Профессиональная этика в сфере связей с общественностью

Тема 17. Профессиональная этика в сфере связей с общественностью.

Формализация этических норм в сфере public relations. Кодексы профессионального поведения (Афинский и Лиссабонский, кодекс PRSA, декларация профессиональных стандартов РАСО). Неформальные способы этического регулирования (традиции, общественное мнение, корпоративная этика).

ПИСЬМЕННАЯ КОММУНИКАЦИЯ В РАМКАХ

PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Термин «коммуникация» широко используется в настоящее время практически всеми гуманитарными науками, начиная с социологии, психологии, лингвистики, и вот теперь, уже более пятидесяти лет, он служит и более молодым дисциплинам, таким как реклама и связи с общественностью. Единое определение этого термина, принятое уче­ными, представляющими как перечисленные выше, так и многие дру­гие направления гуманитарных наук, звучит следующим образом: «Коммуникация — социально обусловленный процесс передачи и вос­приятия информации в условиях межличностного и массового обще­ния по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств». Связи с общественностью, используя различные коммуни­кативные средства, «представляют собой динамическую и гибкую си­стему управления общественностью в самых разнообразных областях человеческой деятельности — в бизнесе, политике, образовании, меди­цине, благотворительности, развлечениях, спорте и др.».

Связи с общественностью в реализации своей деятельности исполь­зуют широкий набор коммуникативных средств, но письменная ком­муникация занимает одно из важнейших мест среди них. Специалист по связям с общественностью должен уметь не только точно, правиль­но и лаконично выражать на письме мысли и идеи (свои или своего руководства), но и облекать их в соответствующую форму, которая диктуется видом письменной коммуникации и ситуацией.

Правовые и этические аспекты письменной PR-коммуникации

Регулирование поведения человека в обществе посредством кодек­сов, норм и стандартов, а не на основе применения силы или его биологических или физиологических нужд, входит в определение цивилизованного человеческого общества. Общепризнанно, что социальное поведение человека ограничивают следующие пять фак­торов.

Рекомендуемые материалы

· Традиция: как традиционно оценивалась и разрешалась конкрет­ная ситуация?

· Общественное мнение: что в настоящее время считается прием­лемым с точки зрения большинства?

· Закон: что разрешается и что запрещается законом?

· Мораль: ограничения, связанные с духовными и религиозными верованиями и убеждениями, относящиеся к области морали.

· Этика: стандарты, накладываемые профессией, или организаци­ей, или личностью и основанные на совести и общественном со­знании с точки зрения того, что хорошо и справедливо по отно­шению к другим и самому себе.

Так, во всяком случае, обстоят дела в начале XXI в. Конечно, в эти определения может быть внесено множество поправок, но очевидно одно: существуют силы, помогающие обществу функционировать не­смотря на мощное влияние со стороны личной заинтересованности, эгоизма, соперничества, преступности и других зол, которые стремят­ся разрушить общество.

Трудности, связанные с попыткой сформулировать принципы этиче­ского поведения и ограничить его рамками стандартов и кодексов, объясняются прежде всего разнообразием индивидуумов, проблем и ситуаций. Что приемлемо в одном случае, оказывается недопустимым в другом; что принимает в общественном поведении отдельное лицо или группа лиц, не принимается другими. Обычаи и изменяющаяся с течением времени общественная жизнь также привносят дополнитель­ные трудности в определение и претворение в жизнь этических норм поведения.

Особенно важный характер все эти проблемы приобретают, когда речь заходит о реализации практической деятельности в области по связям с общественностью. Ключевыми моментами с точки зрения соблюдения правовых и этических норм специалистами по связям с общественностью как в их деятельности вообще, так и, особенно, в письменной коммуникации, являются законы относительно распро­странения информации, нанесения вреда посредством опубликова­ния ложной или намеренно искаженной информации, нарушения прав личности на частную жизнь, нарушения правил корпоративно­го поведения, несоблюдения этических норм, налагаемых профессией. Три документа (Кодекс Аме­риканской ассоциации по связям с общественностью, Афинский ко­декс и Декларация профессиональных и этических принципов в об­ласти связей с общественностью), определяют профессиональные стандарты практической деятельности, юридические и этические слож­ности, которые возни кают у специалиста по связям с общественностью во время реализации его профессиональной деятельности. Их можно объединить вокруг четырех основных проблем:

· публикация информации, потенциально способной нанести вред всему обществу или его части;

· намеренная публикация информации, ущемляющей интересы и достоинство личности или организации;

· нарушение корпоративных правил;

· нарушение этических норм.

Рассмотрим эти проблемы и те осложнения, которые они вызыва­ют, особенно при реализации письменной коммуникации.

Публикация информации, потенциально способной нанести вред всему обществу или его части

Большая часть информации, получаемой общественностью о деятель­ности разного рода организаций, независимо от того, относятся ли они к коммерческому или некоммерческому сектору либо представляют собой властные структуры, поступает от служб по связям с обществен­ностью через средства массовой информации или по другим инфор­мационным каналам. Именно таким образом до целевых групп и до широкой общественности в целом доходят сведения об экономических, финансовых, технологических и социальных программах, которыми занимаются организации, внося свой положительный вклад в разви­тие общества. И следовательно, это обстоятельство позволяет говорить о неоценимой роли связей с общественностью в жизнедеятельности как самой организации, так и всего общества.

Неверно было бы полагать, однако, что подразделение связей с об­щественностью, как создатель этой изначальной информации, полно­стью свободно и ничем не ограничено в своих действиях. Некоторые ограничения в распространении той или иной информации определя­ются самой организацией, другие исходят от федеральных или мест­ных законодательных органов, и наконец, последняя группа ограниче­ний (по порядку, но не по их роли и значимости) диктуется этическим кодексом специалистов по связям с общественностью, а также личными ценностями, которыми специалист по связям с общественностью руководствуется в своей деятельности.

В качестве примера приведем два случая распространения инфор­мации, которые, каждый по-своему, иллюстрируют положение о том, с какой осторожностью специалисты по связям с общественностью, а вместе с ними и журналисты, должны подходить к распространению информации.

Пример

Американский, а затем и мировой кризис, начавшийся снижением сто­имости акций на нью-йоркской бирже в 1929 г., частично был спровоциро­ван обвальной, хотя и соответствующей действительности на первом эта­пе, информацией о разорении определенных банков и компаний. Затем этот информационный поток превратился в дезинформацию вследствие манипуляторских и спекулятивных действий отдельных брокеров — дальнейшее развитие событий нам хорошо известно из учебников истории.

Пример

Мы все помним страшные события в Москве, связанные с захватом тер­рористами заложников во время представления популярного мюзикла.

Не отходя от телевизоров в течение двух суток, вся страна следила за тем, как проходили переговоры с террористами об освобождении людей, о возможности оказания им медицинской помощи, и все с ужасом ждали начала штурма здания. Регулярная официальная информация о событи­ях с площади перед театром передавалась представителями службы об­щественных связей ФСБ через государственные средства массовой ин­формации. Одновременно частные телевизионные каналы вели свои репортажи и сообщали обо всем, что происходит вокруг. Поэтому когда действительно был отдан приказ о начале штурма здания театра, опера­торы частных телевизионных компаний стали передавать в эфир детали начала этого штурма, к каким входам в здание направились спецназов­цы и другую конкретную информацию. А в самом театре были включены телевизоры, и террористы могли получать эту информацию наравне со всеми.

Конечно, намерения этих телекорреспондентов были самыми чис­тыми и в действительности полностью совпадающими с их профес­сиональными обязанностями — первыми сообщать о ситуациях в го­рячих точках. Тем не менее этот случай убедительно показывает, как аккуратно следует обращаться даже с правдивой и точной информа­цией.

Именно в связи с этим фактом в Государственной думе был постав­лен вопрос о необходимости внесения поправок в закон о распростра­нении информации, в частности о действиях представителей средств массовой информации в кризисных ситуациях.

Намеренная публикация информации, наносящей моральный и материальный ущерб личности или организации

Диффамация (клевета) — публикация информации, направленной на намеренное нанесение ущерба общественной или деловой репутации личности или организации, негативно влияющей на имидж и успеш­ное функционирование их в бизнесе, политике или в других видах об­щественной деятельности.

К области диффамации относятся такие оскорбительные слова, как «вор», «негодяй», «обманщик», «алкоголик». К этой группе примыка­ет категория слов, характеризующих человека как нарушителя зако­нов или как преступника, а также слова, оскорбляющие религиозные или иные убеждения или пристрастия человека, являющиеся неотъем­лемым правом личности. Диффамация, как уже было отмечено, может быть направлена и на организацию, и на продукцию, которую она про­изводит, или услуги, которые она оказывает.

Как определить, носит ли созданный вами текст оскорбительный характер или нет? Для начала надо ответить на два вопроса:

1. Ухудшится ли репутация в обществе личности, организации или продукта после публикации о них вашей информации?

2. Были бы вы оскорблены, прочитав о себе те слова, которые вы использовали в своем тексте?

Если даже на один из этих вопросов вы отвечаете утвердительно, это означает, что потенциально ваш текст может быть воспринят как диффамация. В таком случае до публикации текста лучше всего полу­чить исчерпывающую консультацию у юриста.

Но, допустим, определенный негативный материал, подготовлен­ный специалистом по связям с общественностью, был опубликован и потерпевшая сторона обратилась в суд с обвинением в диффама­ции и с требованием наказать виновных. Каковы пути защиты у спе­циалиста по связям с общественностью в таком случае? Только два обстоятельства полностью оправдывают действия специалиста по связям с общественностью в таком случае. Во-первых, тот факт, что опубликованные в информации сведения и характеризующие их сло­ва полностью правдивы и это может быть подтверждено приведением неопровержимых доказательств. И во-вторых, то, что данная пу­бликация была осуществлена в интересах общественности и раскры­тие негативных фактов принесло пользу определенным группам этой общественности.

В качестве примера публикации, содержащей несомненно глубоко оскорбительный материал для лица, о котором идет речь, приведем статью из газеты «Московские новости».

Пример: кино

ЖИВОЕ-НЕЖИВОЕ

Пресс-конференцию создатели фильма начали с оправданий. «Побег» почти один в один повторяет «Беглеца» с Харрисоном Фордом? А что ново под луной? Журналисты в самых драматических местах смеялись до слез? Значит такие у нас журналисты. Между тем не все так смешно. Именно этот фильм поставил перед критикой новую проблему — Егора Кончаловского. Каждый его фильм ожидается как событие. Однако он ничем не зарекомен­довал себя как режиссер. Три отснятые им до «Побега» картины были в кас­су, но не в жилу... Дело не только и не столько в предсказуемости и заштампованности сюжетных ходов. Дело в пошлости интонаций, с которой Кончаловский в лучших традициях прозы Татьяны Устиновой расска­зывает нам эту историю. Это пошлость человека, набившего руку на двух-трех приемчиках, но совершенно не обладающего кинематогра­фическим чутьем. У Кончаловского нет ни чувства меры, ни вкуса, ни чувства аромата и обаяния кино, ему не доступны тонкости, не слыш­ны шепоты и не видны полутона... Его кино — прямое, плоское и хо­лодное как железнодорожный рельс.

Ольга Шумяцкая

«Московские новости», № 12 (1279), 25-31.03.2005

Конечно, интересно узнать, как Е. Кончаловский отнесется к этой публикации, будет ли рассматривать ее как наносящую урон его репу­тации или просто не заметит? Время покажет.

А вот еще одна газетная статья, которая, конечно же, не улучшит имидж «героя» определенного числа скандальных происшествий. По­явление этой публикации, однако, не есть результат каких-то новых препирательств упоминаемого в публикации артиста с журналистами, а отголосок прошлогоднего неприятного инцидента на пресс-конфе­ренции в Ростове-на-Дону.

Пример

В Армении не хотят Филиппа Киркорова

Около 30 молодежных и студенческих организаций Армении по инициа­тиве союза «Никол Агбалян», Армянской революционной федерации «Дашнакцутюн», Молодежного союза АРФД и Молодежного союза Армении на­правили письмо-протест организаторам концерта Филиппа Киркорова в Армении с требованием пресечь мероприятие. Как сообщили авторы пись­ма, господин Киркоров имеет, очевидно, антиармянский настрой и недавно публично оскорбил армянскую журналистку, пренебрежительно высказав­шись о ее происхождении (речь идет о знаменитом скандале с Ириной Ароян в мае прошлого года). Инициаторы протеста дали в письме достаточно неожиданную оценку творческой ориентации звезды российской эстрады: «Приглашение в Армению в канун 90-летия геноцида армян пропагандиста турецкой музыки безнравственно, а, следовательно, неприемлемо».

«Коммерсантъ», № 53, 26.03.2005

Эта заметка лишь подтверждает высказанное ранее замечание о том, как трудно заставить общество забыть намеренные, а подчас и случай­ные проступки, совершаемые известными людьми по отношению к отдельному представителю этого общества.

Нарушение корпоративных правил

Специалист по связям с общественностью, работающий в организации, по долгу своих обязанностей тратит значительную часть своего време­ни, занимаясь подготовкой и написанием таких корпоративных матери­алов, как письма, ньюс-релизы и брошюры. В связи с этим он должен со всей ответственностью понимать важность вопросов, связанных с пра­вовыми и этическими нормами, регулирующими письменную коммуни­кацию. Ведь корпоративные письменные материалы, даже предназначен­ные исключительно для внутреннего употребления, часто оказываются в руках людей, относящихся к внешним целевым группам, и, в зависи­мости от их содержания, могут нести в себе опасность судебного пресле­дования организации. Опасность подобной ситуации снижается, если соблюдаются некоторые превентивные меры предосторожности:

· в корпоративные печатные материалы, особенно в брошюры, про­спекты, релизы не следует включать имена и фотографии людей, не работающих в настоящее время в фирме;

· в корпоративные печатные материалы имена и фотографии со­трудников фирмы включаются только на основании их письмен­ного разрешения;

· торговая марка фирмы должна быть представлена в печатной продукции фирмы и других видах ее письменной коммуникации в должном месте и форме;

· вся литературная (текстовая) продукция фирмы должна быть защи­щена авторским правом. Речь идет не только о непосредственной печатной продукции самой фирмы, но и об опубликованных газет­ных и журнальных статьях, фотографиях, аудио- и видеопродукции.

Защита торговой марки организации входит, как правило, в функ­ции специалиста по связям с общественностью. В принципе, жизнь и срок действия торговой марки не ограничены. До тех пор, пока фирма защищает свою торговую марку, она является ее собственностью и никто другой не имеет права ее использовать. Но иногда случается так, что часто используемое название торговой марки становится общеупотребляемым словом и входит в лексический состав языка наряду с дру­гими значимыми словами. Так произошло со словом «целлофан», ко­торое было вначале торговой маркой продукта, выпускаемого фирмой «Дюпон», но вошло вместе с товаром в широкое употребление. Когда же фирма «Дюпон» в суде захотела вернуть себе эксклюзивное право использования этого слова, было уже поздно, поскольку оно стало об­щим названием прозрачной пленки для упаковки товаров.

Нарушение этических норм

Уже было сказано несколько слов о трудностях попы­ток дать универсальное определение этики; но еще труднее при вы­полнении ежедневной деятельности в области связей с общественно­стью соблюдать ее. В этой связи приведем еще одно определение этики.

Этика относится к системе ценностей, с помощью которых человек определяет, что правильно или неправильно, что добросовестно или недобросовестно, что справедливо или несправедливо. Этика проявля­ется в моральном поведении в конкретной ситуации.

Таким образом, этику можно рассматривать как суждение людей о том, правильны или неправильны определенные действия. К сожале­нию, формулирование таких суждений затруднено из-за норм обще­ственного поведения, существующих в данном обществе в данный мо­мент времени. Дополнительные трудности вносят и уровень образования индивида, и культурная среда, и специфика конкретной ситуации.

Учет некоторых рекомендаций, которые приводятся далее, может помочь специалисту по связям с общественностью при определении того, что этично в его поведении, а что нет.

Соблюдение общественных интересов

Уже говорилось о том, что большая часть тех материалов, которые в письменном или устном виде создает специалист по связям с обще­ственностью, так или иначе воздействует на общество, вызывает об­щественный резонанс. Все то, что закон определяет как незаконное, одновременно является и неэтичным, и в этом закон и этические нор­мы полностью совпадают, и в подобных случаях говорят, что этика подтверждает закон. Связи с общественностью в своей деятельности наилучшим образом служат обществу посредством сообщения ему своевременной, правдивой, честной и объективной информации.

Чтобы добиться этого, специалист по связям с общественностью должен избегать:

1.  Готовить письменные материалы, которые наносят вред и подры­вают доверие к эффективному функционированию государствен­ных институтов своей страны. Если ты не работаешь в интересах оппозиционной правительству партии, нет смысла подрывать эко­номические и другие устои в стране, в которой ты занимаешься бизнесом.

2.  Готовить письменные материалы, призывающие к анархии, отме­не конституции и свержению законного правительства.

3.  Продавать и, даже без материальной заинтересованности, переда­вать иностранным подданным государственные секреты, жизнен­но важные для обеспечения безопасности страны. Это особенно важно для тех случаев, когда работодателем для специалиста по связям с общественностью выступает иностранная фирма или част­ное лицо, являющееся иностранным подданным.

4.  Готовить письменные материалы, разжигающие расовые и дру­гие виды ненависти, презрение, насмешки и насилие.

5.  Составлять неточные и уводящие от истины материалы.

Хороший вкус

Прежде всего это означает избегать в своих письменных материалах употребления грубых слов, нецензурных выражений, унизительных и оскорбительных высказываний.

Порядочность

Понятие порядочности поведения заставляет избегать:

1. Составления материалов, которые подрывают репутацию других специалистов, также работающих в области связей с общественностью. Исключение составляют случаи, когда этот другой спе­циалист «занимается неэтичной, незаконной, недобросовестной практикой».

2. Использования или передачи другим лицам ради личной выгоды конфиденциальной информации, полученной от бывших и насто­ящих клиентов.

3. Принимать поручения от клиентов, конкурирующих с настоящим работодателем.

Последствия

Специалисты, нарушающие в письменной коммуникации нормы эти­ческого поведения:

1. Также во многих случаях нарушают закон, таким образом нанося вред своей собственной карьере.

2.  Разрушают личное достоинство, профессиональное и человече­ское доверие по отношению к себе. Такой специалист не нужен заказчику.

3.  Также разрушают репутацию и доверие к своим клиентам.

4.  Своим поведением подрывают доверие ко всей профессии по свя­зям с общественностью в целом.

Поскольку этическая составляющая в профессии специалиста по связям с общественностью занимает далеко не последнее место, оста­новимся на статье 8 ФЗ «О рекламе», в которой подробно рассматри­вается проблема неэтичной рекламы.

«Неэтичной является реклама, которая:

· содержит текстовую, зрительную, звуковую информацию, наруша­ющую общепринятые нормы гуманности и морали путем употреб­ления оскорбительных слов, сравнений, образов в отношении расы, национальности, профессии, социальных категорий, возрастной группы, пола, языка, религиозных, философских, политических и иных убеждений физических лиц;

· порочит объекты искусства, составляющие национальное или ми­ровое культурное достояние;

· порочит государственные символы (флаги, гербы, гимны), наци­ональную валюту Российской Федерации или иного государства, религиозные символы;

· порочит какое-либо физическое или юридическое лицо, какую-либо деятельность, профессию, товар.

Неэтичная реклама не допускается».

Текст этой статьи Федерального закона «О рекламе», да и многих других статей, касающихся необходимости соблюдения в рекламе эти­ческих норм и универсальных ценностей, повторяет многие положе­ния Международного кодекса рекламной практики. В качестве посту­лата в этом Кодексе прописано, что должна и чего не должна делать реклама.

Реклама:

· должна быть законной, пристойной, честной и достоверной;

· должна помнить о своей ответственности перед обществом;

· должна уважать и поддерживать общественные ценности;

· должна руководствоваться принципами добросовестной конку­ренции;

· не должна наносить вред рекламной деятельности в глазах общества;

· не должна содержать прямой или косвенной клеветы.

Заканчивая рассмотрение вопроса о роли и значении соблюдения правовых и этических норм в деятельности специалиста по связям с общественностью, следует еще раз подчеркнуть и обозначить как ос­новополагающую и приоритетную обязанность такого специалиста: самому соблюдать эти нормы и проповедовать их соблюдение среди своих коллег по профессии, в своей организации, в обществе.

Тема 18. Современная ситуация в мировом и российском сообществе public relations.

Новейшие тенденции в развитии связей с общественностью. Анализ ситуации в российском обществе.

Крупнейшие компании на рынке услуг по обеспечению связей с общественностью. Профессиональные награды. Формы корпоративного общения.

Мировые и отечественные профессиональные издания и Интернет-ресурсы по связям с общественностью.

ПУБЛИКА

Главным выразителем социологического подхода к публике на рубеже XX века явился французский социолог Габриэль да ТарД (1843 — 1904). В книге "Мнение и толпа" (1901) он сравнивал два социальных образования — толпу и публику. В отличие от толпы, психическое единство которой создается физическим контак­том, публика представляет собой духовную общность: индивиды физически рассредоточены, но духовно связаны друг с другом. В основе лежит сходство мнений.

По мнению Г. Тарда, публика — продукт нового времени. Ее истоки — в светских салонах и клубах XVIII века. Однако подлин­ный расцвет публики начинается с появлением газет, а позже — радио и телевидения. Технические средства информации, общедоступное среднее и высшее образование превратили публику в самую многочисленную форму объединения людей. Если в толпе личность нивелируется, то в публике она получает возможность самовыражения. Благодаря средствам массовой информации сотни миллионов людей могут активно участвовать в политических и культурных событиях, выражать свое мнение.

Миллионы долларов тратятся промышленными компания­ми на рекламу, обследование рынка, телевизионные кампа­нии в поддержку того или иного кандидата. Все они адресованы публике. Выступления перед публикой необходимо ориентироваться больше на логику и здравый смысл, а не на эмоции.

ТОЛПА

Толпой называют любое кратковременное скопление людей, ко­торых собрал в одном месте общий интерес.

У толпы нет групповой структуры в виде системы статусов и ролей, нет единых норм и привычек поведения, нет предшествующего опыта взаимодействия.

Когда интерес, собравший людей вместе, исчезает, толпа рассеивается. После окончания футбольного матча огромное количество болельщиков покидает стадионы, после закры­тия супермаркета толпа покупателей оставляет помещение. В толпе люди ведут себя не как близкие и знакомые, а как по­сторонние.

Французский ученый Густав Лебона (1841 — 1931) видел в толпе разрушительную силу. Группа людей, собравшихся в од­ном месте, воодушевленная общими чувствами, готова следо­вать за любым лидером. Особенно если он обладает какими-то сверхъестественными способностями (Гитлер). Отличитель­ные качества толпы — анонимность, психическое заражение, внушение и подражание. Ход мыслей в толпе направляется общим настроением и подчиняется низменным инстинктам.

Чем дольше человек пребывает в толпе, тем слабее проявля­ется рациональный контроль, тем сильнее восприимчивость ко всякому злу.

Случайным называется такое скопление, где каждый пресле­дует сиюминутные цели. К таковым можно отнести очередь в магазине или на автобусной остановке, пассажиров в одном по­езде, самолете, автобусе, прогуливающихся по набережной, зе­вак, наблюдающих транспортное происшествие.

Конвенциальная толпа состоит из людей, собравшихся в дан­ном месте и в данное время не случайно, а с заранее поставлен­ной целью.

Участники религиозной службы, зрители театрального спектакля, слушатели симфонического концерта или научной лекции, болельщики футбола соблюдают определенные нормы и правила, которые регулируют их поведение, делают его упорядоченным и предсказуемым. У них много общего с публикой.

Театральные зрители знают, что во время спектакля нельзя разговаривать и комментировать происходящее, вступать в полемику с актерами, распевать песни и т.п. Напротив, футбольным болельщикам разрешается громко кричать, разговаривать, распевать песни, вставать с места, плясать, обниматься и т.п. Таково неформальное соглашение (конвенция) о приличествующем поведении в конкретных ситуациях, ставших обычаем. Когда в 80-е годы чиновники от спорта решили нарушить этот обычай и запретили болельщикам громко выражать свои эмоции, советские стадионы погрузились в траурную тишину-Футбол перестал быть праздничным зрелищем, посещаемость резко упала.

Экспрессивная толпа, в отличие от конвенциальной, собираются не для того, чтобы обогатиться новыми знаниями, впечатлениями, идеями, а для того, чтобы выразить свои чувства и интересы.

Городские танцплощадки, молодежные дискотеки, рок-фестивали, праздничные гулянья и народные фестивали (самые яркие проходят в латиноамериканских странах) дают примеры экспрессивной толпы.

Активная толпа — это любой из предшествующих типов толпы, которая проявляет себя в действии.

Футбольные фанаты, устраивающие погром после матча, представляет собой активную, или агрессивную толпу. Другой пример: штурм Зимнего дворца в 1917 г. Активная толпа собира­ется для того, чтобы только принять участие в действии, а не для того, чтобы наблюдать события или выражать свои чувства.

ФОРМЫ МАССОВОГО ПОВЕДЕНИЯ

Слухи — совокупность сведений, которые возникают из анонимных источников и распространяются по неформальным ка­налам.

Распространение слухов — форма массового поведения. Слу­хи бывают ложными и истинными, они подтверждаются и не подтверждаются. Они возникают в ситуациях дефицита, недо­статка информации или в тех случаях, когда аудитория радио, телевидения и печати не верит официальной информации. Сово­купность людей, которые пассивно воспринимают слух либо активно его распространяют, составляет аудиторию воздей­ствия слуха.

Аудитория воздействия слуха не просто сумма пассивных восприемников информации. Многие являются ее участниками: они не только передают новость дальше, но что-то изменяют в ней, добавляют новые подробности либо полностью искажают смысл. Согласно гипотезе американского социального психолога Т. Шибутани, слух как коллективное действие построен на четком распределении ролей. Первые выполняют роль "посыльного" и только распространяют слух. Вторые играют роль "интепретатора", добавляя к новости собственные соображения. Третьи ока­зываются в ситуации либо "скептиков", сомневающихся в дос­товерности слуха, либо "сторонников", горячо отстаивающих его. Кое-кто берет на себя роль "принимающего решение", гото­вого действовать в соответствии со слухом. Большинство же оста­ется в роли простых зрителей, или аудитории.

Разновидностью слухов выступают сплетни.

Вместе с этой лекцией читают "Великое княжество Литовское".

Новости о злоумышленниках, крадущих детей или насилу­ющих женщин в лифтах, новости о предстоящем повышении цен — это слухи. Они основаны на подсознательном страхе. Но­вости о том, сколько бриллиантов у первой леди государства, или о том, с кем разводятся и на ком женятся рок-звезды, — это сплетни. Они основаны на любопытстве.

Закон человеческих отношений гласит, мнение большинства с максимальной вероятностью воспринимается как достоверное. Мнение одного или меньшинства в одинаковой мере может вос­приниматься и как истина, и как ложь. Вот почему с мнением большинства так трудно бороться в одиночку.

Если это так, то между диадой и триадой существует принципиальное различие.

В диаде мнение одного может считаться и ложным, и истин­ным в равной мере. Только в триаде впервые появляется численное большинство. И хотя оно состоит всего из двух человек, дело не в количественной, а в качественной стороне. В триаде зарождается феномен большинства, а вместе с ним по-настоящему рожда­ется социальное отношение, социальное начало.

Диада — крайне непрочное объединение. Сильные взаимные чув­ства и привязанность моментально переходят в свою противопо­ложность. Любовная пара распадается с уходом одного из парт­неров или охлаждением чувств.

Триада более стабильна. В ней меньше интимности и эмоций, но лучше развито разделение труда. Более сложное разделение труда придает больше независимости индивидам. Двое объеди­няются против одного в решении одних вопросов и меняют со­став коалиции в решении других. В триаде попеременно все ме­няются ролями и в результате никто не доминирует.