Динамика конфликта

Вопрос 7. Динамика конфликта.

Существует множество точек зрения относительно структурных ком­понентов, позволяющих описывать конфликт в динамике, их количества и содержания. Эти компоненты определяют как этапы, стадии, фазы конфликта как процесса. При этом наблюдается некоторая неоднознач­ность и эклектичность в их определениях (табл. 2.2, 2.3).

При разнообразии вариантов фаз общими для указанных в табл. 2.2 взглядов являются конфронтация, когда преобладают силовые методы, и кооперация, когда прикладываются усилия к поиску решения, удовлет­воряющего конфликтующие стороны.

Расхождение точек зрения относительно внутренней структуры кон­фликта связано в основном с началом и завершением конфликта.

Мысленное разделение конфликта в процессе психологического ана­лиза на этапы позволяет рассматривать его как явление, имеющее слож­ную структуру. При этом отдельные стратегии и тактики имеют различ­ный смысл на разных стадиях конфликта. Кроме того, конфликт вклю­чает в себя периоды "исследования" возможностей противоположной стороны-участника, при которых прямая конфронтация отсутствует.

Каждый из этапов (стадий, фаз) конфликта имеет характерные при­знаки (сигналы), позволяющие определить позиции противоположных сторон, тип отношений между ними.

Переход от одного этапа к другому может быть продолжительным или коротким. Это зависит от индивидуально-психологических особен­ностей взаимодействующих личностей, значимости целей личности от­носительно ситуации, в которой возникли разногласия.

Таким образом, под динамикой развития конфликта понимается внезапная или постепенная смена отношений между взаимодействую­щими участниками, зависящая от специфики их межличностныхотно­шений, характерологических особенностей участников и значимости преследуемых ими целей с учетом влияющих на них факторов действи­тельности. В целом динамика развития конфликта предполагает такие фазы (стадии).

1. Возникновение конфликтной ситуации. Конфликт не возникает мгновенно, ему предшествуют скрытые или открытые социально-психо­логические процессы между личностями либо в сознании личности или в какой-либо группе, т. е. конфликтная ситуация.

Под конфликтной ситуацией понимается относительно устойчивое в какой-то промежуток времени несоответствие намерений (устремлений) человека с условиями их достижения. При таком определении психоло­гическая ситуация состоит из двух основных частей — намерений и ус­ловий, изменения в каждой из которых ведут к смене ситуации.

В период, предшествующий конфликту, проявления психического мира личности (психические процессы, свойства, образования и состоя­ния) могут быть разными. При этом эмоциональные переживания могут характеризоваться повышенной тревожностью, страхом, враждебными чувствами, желанием сопротивляться, предубежденностью, агрессивно­стью, подъемом, упадком, уверенностью или неуверенностью и т. п. Внутренние состояния и переживания порождают неуравновешенность системы "личность — окружающая среда", которая, воздействуя на лич­ность, в свою очередь, вызывает несогласованность ее внутреннего и внешнего состояний, отрицательно влияет на восприятие личностью ее окружения.

В конкретной ситуации неуравновешенность внутренней психологи­ческой структуры личности может выражаться в повышенной раздражи­тельности, отрицательной реакции на людей, слова, предметы, явления и т. д. Рассогласования в психологической структуре личности приводят ее в такое критическое состояние, для которого достаточно иногда незна­чительного воздействия, чтобы возник конфликт. Поэтому важно свое­временно принять меры для предотвращения или нейтрализации конф­ликтного состояния. Конфликт можно и необходимо предотвращать на этой стадии, т. е. на стадии предконфликтной ситуации, когда разногла­сия, противоречия только зарождаются. Главное — выявить причину и ликвидировать. Ведь предупредить болезнь легче, чем лечить.

Анализ отдельных конфликтных явлений позволяет предположить, что динамика развития и протекания конфликтного явления характери­зуется следующими параметрами:

• порогом, т. е. предельной степенью напряжения, за которой лич­ность, коллектив предрасположены к конфликту;

• временем наступления конфликта от момента возникновения кон­фликтной ситуации и временем нахождения личности в конфликте.

Динамику развития конфликтов условно можно представить либо графически, либо в виде схемы, на которой приведен вариант динамики развития и разрешения конфликта на примере меж­личностного конфликта.

2. Осознание объективной конфликтной ситуации. Когда проти­воречия становятся осознанными и противоположная сторона отвечает реальным действием (поведением), конфликт становится реальностью, поскольку только восприятие ситуации как конфликтной порождает со­ответствующее поведение (из этого также следует, что противоречие может быть не только объективным, т. е. реально существующим, но и субъективным, мнимым, только лишь воспринимаемым таковым). Что­бы конфликт был осознан, необходим инцидент, т. е. ситуация, при кото­рой одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой.

Существуют варианты соответствия между субъективным и объективным в конфликтной ситуации.

• Адекватно понятый конфликт. Здесь налицо объективная конф­ликтная ситуация, и стороны правильно ее понимают.

• Неадекватно понятый конфликт. В этом случае объективная кон­фликтная ситуация также присутствует, и стороны воспринимают ее как таковую, но с теми или иными отклонениями от реального положения вещей.

• Непонятый конфликт. Объективная конфликтная ситуация существует, но не

воспринимается как таковая потенциальными оппо­нентами.

• Ложный конфликт. Объективная конфликтная ситуация отсут­ствует, но стороны воспринимают свои отношения как конф­ликтные.

После того как конфликт осознан, стороны переходят к конфликтно­му поведению, которое направлено на блокирование достижений проти­воположной стороны, ее стремлений, целей, намерений.

Важно то, что стороны должны осознавать свое поведение как конф­ликтное. Иногда действия одного субъекта по отношению к другому ста­новятся средством для снятия внутреннего напряжения. В этом случае внутриличностный конфликт переходит в межличностный.

3. Инцидент, повод. Конфликт может возникнуть по разным причи­нам. Как правило, толчком для вступления личности в конфликт являет­ся внутреннее или внешнее побуждение, вызывающее определенную ре­акцию на основе сложившегося отношения личности к окружающей среде: пренебрежительный жест, мимика, грубое, резкое слово, оскорби­тельный тон, физическое или моральное оскорбление, недоброжелательный взгляд, унижение достоинства, предвзятое отношение к личности, необъективная оценка результата деятельности личности или группы, равнодушие, формализм, бюрократизм и т. д.

При этом необходимо отметить, что слово и интонация, с которой оно произнесено, являются наиболее активным раздражителем, побуждаю­щим человека к конфликтному противоборству. Слово имеет стимулиру­ющую функцию при наличии определенного отношения к партнеру. Отрицательная реакция на слова — свидетельство натянутости отноше­ний между людьми; может выражаться в мимике, жестах, "злом взгляде", настороженности, подчеркнуто пренебрежительном или нетактичном поведении, безучастности, непочтительном отношении и т. п.

4. Наступление конфликта. Как правило, сопровождается столкно­вением противоборствующих сторон в форме демонстративного поведе­ния, высказываний, а иногда и физических действий. Это столкновение носит острый эмоциональный характер и отличается высокой степенью внутренней напряженности конфликтующих.

Необъективное или неполное разрешение возникшего конфликта вы­зывает повторный конфликт. При этом следует учитывать, что иногда, даже если конфликт разрешен объективно, достаточно пренебрежитель­ной позы, жеста, взгляда, выражения для возникновения нового конф­ликта. Это объясняется тем, что сформировавшиеся ранее отрицатель­ные установки в отношениях конфликтовавших лиц продолжают некоторое время действовать, и человек может непроизвольно испыты­вать предубеждения к бывшему "противнику", сохранять о нем предвзя­тое мнение и даже действовать в ущерб ему.

На коллектив отрицательно влияют как сильные, так и слабые, но по­вторяющиеся конфликты, которые являются следствием меньшего вни­мания к ним. Необходимо стремиться к недопущению повторных конф­ликтов по одному и тому же вопросу, поскольку конфликтные отношения имеют тенденцию закрепляться в стереотипах поведения. Это обстоя­тельство следует учитывать при управлении коллективами. Во избежа­ние бесконтрольных реакций важно помнить, что каждая попавшая в конфликтную ситуацию личность имеет определенный порог раздражи­тельности, выше которого она может стать временно неуправляемой. Обычно конфликт протекает в определенной последовательности.

• Постепенное усиление позиций участников конфликта за счет вве­дения все более активных сил, а также за счет накопления опыта противостояния.

• Увеличение количества проблемных ситуаций и углубление пер­вичной проблемной ситуации.

• Повышение конфликтной активности участников, изменение ха­рактера конфликта в сторону его ужесточения, вовлечение в кон­фликт новых лиц.

• Нарастание эмоциональной напряженности, сопровождающей конфликтные взаимодействия, которое может оказать как мобили­зующее, так и дезорганизующие влияние на поведение участников конфликта.

• Изменение отношения к проблемной ситуации и конфликту в целом.

При переходе из потенциального в актуальный конфликт может раз­виваться как конструктивныйили неконструктивный.

Конструктивным считается конфликт, при котором оппоненты не выходят за рамки деловых аргументов, отношений и не касаются личностных качеств противоположной стороны.

Неконструктивным считается конфликт, когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится пода­вить партнера, дискредитируя и унижая его в глазах окружающих. Обыч­но это вызывает сопротивление другой стороны, диалог сопровождается взаимными оскорблениями, решение проблемы становится невозмож­ным, разрушаются межличностные отношения.

Конфликт может развиваться как в конструктивном, так и в деструк­тивном направлении. Отклонение в сторону эскалации или избегания обычно свидетельствует о наличии деструктивных процессов. Свое­временное обнаружение этих процессов имеет важное значение для успешного разрешения конфликта.

Симптомы, указывающие на появление процессов избегания:

• снижение включенности группы в решение проблемы;

• быстрое принятие внушаемых решений;

• отказ участников от анализа противоречивых аспектов проблемы;

• "выпадание" участников взаимодействия;

• нахождение в целом более "взрывной" темы в центре внимания безопасных аспектов;

• незначительный обмен информацией;

• умолкание ранее активных участников;

• отсутствие предложений вариантов реализации выбранного ре­шения.

Избегание является результатом усталости участников от конфликта, их нежелания продолжать обсуждение проблемы, что может вызвать раз­личные психологические последствия, например содействовать приня­тию неэффективных и несовершенных решений.

Другим деструктивным явлением становится вхождение конфликта в фазу эскалации. Эскалация наступает тогда, когда фиксируются фрустрированные базовые потребности участников конфликта, такие, напри­мер, как потребность в безопасности или в идентичности.

Симптомы эскалации конфликтов:

• более длительное, чем предполагалось, обсуждение проблемы;

• повторение одних и тех же аргументов в поддержку своей по­зиции;

• чрезмерное подчеркивание последствий недостижения согласия;

• использование угроз для защиты своей позиции;

• возрастание напряжения и враждебности в группе;

• отсутствие эффективных решений, хотя группа кажется активно работающей;

• использование аргументов против личности;

• создание коалиций.

Процессы эскалации создают трудности для выработки взаимоприем­лемых решений, способствуют затягиванию конфликта и требуют уси­лий для его разрешения.

Возникновение и продолжение конфликта, динамика его интенсивно­сти сопровождаются изменениями в психологии его участников, пре­пятствующими достижению согласия. Появляется стремление наказать, нанести ущерб другому участнику. Причиной этого является пережива­ние гнева и других негативных эмоций по отношению к другой стороне конфликта.

Представления о другом участнике конфликта и отношение к нему приобретают негативный характер; противоположная сторона начинает оцениваться как ущербная в моральном отношении. Происходит деиндивидуализация участника, он рассматривается как представитель группы, а не как индивидуальность. Нередко возникает и такой феномен, как делетимизация в описании противоположной стороны в негативных соци­альных категориях, исключение ее из сферы приложения конвенциональ­ных норм и правил.

Сформировавшись, негативные представления и установки имеют тенденцию к самовоспроизведению, самоподдержке. Механизмом этого процесса является селективное восприятие: после формирования нега­тивных представлений о другом участнике конфликта вновь поступаю­щая информация нередко искажается под воздействием этих представле­ний.

Появляется "самоосуществляющееся пророчество" — ожидание не­гативного поведения от другого участника конфликта, что вызывает враждебные по отношению к нему действия. Разрыв общения создает основания для сохранения негативных установок, поскольку ограни­чивается приток позитивной информации об оппоненте. При разреше­нии конфликтов, особенно острых и ожесточенных, необходимо прежде

всего выявить и нейтрализовать влияние этих механизмов и только пос­ле этого обсуждать собственно причины конфликта.

Вместе с этой лекцией читают "25 Защита информационных ресурсов".

Оптимальным для снижения конфронтации является доминирова­ние среди участников конфликта ориентации на взаимодействие, ко­операцию, в результате чего вероятность конструктивного решения повышается. О наличии такой установки свидетельствует эффективная коммуникация. Выдвигается больше идей; каждый участник внимате­лен и восприимчив к идеям другого. Меньше трудностей в общении и взаимопонимании. Отмечаются дружелюбие, взаимопомощь, снижение враждебности в отношениях. Стороны испытывают большее удовле­творение, группой и ее решениями, склонны повышать самоуважение других, обучать их. Возникает координация усилий и ориентация на вы­полнение общего дела, порядок при обсуждении. Участники пережива­ют ощущение общности мнений и ценностей, осознается ценность кри­тических замечаний.

Существенно, чтобы конфликт рассматривался как общая проблема, которую можно решить только совместными усилиями. Это облегчает признание законности интересов всех его участников и способствует ис­пользованию проблемно-решающей стратегии обеими сторонами.

5. Разрешение конфликта. Это заключительный этап (стадия), ко­торый возможен как вследствие изменения объективной конфликтной ситуации, так и путем трансформации ее образов, сложившихся у участ­ников конфликта.

Разрешение конфликта может быть полным или частичным.

Нередко для разрешения конфликтов необходимо участие третьей стороны с целью поиска решения, удовлетворяющего обе стороны. Тре­тья сторона (арбитры, посредники, или медиаторы, помощники) — ин­дивид или группа, внешние по отношению к конфликту, которые пыта­ются помочь в достижении согласия и разрешении конфликта.