Популярные услуги

Главная » Лекции » Конфликтология » Конфликтология » Динамика развития конфликтной ситуации

Динамика развития конфликтной ситуации

2021-03-09СтудИзба

Динамика развития конфликтной ситуации

Многие специалисты отмечают аналогию конфликта с природными явлениями: с извержением вулкана, с водоворотами, вихрями и т.д. Действительно, в развитии конфликта наблюдается постоянный рост напряжения, интенсивности, эмоциональности. Доходя до определенной точки, конфликт может остановить свое развитие и оставаться в статическом варианте некоторое время, после которого возможен спад напряженности до максимально возможного затишья, а возможен и новый виток развития конфликта.

Конфликт сложное и динамичное явление, в его развитии отчетливо просматривается три основных этапа: предконфликтная ситуация, собственно конфликтное столкновение и разрешение конфликта.

I. Предконфликтная ситуация – это возникновение объективных ос­нов конфликта, это потенциальный конфликт, характеризующийся «натянутостью» отношений, подчеркнутой официальностью, раско­лом общности на группы, появлением первого сигнала конфликта — дискомфорта. Это этап проверки и подтверждения фактов противо­стояния, взаимообмен условиями взаимодействия и требованиями сторон, осуществляющийся на различных уровнях взаимодействия с использованием различных форм и средств. Это рост напряженности в отношениях между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями, недоразумениями, которые осознаются по­тенциальными субъектами конфликта как несовместимые. Это некоторые иниции­рующие события, побуждающие участников к действию.

Предконфликтную ситуацию можно условно разделить на три фазы развития, для кото­рых характерны следующие особенности во взаимоотношении сторон:

а) Возникновение противоречий по поводу определенного спорного объекта; рост недове­рия и напряженности; предъявление односторонних или взаимных претензий; уменьшение контактов и накопление обид. Здесь каждая сторона воспринимает конфликтную ситуацию в виде некоторой проблемы, осознание и разрешение которой зависит от особенностей восприятия.

б) Оценка предконфликтной ситуации, где важно:

· определить степень значимости более широкой системы связей;

· оценить степень преимуществ и потерь, вытекающих из предшествующего состояния и его дестабилизации;

Рекомендуемые материалы

· степень осознания собственных интересов и готовность пойти на риск ради их осуществления; способность учитывать интересы оппонента;

· характеристика особенностей восприятия противостоящими сторонами друг друга; в случае осознания ситуации как конфликтной возникает оценка чужих действий как преднамеренно враждебных, с целью помешать достижению желаемого или унизить.

в) Осознание данного этапа в русле восприятия ситуа­ции как конфликтной. Возникновение соответствующего поведения, когда выявляются поверхностные противоречия и оп­поненты переходят к реальным действиям; стремление доказать правомерность своих притязаний и обвинение противника в неже­лании решать спорные вопросы «справедливыми методами»; замыкание на своих собствен­ных стереотипах; появление предубежденности и неприязни в эмоциональной сфере; разрушение структур взаимодействия; переход от взаимных обвинений к угрозам; рост агрессивности; «формирование образа врага» и установка на борьбу с ним.

Согласно Н.И. Шевандрину, существуют следующие варианты субъективного восприятия ситуации и объек­тивного соответствия:

а) адекватно понятый конфликт: здесь объективная конфликтная ситуация налицо и стороны правильно ее понимают;

б) неадекватно понятый конфликт; в этом случае конфликтная ситуация объективно существует и стороны воспринимают ее как таковую, но с теми или иными отклонениями от реального положения вещей;

в) не понятый конфликт, т.е. объективная ситуация существует, но она не воспринимается оппонентами как таковая (это потенци­альный конфликт, когда личности имеют различные установки или отношения, являющиеся основой конфликта);

г) ложный конфликт: объективная конфликтная ситуация от­сутствует, но стороны воспринимают свои отношения как конфликт­ные.

 На данном этапе конфликт ярко проявляется по некоторым типичным реакциям «противостоящих» сторон, которые условно могут быть разделены на стратегические и нестратегические.

К стратегическим реакциям можно отнести следующие поведенческие проявления: внешняя доброжелательность, хо­лодность, сдержанность, устранение, избегание встреч и контакта глазами и др.

К нестра­тегическим реакциям относятся физиологические проявления: повышение общей потливости, особенно потливости ладоней; выражение и цвет лица; напряженный, срывающийся голос; раздражительность; излишнее возбужде­ние или торможение; напряженная, вынужденная поза и мимика лица, тремор (дрожание рук) и др.

В целом, на данном этапе отмечается неудовлетворенность взаимоотношениями, возникновение реальной конфликтной ситуации и осознание субъектами взаимоотношений как конфликтных. Однако это еще латентная, скрытая фаза конфликта. В подобном состоянии конфликтная ситуация может существовать долго и не перерастать в конфликт, более того, при умелом управлении субъектов собой и ситуацией она может нивелироваться, т.е. перейти в разряд незначимых. Для того, чтобы конфликт стал реальным, необходим инцидент.

II. Конфликтное взаимодействие, или развивающийся конфликт, характеризующийся недоразумениями, ростом напряжен­ности, оценкой сил и возможностей конфликтующих сторон. Здесь возможны несколько вариантов взаимодействия:

а) уравновешива­ние сил достижением баланса, когда продолжение конфликта сило­выми методами невозможно, но и действий по достижению соглаше­ния еще не предпринимается;

б) затягивание конфликта, вхождение в кризис и эскалацию, где соперничающие тактики взаимодействия явно преобладают;

в) переход конфликта в открытую форму, где разногласия усиливаются и конфронтация идет до тех пор, пока эска­лация не теряет смысла;

г) уход от взаимодействия, когда сила, власть и фортуна только у оппонента;

д) активное противостояние до конца в ситуации соизмеримых возможностей оппонентов.

На данном этапе стороны блокируют возможные достижения, це­ли и намерения оппонентов, используя при этом далеко не нравствен­ные способы взаимодействия.

Конфликтное взаимодействие обычно осуществляется в следую­щей последовательности:

а) постепенное усиление позиций участников конфликта за счет введения все более активных сил и за счет накоп­ления опыта противостояния;

б) увеличение количества про­блемных ситуаций и углубление первичной проблемы;

в) по­вышение первичной активности участников, нарастание эмоцио­нальной напряженности, ужесточение конфликта.

Среди стратегических форм поведения на данном этапе конфликта могут быть выделены:

· демонстрация силы, власти, связей, враждебности, агрессивности, неприятия оппонента;

· интеграция всех видов активности: импульсной, принудительной, волевой;

· применение различного рода санкций, угрозы, давление, перенос конфликтных отношений на другие формы взаимодействий.

Среди физиологических, нестратегических реакций отмечаются:

· изменения в функционировании органов, особенно сердечно-сосудистой системы: изменение дыхания, давления, обострение хронических заболеваний и появление новых хронических болезней и др.;

· угрожающая, вызывающая поза тела и мимика лица, усиление тремора, появление различного рода тиков, затруднений речи и др.

Для перехода к открытой фазе конфликтного противоборства необходим инцидент – формальный повод, случай для начала непосредственного столкновения сторон. Инцидент может произойти случайно, а может быть спровоцирован субъектом (субъек­тами) конфликта, может явиться результатом естественного хода событий. Бывает, что инцидент гото­вит и провоцирует некая «третья сила», преследующая свои интересы в предполагаемом «чу­жом» конфликте.

Начало открытого противоборства сторон является результатом конфликтного поведе­ния, под которым понимают действия, направленные на противостоящую сторону с целью за­хвата, удержания спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от своих целей или к их изменению. Инцидент становится сигналом к началу открытого противостояния, он знаменует собой переход конфликта в новое качество.

В сложившейся ситуа­ции возможны три основные фазы и соответственно три варианта поведения конфликтующих сторон:

1. Переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборство, когда стороны (сторона) стремятся уладить возникшие противоречия и найти компромисс. Борьба ведется ограниченными ресурсами и носит локальный характер. Происходит первая проба сил. На этой ступени еще существуют реальные возможности прекратить откры­тую борьбу и решить конфликт иными методами.

2. Дальнейшая эскалация1[1] противоборства, одна из сторон делает вид, что «ничего не произошло» (уход от конфликта). Для достижения своих целей и блокирования действий противника вводятся новые ресурсы сторон. Это фаза упущенных возможностей компромисса. Далее конфликт становится неуправляемым и непредсказуе­мым.

3. Конфликт достигает своего апогея и принимает форму тотальной войны с применением всех возможных сил и средств. На этой ступени конфликтующие стороны как бы забы­вают истинные причины и цели конфликта. Главной целью противоборства становится нанесение максимального урона противнику. Здесь конфликт как бы «шагает по ступенькам», реализуясь в серии отдельных актов – действий и противодействий конфликтующих сторон.

Кульминация наступает тогда, когда эскалация конфликта приводит одну или обе стороны к действиям, наносящим серьезный ущерб делу, которое их связывает (или их родственным связям, или дружеским отношениям). Кульминация – это верхняя точка эскалации. Она обычно выражается в каком-то взрывном эпизоде или нескольких следующих подряд эпизодах кон­фликтной борьбы. При кульминации конфликт достигает того накала, что обеим сторонам ста­новится ясно, что продолжать его больше не следует. Кульминация непосредственно подводит стороны к осознанию необходимости прервать как дальнейшее обострение отношений, так и усиление враждебных действий и искать выход из конфликта на каких-то иных путях.

Эскалация не обязательно заканчивается кульминацией. Здесь имеет место «предел тер­пимости», при превышении которого участники конфликта устают от своего противоборства, у них возникает желание как-то уладить разногласия.

В затяжном конфликте момент кульминации долго не наступает. В одних случаях кон­фликт при этом постепенно угасает. Но в других случаях оттяжка кульминации обходится очень дорого: в процессе затянувшейся эскалации накапливается высокий «энергетический по­тенциал» негативных эмоций, не находящий разрядки в кульминации, и когда наконец момент кульминации наступает, выброс всей этой энергии способен произвести самые ужасающие раз­рушения. Такого рода кульминация — это еще один вариант острого конфликта.

В зависимости от конфликтной установки сторон и формы поведения, конфликт приобретает своеобразную логику развития. Развивающийся конфликт имеет тенденцию создавать дополни­тельные причины углубления и разрастания. И если ему ничто не мешает, он начинает как бы питать сам себя, создавая, порождая все новые и новые основания дальнейшего развития.

На определенной стадии развития конфликта у противоборствующих сторон могут су­щественно измениться представления о возможностях своих и противника. Наступает момент переоценки ценностей, обусловленный новыми взаимоотношениями, расстановкой сил, осозна­нием невозможности достичь целей или непомерной цены успеха. Все это стимулирует изменение тактики и стратегии конфликтного поведения. В этом случае кон­фликтующие стороны начинают искать пути примирения, и накал борьбы, как правило, идет на убыль. С этого момента фактически начинается процесс завершения конфликта, что не исклю­чает новых обострений.

На данном этапе очень важна выдержка оппонентов. Этап может длиться очень долго, его нужно выждать, переждать, дабы оппоненты, что называется, «спустили пар», а для этого потребуется высокая интеллектуальная и физическая нагрузка.

III. Разрешение конфликта. Данный этап конфликта будет более детально рассмотрен в последующих материалах, здесь мы ограничимся уровнем общего понятия о возможностях разрешительной деятельности.

Длительность и интенсивность конфликта зависят от целей и установок сторон, ресур­сов, средств и методов ведения борьбы, реакций ближайшего окружения на конфликт, символов победы и поражения, возможных способов нахождения консенсу­са и т.д.

На стадии разрешения конфликта возможны варианты развития событий:

· очевидный перевес одной из сторон позволяет ей навязать более слабому оппоненту свои условия прекращения конфликта;

· борьба идет до полного поражения одной из сторон;

· борьба принимает затяжной, вялотекущий характер из-за недостатка ресурсов;

· стороны идут на взаимные уступки в конфликте, исчерпав ресурсы и не выявив явного (потенциального) победителя;

· конфликт может быть остановлен под давлением «третьей силы».

Любой конфликт будет продолжаться до тех пор, пока не появятся реальные усло­вия его прекращения, которые могут быть определены еще до начала противоборства, а могут быть выработаны и согласованы в ходе развития конфликта.

Способы завершения конфликта направлены в основном на изменение самой конфликт­ной ситуации путем воздействия на участников, либо путем изменения характеристики объекта, либо путем изменения отношения к ситуации или оппоненту и другими способами.

Разрешение конфликта, как фаза его завершения, начинается с эмоциональной раз­рядки. Здесь один из оппонентов или оба, «спустив пар», переходят к более конструктивному поведению: избегают словесных раздражите­лей, конкретно и определенно излагают суть дела, дают альтернати­вы решения и др.

Разрешение конфликта становится возможным за счет изменения объективной конфликтной ситуации, за счет преоб­разования образов восприятия, имеющихся у оппонентов.

Разрешение конфликта может быть полным — конфликт устраня­ется и на уровне внешнего поведения, и на уровне внутренних побужде­ний. На объективном уровне — обстановка полностью стабилизиру­ется, объективные основы конфликта устраняются; на субъективном уровне — кардинально меняется образ конфликтной ситуации.

Разрешение может быть частичным — конкретные действия иск­лючаются, но побуждения к конфликту остаются. На объективном уровне – конфликтная ситуация частично разряжается. Но конфликт может углубиться или перейти на другой уровень или в иные формы, например, возможен переход межличностного конфликта во внутриличностный и наоборот. На субъективном уровне восприятия у субъектов происходит ограниченное изменение образов конфликтной ситуации. При этом во внешних проявлениях отмечается повышенная активность в русле решения собственных внутренних проблем.

Важнейшими индикаторами готовности к разрешению конфликта являются: эмоциональный – возможность спокойного контакта глазами; интеллектуальный – наличие представлений о проблеме и вариантов выхода из конфликтной ситуации.

Наиболее действенным способом разрешения конфликтов являются переговоры. Обычно одним из условий начала переговорного процесса является временное перемирие. Но возможны варианты, когда на стадии предварительных договоренностей стороны не только не прекраща­ют враждовать, но идут на обострение конфликта, стремясь упрочить свои позиции на перего­ворах. Важно знать, что до этапа разрешения конфликт должен вызреть и любая деятельность по форсированию разрешения (например, когда одна сторона готова к разрешению, а вторая кипит от эмоций) только усугубит противостояние.

IV. Послеконфликтная стадия. Завершение непосредственного противоборства сторон не всегда означает, что конфликт полностью завершен. Степень удовлетворенности или неудовлетворенности сторон заключен­ными мирными договоренностями будет зависеть от следующих положений:

Ещё посмотрите лекцию "1 Порождающая модель" по этой теме.

· от объективности критериев соглашения, оно должно быть в форме обоюдных обязательств;

· от результативности методов выработки соглашения;

· от возможностей регуляции эмоционального напряжения и условий сбалансированности интересов сторон;

· от степени добровольности принятия компромисса.

Послеконфликтная стадия знаменует новую объективную реальность: новую расстанов­ку сил, новые отношения оппонентов друг к другу и к окружающей социальной среде; новое видение существующих проблем и новую оценку своих сил и возможностей.



[1] 1 Эскалация – расширение, наращивание, обострение.

Свежие статьи
Популярно сейчас
Почему делать на заказ в разы дороже, чем купить готовую учебную работу на СтудИзбе? Наши учебные работы продаются каждый год, тогда как большинство заказов выполняются с нуля. Найдите подходящий учебный материал на СтудИзбе!
Ответы на популярные вопросы
Да! Наши авторы собирают и выкладывают те работы, которые сдаются в Вашем учебном заведении ежегодно и уже проверены преподавателями.
Да! У нас любой человек может выложить любую учебную работу и зарабатывать на её продажах! Но каждый учебный материал публикуется только после тщательной проверки администрацией.
Вернём деньги! А если быть более точными, то автору даётся немного времени на исправление, а если не исправит или выйдет время, то вернём деньги в полном объёме!
Да! На равне с готовыми студенческими работами у нас продаются услуги. Цены на услуги видны сразу, то есть Вам нужно только указать параметры и сразу можно оплачивать.
Отзывы студентов
Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.
Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.
Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.
Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.
Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.
Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.
Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.
Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.
Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.
Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.
Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.
Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.
Популярные преподаватели
Нашёл ошибку?
Или хочешь предложить что-то улучшить на этой странице? Напиши об этом и получи бонус!
Бонус рассчитывается индивидуально в каждом случае и может быть в виде баллов или бесплатной услуги от студизбы.
Предложить исправление
Добавляйте материалы
и зарабатывайте!
Продажи идут автоматически
5075
Авторов
на СтудИзбе
455
Средний доход
с одного платного файла
Обучение Подробнее