Конфликтогены

Конфликтогены, их признаки
и возможности нивелировки

 Наблюдения показывают, что большая часть конфликтов возникает помимо воли и желания их участников. Возникновение конфликта представляет собой процесс, в котором важнейшую роль играет интерпретация ситуации как конфликтной. Здесь важнейшую роль играют факторы восприятия ситуации как конфликтной (актуальность, значимость проблемы, отношений, связей). И поведенческие проявления – раздражители, провоцирующие усиление противостояния. Последние можно определить как конфликтогены, т.е. факторы, приводящие непосредственно к конфликту.

 Поведенческие факторы неизбежно ведут к конфликтам, если реализуются следующие признаки конфликтогенов:

· ущемля­ются интересы, потребности, нивелируются значимые цели и ценности;

· подрывается самооценка, создается угроза личностному, профессиональному, физическому, психическому статусу;

· возникает угроза безопасности (физической, финансовой, эмоциональной или социальной);

· создаются условия, вызывающие негативные эмоциональные состояния: давление, санкции, унижение чувства достоинства и значимых интересов людей, наций, этносов;

· в поведении людей появляется неискренность, несправедливость, агрессия, эгоизм, безответственность.

В конфликтогенном поведении субъекта можно отметить также следующие черты:

Рекомендуемые материалы

· повторяющаяся форма поведения или отношения; ригидность, навязывание своих советов; грубость, бестактность, хвастовство, ка­тегоричность; самоутверждение за счет другого; битье по уязвимым местам критикой и упреками; подчеркивание собственных достоинств, надменность;

· необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная, авансированная похвала других; чрезмерная похвала;

· нарушения этики, обман, напоминание о неприятной ситуа­ции, проявление агрессии, эгоизма;

· чрезмерное демонстрирование боли, гнева, отвращения, брезгливости, презрения, страха, стыда и вины, плохого настроения – все это чревато неверным истолкованием;

· чрезмерная направленность на других, то есть гиперактивностъ в приобретении контактов, это воспринимается как нескром­ность, навязчивость, чрезмерная демонстративность;

· чрезмерная направленность против других: подозритель­ность, критичность, агрессивность, стремление найти правду и др.;

· застенчивость, склонность к одино­честву, изоляция;

· чрезмерная пассивность, ко­гда человек боится сделать что-то, чтобы не быть осужденным, по­стоянно анализирует себя и собственные поступки, не стремится к контактам;

· недостаточная уверенность в себе, чувство неустойчивости, являясь следствием общей неуверенности и слабой саморегуляции в психосоциальной сфере, провоцирует включение механизма подав­ления данной личности как возможной несостоятельности какого-либо действия в данной группе;

· перемены настроения, меланхолия, напряжение, нервозность, равнодушие, являясь следствием неполадок в общении, продуцирует неадекватное восприятие человека членами группы и отторжение его как субъекта, вносящего дискомфорт в отработанную атмосферу взаи­модействия;

· необщительность, одиночество, страх общения в группе, отсутствие контактов с противоположным полом, являясь следствием неполадок общения, провоцирует группу на активное воздействие;

· несоответствие поступков человека принятым в коллективе нормам и жизненным ценностям.

Все эти проявления можно объединить в три типа конфликтогенов:

· стремление к превосходству: приказ, угроза, резкое замечание, критика, обвинение, насмешка, издевка, сар­казм, снисходительное отношение, то есть косвенное проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности;

· проявления агрессивности: оскорбление, унижение, насилие (психологическое, физическое, сексуальное);

· проявления эгоизма, когда во взаимодействии принимаются в расчет только собственные интересы, потребности, желания.

Как правило, один конфликтоген еще не способен привести к конфликту. Должна возникнуть «цепочка конфликтогенов», так называемая эскалация. Проявляется она в следующем: на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным, часто максимальным конфликтогеном среди всех возможных.

Получив в свой адрес конфликтоген, «пострадавший» хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому, руководствуясь желанием избавиться от возникшего раздражения, отвечает тем же, но усиленным по максимуму. Так возникает стремление проучить, наказать и т.д. В результате чего сила конфликтогенов нарастает. Хуже всего в подобных ситуациях детям, они не понимают происходящего, но интенсивно впитывают негативный потенциал конфликта, который впоследствии может вызывать даже заболевания различного рода. Поэтому, прежде чем конфликтовать, необходимо подумать: кому это нужно, зачем это нужно, а мне это нужно?

Для нивелировки, снижения вероятности проявления конфликтогенов важно:

· научиться принимать другого таким, каков он есть, дать право и возможность ошибки себе и другому, быть заинтересованным в реализации возможностей каждого;

· во взаимодействии применять техники психологической амортизации: а) соглашайтесь со всеми доводами оппонента (но внешне, подчеркивая «вы имеете на это право, но»… уточните, объясните и пр.), б) выражайте сочувствие и понимание по поводу ваших «недостатков» (да, действительно, я не поняла, мне очень жаль и пр.); в) дайте максимально возможную агрессию себе и максимально возможный позитив агрессору (я – чудовище, а вы замечательный человек, но зачем вы со мною связываетесь?);

· в процессе общения оперировать вопросами, а не утверждениями, ибо вопросы заставляют думать, а утверждения страдать.

Для профилактики конфликтогенов и конфликтов важно чаще проявлять эмпатию (сопереживание), уважение к собеседнику, признание его прав и особенностей, уважение границ его психологического пространства. Необходимо быть осторожным в высказываниях и действиях, уметь признавать свои ошибки и быть внимательным к окружающим.

Безусловно, перечисление причин конфликта может и способ­ствовать разрешению конфликта, а может его и усугубить. Однако знание причин может предотвратить конфликт или же перевести его с эмоционального (практически неразрешимого) уровня на интел­лектуальный, способствующий здоровому разрешению противоре­чий и разногласий. Односторонней вины в конфликте не существует, и если вы попали в ситуацию конфликта, то, прежде всего, найдите причину в себе, затем общую причину, а причину другого позвольте определить ему самому. То есть в ситуации конфликта совсем не обязательно активно искать причину, важно понять другого и стремиться к единению с ним для решения общей проблемы. А в ходе решения общей проблемы обозначаются решения и индивидуальных проблем.

В настоящем обсуждении мы рассмотрели только общую классификацию причин конфликтного взаимодействия. Существенные особенности семейных, детских, школьных, производственных, межнациональных и других конфликтов будут рассмотрены в после­дующих материалах.

 Думается, что знакомство с приведенной классификаци­ей причин конфликтного взаимодействия позволит рассматривать конфликт как возможность для совершенствования в личностном, коммуникативном, организационном планах; как ревизию собствен­ных недостатков; как выявление различного рода барьеров, сдержи­вающих личностный и профессиональный рост.

Вопросы и задания для самостоятельной работы

1. Определите своеобразие подходов к изучению причин конфликтов.

2. Как вы понимаете понятие «причина конфликта»?

3. Какую роль в жизни субъекта играет психическое напряжение и социально-психическая напряженность?

4. Какие факторы являются основой для возникновения конфликтной ситуации и почему?

5. Охарактеризуйте социальные факторы и определите их психологическую роль в возникновении конфликтов.

6. Охарактеризуйте социально-психологические факторы, способствующие возникновению конфликтов.

7. Охарактеризуйте психологические факторы, продуцирующие конфликтное противоборство.

8. Какова роль направленности личности, характеристик самосознания и психических состояний в детерминации конфликтов?

9. Какие нарушения мотивационной и эмоциональной сфер продуцируют конфликт?

10. Как влияют характерологические особенности и разбалансированность элементов личности на возникновение конфликтов?

11. Какие личностные особенности наиболее конфликтогенны?

12. Охарактеризуйте проблемы восприятия, общения, эмоциональные барьеры, продуцирующие конфликт.

13. Какие психологические особенности отношений являются причиной конфликтов?

14. Как проявляются гендерные и возрастные различия в детерминации конфликтов?

15. Охарактеризуйте психологические факторы профессиональной деятельности и межличностных коммуникаций, продуцирующие конфликт.

16. Перечислите детерминанты социогрупповой напряженности, проецируемые на отношения людей.

В лекции "16. Сплошные системы разработки" также много полезной информации.

17. Охарактеризуйте ценностные факторы и социальные интересы, продуцирующие конфликт.

18. Какую роль в возникновении конфликтов играют характеристики восприятия и интерпретации социальных проявлений субъектов?

19. Охарактеризуйте компоненты конфликтной ситуации, продуцирующие конфликт.

20. Какие проблемы развития общества оказывают существенное влияние на возникновение конфликтов?

21. Что вы знаете о конфликтогенах (понятие, признаки, возможности нивелировки)?