Основные методы управления качеством
Основные методы управления качеством.
1) Методологические основы управления качеством.
В соответствии с принятой терминологией метод управления качеством – способ и совокупность приёмов воздействий на средства и продукты труда, направленные на достижение требуемого качества.
Классификация методов управления качеством:
- организационные;
- социально-психологические;
- экономические;
- организационно-технические.
Задачи управления качеством:
Рекомендуемые материалы
- определить правильные цели в области качества;
- достичь цели, оптимально используя ресурсы;
- установить и поддержать соответствие отношения между людьми в процессе труда;
- обеспечить постоянное совершенствование.
Третья задача имеет особое значение. Её успешное решение во многом предопределяет результативность управляющего процесса.
Одна из целей организационных методов управления качеством – способность такой организации управлять подсистемой, которая позволит обеспечить требуемое качество.
Организационные методы управления качеством |
Распорядительные |
Стабилизирующие |
Распорядительные |
- непосредственное - директивы; - установление ответс-
регламентирование: - постановления; венности (привлечение
- общеорганизационное - приказы; к ответственности);
регламентирование - распоряжения; - установление форм
(положение о производст- - указания поощрения (поощрения)
венном объединении);
- линейно-функциональное
регламентирование (поло-
жение о линейных и функ-
циональных подразделении-
ях);
- организационно-структур-
ное регламентирование
(типовое положение);
- на основе норм и нормат-
ивов;
- на основе инструктиро-
вания:
Ознакомление
Объяснение
Консультация
Предостережение.
Организационные формы методов управления качеством |
Прямого воздействия | Косвенного воздействия |
- детальные акты; - чётко сформулированные акты |
- постановка задачи; -создание стимулирующей ситуации (обстановки); - подробная детализация всех аспектов выдаваемого распоряжения |
Акты: - приказы; - распоряжения; - указания; - руководство |
Нормы: - рекомендательные - установительные |
Как следует из данных схем прямые формы, реализации главным образом посредством создания актов.
Акт предписывает исполнителю, что необходимо делать, как и когда.
Нормы определяют, как нужно действовать в соответствующих условиях, т.е. представляют собой правила поведения без обязательного запрета.
Человек в системе управления качества |
Органы управления: Руководитель Сфера управления:
- государственные Специалист - исследование
- хозяйственные Рабочий - маркетинг
- территориальные Технический - производство
- функциональные работник - эксплуатация и ремонт
- штабные - снабжение
- программные - социальные вопросы
Цели управления качеством |
| Потребности и мотивы |
| Стиль управления |
| Характеристика деятельности, модель специалиста |
| Качества: социально-политические, деловые, личностные |
Задачи: - кадровая политика - подбор (методы, процедуры, организация) - воспитание – повышение квалификации - обучение – повышение квалификации - расстановка – ротация (обновление, смена) - принципы работы с людьми - задачи и методы работы руководителя с людьми А) в системе управления Б) в системе производства. |
Формы прямого воздействия эффективны в основном в 3 ситуациях:
- если есть уверенность подчинённых в знании и опыте руководителя;
- при понимании подчиненными смысла и знания команд;
- если возникает критическая обстановка.
Формы прямого действия имеют следующие недостатки:
- развивается пассивность;
- снижают творческие начала в исполнителях;
- могут приводить к скрытому отрицанию и неприятию диктуемых сверху решений – их формальному выполнению.
При использовании форм косвенного воздействия использователям ставят цель, задачи, сроки, требуемое качество и выделяемые ресурсы. Пути и способы решения задачи выбираются самими исполнителями.
Формы косвенного воздействия ориентируют исполнителя на творческую деятельность при их использовании к минимуму сводится формальный подход, создаются условия самовыражения исполнителя.
Социально-психологические методы управления качеством – совокупность способов воздействия на духовные интересы работников, формирование их мотиваций, связей с обеспечением соответствующего качества.
При организации управления качеством следует учитывать не только профессиональную классификацию работников, но и их мотивацию, психолого-физические потребности человека, его духовные потребности.
Человек выступает в системе управления качеством, это зависимость от следующих факторов:
- принадлежность к той или иной сфере управления, тем или иным органом управления
- выполнение типа работ
- работы на тех или иных этапах производства.
Проблемы организации работ с персоналом:
-подбор и расстановка
- воспитание
- обучение
- контроль деятельности
- обеспечение психологического климата
- создание уверенности в руководителе
- воспитание организованности фирмы.
Особая роль в системе управления качеством принадлежит руководителю.
К его главным задачам относятся:
- определение цели, стратегии и политики в области качества
- многообразная работа с персоналом
- организация и руководство системой управления качеством.
Социально-психологические методы управления качеством |
Социальные |
| Психологические |
- воспитание особого отношения к - воздействие на неформальные
высококачественному труду, как к коллективы и формирование общего
искусству мнения о предосторожности высоко-
- воспитание патриотического качественного труда
отношения к фирме - создание рационального психологи-
- воспитание дисциплины и ответст- ческого климата в коллективе
венности - ликвидация конфликтов, обеспече-
- воспитание и стимулирование ние психологической совместимости
Инициативы работников
Экономические методы управления качеством определяют способы воздействия, основанные на применении экономического стимулирования и создании материальной заинтересованности в области качества.
Конкуренция координально меняет ситуацию и факторы, которые тесно увязывает качество результатов деятельности предприятий.
Экономическими рычагами, влияющими на качество в условиях конкуренции, является зарплата и дотации, цена купли-продажи, цена потребляемой продукции, налоги.
Качество труда, качество продукции тесно связаны с экономическим благополучием завода, объединения.
Деньги – наиболее очевидное средство, которое организация может применять для вознаграждения сотрудников.
Оплата, связанная с выполнением индивидуальной цели |
| Разовые вознаграждения за достижения |
| Разовое вознаграждение за достижения определенной цели всеми членами группы |
Индивидуальный стимул |
| Единовременные выплаты |
| Стимулирование малых групп |
Экономические стимулы |
Участие в прибыли организации |
| Участие в прибыли |
Единовременные выплаты служащим организациям, связанные с величиной дохода |
| Вознаграждение, разделённое между персоналом, связанное с вкладом в прибыль подразделения |
Организационно-технологические методы
Организационно-технологические методы управления качеством |
Методы контроля качества |
| Методы регулирования качества |
Продукты |
| Процессы |
-процесса
-продукта
1 По особенностям контроля: -процесса и продукта
- статистический контроль
- неразрушимый контроль
- разрушимый контроль
2 По видам используемых приборов
- с использованием ручных измерительных
приборов
- автоматизированные
- автоматические
1 Два примера переноса Истории, во времени и пространстве - лекция, которая пользуется популярностью у тех, кто читал эту лекцию.
Можно контролировать качество продукции и качество процесса её создания.
Контроль качества включает в себя проведение качества выполняемых работ, их результатов и факторов достижения целей в области качества.
Для этого организацией решаются следующие задачи:
- создание нормативов для измерения качества работ и их результатов
- измерение параметров качества работ и продукции, оценка соответствующих нормативов и фактических результатов сравнения норм в области качества
- проведение управляющих мероприятий в области качества.