перейти к следующему вопросу или де­монстрировать отстраненность и равнодушие. Сохранение ат­мосферы взаимного доверия и заинтересованности в большей мере определит успех интервью, чем забота об экономии времени.

Важно помнить, что значительный вред исследованию мо­гут нанести бестактность или авторитарность поведения опра­шивающего лица.

Иногда интервьюер встречается с явно противоречивыми ответами опрашиваемого. Это обычно связано или с качества­ми его позиции по данному вопросу (необдуманность, двой­ственность отношений, неустойчивость мнения) или с измене­нием отношения к исследователю (возрастание доверия, уменьшенис раздражения и др.). В такой ситуации допустимо дели­катное обращение за разъяснениями к респонденту с. указани­ем на противоречия ответов или же использование вопросов, в которых наличие дилеммы до некоторой степени замаскиро­вано воображаемыми обстоятельствами.

Особую проблему представляет фиксация информации в интервью. Дело в том, что удовлетворительного ее решения пока не существует.

Так, маскировка технических средств регистрации ответов (к примеру, скрытая магнитофонная запись) не соответствует этическим принципам психологического исследования. Откры­тая же запись с помощью видеокамеры, диктофона или магни­тофона приводит к тому, что респонденты чувствуют себя весьма стесненно, дают искаженные ответы. Аналогично влияют на их поведение стенографирование хода интервью или ведение исследователем дословных записей. В то же время фиксация информации только по памяти, по окончании процедуры опро­са, зачастую приводит к целому ряду существенных искаже­ний материала.

Возможно, несколько более предпочтительным является ко­дирование содержания ответов и поведенческих реакций рес­пондентов при помощи условных обозначений на специаль­ных бланках. При этом исследователь/исходя из заранее пре­дусмотренных категорий, ограничивается в большинстве слу­чаев графическим соотнесением воспринимаемой информации с тем или иным разрядом данных из имеющихся на бланке. Самих ответов он не записывает, за исключением тех, которые "не вписываются" в составленный им перечень.

Существенным недостатком такого способа регистрации счи­тается его подверженность личным пристрастиям интервьюе­ра. К числу же несомненных достоинств кодирования следует отнести кратковременность и малую трудоемкость процесса фиксаций данных, значительное сохранение естественности условий опроса, возможность наблюдений за жестами и мими­кой респондентов.

На аналитическом этапе интервьюирования производится обработка и интерпретация собранной информации, се анализ, а также сопоставление результатов устного опроса с данны­ми, полученными при помощи других методов психологичес­кого исследования.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ: интервьюирование; респондент; интервью: диагностические, клинические, свободные, полустан­дартизированные, стандартизированные; виды вопросов: про­цедурные, тематические, закрытые, открытые.

Вопросы для обсуждения:

1.Каковы основные особенности и процедурные составля­ющие метода устного опроса?

2.По каким причинам возможно искажение информации на различных этапах интервьюирования? Как можно этого избежать?

Упражнение 1:

Составьте примеры восьми-десяти вопросов для свободно­го интервью, предполагающего выявление особенностей влия­ния обучения в вузе на развитие личности студентов.

Упражнение 2:

Подготовьте план проведения стандартизированного интер­вью абитуриентов   на тему "Мотивы поступления в вуз".

Упражнение 3:

Проанализируйте и обсудите ошибки при выполнении уп­ражнений 1 и 2.

Упражнение 4:

Подготовьте и проведите индивидуальное интервьюирова­ние нескольких школьников на тему, касающуюся особеннос­тей семейного воспитания или условий их обучения.

ЛАБОРАТОРНАЯ  РАБОТА

ЦЕЛЬ: формирование умения проведения интервью (на материале методик выявления мотивационной готовности к школьному обучению).

Необходимо обследовать нескольких учащихся первого клас­са, сравнить полученные ответы. Работа проходит в два этапа. Вначале проводится стандартизированное интервью об отноше­нии к школе и к учению (разработано Т. А. Нежновой);

1.Хотел ли ты идти в школу? (выявление общего положи­тельного или отрицательного отношения к началу обучения);

2.Почему (но какой главной причине) ты хотел (не хотел) идти в школу? (установление осознаваемых мотивов);

3.Готовился ли ты к школе? Как ты готовился? (определе­ние того, какие соответствующие действия ребенок запомнил
и расценил как подготовку К школе);

4.Нравится ли тебе в школе? Что тебе нравится (не нра­вится) больше всего? (уточнение элементов школьной дей­ствительности, имеющих особое значение для ребенка);

5.Если бы ты перестал ходить в школу - чем бы ты зани­мался дома, как проводил бы свой день? (выяснение наличия или отсутствия у ребенка учебной ориентации в ситуации не­ обязательного посещения школы);

6.Если учительница предложила тебе выбрать тему для свободного урока - о чем бы ты хотел узнать, чем бы хотел заняться? (ориентировка в роли школьно-учебных интересов среди других в ситуации свободного выбора);

7.Как, по-твоему, лучше учиться - дома с мамой или в шко­ле с учителем? Дома с учителем или в школе с мамой? (уста­новление предпочтений среди названных организационных форм обучения).

Оценивание ответов. При этом особое внимание обращает­ся на ответы но пунктам 3-6. В каждом случае индекс А полу­чают ответы, содержащие предпочтения учебно-школьной те­матики; индекс Б - за формальные, дошкольные и прочие от­веты; индекс О - за отказ от ответа. Высший балл - 4 А.

На втором этапе интервьюер с помощью серии косвенных вопросов проверяет и уточняет полученные рапсе результа­ты. При этом он сообщает ребенку следующее: "Я буду рас­сказывать маленькие истории про тебя самого, но не только о том, что уже с тобой было, а и о том, что могло бы, наверное, случиться. А ты будешь мне говорить, что бы ты сделал или сказал, если бы такая история произошла с тобой. Договори­лись?" (Ситуации даны по книге под ред. Д. Б. Эльконина, А. Л. Венгсра [4]).

1. Представь себе, что сегодня вечером мама вдруг скажет: "Ребенок, ты у меня еще маленький, трудно тебе в школу хо­дить. Если хочешь, я пойду и попрошу, чтобы тебя отпустили на месяц, на полгода или на год. Хочешь? Что ты ответишь маме?

2. Представь себе, что мама так и сделала (или не послу­шалась тебя и поступила по-своему) - договорилась и тебя отпустили из школы прямо с завтрашнего дня. Встал ты утром, умылся, позавтракал, в школу идти не надо, делай что хочешь... Что бы ты стал делать, чем заниматься в то время, когда другие ребята в школе?

3.Представь себе, ты вышел погулять и встретил мальчи­ка. Ему тоже 6-7 лет, но он не ходит ни в 1 класс, ни в детский сад. Он тебя спрашивает: "Что надо делать, чтобы   хорошо подготовиться к 1 классу?" Что ты посоветуешь? Что надо сделать, чтобы хорошо подготовиться к школе?

4.Представь себе, что тебе предложили учиться так: чтобы ты не ходил каждый день в школу, а, наоборот, к тебе ежеднев­но приходила бы учительница и занималась с тобой одним всем, чему учат в школе. Ты бы согласился учиться дома?

5. Представь себе, что ваша учительница неожиданно уеха­ла в командировку на целый месяц. Приходит к вам в класс директор и говорит: "Мы можем пригласить к вам другую учительницу на это время или попросить ваших мам, чтобы каждая из них по одному дню побыла у вас в классе вместо учительницы". Как, по-твоему, будет лучше: чтобы пришла другая учительница или се заменили мамы?

6. Представь, что есть две школы - школа "А" и школа "Б". В школе "А" расписание уроков в 1 классе такое: каж­дый день бывают уроки письма, чтения и математики, а рисо­вание, музыка и физкультура изредка, не чаще раза в неделю. А в школе "Б" все наоборот: ежедневно - физкультура, музы­ка, труд, рисование, а чтение, письмо и математика - по одному разу в неделю. В какой школе тебе хотелось бы учиться?

7.В школе "А" от первоклассников строго требуют, чтобы они внимательно слушали учителя и делали все так, как он велит: не разговаривали на уроках, поднимали руку, если надо что-то сказать или выйти. А в школе "Б" не сделают замеча­ния, если ты встанешь во время урока, о чем-то поговоришь с соседом или выйдешь из класса без спросу. В какой школе тебе бы хотелось учиться?

8.Представь себе, что в какой-то день ты очень хорошо, старательно работал на всех уроках и учительница сказала:

"Сегодня (называется имя ребенка) учился очень хорошо, просто замечательно, я даже хочу наградить его за такое хорошее учение. Выбирай сам - дать тебе шоколадку, игрушку или отметку в журнал поставить?". Что бы ты предпочел получить в награду за хорошее учение?

Ответы на каждый из вопросов оцениваются как "школь­ные" или "дошкольные" (соответственно "А" и "Б").

Необходимо иметь в виду, что сформированность  внутрен­ней позиции школьника проявляется, если первоклассник:

1)относится к поступлению в школу положительно, как к совершенно естественному и необходимому событию в своей жизни; не мыслит себя вне школы или в отрыве от нес; в ситуации необязательности посещения продолжает стремить­
ся к занятиям специфически школьного содержания;

2)проявляет особый интерес к новому, собственно школь­ному содержанию занятий: а) предпочитает уроки грамоты и счета занятиям "дошкольного типа" (рисование, пенис, физ­культура); б) имеет содержательное представление о подго­товке к школе;

3)отказывается от характерных для дошкольного детства ориентации в плане организации поведения и деятельности:
а) предпочитает коллективные классные занятия индивиду­альным домашним;

б) положительно воспринимает обществен­но принятые нормы поведения (дисциплину занятий);

в) предпочитает социально выработанный, традиционный для современной школы способ оценки его учебных достижений (отмет­ку) другим видам поощрения; г) признает авторитет учителя [4].

ЛИТЕРАТУРА

1.Введение в практическую социальную психологию /Ред.Ю.М.Жуков, Л.А. Петровская, О.В. Соловьева. - М., 1996

2.Ингенкамп К. Педагогическая диагностика. - М., 1991

Рекомендуем посмотреть лекцию "10. Частотные свойства импульсных систем".

3.Методы социальной психологии /Ред. Е.С. Кузьмин, В.Е. Семе­нов.-Л., 1977

4.Особенности психического развития детей (i-7-летнсго возраста/Под ред. Д.Б. Эльконина, А.Л. Венгера. - М., 1988

5.Практикум по социологии /Ред. И.М. Слеспенков, Н.И.Дряхлов и др. - М., 1992

6.Психологическая диагностика /Ред. К.М. Гуревич, Е.М. Борисо­ва. - М., 1997

7.Психология: словарь /Ред. А.В. Петровский. М.Г. Ярошевский. - М, 1990

8.Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. - СПб., 1997