Практическая реализация новых технологий
6.3 Практическая реализация новых информационных технологий управления предприятием [5]
Пользовательские Web-интерфейсы. За время рабочего дня пользователь может неоднократно подключаться к сети Интернет, к внутренним сетям и самым разнообразным операционным, деловым или информационным приложениям, многие из которых несовместимы друг с другом: объем технологических возможностей, объем информации и трудности перехода из одной среды в другую могут оказаться весьма утомительными, что ведет к лишним усилиям и потерям времени на переключение между приложениями, ввод паролей и другой идентификационной информации. Информационные порталы предприятия (Enterprise Information Portals, EIP) решают все эти проблемы путем создания единого портала, обеспечивающего доступ ко всем ресурсам с использованием единого пароля.
Такие порталы (часто они называются Пользовательские Web-интерфейсы — Web User Interfaces, WUI) решают проблему информационной логистики при использовании множества приложений, что позволяет сконцентрироваться на содержании и контексте корпоративной информации, что, в свою очередь, ведет к повышению качества принимаемых решений и работы в целом. Web-интерфейсы позволяют создавать, оформлять, публиковать информацию, подписываться на рассылки и обмениваться опытом, с использованием стандартных, хорошо знакомых инструментов и форматов. Основные характерные свойства WUI включают в себя:
- безопасный интерактивный доступ с любого местоположения;
- явные и скрытые средства публикации и получения информации, что позволяет, в частности, гораздо более эффективно использовать методологию «Точно в срок» (JIT);
- единая точка интерактивного подключения в сети через браузер как к внутренним, так и к внешним приложениям и услугам;
- широкий выбор форматов информации, включая реляционные базы данных, многомерные базы данных и объекты для принятия решений — запросы, отчеты, таблицы, мультимедийные объекты, страницы в формате HTML и XML, электронная почта и многое другое;
- простые, стандартные интерфейсы, приспособленные как под особенности компании и отрасли в целом, так и под персональные предпочтения пользователя.
Интернет-среда mySAP.com. Интернет-среда mySAP.com — это работающее в реальном времени решение, в которое включены Интернет- приложения — такие, как адаптированные к Интернет компоненты системы SAP R/3, персональный портал компании «Рабочее место», «Рынок» — глобальная биржа электронной коммерции, новые сценарии и бизнес-процессы для электронного бизнеса, а также хостинг приложений. Среда mySAP.com позволяет компаниям подняться от уровня интеграции до уровня сотрудничества. Название mySAP.com отражает природу этой среды: «my» означает индивидуальный, персонализованный элемент, SAP означает надежную основу приложений SAP, «.соm»указывает на сеть Интернет, в которой находится эта среда, позволяющая компаниям интегрировать SAP и системы других разработчиков и которая представляет собой полноценную среду для ведения электронного бизнеса. Среда mySAP.com состоит из четырех основных компонентов:
Рекомендуемые материалы
- рынок mySAP.com (Marketplace) — открытая торговая площадка для ведения электронного бизнеса и установления торговых и информационных контактов между компаниями;
- рабочее место mySAP.com (Workplace) — индивидуальный портал организации, который позволяет работать непосредственно в окне Интернет-браузера;
- бизнес-сценарии mySAP.com, которые поддерживают отношения как между организациями, так и между организацией и клиентом как на основе систем SAP, так и в системах других производителей;
- услуги по хостингу приложений — быстрый и недорогой механизм внедрения всех функциональностей и решений SAP.
Продукты SAP могут стать доступны по отдельности (в частности, как компоненты mySAP.com); главным преимуществом такого подхода будет единая цена, которая будет зависеть от следующих факторов:
- индивидуальные клиенты SAP; оплата будет и дальше зависеть от количества подключенных пользователей и от интенсивности использования, а также от категории пользователя: «Менеджер», «Профессионал» или «Сотрудник»;
- программное обеспечение; оплата будет производиться за каждую запись;
- внешние участники; оплата будет производиться за каждую транзакцию.
Рынок mySAP.com. Рынок mySAP.com имеет два главных аспекта. Во-первых, это инфраструктура, которая поддерживает бизнес-сценарии mySAP.com, позволяющие различным покупателям и продавцам найти друг друга и обменяться продуктами, услугами или информацией в одношаговых транзакциях. Во-вторых, это название портала на сервере mySAP.com, который стимулирует сотрудничество и коммерческие отношения в масштабе отраслей.
В среде рынка mySAP.com образовалось несколько узкоотраслевых и межотраслевых сообществ «по интересам». Области интересов варьируются от базовых — бронирование билетов и гостиниц, грузоперевозки, справочники, аукционы в реальном времени и т. д. и общей информации (новости, профили компаний, ежегодные отчеты, биржевые котировки) до таких специализированных услуг, как SCM. Также существует две формы торгов в сети — аукционы и биржевые торги.
В контексте одной транзакции на Рынке mySAP.com бизнес-процессы на участвующих предприятиях синхронизируются, что дает огромные преимущества в автоматической агрегации информации, приводит к снижению стоимости транзакций, повышению точности записей, обновлении данных в реальном времени и т.д. Среда mySAP.com обеспечивает полную инфраструктуру, безопасную архитектуру, поддерживает электронный бизнес и коммерцию и связанные с ними приложения для отправки заказов в сети и для взаимодействия сетей и т.д.
Рабочее место mySAP.com. Рабочее место mySAP.com представляет собой пользовательский Web-интерфейс, который является универсальным порталом для доступа к информации и приложениям, что значительно повышает производительность труда. Этот персонализованный интерфейс может вызываться с персональных компьютеров сотрудников компании, что открывает путь ко всем решениям, услугам и информационным ресурсам, которые часто запрашиваются в процессе повседневных операций.
Пользователи могут работать с локальными и внешними сетями, приложениями и унаследованными системами в окне браузера, а также конфигурировать и настраивать индивидуально внешний вид Рабочего места mySAP.com. Более того, Рабочее место отслеживает использование приложений, позволяя продолжать работу с того места, на котором работы была прервана накануне.
Интегрированное рабочее место имеет крайне важное значение для сотрудничества и работы в бизнес-среде, и mySAP.com обеспечивает интеграцию бизнес-приложений и ресурсов сети Интернет. Чтобы удовлетворять этим требованиям, рабочее место mySAP.com, в частности, поддерживает перетаскивание объектов мышкой (в случае срочной покупки чего-либо или выполнения другой срочной задачи).
Рабочее место mySAP.com также представляет собой персонализованный портал для входа в Рынок mySAP.com и поддерживает интеграцию как с ERP-системами, так и с прочими системами, включая данные финансовых рынков, новости и узкоотраслевую информацию. Открытая и гибкая инфраструктура всех решений mySAP.com — это SAP Internet business framework, которая функционирует посредством обмена информацией в формате XML через WebFlow и SAP Business Connector, причем последний осуществляет конвертацию форматов документов SAP в формат XML, используемый при передаче данных через сеть Интернет.
Бизнес-сценарии mySAP.com. Бизнес-сценарии mySAP.com — это одношаговые решения, которые обеспечивают бизнес-сотрудничество, интегрируя функциональность процессов, узкоотраслевые знания и услуги, необходимые пользователям для выполнения своих обязанностей. Бизнес-сценарии значительно прибавляют ценность компании, увеличивая производительность и эффективность, снижая затраты и способствуя процессу принятия решений, что в итоге сказывается на обслуживании клиентов.
Вот неполный список бизнес-сценариев MySAP.com, применяемых в таких областях, как электронная коммерция, CRM, SCM и BI (Business Intelligence):
- cотрудничество и планирование;
- сотрудничество и прогнозирование;
- продажи и поддержка каталогов в Web;
- выполнение заказов в Web;
- обслуживание клиентов в Web;
- представление счетов и их оплата в Web;
- закупки в Web.
Так как бизнес-сценарии ориентированы на роли пользователей, это облегчает использование приложений SAP и других источников данных, поскольку индивидуальные роли сотрудников соответствуют тем или иным бизнес-процессам или сценариям.
Услуги по хостингу приложений mySAP.com. За моделью «Партнеры по предоставлению услуг» стоит идея, что партнер-провайдер управляет приложениями, пользователи которых подключаются к ним через сеть Интернет. Это последний шаг в превращении программного обеспечения из товара в услугу. На рынке наблюдается тенденция — компании платят за использование программного обеспечения в зависимости от интенсивности использования — аналогично оплате таких традиционных услуг, как подача электроэнергии или водопровод. Эта модель предусматривает пакет опций, предоставляемых клиенту; в данном случае это относится и к ERP-системам в целом и таким компонентам, как CRM или SCM.
Традиционные схемы аутсорсинга требуют полной оплаты лицензии на программное обеспечение, а дополнительные услуги проплачиваются отдельно. Однако последнее время многие партнеры начали экспериментировать с моделями ценообразования, пробуя внедрить разделение платы за изначальную настройку, миграцию данных и интеграцию дополнительно к фиксированному ежемесячному тарифу, который определяется исходя из используемых услуг и функциональностей, или даже как процент от прибыли компании. Услуги партнеров в таком случае могут охватывать самые разные области деятельности компании — от простого хостинга до управления службой получения заказов или даже всей системой управления клиентами.
Хостинг или «аренда» приложений представляет собой реальную альтернативу внутреннему департаменту информационных технологий — например, для малых предприятий, которые просто не могут себе позволить SCM или CRM, или для компаний, чья деятельность большей частью протекает в сети Интернет и инвестиции в инфраструктуру просто нецелесообразны.
Основные причины, по которым компании арендуют приложения — гарантированное качество работы приложений, высокая степень доступности, оперативная техподдержка. Стоимость арендованных приложений может быть на 25% ниже, чем инсталляция и использование приложений непосредственно в офисе. Другие причины включают в себя снижение затрат, быстроту внедрения, большие возможности для масштабирования инфраструктуры и сетей, автоматические модернизации, резервное копирование и восстановление данных и т.д.
Услуги по хостингу приложений mySAP.com позволяют потребителям оценить, внедрить и использовать решения mySAP.com в сети, а также произвести детализированное прототипирование подходящих компании решений через Интернет, чтобы принять решение о приобретении (или отказе от приобретения) продуктов SAP. Внедрение системы SAP на предприятии вовсе не означает, что использовать mySAP.com в дальнейшем будет бессмысленно или невозможно.
Услуги по аутсорсингу приложений дают следующие преимущества:
- компания может сосредоточиться на повышении конкурентоспособности ее основных функций;
- компания может переложить на другую компанию заботу о поддержании конкурентоспособности ее второстепенных, но, тем не менее, крайне важных функций — например, внедрение ERP-системы;
- быстрый реинжиниринг важных, но не первостепенных функций и процессов;
- всеобъемлющая оценка в масштабе компании;
- быстрое прототипирование специфических внедрений;
- снижение затрат на закупку компьютерной инфраструктуры и программного обеспечения, экономия технического персонала, снижение затрат на обучение;
- снижение риска принятия ошибочных первичных решений по цене, надежности, масштабируемости и безопасности;
- гибкость таких опций, как хостинг и совместный хостинг;
- снижение затрат на внедрение, запуск системы и получение всех преимуществ пользования системой;
- снижение затрат на внедрение системы на дополнительных участках производства или в дополнительных подразделениях организации;
- полноценное владение за меньшую цену;
- более высокие гарантии обслуживания;
- снижение затрат на администрацию и техподдержку.
Компания SAP совместно со своими партнерами по предоставлению услуг (ASP) предоставляет следующие услуги, охватывающие весь цикл пользовательского решения:
- демонстрация и оценка в среде Интернет: партнеры-поставщики систем SAP демонстрируют системы SAP и отраслевые решения SAP и помогают их оценить. Возможно даже использование прототипов специфических для данной компании внедрений;
- внедрение: партнеры SAP по внедрению осуществляют конфигурацию, настройку, тестирование и внедрение систем;
- операции: партнеры по предоставлению услуг SAP управляют поддержкой, модернизацией и повседневными операциями системы.
Компания, ориентированная на клиента. Сеть Интернет стала одним из факторов, вызвавших смещение акцента с производства на клиента — потребитель стал во главу угла. Потенциал выживания и успеха ориентированных на потребителя компаний легко проследить на примере бума информационных технологий и коммуникаций в конце 90-х годов, когда за несколько дней люди становились миллионерами — хоть и на короткое время, но миллионерами настоящими — доллары ведь были вовсе не виртуальные.
В настоящее время потребитель имеет гораздо большее значение для бизнеса, чем компьютерная инфраструктура или информационные технологии. Требования современного потребителя примерно таковы:
- персональное внимание;
- покупки в меньших объемах;
- возможность заказывать варианты серийных продуктов;
"8. Лесное семеноводство" - тут тоже много полезного для Вас.
- возможность отложить принятие решения о покупке;
- испытывать радость и удовольствие от покупки;
- покупать только в удобном месте, в удобное время, с удобным способом расчета;
- легкость доступа к информации о степени готовности заказа;
- немедленное удовлетворение своих желаний;
- лучшее обслуживание за меньшие деньги.