Реферат: Управление конфликтами

Содержание

• Введение.
• Природа возникновения конфликта.
• Что такое конфликт.
• Типы конфликта.
• Внутриличностный конфликт.
• Межличностный конфликт.
• Конфликт между личностью и группой.
• Межгрупповой конфликт.
• Причины конфликта.
• Распределение ресурсов.
• Взаимозависимость задач.
• Различия в целях.
• Различия в представлениях и ценностях.
• Различия в манере поведения и жизненном опыте.
• Неудовлетворительные коммуникации.
• Последствия конфликта.
• Функциональные последствия.
• Дисфункциональные последствия.
• Управление конфликтной ситуацией.
• Структурные методы.
• Разъяснение требований к работе.
• Координационные и интеграционные механизмы.
• Общеорганизационные комплексные цели.
• Структура системы вознаграждений.
• Межличностные стили разрешения конфликтов.
• Уклонение.
• Сглаживание.
• Принуждение.
• Компромисс.
• Решение проблемы.
• Заключение.
• Список литературы