Область применения, принципы проведения аудитов качества

Раздел 2. Область применения, принципы проведения аудитов качества

2.1.Виды аудитов

            Аудиты разделяются на три вида:

1. Аудит качества продукции – предназначен для определения соответствия фактических показателей её качества заданным. Аудит продукции осуществляется на различных этапах её производства.
2. Аудит процесса – предназначен для оценки соответствия процесса установленным требованиям.
3. Аудит системы качества – предназначен для оценки системы установленным требованиям, а также оценки её результативности и эффективности.

2.1.1 Аудит системы – реализуется требование: обеспечение качества затрагивает каждого, это самый трудоёмкий и громоздкий процесс. Может быть внешним и внутренним. Цель аудита системы установить действует ли СМК, оценка способности поставлять продукцию или услуги соответствующую требованиям потребителей.

Аудит системы проводится для того, чтобы:

- проверить целесообразность, соответствие и результативность всех мер системы качества в целом;

- проверить комплектность документации по системе качества;

- подтвердить выполнение требований собственной системы качества или заданных нормативных документов;

- найти организационные или прочие недостатки и определить меры по их устранению;

Рекомендуемые материалы

- проверить выполнение мер по устранению недостатков.

Сфера действия: все подразделения и направления деятельности организации. Предпосылкой является наличие в организации чётко фиксированной системы качества, а также заявленное намерение, соответствовать требованиям определённого нормативного документа.

2.1.2 Аудит процесса:

- менее обширный, чем аудит системы;

- направлен на один или несколько процессов;

- внешний или внутренний;

- меньший по объёму планирования;

- полезны для совершенствования конкретного процесса;

- менее формальны;

- проводятся за меньшее время.

Назначение аудита процесса:

- оценка результативности мер по качеству при осуществлении определённого процесса;

- подтверждение способности обеспечить требуемый уровень качества или определение мер по исправлению имеющихся недостатков.

Основой для проведения являются:

- соответствующие инструкции по способам обеспечения качества;

- документы на осуществление, проверку и испытание процесса;

- установки;

- квалификация персонала.

Сферой действия: - процесс изготовления, который нужно проверить.

Аудит процесса проводится для того, чтобы:

- определять возможность процесса обеспечивать требуемый уровень качества;

- определять требуемые признаки качества для качества процесса; - систематически дополнять контроль процесса.

В большей мере это относится к так называемым «специальным процессам», для которых характерно то, что невозможно измерить качество непосредственно в момент прохождения процесса (например: сварка, закалка, литьё, покраска и т.д.)

С помощью аудита процесса определяются возможности обеспечения качества , выясняется, можно ли управлять «изготовлением» и известны ли все параметры процесса и важнейшие воздействующие факторы. Качество процесса может быть обеспечено с помощью непосредственных или косвенных параметров процесса (например, при точечной сварке управлением сварочным импульсом).

2.1.3 Аудит продукции – оценка конечного продукта. Может проводиться изнутри: на погрузочной площадке, перед отгрузкой или по операциям.  Снаружи: у потребителя. Если проводится сторонними организациями, то может нанести урон (антиреклама). Необходимо обнаруживать проблему до того, как кто-то сделает это вместо вас!!

Назначение аудита продукции:

- оценка результативности мер по обеспечению качества для определённой продукции;

- подтверждение качества продукции или определение необходимых мер по исправлению недостатков.

Основа для проведения:

- соответствующие инструкции по способам обеспечения качества;

- соответствующие документы на испытания/изготовление, процессы (изготовления).

Сфера действия:

- контролируемая продукция.

Аудит продукции проводится для того, чтобы:

- определить уровень качества;

- обеспечить установленный уровень качества;

-- определить требуемые меры для соответствующего качества продукции;

- проверить поставленную продукцию;

- определить возможности испытательной лаборатории;

- определить целесообразность проведения испытаний.

2.1.4 Аудиты бывают внутренние и внешние.

Внутренний аудит по инициативе организации с целью оценки своей работы. Может проводиться как своими силами, так и с привлечением сторонних аудиторов. Внутренний аудит рассматривается как аудит 1^ой стороны (по собственной инициативе и для себя).

Внешний аудит (Аудит со стороны) – это аудит, проводимый компанией и направленный на внешний источник (на поставщика). Проводится представителями организации или сторонними аудиторами. Организация направляет к поставщику своих аудиторов. Внешний аудит рассматривается как аудит, проводимый второй стороной (или как аудит, проводимый от имени первой стороны - организации у второй стороны – поставщика).

Аудит, проводимый третьей стороной. Когда внешняя организация, не будучи вовлечённой ни в какой бизнес данной организации привлекается для проведения аудита – это рассматривается как аудит 3^ей стороны или независимый аудит, который может быть внутренним и внешним. Третья сторона привлекается по контракту от имени первой для проверки собственной деятельности или деятельности второй стороны при условии согласия последней в зависимости от задач аудита.

Организация может:

- заключить соглашение с признанными сторонними специалистами по аудиту с целью оценки её системы качества с независимой точки зрения;

- заключить договор с третьей стороной на проведение аудита у поставщиков (сих согласия) или потребовать, чтобы поставщик заказал аудит третьей стороны, с целью объективной оценки его деятельности, либо для сертификации на соответствие национальному или международному стандарту;

- использовать аудит третьей стороны с целью обучения и компетентности своих аудиторов;

- иметь целью получение сертификата на соответствие стандартам ИСО. В этом случае третья сторона, проводящая аудит должна быть зарегистрирована.

2.1.5 Аудиты специального назначения.

Общая матрица аудитов.

Обозначения:

О – нормальный тип аудита

Х – аудит может быть такого типа

NA – отсутствие аудита

            Аудит для оценки соответствия – для подтверждения того, что система, процессы или продукция соответствуют или нет предварительно установленным в контракте требованиям, соглашениям, процедурам. Пример: Аудит соответствия стандартам ИСО 9001.

            Аудит процедур – форма аудита для оценки соответствия, который направлен на проверку документов и формализованных процедур.

            Оценивание –

            Пересмотр системы – если падает качество или существенные изменения в управлении.

            Предконтрактное обследование – цель оценка возможностей потенциального поставщика.

Аудит – это только выборочная проверка и обладает всеми её плюсами и минусами.

2.2.Принципы проведения аудитов.

            Строгое соблюдение принципов аудита – основа для поддержания и улучшения менеджмента/

Принципы проведения аудита делают аудит результативным и надежным методом поддержания политики руководства и контроля, обеспечивая информацией, на основе которой организация может улучшать свои характеристики, а также являются предпосылкой для объективных заключений по результатам аудита.

К принципам проведения аудита относят:

а) этичность поведения (ethical conduct) - основа профессионализма.

Существенными при аудите являются ответственность, неподкупность, умение хранить тайну и осмотрительность;

б) беспристрастность (fair presentation) - обязательство представлять правдивые и точные отчеты.

Выводы аудитов, заключения по результатам аудита и записи отражают правдиво и точно деятельность по аудиту. Неразрешенные проблемы или разногласия между аудиторской группой и проверяемой организацией отражают в отчетах (актах);

В лекции "1 - История развития художественного конструирования" также много полезной информации.

в) профессиональная осмотрительность (due professional care) - прилежание и умение принимать правильные решения при проведении аудита.

Профессиональная осмотрительность аудиторов соответствует важности выполняемого задания и доверительности со стороны заказчиков и других заинтересованных сторон. Важным фактором является необходимая компетентность;

г) независимость (independence) - основа беспристрастности и объективности заключений по результатам аудита.

Аудиторы независимы в своей деятельности и свободны от предубеждений и конфликтов интересов. Аудиторы сохраняют объективное мнение во время всего процесса аудита с целью обеспечения того, что в основе выводов и заключений находятся только свидетельства аудита;

д) подход, основанный на свидетельстве (evidence-based approach), - разумная основа для достижения надежных и воспроизводимых заключений аудита в процессе систематического аудита.

Свидетельство аудита основано на выборках существующей информации, поскольку аудит осуществляется в ограниченный период времени и с ограниченными ресурсами. Соответствующее использование выборок тесно связано с доверием, с которым относятся к заключениям по результатам аудита.