Программы и затраты на повышение качества

Программы и затраты на повышение качества.

Затраты на качество – затраты, которые необходимо понести, чтобы обеспечить удовлетворение потребителя продукцией или услугой.

Классификация Джурано-Фейгенбаума:

- затраты на предупреждение мероприятия – затраты на предотвращение самой возможности возникновения дефектов

- затраты на контроль – на определение и подтверждение достигнутого уровня качества

- внутренние потери – затраты на внутренние дефекты, затраты понесенные внутри организации (т.е. до того, как продукт был продан потребителю)

- внешние потери – затраты на внешние дефекты

- затраты, понесенные вне организации (т.е. тогда, когда продукт был продан потребителю, когда запланированный уровень качества не был достигнут).

Затраты на предупредительные мероприятия

Рекомендуемые материалы

1) управление качеством

-затраты на планирование системы качества

-затраты на преобразование ожиданий потребителя по качеству и технические характеристики материала, процесса, продукта

2) управление процессом

-затраты на установление средств управления процессом;

-затраты на изучение возможностей процесса

- затраты на осуществление технической поддержки производственному персоналу в применении (осуществлении) и поддержании процедур и планов по качеству.

3) планирование качества другими подразделениями

-затраты связанные с деятельностью по планированию качества, выполняемой персоналом, не подчиняющиеся управляющему по качеству/уполномоченному высшему руководству по качеству.

4) контрольное и измерительное оборудование

-затраты связанные с разработкой и усовершенствованием всего контрольного и измерительного оборудования (приборов)

-затраты связанные с обслуживанием и калибровкой всего оборудования (приборов)

-затраты связанные с обслуживанием и калибровкой технологической оснастки, приспособлений, шаблонов и образцов имеющих прямое отношение к качеству продукции

5) обеспечение качества поставок

-затраты на оценку потенциальных поставщиков и материалов перед заключением договоров на поставки

-затраты связанные с технической подготовкой проверок и испытании закупленных материалов

-затраты на техническую поддержку поставщиков, направленную на помощь в достижении ими требуемого качества

6) аудит системы качества

-затраты на внутренний аудит системы качества

-затраты на аудит системы качества потребителем

-затраты на аудит системы качества третьей стороной(сертификация)

Люди также интересуются этой лекцией: 10 - Тематические картотеки.

7) программа улучшения качества

-затраты связанные с внедрением программ улучшения, наблюдением за ними и составлением отчетов, включая анализ на сбор и анализ данных, составление отчета по затратам на качество.

8) обучение вопросам качества

-затраты на внедрение, развитие и функционирование программы обучения персонала всех уровней вопросам качества

9) затраты не учтенные где либо еще, такие как

-заработная плата секретарей и служащих, организационные расходы и т.п, которые непосредственно связаны предупредительными мероприятиями